›
›

Bài giảng Marketing ngân hàng - Chuyên đề 5: Chiến lược sản phẩm

pdf 36 trang ngocly 460
Download
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Marketing ngân hàng - Chuyên đề 5: Chiến lược sản phẩm", để tải tài liệu gốc về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

Tài liệu đính kèm:

  • pdfbai_giang_marketing_ngan_hang_chuyen_de_5_chien_luoc_san_pha.pdf

Nội dung text: Bài giảng Marketing ngân hàng - Chuyên đề 5: Chiến lược sản phẩm

  1. ! ! ! "#$%&'!()!*+! ",-./!012"! ! !! !!34/!5,67!
  2. 7FE!T&$!E#$%&'!() !!!,89$!:;! '!?#@A!B!CDE#! '!?#@A!B!CDE#!<F!'IJ'!#K'I!! !"
  3. Mục lục v GIỚI THIÊU CHUNG VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1. Khái niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng 2. Đặc điểm của sản phẩm dịch vụ ngân hàng 3. Cấu trúc của sản phẩm dịch vụ ngân hàng 4. Chu kỳ sống của sản phẩm dịch vụ ngân hàng v NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1. Các yếu tố ảnh hưởng đến chính sách sản phẩm dịch vụ ngân hàng 2. Xây dựng và quản lý danh mục sản phẩm dịch vụ ngân hàng 3. Cải tạo và hoàn thiện sản phẩm dịch vụ ngân hàng 4. Phát triển sản phẩm dịch vụ mới 5. Xây dựng các gói sản phẩm dịch vụ ngân hàng
  4. ab!c,}-!/-~7!34/!5,67!\]",!Z^!/U_/!,`/U! " #$%" &'()" %*+%" ',%*" -," ./&" '0&" 123" )4." %'5)" 671" 689):";%'"% ?%*:">@"%*+%"',%*".'8A."BA"C," 1D%*"1E&"1'@"B'F1'"',%*"%'G)".'H3")I%"1F1"%'D"1JD" C," )@%*" )DK%" 123" B'F1'" ',%*" .LM%" .'N" .LOP%*" .,8" 1'Q%'R"" S"
  5. eb!f"!f-Ä7!"rs!\]",!Z^!/U_/!,`/U! •! TQ%'"C="'U%'" •! TQ%'"B'=%*".F1'"V8W."*8X3"YDF".LU%'"Z$%"[DE.:"&'+%" &'K8:".L3@"6\8"C,"]MD".'?" •! TQ%'"B'=%*"6^%*"%'E."C_"1'E."-O0%*"" •! TQ%'"%'3%'".,%"-?8" `"
  6. hb!"ÅY!WÇÉ"!"rs!34/!5,67!/U_/!,`/U! KhuyÕn m·i H!nh BiÓu t" thøc îng S¶n phÈm cèt lâi §¸p øng nhu cÇu cÊp thiÕt S¶n phÈm mong ®îi Tªn gäi §iÒu kiÖn S¶n phÈm bæ sung C¸c d!ch vô bæ sung a"
  7. "ÅY!WÇÉ"!34/!5,67!/U_/!,`/U! KhuyÕn m·i S¶n phÈm cèt lâi: H!nh BiÓu t" Lµ nh÷ng t"nh n¨ng mang l#i thøc îng nh÷ng gi¸ tr! c¨n b¶n mµ KH §¸p øng nhu cÇu cÊp thiÕt mong muèn vµ t$m kiÕm tõ ph"a NH Tªn gäi §iÒu kiÖn C¸c d!ch vô bæ sung
  8. 3Ñ!"Ö/!W,-.W!"rs!\s/,!7^"!34/!5,67!fs!\Ü/U! CÊu tróc s¶n phÈm ng©n hµng S¶n phÈm mong ®îi: Lµ nh÷ng t"nh n¨ng lµm t¨ng thªm gi¸ KhuyÕn m·i tr! vµ lµm râ h¬n cho yÕu tè cèt lâi cña s¶n phÈm. H!nh BiÓu t" thøc îng Vai trß cña phÇn s¶n phÈm mong ®îi: -! Tho¶ m·n cho c¸c mong muèn cô thÓ, §¸p øng nhu cÇu cÊp thiÕt riªng biÖt cña KH -! T#o sù kh¸c biÖt cña s¶n phÈm NH so Tªn gäi §iÒu kiÖn víi s¶n phÈm cïng lo#i cña ®èi thñ c#nh tranh C¸c d!ch vô bæ sung -! Lµ yÕu tè thu hót sù chó %, t¸c ®éng vµo quyÕt ®!nh lùa chän SP cña KH
  9. 3Ñ!"Ö/!W,-.W!"rs!\s/,!7^"!34/!5,67!fs!\Ü/U! CÊu tróc s¶n phÈm ng©n hµng S¶n phÈm bæ sung: KhuyÕn m·i PhÇn s¶n phÈm bæ sung lµ phÇn t¨ng thªm vµo s¶n phÈm hiÖn h÷u H!nh BiÓu t" thøc îng nh÷ng d!ch vô hay lîi "ch kh¸c, bæ §¸p øng nhu sung cho nh÷ng lîi "ch c¨n b¶n cña cÇu cÊp thiÕt kh¸ch hµng. Chóng lµm cho s¶n Tªn gäi §iÒu phÈm d!ch vô ng©n hµng hoµn kiÖn thiÖn h¬n vµ tho¶ m·n ®&îc nhiÒu vµ cao h¬n nhu cÇu, mong muèn C¸c d!ch vô bæ sung cña KH.
  10. á!/U,às!"rs!Z-X"!/U,-X/!"âY!"ÖY!WÇÉ"!34/!5,67! •! b8c&"de".'8A."BA"6O01")4."Z$%"&'()"'@,%"'$@:".'H3" )I%".K8"63"1F1"%'D"1JD"C,")@%*")DK%"123"feR" •! b8c&"de"g)"6O01"1F1'".'h1"69".i@"Zj"B'F1"V8W."1'@" Z$%"&'()R" •! b8c&"de"g)"6O01"1F1'".'h1"69".K8"63"'53"6O01"-08" %'D/%R" •! T'8A."BA"%'8_D"Z$%"&'()"V3@"YD3%'"B'F1"%'3D".k"l" Z$%"&'()"1K."-m8"69".'H3")I%"1F1"6K8".O0%*"fe"B'F1" %'3DR" •! Ti@"6O01"%'8_D"'8WD"YD$".L@%*"C8W1".'D"'c."feR"
  11. kb!",Y!cä!3ã/U!"rs!34/!5,67! \QH'#!=n! 0M8! '#$ê'! 5#NP!P:89'! =>'!?#@A! Wç'I! ÇH!(å8! P:Lt'I! qéQ!#èH! 3$%!P#QN8!
  12. /o-!\Y/U!"rs!",-./!012"!34/!5,67!! Z`!\Z!/U_/!,`/U! ab! "NE!%R$!Pn!>'#!#Lt'I!(R'!E#u'#!=NE#!=>'!?#@A!CDE#! '!Sy!CH'#!AFE!=>'!?#@A! hb! ">8!PzQ! '!?#@A! kb! 5#NP!P:89'!=>'!?#@A!A{8! *b! vJ%!Cw'I!ENE!I|8!=>'!?#@A! l!"
  13. 7FE!T&$!EGH!E#u'#!=NE#!=>'!?#@A! •!"d*'8M%"1hD:".i@"L3"C,"1D%*"h%*"%'X%*"Z$%"&'()"Cn8" %'X%*" ;%'" % ?%*" &'o" '0&:" .'H3" )I%" .K." %'E."%'D"1JD""C,")@%*")DK%"123"B'F1'"',%*R" •!"Ti@"Zj"B'F1"V8W."123"Z$%"&'()">N1'"C?"%*+%"',%*".LM%" .'N".LOP%*" •!"d+%*"13@"CN".'A:"'U%'"$%'"123"%*+%"',%*" lp"
  14. 89%1#$%:;5%,*% '(%?;'%$"@'"%A#$"%BC% !"#$"%"&'(% )*+%,"-%% 12'(%'("3% 456,%7"#7% $.'"%,/0'"%
  15. eb!v_ë!\Ñ/U!Z`!íY4/!0á!\s/,! 7^"!34/!5,67 q3%'" )?1" Z$%" &'()" -," ./&" '0&" )4." ZK" Z$%" &'()">N1'"C?"),"%*+%"',%*"-j3"1'r%"C,"1D%*" 1E&"1'@"%'5)"B'F1'"',%*")?1"]MD"123")U%'R"
  16. /O8!C$'I!ïJ%!Cw'I!CH'#!AFE!35! W#wE!E#iP!SK!<8dE!x$%RP!(D'#!(O! :O'Iì! (O! CK8ì! E#8)$! =J$! Pn8! L$! EGH! CH'#! AFE! <K! AîE! (O! #K8! #èH!EGH!'|b!
  17. /O8!C$'I!x$>'!Sy!CH'#!AFE!35! 3H$! l#8! ïJ%! Cw'I! \735ì! /,! TR?! PFE! P#ñQ! C;8ì! (D'#! lm! (N'#!I8N!ENE!'#|Aì!SQz8!35!P:Q'I!CH'#!AFEì!P#ó'I!x$H!ENE! E#ò!T&$+! s!\QH'#!=n!ôN'ì!SM8!'#$ê'!Pö'I!=>'!?#@A! s!W8)A!'ç'I!Pç'I!P:Lt'I!Pö'I!35! s!ZD!P:u!EGH!Pö'I!35!=Q! '!?#@A!EGH!fW"W!
  18. hb!"4-!WÜõ!Z`!,õ`/!W,-~/!34/! 5,67" 7^"!fú",!",ú/,+! s!"qDt".LU"% ,8"1'D"Bx"ZK%*"1'@"Z$%"&'()"%*+%"',%*"
  19. c,}-!/-~7! " "y,"C8W1"Zz3"6\8:"V\"ZD%*"1F1";%'"% }%" 'v%:"C,"6F&"h%*".K."'v%"1F1"%'D"1JD"123"B'F1'"',%*R" l~"
  20. kb!5,}W!WÇ-Ä/!34/!5,67!7V-"
  21. c#N8!'8dA!=>'!?#@A!A{8" " #$%" &'()" )n8" -," %'X%*" Z$%" &'()" -J%" 6JD" ]M%" 6O01"6O3"C,@">3%'")?1"Z$%"&'()"123"%*+%"',%*" "!"#$%"&'()")n8"'@,%".@,%" "!#$%"&'()")n8"C_"1'2%*"-@i8" "" " !l"
  22. 5,}W!WÇ-Ä/!34/!5,67!7V-! ,ù'#!P#K'#! 0wH!E#û'!y! W:89'!l#H8ì! fLH!=>'! <K!P#$!P#ê?!! PLt'I! P#ü!'I#8dAì! ?#@A!:H!P#D! y!PLt'I! #QK'!P#8d'! P:Lå'I! !!"
  23. *b!34/!5,67!Wdž/!U°-" cRP!#M?!=>'!?#@A! " " """RR69".i@".',%'" !! !!!!!!ENE!I|8!=>'!?#@A!
  24. "#$%&'!()!¢+! ",-./!012"! f]/,!U-}!
  25. 7FE!T&$!E#$%&'!()! !!!,89$!:;! '#!#Lt'I!(R'!I8N!EGH! =>'!?#@A!B!CDE#! '!?#@A!B!CDE#! <F!'IJ'!#K'I!! 25
  26. /o-!\Y/U! lR f'F8"%8W)"C,"1F1"V89D"'8W%"123"*8F" !R Ä71"689)"C_"*8F"123"Z$%"&'+)">N1'"C?"de" pR ÄN%'"*8F"C,"1F1"B89D"6N%'"*8F" SR ÅF1"tAD".K".F1"64%*"6A%"C8W1"6N%'"*8F" `R T8A%".LU%'"6N%'"*8F"Z$%"&'()">N1'"C?"de" aR Ç4."ZK"&'Ov%*"&'F&"6N%'"*8F"&'\"V8A%"" !a"
  27. "U8N!-,"*UÉ" !Ñ"
  28. ",-./!012"!f]/,!U-}! " b8F" -," %'X%*" l#Q>'! E#8! ?#u! )," l#NE#! #K'I! ?#>8! P:>! (9! (LME! =ü! CF'I! ENE! CDE#!<F!123"%*+%"',%*R "" !Ö"
  29. "}"!,£/,!W,â"!q-ÄY!,-~/!"rs!U-}! 0é8!=$iP" q89$!#8d'! 5#u" EGH!U8N" ,QH!#§'I" !~"
  30. f"!f-Ä7!Z[!U-}!"rs!34/!5,67!/U_/!,`/U! ab!! !!7H'I!•'#!P¶'I!#M?! eb!! !!fH!Cz'Iì!?#îE!Pz?! hb!! !!"|!•'#!'#z%!E>A!EHQ! pÜ"
  31. f]/,!U-}!Z`!"}"!c-ÄY!f]/,!U-}! f]/,!U-}+ y,"%'X%*"'@i."64%*"123"de"69"ïNE! (D'#! AOP! ENE#! E#u'#! ïNEì! EF! P#9 1F1" AîE! Sé8!=$iPì!?#u!#H%!#QH!#§'I!AK!c,!?#>8!P:> B'8"Zz">?%*")4.">N1'"C?"%,@"65R! pl"
  32. "}"!c-ÄY!f]/,!U-}! fD'#!I8N! fD'#!I8N! fD'#!I8N! Eó'I!l#H8! 'IßA! E#&'#!SdE#! p!"
  33. ",-./!012"!f]/,!U-}! U8N!ôD!PNE!(O'I!ôt8!ENE!%R$!Pn+! • Ç?1"]MD"123"%*+%"',%*".L@%*".k%*".'P8"Bx" •! Å'8"&'Q"123"%*+%"',%*"á1'8"&'Q"1K"6N%'"C,"1'8"&'Q"V8A%"6\8à" •! â28"L@"123".k%*"%*+%"',%*"C,".k%*"B'F1'"',%*" •! y08"%'D/%"Bx"Cr%*".k"B'F1'"',%*" •! b8F"123"6K8".'2"1i%'".L3%'" •! ÅF1"tAD".K"B'F1"%'O"&'F&"-D/.:"1'D"Bx"ZK%*"123"Z$%"&'():")K8" YD3%"'W"Cn8"B'F1'"',%*" •! Çh1"64"Zä%"Z,%*"1'8".L$"123"B'F1'"',%*" pp"
  34. W8R'!P:ù'#!(D'#!I8N!=>'! ?#@A!CDE#!<F!'IJ'!#K'I! ab! vNE!(D'#!AFE!T&$ì!'#8dA!<F! eb! fN'#!I8N!Eß$! hb! 5#J'!•E#!E®!Ei$!E#8!?#u! kb! 5#J'!•E#!I8N!EGH!(n8!P#G!Ez'#!P:H'#! *b! 0wH!E#û'!?#L®'I!?#N?!(D'#!I8N! ¢b! í$%RP!(D'#!<)!I8N! pS"
  35. v}"!f]/,!U-}!"rs!34/!5,67!/U_/!,`/U! "NE!ENE#!TR?!Eê'!P:$%)'!P#n'I! •! TK8" 63" '53" B'K8" -O0%*ã" *8F" 1i%'" .L3%'" 69" .'D" 'c." %'8_D"B'F1'"',%*"'v%" •! TK8"63"'53"-08"%'D/%ã"*8F"13@"69".<%*".'M)"-08"%'D/%" •! d*3%*" VG%*" 6K8" .'2" 1i%'" .L3%'å" %*3%*" VG%*" )h1" *8F:"&'Q"1'D%*".LM%".'N".LOP%*" •! b8F"13@"'v%"6K8".'2"1i%'".L3%'"69"B'ç%*"6N%'"1'E." -O0%*"CO0.".L48R" p`"
  36. 7©W!3ã!",-./!012"!f]/,!U-}! • ué%é.L3]@%"uL818%*ã"6N%' *8F .'+) %'/& .'N .LOP%* •! Ç3LBé."#B8))8%*ã"6N%'"*8F"'n."CF%*" •! y@ZZ"-é3>éLã"VF%"l"Z&">On8")h1"1'8"&'Q"69".'D"'c."B'F1'" ',%* )D3"Z&"B'F1 •! uZt1'@-@*813-"&L818%*ã"6N%'"*8F">j3".LM%".+)"-è" •! b@8%*"L3.éã"6N%'"*8F".'é@"%*OP8">}%"6JD".'N".LOP%*" •! Té%>éL"&L818%*ã"B'F1'"',%*".j"6N%'"*8F" •! uL81é"q8Z1L8)8%3]@%ã"%'8_D")h1"*8F"ê"1o%*"1'E."-O0%*""C," Z$% &'() *8K%* %'3D •! qéZ.L@téL"uL818%*" •! Å@Z."&L818%*" •! ë3-Dé"&L818%*" • ! RR" pa"