›
›

Bài giảng Văn hoá doanh nghiệp - Phạm Đình Tịnh

pdf 51 trang ngocly 1240
Download
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Văn hoá doanh nghiệp - Phạm Đình Tịnh", để tải tài liệu gốc về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

Tài liệu đính kèm:

  • pdfbai_giang_van_hoa_doanh_nghiep_pham_dinh_tinh.pdf

Nội dung text: Bài giảng Văn hoá doanh nghiệp - Phạm Đình Tịnh

  1. TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Bàigiảng VĂN HỐDOANH NGHIỆP GV: PHẠM ĐÌNH TỊNH Chương trình 1-Tổng Quan về Văn Hĩa Kinh Doanh. 2- Văn Hĩa Doanh Nghiệp. 3-Xây Dựng Văn Hĩa Doanh Nghiệp. 4- Văn Hĩa trong Hoạt Động Kinh Doanh. 5- Văn Hĩa vàHội Nhập Tồn Cầu. 1
  2. Chương1 TỔNG QUAN VỀ VĂN HỐKINH DOANH 1 KHÁI NIỆM • PHƯƠNG TÂY CĂN CỨ TỪ GỐC LATIN CULTUS: KHAI HOANG, TRỒNG TRỌT => SỰ VUN TRỒNG. • PHƯƠNG ĐƠNG VĂN HĨA BAO HÀM VĂN LÀVẺ ĐẸP CỦA NHÂN TÍNH, CÁI ĐẸP CỦA TRI THỨC, TRÍ TUỆ CON NGƯỜI CĨTHỂ ĐẠT ĐƯỢC BẰNG SỰ TU DƯỠNG CỦA BẢN THÂN VÀCÁCH CAI TRỊ ĐÚNG ĐẮN CỦA NHÀCẦM QUYỀN. HĨA LÀ ĐEM CÁI VĂN ĐỂ CẢM HĨA, GIÁO DỤC VÀHIỆN THỰC HỐ TRONG THỰC TIỄN. • => VUN TRỒNG NHÂN CÁCH CON NGƯỜI LÀM CHO CON NGƯỜI VÀCUỘC SỐNG TRỞ NÊN TỐT ĐẸP HƠN. 2 KHÁI NIỆM E. HERIOT: “CÁI GÌ CÒN LẠI KHI TẤT CẢNHỮNG CÁI KHÁC BỊ QUÊN ĐI, CÁI ĐÓCHÍNH LÀVĂN HOÁ”. HỒCHÍMINH: “VĂN HOÁLÀSỰTỔNG HỢP MỌI PHƯƠNG THỨC SINH HOẠT CÙNG VỚI BIỂU HIỆN CỦA NÓMÀLOÀI NGƯỜI ĐÃ SẢN SINH RA NHẰM THÍCH ỨNG NHỮNG NHU CẦU ĐỜI SỐNG VÀĐÒI HỎI SINH TỒN”. 3 1
  3. UNESCO: “VĂN HOÁPHẢN ÁNH VÀTHỂHIỆN MỘT CÁCH TỔNG QUÁT, SÔI ĐỘNG MỌI MẶT CUỘC SỐNG (CÁNHÂN VÀCỘNG ĐỒNG) ĐÃ DIỄN RA TRONG QUÁKHỨCŨNG NHƯĐANG DIỄN RA TRONG HIỆN TẠI, QUA HÀNG BAO NHIÊU THẾKỶ NÓĐÃ CẤU THÀNH NÊN MỘT HỆTHỐNG CÁC GIÁ TRỊ, TRUYỀN THỐNG THẨM MỸ VÀLỐI SỐNG, VÀ DỰA TRÊN ĐÓ, TỪNG DÂN TỘC KHẲNG ĐỊNH BẢN SẮC RIÊNG CỦA MÌNH”. 4 QUÁTRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA VĂN HĨA • HÌNH THÁI KINH TẾ XÃ HỘI QUYẾT ĐỊNH Ý THỨC XÃ HỘI. • XÃ HỘI LỒI NGƯỜI TRẢI QUA CÁC HÌNH THÁI KINH TẾ KHÁC NHAU => QUAN NIỆM VỀ VĂN HĨA CŨNG KHÁC. • QUA TỪNG THỜI KỲ KHÁC NHAU VĂN HĨA CĨ NHỮNG ĐẶC TRƯNG KHÁC NHAU. 5 PHÂN LOẠI VĂN HĨA • VĂN HĨA VẬT THỂ -TANGIBLE: LÀTỒN BỘ NHỮNG GIÁTRỊ VẬT CHẤT SÁNGTẠO ĐƯỢC THỂ HIỆN TRONG CỦA CẢI VẬT CHẤT DO CON NGƯỜI SÁNG TẠO RA NHƯ: ĐỀN CHÙA, CÂY CẦU, BỨC TRANH • VĂN HĨA PHI VẬT THỂ -INTANGIBLE: LÀNHỮNG HOẠT ĐỘNG TINH THẦN CỦA CON NGƯỜI VÀXÃ HỘI HAY KỸ THUẬT TẠO RA SẢN PHẨM CHO XÃ HỘI NHƯ: PHONG TỤC, TẬP QUÁN, KỸ THUẬT TRANH ĐƠNG HỒ HAY KỸ THUẬT TẠO CHIẾC ÁO DÀI 6 2
  4. ĐẶC TRƯNG CỦA VĂN HĨA • VĂN HĨA MANG TÍNH TẬP QUÁN: QUY ĐỊNH NHỮNG HÀNH VI ĐƯỢC HAY KHƠNG ĐƯỢC CHẤP NHẬN TRONG MỘT XÃ HỘI CỤ THỂ. • VĂN HĨA MANG TÍNH CỘNG ĐỒNG: KHƠNG THỂ TỰ TỒN TẠI MÀPHẢI DỰA VÀO SỰ TẠO DỰNG, TÁC ĐỘNG QUA LẠI VÀCỦNG CỐ CỦA MỌI THÀNH VIÊN TRONG XÃ HỘI. • VĂN HĨA MANG TÍNH DÂN TỘC: TẠO NÊN NẾP SUY NGHĨ VÀCẢM NHẬN CHUNG CỦA TỪNG DÂN TỘC MÀ NGƯỜI DÂN TỘC KHÁC KHƠNG DỄ GÌ HIỂU ĐƯỢC. 7 ĐẶC TRƯNG CỦA VĂN HĨA • VĂN HĨA CĨTÍNH CHỦ QUAN: CÙNG MỘT SỰ VIỆC NHƯNG CĨTHỂ ĐƯỢC HIỂU VÀ ĐÁNH GIÁ KHÁC NHAU BỞI NHỮNG NGƯỜI CĨNỀN VĂN HĨA KHÁC NHAU. • VĂN HĨA CĨTÍNH KHÁCH QUAN: VĂN HĨA THỂ HIỆN TÍNH CHỦ QUAN CỦA TỪNG DÂN TỘC NHƯNG KHƠNG PHỤ THUỘC VÀO Ý CHÍCHỦ QUAN CỦA MỖI NGƯỜI, ĐƯỢC CHIA SẺ VÀ TRUYỀN TỪ THẾ HỆ NÀY SANG THẾ HỆ KHÁC. 8 ĐẶC TRƯNG CỦA VĂN HĨA • VĂN HĨA CĨTÍNH KẾ THỪA: LÀSỰTÍCH TỤ HÀNG TRĂM, NGÀN NĂM CỦA CÁC HỒN CẢNH. SỰ SÀNG LỌC VÀTÍCH TỤ QUA THỜI GIAN LÀM CHO VỐN VĂN HĨA CẢ MỘT DÂN TỘC THÊM GIÀU CĨ, PHONG PHÚVÀTINH KHIẾT HƠN. • VĂN HĨA CĨTHỂ HỌC HỎI ĐƯỢC: ĐA SỐ KIẾN THỨC MÀMỘT NGƯỜI CĨ ĐƯỢC LÀDO HỌC HỎI MÀCĨ ĐƯỢC HƠN LÀDO BẨM SINH. • VĂN HĨA LUƠN TIẾN HĨA: VĂN HĨA KHƠNG BAO GIỜ TĨNH TẠI MÀ LUƠN THAY ĐỔI, NĨLUƠN TỰ ĐIỀU CHỈNH CHO PHÙHỢP VỚI TRÌNH ĐỘ VÀ TÌNH HÌNH MỚI. 9 3
  5. CHỨC NĂNG CỦA VĂN HĨA • CHỨC NĂNG GIÁO DỤC: THƠNG QUA CÁC HOẠT ĐỘNG VÀSẢN PHẨM TÁC ĐỘNG CĨHỆTHỐNG ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN TINH THẦN VÀTHỂ CHẤT CỦA CON NGƯỜI, LÀM CHO CON NGƯỜI DẦN CĨ NHỮNG PHẨM CHẤT VÀ NĂNG LỰC THEO NHỮNG CHUẨN MỰC XÃ HỘI ĐỀ RA. • CHỨC NĂNG NHẬN THỨC: KHƠNG CĨNHẬN THỨC LÀKHƠNG CĨBẤT KỲ MỘT HÀNH ĐỘNG VĂN HĨA NÀO, PHÁT HUY TIỀM NĂNG CON NGƯỜI QUA ĐĨGĨP PHẦN NÂNG CAO GIÁTRỊ CỦA VĂN HĨA. 10 CHỨC NĂNG CỦA VĂN HĨA • CHỨC NĂNG THẨM MỸ: LÀSỰSÁNG TẠO CỦA CON NGƯỜI THEO QUY LUẬT CỦA CÁI ĐẸP-VĂN HỌC NGHỆ THUẬT LÀBIỂU HIỆN TẬP TRUNG NHẤT CỦA SỰ SÁNG TẠO, CON NGƯỜI TỰ THANH LỌC MÌNH THEO HƯỚNG VƯƠN TỚI CÁI ĐẸP. • CHỨC NĂNG GIẢI TRÍ: CON NGƯỜI LUƠN CĨNHU CẦU GIẢI TRÍBÊN CẠNH LAO ĐỘNG VÀCÁC HOẠT ĐỘNG SÁNG TẠO. THƠNG QUA SỰ GIẢI TRÍBẰNG VĂN HĨA GIÚP CON NGƯỜI LAO ĐỘNG SÁNG TẠO CĨHIỆU QUẢ HƠN VÀPHÁT TRIỂN TỒN DIỆN HƠN. 11 VAI TRỊ CỦA VĂN HĨA • LÀMỤC TIÊU CỦA SỰ PHÁT TRIỂN XÃ HỘI ĐỂ LẬP LẠI SỰ CÂN BẰNG GIỮA TĂNG TRƯỞNG KINH TẾ VỚI ỔN ĐỊNH VÀPHÁT TRIỂN HÀI HỊA. • CĂN CỨ VÀO MỨC ĐỘ PHÁT TRIỂN CON NGƯỜI – HDI –GỒM 3 CHỈ TIÊU CƠ BẢN: + PHÁT TRIỂN KINH TẾ -GDP/người + TIẾN BỘ Y TẾ -TUỔI THỌ TRUNG BÌNH + TIẾN BỘ VỀ GIÁO DỤC –TỶLỆ NGƯỜI BIẾT CHỮ VÀSỐ NĂM ĐI HỌC TRUNG BÌNH 12 4
  6. VAI TRỊ CỦA VĂN HĨA • LÀ ĐỘNG LỰC CỦA PHÁT TRIỂN XÃ HỘI + CÁC GIÁTRỊ VẬT CHẤT VÀTINH THẦN CỦA DÂN TỘC PHÙHỢP GIỮA HIỆN ĐẠI VÀTRUYỀN THỐNG SẼ TĂNG CƯỜNG CHO PHÁT TRIỂN. + VĂN HĨA CĨTHỂ TRỞ THÀNH MỘT NGUỒN LỰC, SỨC MẠNH TINH THẦN VƠ HÌNH NHƯNG VƠ CÙNG MẠNH MẼ ĐỐI VỚI SỰ PHÁT TRIỂN. + CÁC LOẠI HÌNH VĂN HĨA NGHỆ THUẬT NẾU ĐƯỢC KHAI THÁC VÀPHÁT TRIỂN HỢP LÝ SẼ TẠO ĐỘNG LỰC PHÁT TRIỂN XÃ HỘI. 13 VAI TRỊ CỦA VĂN HĨA • LÀLINH HỒN VÀHỆ ĐIỀU TIẾT CỦA PHÁT TRIỂN + VỚI NHỮNG NỀN CHÍNH TRỊ TRÁI VỚI GIÁTRỊ VĂN HĨA PHỔ QUÁT CỦA LỒI NGƯỜI SẼ KHƠNG TỒN TẠI LÂU VÀ ĐỂ LẠIHẬU QUẢ LỚN. + KHI SỰ LÃNH ĐẠO HỢP LÝ VỀ KINH TẾ NHƯNG TRÁI VỚI VĂN HĨA THÌ LỢI ÍCH THU ĐƯỢC CĨTHỂ KHƠNG BÙ ĐẮP ĐƯỢC NHỮNG THIỆT HẠI. + SỰ LÃNH ĐẠO CHÍNH TRỊ PHÙHỢP VỚI VĂN HĨA SẼ TẠO RA SỰ PHÁT TRIỂN KINH TẾ PHÙHỢP VỚI CÁC GIÁTRỊ CHÂN –THIỆN –MỸ. 14 VAI TRỊ CỦA VĂN HĨA ĐỐI VỚI QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC • TÀI SẢN QUÝ GIÁNHẤT CỦA MỘT DN KHƠNG PHẢI LÀ CON NGƯỜI MÀLÀ ĐỘI NGŨ, CON NGƯỜI THÌ DN NÀO CŨNG CĨ, NHƯNG ĐỘI NGŨ THÌ KHƠNG PHẢI DN NÀO CŨNG CĨ. • “VHDN”LÀYẾU TỐ QUAN TRỌNG CẤU THÀNH NÊN “ĐỘI NGŨ”CỦA MỘT DN. • NĨI CÁCH KHÁC, KHƠNG CĨ VĂN HĨA THÌ KHƠNG CĨ ĐỘI NGŨ, KHƠNG CĨ ĐỘI NGŨ THÌ KHƠNG CĨTÀI SẢN QUÝ GIÁNHẤT CỦA DN. 15 5
  7. VĂN HĨA DOANH NGHIỆP • VHDN LÀ MỘT TRONG NHỮNG “KHÁI NIỆM” TƯƠNG ĐỐI KHĨHIỂU TRONG QTKD. • CĨNHỮNG NGƯỜI BỎ CƠNG NGHIÊN CỨU VHDN NHIỀU NĂM VÀCỨ TƯỞNG RẰNG RẤT AM HIỂU VỀ VHDN NHƯNG THỰC CHẤT LẠI CHẲNG HIỂU GÌ CẢ HOẶC HIỂU SAI. • VHDN CHO DÙCĨKHĨHIỂU THẾ NÀO ĐI NỮA THÌ NHỮNG NGƯỜI QUẢN LÝ DN CŨNG PHẢI HIỂU CHO BẰNG ĐƯỢC VÌ NĨ ĐĨNG VAI TRỊ QUAN TRỌNG TRONG VIỆC QUẢN TRỊ MỘT DOANH NGHIỆP 16 VĂN HĨA DOANH NGHIỆP • VIỆC NGHIÊN CỨU NHỀU VỀ VHDN MÀKHƠNG THỂ HIỂU ĐƯỢC VHDN HOẶC HIỂU SAI ĐỀU BẮT NGUỒN TỪ MỘT NGUYÊN NHÂN LÀ“CÁCH TÌM HIỂU”VHDN. • “CÁCH TÌM HIỂU”NÀY LÀ: “MUỐN ĐÀO MỘT GIẾNG SÂU THÌ PHẢI CĨ ĐỦ ĐỘ RỘNG CẦN THIẾT” • “ĐỘ RỘNG”CỦA VH NẰM Ở HAI KHÍA CẠNH, ĐĨLÀ: “VĂN HĨA”VÀ“QUẢN TRỊ DN”. CỤ THỂ: - TRƯỚC HẾT PHẢI HIỂU: + “VĂN HĨA”LÀGÌ? + “VĂN HĨA TỔ CHỨC”LÀGÌ? + “VĂN HĨA NGHỀ”LÀGÌ? + “VĂN HĨA NGÀNH”LÀGÌ? + “VĂN HĨA KINH DOANH”LÀGÌ? -VÀPHẢI HIỂU ĐƯỢC “QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP”LÀ NHƯ THẾ NÀO. 17 VĂN HĨA DOANH NGHIỆP • TÙY THEO “GĨC NHÌN”MÀTA CĨNHỮNG KHÁI NIỆM KHÁC NHAU VỀ VĂN HĨA. • TA NGHIÊN CỨU TỪ HAI GĨC NHÌN SAU ĐÂY: -“GĨC NHÌN”CỦA NGƯỜI TỪ BÊN NGỒI. -“GĨC NHÌN”CỦA NGƯỜI Ở BÊN TRONG. 18 6
  8. VĂN HĨA DOANH NGHIỆP (NHÌN TỪ BÊN NGỒI) • “VĂN HĨA”LÀNHỮNG ĐẶC TRƯNG (BẢN SẮC, CÁ TÍNH, NÉT RIÊNG, ĐẶC THÙ) CƠ BẢN ĐỂ PHÂN BIỆT “CHỦ THỂ VĂN HĨA”NÀY VỚI “CHỦ THỂ VĂN HĨA”KHÁC. -“CHỦ THỂ VĂN HĨA”CĨTHỂ LÀ: 1-NHĨM NGƯỜI 8-CÁNHÂN 2-TỔCHỨC/CƠ QUAN 9-GIỚI TÍNH 3-SẮC TỘC 10-MƠN THỂ THAO 4-TƠN GIÁO 11-NGHỀ NGHIỆP 5-QUỐC GIA 12-NGÀNH/LĨNH VỰC 6- ẨM THỰC 13- ĐỊA PHƯƠNG/VÙNG/L. THỔ 7-NGHỆ THUẬT 14- GIA ĐÌNH . . . . . . . 19 VĂN HĨA DOANH NGHIỆP (NHÌN TỪ BÊN TRONG) • “VĂN HĨA”LÀNHỮNG CHUẨN MỰC HÀNH VI MÀ TẤT CẢ NHỮNG NGƯỜI TRONG “CHỦ THỂ VĂN HĨA”PHẢI TUÂN THEO HAY BỊ CHI PHỐI. -“CHỦ THỂ VĂN HĨA”CĨTHỂ LÀ: 1-NHĨM NGƯỜI 8-CÁNHÂN 2-TỔCHỨC/CƠ QUAN 9-GIỚI TÍNH 3-SẮC TỘC 10-MƠN THỂ THAO 4-TƠN GIÁO 11-NGHỀ NGHIỆP 5-QUỐC GIA 12-NGÀNH/LĨNH VỰC 6- ẨM THỰC 13- ĐỊA PHƯƠNG/VÙNG/L. THỔ 7-NGHỆ THUẬT 14- GIA ĐÌNH . . . . . . . 20 VĂN HĨA DOANH NGHIỆP • “VĂN HĨA TỔ CHỨC” (ORGANISATIONAL CULTURE) LÀNHỮNG ĐẶC TRƯNG CƠ BẢN ĐỂ PHÂN BIỆT “TỔ CHỨC”NÀY VỚI “TỔ CHỨC” KHÁC. + CÁC LOẠI TỔ CHỨC CĨ THỂ LÀ: DOANH NGHIỆP, CƠ QUAN NHÀ NƯỚC,TỔ CHỨC XÃ HỘI, NHÀTHỜ, • “VĂN HĨA TỔ CHỨC”LÀNHỮNG CHUẨN MỰC HÀNH VI MÀTẤT CẢ NHỮNG CON NGƯỜI TRONG “TỔ CHỨC” ĐĨPHẢI TUÂN THEO HOẶC BỊ CHI PHỐI. + MỖI “TỔ CHỨC”KHÁC NHAU SẼ CĨ“CHUẨN MỰC HÀNH VI”KHÁC NHAU, DO ĐĨSẼCĨ VĂN HĨA KHÁC NHAU. + KHƠNG CĨTỔCHỨC NÀO LẠI KHƠNG CĨ“VĂN HĨA”, VẤN ĐỀ LÀ VĂN HĨA KIỂU GÌ MÀTHƠI. 21 7
  9. VĂN HĨA DOANH NGHIỆP • “VĂN HĨA NGHỀ” (PROFESSIONAL/OCCUPATIONAL CULTURE) HAY CỊN GỌI LÀ“VĂN HĨA GIỚI”, LÀNHỮNG ĐẶC TRƯNG CƠ BẢN ĐỂ PHÂN BIỆT “NGHỀ/GIỚI”NÀY “NGHỀ/GIỚI”KHÁC. + CÁC LOẠI NGHỀ NGHIỆP (MỖI NGHỀ LÀMỘT GIỚI/PROFESSIONAL SOCIETY) CĨTHỂ LÀ: KINH DOANH/DOANH NHÂN, QUẢNG CÁO, GIỚI LUẬT SƯ, KIỂM TỐN, CƠNG NHÂN, QUÂN NHÂN, NƠNG DÂN, NHÀ VĂN, • “VĂN HĨA NGHỀ”LÀNHỮNG CHUẨN MỰC HÀNH VI MÀTẤT CẢ NHỮNG NGƯỜI TRONG “NGHỀ/GIỚI” ĐĨPHẢI TUÂN THEO HOẶC BỊ CHI PHỐI. + MỖI “NGHỀ/GIỚI”KHÁC NHAU SẼ CĨCHUẨN MỰC HÀNH VI KHÁC NHAU, DO ĐĨSẼCĨ VĂN HĨA KHÁC NHAU. 22 VĂN HĨA DOANH NGHIỆP • “VĂN HĨA NGÀNH” (INDUSTRY CULTURE) LÀ NHỮNG ĐẶC TRƯNG CƠ BẢN ĐỂ PHÂN BIỆT “NGÀNH”NÀY VỚI “NGÀNH”KHÁC. + CÁC LOẠI NGÀNH (INDUSTRIES) CĨTHỂ LÀ: DỆT MAY, GIÀY DA, THÉP, BẢO HIỂM, • “VĂN HĨA NGÀNH”LÀNHỮNG CHUẨN MỰC HÀNH VI MÀTẤT CẢ NHỮNG NGƯỜI TRONG NGÀNH ĐĨ PHẢI TUÂN THEO HOẶC BỊ CHI PHỐI. + MỖI NGÀNH KHÁC NHAU SẼ CĨCHUẨN MỰC HÀNH VI KHÁC NHAU, DO ĐĨSẼCĨ VĂN HĨA KHÁC NHAU. 23 VĂN HĨA DOANH NGHIỆP • “VĂN HĨA KINH DOANH” (BUSINESS SOCIETY CULTURE) LÀMỘT LOẠI “VĂN HĨA NGHỀ”. • “VĂN HĨA KINH DOANH”LÀ VĂN HĨA CỦA NGHỀ KINH DOANH, LÀ VĂN HĨA CỦA MỘT CỘNG ĐỒNG KINH DOANH, LÀ VĂN HĨA CỦA GIỚI KINH DOANH/GIỚI DOANH NHÂN (NHỮNG NGƯỜI LÀM NGHỀ KINH DOANH). • DO ĐĨ, VĂN HĨA KINH DOANH CỊN GỌI LÀ“VĂN HĨA DOANH NHÂN”(LÀ VĂN HĨA CỦA GIỚI DOANH NHÂN). • VĂN HĨA CỦA CÁ NHÂN MỘT DOANH NHÂN THƯỜNG ĐƯỢC GỌI LÀ“VĂN HĨA LÃNH ĐẠO” (TỨC VĂN HĨA CÁNHÂN CỦA MỘT NGƯỜI LÃNH ĐẠO NÀO ĐĨ). 24 8
  10. VĂN HĨA DOANH NGHIỆP • “VĂN HĨA KINH DOANH”LÀNHỮNG ĐẶC TRƯNG CƠ BẢN ĐỂ PHÂN BIỆT GIỚI KINH DOANH VỚI CÁC GIỚI KHÁC TRONG XÃ HỘI. => CÁC GIỚI KHÁC TRONG XÃ HỘI CĨTHỂ LÀ: LUẬT SƯ, CẦU THỦ, CA SĨ, NƠNG DÂN 25 VĂN HĨA DOANH NGHIỆP • “VĂN HĨA KINH DOANH”LÀNHỮNG CHUẨN MỰC HÀNH VI MÀTẤT CẢ NHỮNG NGƯỜI TRONG GIỚI KINH DOANH PHẢI TUÂN THEO HOẶC BỊ CHI PHỐI. • LƯU Ý: MỖI CỘNG ĐỒNG KINH DOANH LUƠN GẮN LIỀN VỚI MỘT CỘNG ĐỒNG XÃ HỘI NÀO ĐĨ. DO VẬY, MỖI VÙNG/MIỀN/QUỐC GIA KHÁC NHAU SẼ CĨ VĂN HĨA KINH DOANH KHÁC NHAU. NĨI CÁCH KHÁC, GIỚI KINH DOANH Ở MỖI CỘNG ĐỒNG XÃ HỘI KHÁC NHAU SẼ CĨNHỮNG CHUẨN MỰC HÀNH VI KHÁC NHAU ĐỂ PHÙHỢP VỚI CHUẨN MỰC HÀNH VI CỦA XÃ HỘI ĐĨ. • VÍDỤ: VHKD CỦA HÀNỘI, SAIGON, VIỆT NAM, TRUNG QUỐC, NHẬT BẢN, 26 VĂN HĨA DOANH NGHIỆP • “VHDN”LÀNHỮNG ĐẶC TRƯNG (BẢN SẮC, CÁ TÍNH, NÉT RIÊNG) CƠ BẢN ĐỂ PHÂN BIỆT DOANH NGHIỆP NÀY VỚI DOANH NGHIỆP KHÁC. • “VHDN”LÀNHỮNG CHUẨN MỰC HÀNH VI (HỆ THỐNG GIÁTRỊ) MÀTẤT CẢ NHỮNG CON NGƯỜI TRONG DN ĐĨPHẢI TUÂN THEO HOẶC BỊ CHI PHỐI. • NGHĨA LÀ, Ở DN NÀY, TRONG TRƯỜNG ĐĨTHÌ PHẢI HÀNH XỬ NHƯ VẬY, NẾU KHƠNG SẼ KHƠNG ĐƯỢC MỌI NGƯỜI CHUNG QUANH CHẤP NHẬN. • TĨM LẠI: “Ở ĐÂY LÀVẬY ĐĨ” • MỖI DN SẼ CĨCHUẨN MỰC HÀNH VI KHÁC NHAU, DO ĐĨSẼCĨ VĂN HĨA KHÁC NHAU. • KHƠNG CĨDN NÀO LẠI KHƠNG CĨ VĂN HĨA, VẤN ĐỀ LÀ VĂN HĨA KIỂU GÌ MÀTHƠI. 27 9
  11. VĂN HĨA DOANH NGHIỆP • TA ĐÃ CĨ2 GĨC NHÌN VỀ VHDN ĐỐI VỚI NHỮNG NGƯỜI BÊN TRONG DN, TÙY THEO VỊ TRÍCỦA HỌ MÀMỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU VỀ VHDN CŨNG SẼ KHÁC NHAU: + ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN: NGHIÊN CỨU VHDN LÀ ĐỂ HIỂU VÀHỘI NHẬP VÀO HAY CẢM NHẬN VỀ VĂN HĨA CỦA DN. + ĐỐI VỚI LÃNH ĐẠO: NGHIÊN CỨU VHDN LÀ ĐỂ HIỂU VÀXÂY DỰNG HAY THAY ĐỔI (ĐIỀU CHỈNH) VĂN HĨA CỦA DN. 28 10
  12. Chương2 VĂN HỐ DOANH NGHIỆP 1 KHÁI NIỆM • GEORGE DE SAINTE MARIE: “VHDN LÀTỔNG HỢP CÁC GIÁTRỊ, CÁC BIỂU TƯỢNG, HUYỀN THOẠI, NGHI THỨC, CÁC ĐIỀU CẤM KỴ, CÁC QUAN ĐIỂM TRIẾT HỌC, ĐẠO ĐỨC TẠO THÀNH NỀN MĨNG SÂU XA CỦA DOANHNGHIỆP”. • ILO: “VHDN LÀSỰTRỘN LẪN ĐẶC BIỆT CÁC GIÁ TRỊ, CÁC TIÊU CHUẨN, THĨI QUEN VÀTRUYỀN THƠNG, NHỮNG THÁI ĐỘỨNG XỬ VÀLỄNGHI MÀ TỒN BỘ CHÚNG LÀDUY NHẤT ĐỐI VỚI MỘT TỔ CHỨC ĐÃ BIÊT”. • EDGAR SCHEIN: “VHDN LÀTỔNG HỢP NHỮNG QUAN NIỆM CHUNG MÀCÁC THÀNH VIÊN TRONG CƠNG TY HỌC ĐƯỢC TRONG QUÁTRÌNH GIẢI QUYẾT CÁC VẤN ĐỀ NỘI BỘ VÀXỬLÝ CÁC VẤN ĐỀ VỚI MƠI TRƯỜNG CHUNG QUANH”. 2 KHÁI NIỆM • TỪ NHỮNG KHÁI NIỆM TRÊN, TA CĨTHỂ ĐƯA RA MỘT KHÁI NIỆM CHUNG VỀ VĂN HỐDOANH NGHIỆP: “ VĂN HỐDOANH NGHIỆP LÀTỒN BỘ NHỮNG YẾU TỐ VẬT THỂ VÀPHI VẬT THỂ ĐƯỢC DOANH NGHIỆP TẠO RA, CHỌN LỌC VÀLƯU TRUYỀN QUA NHIỀU THẾ HỆ; ĐƯỢC SỬ DỤNG VÀBIỂU HIỆN TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH, TẠO NÊN BẢN SẮC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP ĐĨ” 3 1
  13. CÁC CẤP ĐỘ VHDN • TÍNH HỮU HÌNH CỦA CÁC GIÁTRỊ VĂN HỐ Nhữngquátrìnhvàcấu • Cấp độ thứ 1 trúchữuhìnhcủadoanh nghiệp(Artifacts) • Cấp độ thứ 2 Nhữnggiátrịđượcchấp nhận(Espoused Values) • Cấp độ thứ 3 Nhữngquanniệmchung (Basic Underlying Assumptions) 4 CẤP ĐỘ THỨ 1 NHỮNG QUÁTRÌNH VÀCẤU TRÚC HỮU HÌNH • LÀCẤP ĐỘ VĂN HỐCĨTHỂ NHẬN THẤY NGAY TRONG LẦN TIẾP XÚC ĐẦU TIÊN, NHẤT LÀVỚI NHỮNG YẾU TỐ VẬT CHẤT NHƯ: KIẾN TRÚC, BÀI TRÍ, ĐỒNG PHỤC, LỄ NGHI, THÁI ĐỘ VÀCUNG CÁCH CƯ XỬ, . . . . • TUY NHIÊN, CẤP ĐỘ VĂN HỐNÀY DỄ THAY ĐỔI VÀÍT KHI THỂ HIỆN GIÁTRỊ THỰC SỰ TRONG VĂN HỐCỦA DOANH NGHIỆP. 5 CẤP ĐỘ THỨ 2 NHỮNG GIÁTRỊ ĐƯỢC TUYÊN BỐ “NHỮNG GIÁTRỊ ĐƯỢC TUYÊN BỐ”CĨTÍNH HỮU HÌNH VÌ NGƯỜI TA CĨTHỂ NHẬN BIẾT VÀDIỄN ĐẠT CHÚNG MỘT CÁCH CHÍNH XÁC, RÕ RÀNG NHƯ CÁC QUY ĐỊNH, NGUYÊN TẮC, TRIẾT LÝ, CHIẾN LƯỢC, MỤC TIÊU . . . . NHỮNG GIÁTRỊ NÀY THỰC HIỆN CHỨC NĂNG HƯỚNG DẪN VÀ RÈN LUYỆN CÁCH ỨNG XỬ TRONG MƠI TRƯỜNG DOANH NGHIỆP. 6 2
  14. CẤP ĐỘ THỨ 3 NHỮNG QUAN ĐIỂM CHUNG • QUAN NIỆM CHUNG ĐƯỢC HÌNH THÀNH VÀTỒN TẠI TRONG MỘT THỜI GIAN DÀI, CHÚNG ĂN SÂU VÀO TÂM LÝ CÁC THÀNH VIÊN VÀTRỞ THÀNH ĐIỀU MẶC NHIÊN ĐƯỢC CƠNG NHẬN. • VÍDỤ: VAI TRỊ NGƯỜI PHỤ NỮ THEO QUAN NIỆM CỦA NGƯỜI Á ĐƠNG VÀ PHƯƠNG TÂY. 7 TÁC ĐỘNG CỦA VHDN • THỨ 1: NGUỒN LỰC QUAN TRỌNG TẠO RA LỢI THẾ CẠNH TRANH. • THỨ 2: NGUYÊN NHÂN DẪN ĐẾN SUY YẾU. 8 TÁC ĐỘNG TÍCH CỰC CỦA VHDN • VHDN GỒM NHIỀU BỘ PHẬN VÀYẾU TỐ HỢP THÀNH NHƯ: TRIẾT LÝ KINH DOANH, LỄ NGHI, ĐÀO TẠO, THĨI QUEN, . . . TẠO RA ĐẶC TRƯNG, BẢN SẮC CỦA DOANH NGHIỆP, CĨ ẢNH HƯỞNG LỚN ĐẾN HOẠT ĐỘNG HÀNG NGÀY CỦA DOANH NGHIỆP. • VHDN TẠO NÊN LỰC HƯỚNG TÂM CHUNG: MỘT NỀN VĂN HỐTỐT GIÚP DOANH NGHIỆP THU HÚT NHÂN TÀI VÀCỦNG CỐ LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP. 9 3
  15. TÁC ĐỘNG TÍCH CỰC CỦA VHDN Þ LÝTHUYẾT CỦA MASLOW (5 LOẠI NHU CẦU) • Thànhtích Tựhồnthiện Thử tháchtrongcơngviệc • Địavị Tơntrọng Chứcdanh • Tìnhbạn Xãhội Bạnbè ở cơ quan • Sựổnđịnh An tồn Trợ cấp • Thức ăn Lươngcơbản Sinhlý 10 TÁC ĐỘNG TÍCH CỰC CỦA VHDN • VHDN KHÍCH LỆ QUÁ TRÌNH ĐỔI MỚI VÀSÁNG CHẾ, CÁC NHÂN VIÊN ĐƯỢC KHUYẾN KHÍCH ĐƯA RA SÁNG KIẾN. SỰ KHÍCH LỆ NÀY GĨP PHẦN PHÁT HUY TÍNH NĂNG ĐỘNG,SÁNG TẠO CỦA NHÂN VIÊN, LÀ CƠ SỞ CHO QUÁTRÌNH R&D, LÀM CHO NHÂN VIÊN GẮN BĨVỚI DOANH NGHIỆP. 11 TÁC ĐỘNG TIÊU CỰC CỦA VHDN • DOANH NGHIỆP KHƠNG CĨNIỀM TIN NHẤT QUÁN HOẶC MỤC TIÊU RÕ RÀNG SẼẢNH HƯỞNG LỚN ĐẾN DOANH NGHIỆP. • CƠNG VIỆC SẼẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYỀN LỢI NHÂN VIÊN. • =>MƠI TRƯỜNG VĂN HỐDOANH NGHIỆP KHƠNG LÀNH MẠNH SẼẢNH HƯỞNG ĐẾN TÂM LÝ NHÂN VIÊN VÀTÁC ĐỘNG TIÊU CỰC ĐẾN KẾT QUẢ KINH DOANH. 12 4
  16. VAI TRỊ VÀLỢI ÍCH CỦA VHDN • CSVC & TTB LÀ“PHẦN XÁC”CỦA DN, CỊN VHDN LÀ“PHẦN HỒN”CỦA DN. => TA CŨNG CĨTHỂ NĨI: “VH CỦA DN”CŨNG GIỐNG NHƯ “TÂM HỒN CỦA CON NGƯỜI” • VHDN LÀ“NỘI LỰC”CỦA DN, GĨP PHẦN TẠO NÊN SỨC MẠNH CỦA DN. • CŨNG CĨTHỂ VÍVON, HỆ THỐNG QUẢN LÝ DN LÀ “CỖ MÁY”, THÌ VHDN LÀ“DẦU NHỚT” BƠI TRƠN CHO CỖ MÁY VẬN HÀNH. 13 VAI TRỊ VÀLỢI ÍCH CỦA VHDN • “TÀI SẢN QUÝ NHẤT CỦA MỘT DN KHƠNG PHẢI LÀ“CON NGƯỜI”MÀLÀ“ĐỘINGŨ”. CON NGƯỜI THÌ DN NÀO CŨNG CĨ, NHƯNG ĐỘI NGŨ THÌ KHƠNG PHẢI DN NÀO CŨNG CĨ”. • “VHDN”LÀMỘT TRONG NHỮNG YẾU TỐ QUAN TRỌNG TẠO NÊN ĐỘI NGŨ CỦA MỘT DN. • NĨI CÁCH KHÁC, KHƠNG CĨ“VĂN HỐ”THÌ KHƠNG CĨ“ĐỘI NGŨ”, KHƠNG CĨ ĐỘI NGŨ THÌ KHƠNG CĨTÀI SẢN QUÝ NHẤT CỦA DN. 14 VAI TRỊ VÀLỢI ÍCH CỦA VHDN • “VĂN HỐLÀMỘT CƠNG CỤ QUAN TRỌNG VÀ KHƠNG THỂ THIẾU TRONG QUẢN LÝ ĐIỀU HÀNH, BẤT KỂ ĐĨLÀQUẢN LÝ ĐIỀU HÀNH MỘT QUỐC GIA HAY MỘT DOANH NGHIỆP. • NGƯỜI TA KHƠNG THỂ QUẢN LÝ ĐIỀU HÀNH TỐT MÀKHƠNG SỬ DỤNG CƠNG CỤ VĂN HỐ. • VỀ MẶT KHOA HỌC QUẢN TRỊ, VIỆC QUẢN TRỊ MỘT QUỐC GIA HAY MỘT DN ĐỀU CĨNHỮNG NÉT TƯƠNG ĐỒNG. • NGƯỜI TA THƯỜNG SỬ DỤNG “PHÁP LUẬT”VÀ “VĂN HỐXÃ HỘI” NHƯ HAI CƠNG CỤ QUAN TRỌNG ĐỂ QUẢN LÝ MỘT QUỐC GIA, TƯƠNG TỰ, NGƯỜI TA DÙNG “QUY CHẾ” VÀ “VĂN HỐ DOANH NGHIỆP” ĐỂ QUẢN LÝ MỘT DN. 15 5
  17. VAI TRỊ VÀLỢI ÍCH CỦA VHDN • NHÀ NƯỚC QUẢN LÝ XÃ HỘI BẰNG “PHÁP LUẬT” VÀBẰNG “VHXH”. • BAN LÃNH ĐẠO QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP BẰNG “QUY CHẾ”VÀ“VHDN”. => VHDN LÀCƠNG CỤ, LÀMỘT PHẦN QUAN TRỌNG VÀKHƠNG THỂ THIẾU TRONG QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP. 16 VAI TRỊ VÀLỢI ÍCH CỦA VHDN • DÙNG QUY CHẾ ĐỂ TẠO VĂN HỐ, VÀ DÙNG VĂN HỐ ĐỂ THỰC THI QUY CHẾ. • QUẢN LÝ CƠNG TY BẰNG QUY CHẾ => MỌI NGƯỜI PHẢI TUÂN THEO => BẮT BUỘC. • QUẢN LÝ CƠNG TY BĂNG VĂN HỐ=> MỌI NGƯỜI TIN VÀ THEO => TỰ NGUYỆN. 17 VAI TRỊ VÀLỢI ÍCH CỦA VHDN • DN CĨMỘT NỀN VĂN HỐMẠNH VÀPHÙHỢP VỚI MỤC TIÊU VÀCHIẾN LƯỢC THÌ: + TẠO RA NIỀM TỰ HÀO CỦA NHÂN VIÊN VỀ DN, TỪ ĐĨMỌI NGƯỜI LUƠN SỐNG, PHẤN ĐẤU VÀ CHIẾN ĐẤU HẾT MÌNH VÌ MUC TIÊU CHUNG MỘT CÁCH TỰ NGUYỆN. + GIÚP CHO LÃNH ĐẠO DỄ DÀNG HƠN TRONG VIỆC QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP. + GIÚP CHO NHÂN VIÊN THOẢI MÁI VÀCHỦ ĐỘNG HƠN TRONG VIỆC ĐỊNH HƯỚNG CÁCH NGHĨ VÀ CÁCH LÀM CỦA MÌNH. 18 6
  18. Chương3 XÂY DỰNG VĂN HỐDOANH NGHIỆP 1 KHÁI NIỆM • XÂY DỰNG VĂN HỐDOANH NGHIỆP LÀTẠO RA MỘT NỀN VĂN HỐMANG BẢN SẮC RIÊNG CHO DOANH NGHIỆP VÀ TẠO MỘT DẤU ẤN CHO KHÁCH HÀNG. 2 CÁC YẾU TỐẢNH HƯỞNG CỦA VHDN VĂN HỐDÂN TỘC • ĐÂY LÀ ĐIỀU TẤT YẾU VÌ MỖI DOANH NGHIỆP ĐỀU TỒN TẠI TRONG MỘT DÂN TỘC CỤ THỂ. • MỖI CÁNHÂN CŨNG THUỘC MỘT NỀN VĂN HỐ DÂN TỘC CỤ THỂ. 3 1
  19. SỰ ĐỐI LẬP GIỮA CHỦ NGHĨA CÁNHÂN VÀCHỦ NGHĨA TẬP THỂ • MỨC ĐỘ THẤP • MỨC ĐỘ CAO (MỸ, (VENEZUELA, ĐÀI ANH, CANADA .) LOAN, HY LẠP .) • DN ÍT MANG TÍNH GIA • DN GIƠNG NHƯ GIA ĐÌNH. ĐÌNH • NHÂN VIÊN BẢO VỆ • DN BẢO VỆ LỢI ÍCH LỢI ÍCH RIÊNG CỦA CỦA NV. HỌ. • CÁC THƠNG LỆ ĐƯỢC • CÁC THƠNG LỆ DƯỢC XÂY DỰNG DỰA TRÊN XÂY DỰNG ĐỂ LỊNG TRUNG THÀNH, KHUYẾN KHÍCH SỰ Ý THỨC NGHĨA VỤ. SÁNG TẠO CÁNHÂN. 4 SỰ PHÂN CẤP QUYỀN LỰC • MỨC ĐỘ THẤP (ÚC, • MỨC ĐỘ CAO ISRAEL, ĐAN MẠCH, (PHILIPPINE, MEXICO, THUỴ ĐIỂN, NA UY ) VENEZUELA, ẤN ĐỘ ) • TẬP TRUNG HỐ • TẬP TRUNG HỐCAO. THẤP. • MỨC ĐỘ PHÂN QUYỀN • MỨC ĐỘ PHÂN CẤP NHIỀU. QUYỀN LỰC ÍT HƠN. • CĨNHIỀU CẤP LÃNH • SỰ KHÁC BIỆT TRONG ĐẠO. LƯƠNG BỔNG ÍT HƠN. • LĐ TRÍ ĨC ĐƯỢC • LAO ĐỘNG CHÂN TAY ĐÁNH GIÁ CAO HƠN ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ LĐ CHÂN TAY. NGANG LĐ TRÍĨC. 5 NAM QUYỀN VÀNỮQUYỀN • NAM QUYỀN KHƠNG CHI • NAM QUYỀN CHI PHỐI (HY PHỐI (THUỴ ĐIỂN, ĐAN LẠP, BỒ ĐÀO NHA, NHẬT, MẠCH, THÁI ). PERU, ). • SỰ PHÂN BIỆT GIỚI TÍNH • KHÁC BIỆT GIỚI TÍNH RÕ KHƠNG ĐÁNG KỂ. NÉT. • DN KHƠNG CAN THIỆP VÀO • VÌ LỢI ÍCH DN, CUỘC SƠNG CUỘC SƠNG RIÊNG. RIÊNG CĨ THỂ BỊ CAN • PHỤ NỮ THAM GIA VÀO THIỆP. CHUYÊN MƠN NHIỀU. • PHỤ NỮ LÀM CHUYÊN MƠN • KỸ NĂNG GIAO TIẾP ĐƯỢC ÍT. CHÚÝ. • QUYẾT THẮNG, CANH • PHẦN THƯỞNG VẬT CHẤT TRANH VÀ CƠNG BẰNG VÀTINH THẦN -XÃ HỘI ĐƯỢC CHÚÝ. CÙNG ĐƯỢC CHÚÝ. • CƠNG VIỆC ĐƯỢC COI LÀ MỐI QUAN TÂM CHÍNH. 6 2
  20. TÍNH CẨN TRỌNG • MỨC ĐỘ THẤP (ĐAN • MỨC ĐỘ CAO (HY LẠP, MẠCH, MỸ, ẤN ĐỘ ) BỒ ĐÀO NHA, NHẬT ) • ÍT CÁC NGUYÊN TẮC • NHIỀU NGUYÊN TẮC THÀNH VĂN THÀNH VĂN. • ÍT CHÚTRỌNG XD CƠ • CHÚTRỌNG CƠ CẤU CẤU HOẠT ĐỘNG. HOẠT ĐỘNG HƠN. • CHÚ TRỌNG TỔNG • CHÚÝ TÍNH CỤ THỂ, THỂ, ÍT QUAN LIÊU. QUAN LIÊU HƠN. • TÍNH BIẾN ĐỔI CAO. • TIÊU CHUẨN HỐ • MỨC ĐỘ CHẤP NHẬN CAO. RỦI RO CAO. • KHƠNG MUỐN CHẤP NHẬN RỦI RO. 7 NHÀ LÃNH ĐẠO NGƯỜI TẠO RA NÉT ĐẶC THÙ • TĂNG CƯỜNG TIẾP XÚC GIỮA LÃNH ĐẠO VÀ NHÂN VIÊN ĐỂ LÀM TĂNG GIÁTRỊ VÀNIỀM TIN, MỐI QUAN HỆ GẮN BĨ. • CÁC CÂU TRUYỆN, HUYỀN THOẠI, TRUYỀN THUYẾT LÀM CHO NHÂN VIÊN CẢM THẤY HÃNH DIỆN. • LỄ HỘI, GẶP MẶT, BIỂU TƯỢNG, PHÙHIỆU GĨP PHẦN TẠO RA NÉT ĐẶC THÙCỦA DOANHNGHIỆP. 8 SÁNG LẬP VIÊN QUYẾT ĐỊNH HÌNH THÀNH HỆ THỐNG GIÁTRỊ • NGƯỜI GHI DẤU ẤN ĐẬM NÉT NHẤT LÊN VHDN VÀ TẠO NÉT ĐẶC THÙCHO DN. • PHẢN ÁNH CÁTÍNH VÀTRIẾT LÝ RIÊNG CỦA BẢN THÂN NHÀ LÃNH ĐẠO. • ĐƯƠNG ĐẦU VỚI THỬ THÁCH: “CHỈ TRẢI QUA THẤT BẠI TA MỚI CĨNHỮNG KINH NGHIỆM QUÝ BÁU” • TẦM QUAN TRỌNG CỦA TỐC ĐỘ: “KHÁCH HÀNG LUƠN LUƠN THAY ĐỔI, KỸ THUẬT ĐANG THAY ĐỔI”. • NHÀ LÃNH ĐẠO KẾ CẬN: THAY ĐỔI VỀ CƠ CẤU, ĐỘI NGŨ, CHIẾN LƯỢC, TRIẾT LÝ. 9 3
  21. GIÁTRỊ VĂN HỐHỌC HỎI ĐƯỢC • KINH NGHIỆM TẬP THỂ CỦA DOANH NGHIỆP KHI XỬ LÝ NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG. • GIÁTRỊ HỌC HỎI ĐƯỢC TỪ DN KHÁC TRONG QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG, ĐỐI THỦ CẠNH TRANH. • GIÁTRỊ ĐƯỢC TIẾP NHẬN TRONG QUÁ TRÌNH GIAO LƯU KHI GỬI NGƯỜI ĐI HỌC Ở NƯỚC NGỒI HAY ĐỐI TÁC NƯỚC NGỒI. • GIÁTRỊ DO THÀNH VIÊN MỚI. • XU HƯỚNG HAY TRÀO LƯU XÃ HỘI. 10 CÁC GIAI ĐOẠN HÌNH THÀNH VHDN GIAI ĐOẠN NON TRẺ • PHỤ THUỘC VÀO NHÀSÁNG LẬP. • TẠO RA NHỮNG GIÁTRỊ VĂN HỐKHÁC BIỆT SO VỚI ĐỐI THỦ. • NHIỀU GIÁTRỊ VĂN HỐLÀTHÀNH QUẢ ĐÚC KẾT ĐƯỢC TRONG QUÁTRÌNH PHÁT TRIỂN. • VIỆC THAY ĐỔI VHDN TRONG GIAI ĐOẠN NÀY HIẾM KHI DIỄN RA. 11 CÁC GIAI ĐOẠN HÌNH THÀNH VHDN GIAI ĐOẠN GIỮA • KHI NHÀSÁNG LẬP KHƠNG CỊN GIỮ VAI TRỊ THỐNG TRỊ, DN CĨNHIỀU BIẾN ĐỔI VÀCĨTHỂ XUẤT HIỆN XUNG ĐỘT. • SỰ THAY ĐỔI CHỈ THỰC SỰ CẦN THIẾT KHI NHỮNG YẾU TỐ TỪNG GIÚP DN THÀNH CƠNG ĐÃ LỖI THỜI DO MƠI TRƯỜNG THAY ĐỔI. • SẼ RẤT NGUY HIỂM KHI NHỮNG NGƯỜI LÊN THAY CHỈ MUỐN CHỨNG TỎ “CÁI TƠI”VÀ QUÊN ĐI CÁI BĨNG QUÁKHỨ HÀO HÙNG. 12 4
  22. CÁC GIAI ĐOẠN HÌNH THÀNH VHDN CHÍN MUỒI VÀ NGUY CƠ SUY THỐI • DOANH NGHIỆP KHƠNG TIẾP TỤC TĂNG TRƯỞNG DO THỊ TRƯỜNG BÃO HỒHAY DO SẢN PHẨM LỖI THỜI. • NHỮNG YẾU TỐ VĂN HỐLỖI THỜI BĨP NGHẸT TÍNH SÁNG TẠO CÁNHÂN LÀM GIẢM HIỆU QUẢ DOANH NGHIỆP. 13 THAY ĐỔI VĂN HỐDOANH NGHIỆP XUẤT HIỆN ĐỘNG LỰC THAY ĐỔI • MÂU THUẪN TỒN TẠI TRONG DN ĐỦ LỚN TẠO RA SỰ ĐẤU TRANH: + DN KHƠNG ĐẠT MỤC TIÊU ĐỀ RA. + DOANH SỐ GIẢM. + KHIẾU NẠI, PHÀN NÀN TĂNG. + HÀNG HỐKÉM CHẤT LƯỢNG BỊ TRẢ LẠI NHIỀU. + BẤT ĐỒNG Ý KIẾN GIỮA LÃNH ĐẠO VÀ NHÂN VIÊN TĂNG. 14 THAY ĐỔI VĂN HỐDOANH NGHIỆP TÁI CƠ CẤU MỘT CÁCH CẨN TRỌNG SỰ THAY ĐỔI TỒN DIỆN NHẤT CHÍNH LÀ THAY ĐỔI TỪ CỐT LÕI -TỨC LÀLỚP VĂN HỐTHỨ BA (QUAN NIỆM CHUNG). CÁCQUAN NIỆM CHUNG NÀY ĂN SÂU VÀO TÂM LÝ MỖI NGƯỜI VÀ ĐƯỢC MẶC NHIÊN CƠNG NHẬN. 15 5
  23. THAY ĐỔI VĂN HỐDOANH NGHIỆP CỦNG CỐ NHỮNG THAY ĐỔI • DOANH NGHIỆP CẦN CỦNG CỐ LẠI HỆ THỐNG QUAN NIỆM, HÀNH VI MỚI THƠNG QUA CÁC PHẢN HỒI TỪ TRONG VÀNGỒI DOANH NGHIỆP. • ĐÂY LÀMƠ HÌNH CHUNG CHO BẤT KỲ SỰ THAY ĐỔI NÀO. 16 MỘT SỐ CÁCH THAY ĐỔI VHDN • THAY ĐỔI NHỎỞMỨC ĐỘ TỔNG THỂ (CỐT LÕI – QUAN NIỆM CHUNG) VÀCHI TIẾT (BỘ PHẬN). • THAY ĐỔI TỰ GIÁC –NHÂN VIÊN TỰ Ý THỨC VIỆC CẦN PHẢI THAY ĐỔI VÀKIỂM SỐT QUÁ TRÌNH THAY ĐỔI. • TẠO RA SỰ THAY ĐỔI NHỜ NHÂN RỘNG ĐIỂN HÌNH – ĐỊI HỎI NHÀQUẢN TRỊ PHẢI CĨTẦM NHÌN. 17 MỘT SỐ CÁCH THAY ĐỔI VHDN • THAY ĐỔI NHỜ PHÁT HUY MỘT CÁCH CĨTRẬT TỰ NHỮNG TIỂU VĂN HỐTIÊU BIỂU – ĐÂY LÀSỰ MỞRỘNG CỦA PHƯƠNG PHÁP “NHÂN ĐIỂN HÌNH TIÊN TIẾN” KHI LÃNH ĐẠO ĐƯỢC THĂNG TIẾN. • XÂY DỰNG HỆ THỐNG THỬ NGHIỆM QUA PHÁT TRIỂN DN NHẰM TRUYỀN BÁ, GIÁO DỤC NHỮNG GIÁTRỊ VĂN HỐMỚI. ĐÂY LÀ PHƯƠNG PHÁP ÍT GÂY XÁO TRỘN DN. • THAY ĐỔI NHỜ ÁP DỤNG CƠNG NGHỆ MỚI. 18 6
  24. MỘT SỐ CÁCH THAY ĐỔI VHDN • THAY ĐỔI NHỜ THAY THẾ CÁC VỊ TRÍTRONG DOANH NGHIỆP: KHI THAY ĐỔI GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH SẼ TẠO RA MỘT ĐỘI NGŨ MỚI PHÙHỢP VỚI PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO VÀ ĐƯỜNG LỐI MỚI. • THAY ĐỔI DO CÁC SCANDAL VÀVIỆC PHÁVỠ CÁC HUYỀN THOẠI, BIỂU TƯỢNG KHI CÁC TRIẾT LÝ VÀKHẨU HIỆU DN ĐƯA RA KHƠNG TRÙNG HỢP VỚI QUAN NIỆM CHUNG TRONG BẢN THÂN NỀN VĂN HỐ. 19 CÁC DẠNG VĂN HỐDOANH NGHIỆP PHÂN THEO SỰ PHÂN CẤP QUYỀN LỰC • MƠ HÌNH VĂN HỐNGUYÊN TẮC: DỰA TRÊN NGUYÊN TẮC VÀ QUY ĐỊNH. + QUYỀN LỰC TỪ VỊ TRÍ ĐẢM NHẬN. + VAI TRỊ VÀTRÁCH NHIỆM ĐƯỢC XÁC ĐỊNH RÕ RÀNG. + VIỆC THỰC THI ĐƯỢC XEM XÉT DƯỚI GĨC ĐỘ HIỆU QUẢ CỦA TỪNG NGƯỜI TRONG HỆ THỐNG. 20 CÁC DẠNG VĂN HỐDOANH NGHIỆP PHÂN THEO SỰ PHÂN CẤP QUYỀN LỰC • MƠ HÌNH VĂN HỐQUYỀN HẠN: QUYỀN LỰC XUẤT PHÁT TỪ NĂNG LỰC CỦA NHÀ LÃNH ĐẠO, HỌ THƯỜNG CĨ: + MẠNH MẼ. + CĨSỨC THU HÚT. + LƠI CUỐN CỘNG ĐỒNG. + VIỆC THĂNG TIẾN DỰA VÀO SỰ TRUNG THÀNH VỚI LÃNH ĐẠO. + KẾT QUẢ PHỤ THUỘC VÀO TÀI NĂNG VÀ KINH NGHIỆM CỦA LÃNH ĐẠO. 21 7
  25. CÁC DẠNG VĂN HỐDOANH NGHIỆP PHÂN THEO SỰ PHÂN CẤP QUYỀN LỰC • MƠ HÌNH VĂN HỐ ĐỒNG ĐỘI: SỰ HỖ TRỢ LẪN NHAU VÀHỢP TÁC NỘI BỘ LÀRẤT QUAN TRỌNG. + CƠ CẤU LINH HOẠT + THĂNG TIẾN DO CĨNHIỀU ĐĨNG GĨP. + CUNG CẤP CHO KHÁCH HÀNG DỊCH VỤ VỚI CHUẨN MỰC CAO. + XUNG ĐỘT LÀM GIẢM NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG. 22 CÁC DẠNG VĂN HỐDOANH NGHIỆP PHÂN THEO CƠ CẤU VÀ ĐỊNH HƯỚNG • VĂN HỐ GIA ĐÌNH: LÃNH ĐẠO CĨ VAI TRỊ NHƯ MỘT PHỤ HUYNH CHĂM SĨC VÀBIẾT ĐIỀU GÌ TỐT NHẤT CHO CÁNHÂN. + SỰ LIÊN KẾT GIỮA CÁC CÁNHÂN RẤT CHẶT, NGƯỜI NGỒI KHĨCĨTHỂ TRỞ THÀNH THÀNH VIÊN CỦA NHĨM. + HUY ĐỘNG TỐI ĐA NĂNG LỰC CÁNHÂN VÀ TÁC ĐỘNG ĐẾN CẢM HỨNG LÀM VIỆC CỦA HỌ. + LOẠI HÌNH NÀY PHỔ BIẾN Ở: THỔ NHĨ KỲ, PAKISTAN, VENEZUELA, TRUNG QUỐC, SINGAPORE. 23 CÁC DẠNG VĂN HỐDOANH NGHIỆP PHÂN THEO CƠ CẤU VÀ ĐỊNH HƯỚNG • VĂN HỐTHÁP EIFFEL: CHÚTRỌNG ĐẶC BIỆT VÀO THỨ TỰ CẤP BẬC VÀ ĐỊNH HƯỚNG VỀ NHIỆM VỤ + CƠNG VIỆC ĐƯỢC XÁC ĐỊNH RÕ RÀNG, NHÂN VIÊN BIẾT RÕ CƠNG VIỆC, MỌI THỨ ĐƯỢC SẮP XẾP TỪ TRÊN XUỐNG. + LÃNH ĐẠO CAO NHẤT CĨTHỂ BỊ THAY BẤT CỨ LÚC NÀO VÀKHƠNG ẢNH HƯỞNG GÌ ĐẾN HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC THÀNH VIÊN VÀSỰTỒN TẠI CỦA TỔ CHỨC. 24 8
  26. CÁC DẠNG VĂN HỐDOANH NGHIỆP PHÂN THEO CƠ CẤU VÀ ĐỊNH HƯỚNG • VĂN HỐ THEO KIỂU TÊN LỬA ĐƯỢC ĐỊNH HƯỚNG: CHÚTRỌNG ĐẾN SỰ BÌNH ĐẲNG TRONG NƠI LÀM VIỆC VÀ ĐỊNH HƯỚNG CƠNG VIỆC. + MỌI NGƯỜI PHẢI HỢP TÁC VỚI NHAU CHẶT CHẼ VÀNỖLỰC ĐỂ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC CHUNG. + KHI MỤC TIÊU ĐÃ HỒN THÀNH, CÁC THÀNH VIÊN ĐƯỢC PHÂN TÁN VÀO NHỮNG NHĨM LÀM VIỆC MỚI VỚI NHỮNG NHIỆM VỤ MỚI. 25 CÁC DẠNG VĂN HỐDOANH NGHIỆP PHÂN THEO CƠ CẤU VÀ ĐỊNH HƯỚNG • VĂN HỐLỊ ẤP TRỨNG: NHẤN MẠNH VÀO SỰ BÌNH ĐẲNG VÀ ĐỊNH HƯỚNG CÁNHÂN. + TỔ CHỨC NHƯ MỘT LỊ ẤP TRỨNG ĐỂ CÁC THÀNH VIÊN TỰ HOAN THIỆN VÀBÀY TỎ BẢN THÂN. + THƯỜNG KHƠNG CĨ CƠ CẤU MANG TÍNH HÌNH THỨC. + THAY ĐỔI TRONG VĂN HỐ THƯỜNG NHANH VÀTỰPHÁT. 26 CÁC DẠNG VĂN HỐDOANH NGHIỆP PHÂN THEO MỐI QUAN TÂM • VĂN HỐKIỂU LÃNH ĐẠM: CĨRẤT ÍT MỐI QUAN TÂM CẢ VỀ CON NGƯỜI LẪN THÀNH TÍCH. + CÁC CÁTHỂ CHỈ CHÚTRỌNG ĐẾN LỢI ÍCH CHÍNH MÌNH. + CỬ CHỈ TỎ LỊNG BIẾT ƠN RẤT ĐƠN GIẢN NHƯ TẶNG QUÀ, GỞI THIỆP CHÚC MỪNG SINH NHẬT CŨNG BỊ LÃNG QUÊN. + NHIỀU DN COI NHÂN VIÊN LÂU NĂM NHƯ NHỮNG CÀNH CÂY KHƠ. 27 9
  27. CÁC DẠNG VĂN HỐDOANH NGHIỆP PHÂN THEO MỐI QUAN TÂM • VĂN HỐKIỂU CHĂM SĨC: QUAN TÂM CAO ĐẾN CON NGƯỜI NHƯNG ÍT QUAN TÂM ĐẾN THÀNH TÍCH. + SỰ TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN RẤT CAO. => TẠO RA LỢI THẾ CẠNH TRANH CHO DOANH NGHIỆP. 28 CÁC DẠNG VĂN HỐDOANH NGHIỆP PHÂN THEO MỐI QUAN TÂM • VĂN HỐKIỂU ĐỊI HỎI NHIỀU: RẤT ÍT QUAN TÂM ĐẾN CON NGƯỜI MÀCHỈ QUAN TÂM ĐẾN THÀNH TÍCH. + CHÚTRỌNG ĐẾN LỢI ÍCH CỦA TỔ CHỨC. + ĐỊI HỎI RẤT NHIỀU TỪ NHÂN VIÊN. + ÍT QUAN TÂM ĐẾN AN TỒN NGHỀ NGHIÊP. 29 CÁC DẠNG VĂN HỐDOANH NGHIỆP PHÂN THEO MỐI QUAN TÂM • VĂN HỐHỢP NHẤT: KẾT HỢP GIỮA SỰ QUAN TÂM ĐẾN CON NGƯỜI VÀTHÀNH TÍCH. NHÂN VIÊN CĨCHẤT LƯỢNG SẼ GIÚP TĂNG THÀNH TÍCH CỦA DOANH NGHIỆP. 30 10
  28. CÁC DẠNG VĂN HỐDOANH NGHIỆP PHÂN THEO VAI TRỊ NHÀ LÃNH ĐẠO • VĂN HỐQUYỀN LỰC: THỦ TRƯỞNG NẮM QUYỀN LỰC HẦU NHƯ TUYỆT ĐỐI VÀ XU HƯỚNG TẤN CƠNG CÁC TỔ CHỨC KHÁC –THU MUA HAY SÁT NHẬP. + NHÂN VIÊN CŨNG CĨBIỂU HIỆN THAM VỌNG QUYỀN LỰC CAO. • VĂN HỐNHIỆM VỤ: CHỨC VỤ DỰA TRÊN NHIỆM VỤ ĐƯỢC GIAO . + NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TRONG NHỮNG NHĨM XUYÊN CHỨC NĂNG, Ý THỨC QUYỀN LỰC KHƠNG CAO. 31 CÁC DẠNG VĂN HỐDOANH NGHIỆP PHÂN THEO VAI TRỊ NHÀ LÃNH ĐẠO • VĂN HỐ CHẤP NHẬN RỦI RO: LÃNH ĐẠO KHUYẾN KHÍCH NHÂN VIÊN LÀM VIỆC TRONG TINH THẦN SÁNG TẠO, DÁM LÃNH TRÁCH NHIỆM VÀXỬLÝ VẤN ĐỀ PHÙHỢP LỢI ÍCH TỔ CHỨC. • VĂN HỐ ĐỀ CAO VAI TRỊ CÁ NHÂN: CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC, TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU HAY BỘ PHẬN R & D. • VĂN HỐ ĐỀ CAO VAI TRỊ TẬP THỂ: NHÀ LÃNH ĐẠO HỒTAN VA CHIA SẺ CHO MỘT NHĨM NGƯỜI, SỬ DỤNG SỨC MẠNH TẬP THỂ ĐỂ ĐẠT MỤC TIÊU CỦA MÌNH. 32 XÂY DỰNG VĂN HỐDOANH NGHIỆP ẢNH HƯỞNG VĂN HỐDÂN TỘC • LỐI SỐNG TRỌNG TÌNH: MỐI QUAN HỆ ĐỒNG NGHIỆP GẦN GŨI HƠN PHƯƠNG TÂY, NGƯỜI LĐ GẮN BĨVỚI DN HƠN, CÁC MÂU THUẪN ĐƯỢC GIẢI QUYẾT ÊM THẮM NHƯNG KHƠNG TRIỆT ĐỂ, KHƠNG TÁCH BẠCH TÌNH CẢM VÀCƠNG VIỆC. • Ý THỨC VỀ THỂ DIỆN: LỊNG TỰ TRỌNG CAO, KHƠNG MUỐN BỊ COI THƯỜNG NÊN CỐNG HIẾN HẾT MÌNH CHO DN. • LỐI SỐNG LINH HOẠT: DỄ THÍCH NGHI VỚI MƠI TRƯỜNG MỚI, NẮM BẮT NHANH KỸ THUẬT MỚI. DỄ NẢY SINH TÍNH TUỲ TIỆN. 33 11
  29. XÂY DỰNG VĂN HỐDOANH NGHIỆP ẢNH HƯỞNG VĂN HỐDÂN TỘC • TÂM LÝ HỌC ĐỂ LÀM QUAN: ẢNH HƯỞNG VIỆC COI TRỌNG KHOA BẢNG THỜI PHONG KIẾN, NHIỀU DN CHỈ DỰA VÀO BẰNG CẤP ĐỂ TUYỂN VÀ BỐ TRÍNHÂN SỰ. • LỐI SỐNG TRỌNG TĨNH: ẢNH HƯỞNG CÁCH LÀM VIỆC CỦA CÁNHÂN VÀDN, KHƠNG MUỐN THAY ĐỔI CHỖ LÀM, ÍT ĐẤU TRANH BẢO VỆ LẼ PHẢI. • TÍNH CỘNG ĐỒNG: QUAN TÂM GIÚP ĐỠ LẪN NHAU => CƠ CHẾ QUẢN LÝ CỦA NHĨM => KHƠNG PHẢN ỨNG KỊP TRƯỚC TÌNH HUƠNG KHẨN CẤP. 34 XÂY DỰNG VĂN HỐDOANH NGHIỆP ẢNH HƯỞNG VĂN HỐDÂN TỘC • TƯ TƯỞNG GIA TỘC: COI TRỌNG GIA ĐÌNH => SỬ DỤNG THỜI GIAN VÀTÀI SẢN CỦA DN PHỤC VỤ LỢI ÍCH CÁNHÂN, TÌM VIỆC LÀM CĨNHIỀU THỜI GIAN LO CHO GIA ĐÌNH. • ĐỊA PHƯƠNG CỤC BỘ: CHỦ NGHĨA LÝ LỊCH ẢNH HƯỞNG LỚN ĐẾN THĂNG TIẾN CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VÀTHU HÚT NHÂN TÀI. • TƠN TRỌNG THỨ BẬC TRONG XÃ HỘI: CÁNHÂN KHƠNG DÁM ĐI NGƯỢC LẠI TẬP THỂ, THIẾU TÍNH CHỦ ĐỘNG, CHỜ CHỈ ĐẠO CỦA CẤP TRÊN. 35 XÂY DỰNG VĂN HỐDOANH NGHIỆP ẢNH HƯỞNG VĂN HỐDÂN TỘC • SÙNG BÁI THẾ LỰC TỰ NHIÊN: “CĨTHỜ CĨ THIÊNG, CĨKIÊNG CĨLÀNH”=> CỊN TIN VÀO THẦN LINH, LÀM GIẢM Ý CHÍPHẤN ĐẤU, CÁC MỐI QUAN HỆ HỢP TÁC CỊN DỰA VÀO HỢP TUỔI, NGÀY GIỜ LÀM MẤT ĐI NHIỀU THỜI CƠ. 36 12
  30. XÂY DỰNG VĂN HỐDOANH NGHIỆP BẤT CẬP DO ẢNH HƯỞNG VĂN HỐDÂN TỘC • QUAN HỆ TRONG DN CHỊU NHIỀU ẢNH HƯỞNG QUAN HỆ CÁNHÂN, GIAO TIẾP TRONG DN BỊ CHI PHỐI BỞI QUAN HỆ TUỔI TÁC VÀ ĐỊA VỊ XÃ HỘI. • QUYẾT ĐỊNH CHỌN NGHỀ VÀCƠNG HIẾN BỊ TƯ TƯỞNG GIA ĐÌNH HẠN CHẾ, THIẾU TÍNH CHỦ ĐỘNG, KHƠNG CĨCHÍNH KIẾN. • CÁCQUYẾT ĐINH KINH DOANH CỊN DỰA VÀO NGÀY GIỜ, VẬN MẠNG. • THĨI QUEN TUỲ TIỆN CO GIÃN GIỜ GIẤC, ĐIỀU KHOẢN HỢP ĐỒNG, LÁCH LUẬT • GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT THEO KIỂU GIA ĐÌNH, TÍNH GIÁO DỤC KHƠNG CAO. 37 XÂY DỰNG VĂN HỐDOANH NGHIỆP ẢNH HƯỞNG CỦA MƠI TRƯỜNGKINH DOANH • CƠ CHẾ CHÍNH SÁCH CỦA NHÀ NƯỚC; PHÁP LUẬT VÀHOẠT ĐỘNG CỦA BỘ MÁY CƠNG CHỨC ĐƠI KHI LÀMỘT RÀO CẢN CHO VIỆC XÂY DỰNG VHDN. • SỰ CHAO ĐẢO CÁC HỆ THỐNG GIÁTRỊ TRONG MỖI NGƯỜI KHI MƠI TRƯỜNG KINH DOANH KHƠNG ỔN ĐỊNH. • NHIỀU LÃNH ĐẠO BỊ HẠN CHẾ VỀ KIẾN THỨC VÀ TRÌNH ĐỘ, NẾU ĐI KÈM ĐẠO ĐỨC KÉM THÌ DỄ NẢY SINH THAM VỌNG VƠ HẠN. 38 XÂY DỰNG VÀPHÁT TRIỂN VHDN • QUAN ĐIỂM CỦA ĐẢNG VÀNHÀ NƯỚC: VHKD PHỤ THUỘC VÀO TRÌNH ĐỘ PHÁT TRIỂN CỦA KINH DOANH; VH CĨTÍNH BẢO TỒN CỊN KINH DOANH CĨTÍNH NĂNG ĐỘNG. KHI VH KHƠNG THEO KỊP TRÌNH ĐỘ PHÁT TRIỂN CỦA KD THÌ NĨKÌM HÃM SỰ PHÁT TRIỂN CỦA KINH DOANH. • VĂN HỐVÀKINH TẾ CĨQUAN HỆ GẮN BĨHỮU CƠ; VỪA LÀMỤC TIÊU, VỪA LÀ ĐỘNG LỰC CỦA NHAU. • VĂN HỐTRỞ THÀNH NHÂN TỐ THÚC ĐẨY CON NGƯỜI TỰ HỒNTHIỆN NHÂN CÁCH. 39 13
  31. XÂY DỰNG VÀPHÁT TRIỂN VHDN • TIẾP THU TINH HOA VĂN HỐNHÂN LOẠI: VĂN HỐKHƠNG PHẢI LÀCÁI BẤT BIẾN HAY KHƠNG THỂ CHIA SẺ. CƠ HỘI HỌC HỎI TINH HOA CỦA NHÂN LOẠI NGÀY CÀNG ĐƯỢC MỞ RỘNG, KÍCH THÍCH SÁNG TẠO VÀ ĐỔI MỚI CÁC GIÁTRỊ VĂN HỐ. • KHAI THÁC CÁC GIÁTRỊ TINH THẦN THÍCH HỢP: QUAN TRỌNG HÀNG ĐẦU LÀCÁC GIÁTRỊ TIỀM ẨN TRONG MỖI NGƯỜI, MỖI DN VÀCÁC GIÁTRỊ MỚI TRONG QUÁ TRÌNH GIAO LƯU, HỘI NHẬP. 40 XÂY DỰNG VÀPHÁT TRIỂN VHDN • THIẾT LẬP CÁC ĐIỀU KIỆN TIỀN ĐỀ: VHDN NHƯ MỘT “ID” ĐỂ NHẬN DIỆNDN. + TẠO LẬP MƠI TRƯỜNG PHÁP LÝ THUẬN LỢI VÀ CƠNG BẰNG: THĨI QUEN “ĐI CỬA SAU”. + NÂNG CAO NHẬN THỨC VỀ VHDN: HIỂU SAI HOẶC KHƠNG ĐẦY ĐỦ VỀ VHDN CỊN KHÁPHỔ BIẾN, CẦN ĐẨY MẠNH VIỆC NGHIÊN CỨU VÀ TUYÊN TRUYỀN VỀ VAI TRỊ CỦA VHDN. + XÂY DỰNG CÁC TRUNG TÂM TƯ VẤN: NHÀ NƯỚC CẦN CĨCÁC CHÍNH SÁCH ĐỂỦNG HỘ VÀ TẠO ĐIỀU KIỆN THUẬN LỢI CHO CÁC TỔ CHỨC TƯ VẤN. 41 XÂY DỰNG VÀPHÁT TRIỂN VHDN • CÁC GIẢI PHÁP TỪ PHÍA DOANH NGHIỆP + NHÀ LÃNH ĐẠO CẦN LÀTẤM GƯƠNG: ĐI ĐẦU TRONG VIỆC THỰC HIỆN MỤC TIÊU ĐỀ RA, LÀ ĐỘNG LỰC GẮN KẾT CÁC THÀNH VIÊN. + XÂY DỰNG MƠ HÌNH VHDN TÍCH CỰC -VHDN PHẢI LUƠN HƯỚNG ĐẾN CON NGƯỜI. -VHDN PHẢI PHÙHỢP VỚI MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG VÀBÊN NGỒI DN. • NÂNG CAO Ý THỨC VỀ VHDN CHO CÁC THÀNH VIÊN. 42 14
  32. XÂY DỰNG VÀPHÁT TRIỂN VHDN • BẢY BƯỚC XÂY DỰNG VHDN 43 XÂY DỰNG VÀPHÁT TRIỂN VHDN • TUYỂN CHỌN NV: ĐÂY LÀ BƯỚC CƠ SỞ, MỤC ĐÍCH LÀ TÌM NGƯỜI PHÙHỢP. • HỒ NHẬP: RICHARD PASCAL GỌI LÀ “DẠY KHIÊM TỐN”GIÚP NV MỚI HIỂU CƠNG VIỆC MỚI ĐỊI HỎI GIÁTRỊ VÀQUY TẮC MỚI. • HUẤN LUYỆN: NHỮNG KỸ NĂNG VÀKIẾN THỨC CẦN THIẾT CHO QUÁTRÌNH LÀM VIỆC Ở MƠI TRƯỜNG MỚI. • ĐÁNH GIÁVÀ THƯỞNG/PHẠT: PHỤ THUỘC TÍNH CHẤT CƠNG VIỆC, MỤC TIÊU NHIỆM VỤ VÀ QUAN ĐIỂM CỦA LÃNH ĐẠO. 44 XÂY DỰNG VÀPHÁT TRIỂN VHDN • TẠO DỰNG GIÁ TRỊ CHUNG: LÀ BƯỚC QUAN TRỌNG XÂY DỰNG VHDN - TRIẾT LÝ KINH DOANH, LOGO, MỤC TIÊU ĂN SÂU VÀO TIỀM THỨC NV SẼ TRỞ THÀNH GIÁTRỊ CHUNG VÀNỀN TẢNG HƯỚNG DẪN HÀNH ĐỘNG. • TUYÊN TRUYỀN NHỮNG GIAI THOẠI + CHỈ KỂ NHỮNG CÂU TRUYỆN NGẮN, CỐT TRUYỆN ĐƠN GIẢN. + DÙNG NHỮNG CỤM TỪ GÂY ẤN TƯỢNG VÀDỄ NHỚ. + CUỐI TRUYỆN, HÃY LÀM RÕ THƠNG ĐIỆP BẠN MUỐN NGƯỜI KHÁC HIỂU. 45 15
  33. XÂY DỰNG VÀPHÁT TRIỂN VHDN • XÂY DỰNG NHỮNG ĐIỂN HÌNH TRONG DN: LÀ NGƯỜI THỂ HIỆN ĐƯỢC NHỮNG NÉT TIÊU BIỂU VÀKỸ NĂNG CẦN THIẾT ĐỂ THÀNH CƠNG TRONG DN -BẰNG CHỨNG VỀ VIỆC THỰC THI NHỮNG GIÁ TRỊ CHUNG. • BẢY BƯỚC NÀY CẦN ĐƯỢC TIẾN HÀNH LIÊN TỤC TRONG QUÁTRÌNH TỒN TẠI CỦA DN ĐỂ CỦNG CỐ VÀBỒI ĐẮP CHO VHDN. 46 XÂY DỰNG VÀPHÁT TRIỂN VHDN • KẾT HỢP TRUYỀN THỐNG VÀHIỆN ĐẠI: DÙLÀ VHDN KIỂU NÀO CŨNG CẦN HAI ĐẶC ĐIỂM: ĐẬM ĐÀBẢN SẮC VĂN HỐDÂN TỘC (TÍNH BỀN VỮNG), CĨKHẢ NĂNG THÍCH NGHI VÀHỘI NHẬP VỚI MƠI TRƯỜNG (TÍNH LINH HOẠT). • TĂNG CƯỜNG ĐẦU TƯ VẬT CHẤT: LỄ HỘI, LƯƠNG, TRANG THIẾT BỊ, TẠO THÀNH NÉT RIÊNG CỦA DN, LÀNIỀM TỰ HÀO CỦA NHÂN VIÊN. • THAM GIA CÁC PHONG TRÀO CHUNG CỦA NGÀNH ĐỂ NV KHẲNG ĐỊNH MÌNH. 47 XÂY DỰNG VÀPHÁT TRIỂN VHDN • “SOW A THOUGHT, REAP AN ACTION; SOW AN ACTION, REAP A HABIT; SOW A HABIT, REAP A CHARACTER; SOW A CHARACTER, REAP A DESTINY” SAMUEL SMILE • “TOLEARN AND NOT TO DO IS REALLY NOT TO LEARN. TO KNOW AND NOT TO DO IS REALLY NOT TO KNOW”. NGẠN NGỮ PHƯƠNG TÂY 48 16
  34. Chương4 VĂN HỐ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 1 ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ VAI TRỊ CỦA VĂN HỐ ỨNG XỬ • GIÚP DOANH NGHIỆP DỄ DÀNG THÀNH CƠNG HƠN KHI CÁCH ỨNG XỬ ĐƯỢC MỌI NGƯỜI HƯỞNG ỨNG. • LÀM ĐẸP THÊM HÌNH TƯỢNG DN: CÁCH ỨNG XỬ CỦA MỌI NGƯỜI TRONG DN CĨSỰTÁC ĐỘNG QUA LẠI TRÊN TINH THẦN HỢP TÁC THIỆN CHÍ. • TẠO ĐIỀU KIỆN PHÁT HUY DÂN CHỦ: CHỦ ĐỘNG TRONG CƠNG VIỆC ĐƯỢC GIAO, TRÁCH NHIỆM CAO HƠN • GIÚP CỦNG CỐ VÀPHÁT TRIỂN ĐỊA VỊ MỖI CÁ NHÂN: GIÚP HỌ HOAN THÀNH NHIỆM VỤ VÀXÂY DỰNG ĐƯỢC LỊNG TIN CỦA LÃNH ĐẠO VÀ ĐỒNG NGHIỆP. 2 ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ BIỂU HIỆN CỦA VĂN HỐ ỨNG XỬ • ỨNG XỬ CỦA CẤP TRÊN ĐỐI VỚI CẤP DƯỚI. + XÂY DỰNG CƠ CHẾ TUYỂN CHỌN, BỔ NHIỆM CƠNG KHAI, BÌNH ĐẲNG, CẠNH TRANH, DÙNG NGƯỜI ĐÚNG CHỖ. + THƯỞNG PHẠT CƠNG MINH. + THU PHỤC ĐƯỢC NHÂN VIÊN DƯỚI QUYỀN. + KHEN LÀMỘT NGHỆ THUẬT. + QUAN TÂM ĐẾN THƠNG TIN PHẢN HỒI TỪ NHÂN VIÊN. + QUAN TÂM ĐẾN ĐỜI SỐNG RIÊNG CỦA NHÂN VIÊN NHƯNG KHƠNG QUÁTỊ MỊ. + XỬ LÝ TÌNH HUỐNG CĂNG THẲNG CĨHIỆU QUẢ. 3 1
  35. ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ BIỂU HIỆN CỦA VĂN HỐ ỨNG XỬ • ỨNG XỬ CỦA CẤP DƯỚI VỚI CẤP TRÊN + BIẾT CÁCH THỂ HIỆN VAI TRỊ CỦA MÌNH TRƯỚC CẤP TRÊN. + TƠN TRỌNG VÀ CƯ XỬ ĐÚNG MỰC VỚI CẤP TRÊN. + LÀM TỐT CƠNG VIỆC CỦA BẠN. + CHIA SẺ, TÁN DƯƠNG VỚI CẤP TRÊN. + NHIỆT TÌNH. 4 ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ BIỂU HIỆN CỦA VĂN HỐ ỨNG XỬ • ỨNG XỬ GIỮA CÁC ĐƠNG NGHIỆP: NHƯ NHỮNG VIÊN GẠCH, SỰ PHỐI HỢP ĂN Ý VỚI CÁC ĐỒNG NGHIỆP SẼ TẠO RA NGƠI NHÀVỪA ĐẸP VỪA BỀN. +SỰLƠI CUỐN LẪN NHAU: ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU, DỄ TIẾP XÚC, CHAN HỒSẼ TÌM ĐƯỢC SỰ TƯƠNG ĐỒNG VỀ THÁI ĐỘ LÀM VIỆC. + XÂYDỰNG THÁI ĐỘ CỞI MỞ, GIÚP ĐỠ LẪN NHAU: BÌNH ĐẲNG, KHƠNG THỦ ĐOẠN, KHƠNG BA PHẢI. + XÂYDỰNG TÌNH BẠN, TÌNH ĐỒNG NGHIỆP. 5 ỨNG XỬ TRONG NỘI BỘ BIỂU HIỆN CỦA VĂN HỐ ỨNG XỬ • ỨNG XỬ VỚI CƠNG VIỆC + CẨN THẬN TRONG CÁCH ĂN MẶC CỦA BẠN. + TƠN TRỌNG LĨNH VỰC CỦA NGƯỜI KHÁC. + MỞ RỘNG KIẾN THỨC CỦA BẠN. + TƠN TRỌNG GIỜ GIẤC LÀM VIỆC. + THỰC HIỆN CƠNG VIỆC ĐÚNG TIẾN ĐỘ. + LẮNG NGHE. + LÀM VIỆC SIÊNG NĂNG. + GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ THEO CÁCH RIÊNG. 6 2
  36. TÁC ĐỘNG CỦA VĂN HỐ ỨNG XỬ • THÁI ĐỘ AN TÂM CƠNG TÁC: NHÂN TỐ HÀNG ĐẦU TẠO SỰ GẮN KÊT. • MANG LẠI HIỆU QUẢ CƠNG VIỆC CAO. • TẠO HỨNG KHỞI TRONG TỒN DN: TINH THẦN QUYẾT ĐỊNH NĂNG SUẤT. • XÂY DỰNG VÀCỦNG CỐ TINH THẦN HỢP TÁC: CHUNG VAI SÁT CÁNH ĐỂ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ TRIỆT ĐỂ. • XÂY DỰNG VHDN CĨBẢN SẮC RIÊNG: MỌI NGƯỜI CÙNG QUAN TÂM CHIA SẺ VỚI NHAU CÁC VẤN ĐỀ. 7 NHỮNG ĐIỀU CẦN TRÁNH ĐỐI VỚI LÃNH ĐẠO • KHƠNG BIẾT CÁCH DÙNG NGƯỜI: + DÙNG NGƯỜI CHỈ VÌ THÂN QUEN. + GANH GHÉT NGƯỜI TÀI. + KHƠNG CHÚÝ NÂNG CAO TÍNH NĂNG ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN. + KHƠNG CHÚÝ GIỮ KẾT CẤU NHÂN LỰC HỢP LÝ VÀ ĐA DẠNG HỐ. • THIẾU TẦM NHÌN CHIẾN LƯỢC. • ĐỘC ĐỐN CHUYÊN QUYỀN. 8 NHỮNG ĐIỀU CẦN TRÁNH ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN • LẠM DỤNG VIỆC NGHỈỐM. • Ý THỨC VỆ SINH KÉM. • TỰ DO QUÁTRỚN. • THƠNG TẤN XÃ VỈA HÈ. • SỬ DỤNG ĐTDĐ (NGHE) QUÁNHIỀU TRONG GIỜ LÀM VIỆC. • GIẢI QUYẾT MÂU THUẪN CÁNHÂN TRONG GIỜ LÀM VIỆC. • LUƠN MIỆNG KÊU CA PHÀN NÀN. 9 3
  37. NHỮNG ĐIỀU CẦN TRÁNH TRONG QUAN HỆ ĐỒNG NGHIỆP • CĨTHÁI ĐỘ GANH ĐUA KHƠNG LÀNH MẠNH. • THÁI ĐỘ CO MÌNH, KHÉP KÍN. • ĐỘC TÀI, BẢO THỦ KHI GIẢI QUYẾT CƠNG VIỆC. • TÁCH MÌNH RA KHỎI CỘNG ĐỒNG. • LÀM HỘ PHẦN VIỆC CỦA NGƯỜI KHÁC. • CƯ XỬ VỚI ĐỒNG NGHIỆP VỚI THÁI ĐỘ KẺ CẢ, THIẾU TƠN TRỌNG. 10 VĂN HỐTRONG XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU VĂN HỐ-CHIỀU SÂU CỦA THƯƠNG HIỆU 11 VĂN HỐ NGUỒN LỰC NỘI TẠI CỦA DOANH NGHIỆP • THƯƠNG HIỆU ĐƯỢC DUY TRÌ BỞI NGUỒN NĂNG LƯỢNG TỪ BÊN TRONG, NGUỒN NĂNG LƯỢNG ẤY CHÍNH LÀ VĂN HỐ. • MỘT THƯƠNG HIỆU MẠNH KHƠNG CHỈ HÀM CHỨA TRONG NĨCHẤT SÁNG TẠO MÀCỊN MANG SỨC MẠNH VĂN HỐ. • CHẤT LƯỢNG CỦA THƯƠNG HIỆU, TỰ THÂN NĨ CỊN CĨCẢCHẤT LƯỢNG CỦA VĂN HỐKẾT TINH VÀO HÀNG HỐVÀDỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP. • SỨC MẠNH CỦA THƯƠNG HIỆU NẰM Ở TẦM NHÌN VÀGIÁTRỊ -NHỮNG NHÂN TỐ VĂN HỐ. 12 4
  38. VĂN HỐ CHINH PHỤC TÌNH CẢM VÀNIỀM TIN KHÁCH HÀNG • CHỈ CĨMỘT CON ĐƯỜNG DUY NHẤT ĐỂ TỒN TẠI TRONG TÂM TRÍKHÁCH HÀNG LÀTẠO DỰNG MỘT SỰ LIÊN KẾT CẢM XÚC ĐỘC ĐÁO NÀO ĐĨ. • MỘT THƯƠNG HIỆU MẠNH CHIẾM ĐƯỢC TRÁI TIM VÀTÌNH CẢM CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG KHẮP NƠI. • THƯƠNG HIỆU THÀNH CƠNG PHẢI ĐƯỢC “LƯU GIỮ”TRONG TÂM TRÍVÀTÌNH CẢM CỦA KHÁCH HÀNG. 13 VĂN HỐDN VÀ THƯƠNG HIỆU • VHDN LÀYẾU TỐ KHƠNG THỂ THIẾU TRONG CẤU THÀNH CỦA HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU. + TẠO DỰNG HÌNH ẢNH THƯƠNG HIỆU MANG TÍNH CHIẾN LƯỢC VÀDÀI HẠN. + MỘT DOANH NGHIỆP TRỞ NÊN DANH TIẾNG BỞI CHẤT LƯỢNG SP, TINH THẦN VÀTHÁI ĐỘ PHỤC VỤ CHỨ KHƠNG HẲN LÀMỘT BIỂU TƯỢNG ĐẸP. + MỘT THƯƠNG HIỆU THÀNH CƠNG PHỤ THUỘC HÀNH ĐỘNG HÀNG NGÀY CỦA LÃNH ĐẠO VÀ NHÂN VIÊN. • => PHẢI CĨTRIẾT LÝ KINH DOANH VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH. 14 VĂN HỐDN VÀ THƯƠNG HIỆU • THƯƠNG HIỆU -YẾU TỐ LÀM NÊN NÉT VĂN HỐ RIÊNG. + NẾU THƯƠNG HIỆU KHƠNG CĨBẢN SẮC RIÊNG, NĨCHỈ LÀMỘT NHÃN HIỆU HÀNG HỐ BÌNH THƯỜNG. + CÁC GIÁTRỊ CỐT LÕI LÀ ĐẶC TRƯNG CỦA THƯƠNG HIỆU, LÀDẤU ẤN TỒN TẠI TRONG TÂM TRÍKHÁCH HÀNG, TẠO NÊN SỰ KHÁC BIỆT. + BẢN SẮC THƯƠNG HIỆU KHƠNG CHỈ MANG CHO KHÁCH HÀNG SỰ HÀI LỊNG MÀ HƠN CẢ LÀMỘT NIỀM TIN BỀN VỮNG. 15 5
  39. MỘT SỐ KHÍA CẠNH CẦN LƯU Ý • ĐẶT TÊN: KHI ĐẶT TÊN CẦN CHÚÝ MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ VĂN HỐ. + PHẢI DỄ CHUYỂN ĐỔI, CĨTHỂ DÙNG CHO NHIỀU SP TRONG CÙNG CHỦNG LOẠI, DỄ CHẤP NHẬN GIỮA CÁC VÙNG LÃNH THỔ VÀ VĂN HỐKHÁC NHAU. CẦN CHÚÝ NGƠN NGỮ TẠI THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU. + TÊN RIÊNG: MỘT SỐ QUỐC GIA KHƠNG CHO PHÉP SỬ DỤNG TÊN LÃNH TỤ LÀM NHÃN HIỆU. + MỘT SỐ ĐỊA PHƯƠNG CŨNG TRÁNH CÁC TÊN CĨ LIÊN QUAN ĐẾN THẦN LINH. 16 MỘT SỐ KHÍA CẠNH CẦN LƯU Ý • LOGO + PHẢI CĨÝ NGHĨA VĂN HỐ ĐẶC THÙ, MANG BẢN SẮC MỘT NỀN VĂN HỐNHẤT ĐỊNH; THÍCH ỨNG VỚI VĂN HỐVÀLỊCH SỬ CƠNG TY ĐỒNG THỜI PHÙHỢP VỚI ĐỐI TƯỢNG CƠNG TY HƯỚNG ĐẾN. + CĨKHẢ NĂNG THÍCH NGHI TRONG CÁC NỀN VĂN HỐHAY NGƠN NGỮ KHÁC NHAU. NÊN GẮN LOGO VỚI VIỆC LIÊN TƯỞNG ĐẾN SẢN PHẨM. KHƠNG NÊN SỬ DỤNG NHỮNG HÌNH ẢNH MANG TÍNH ĐỊA PHƯƠNG LÀM LOGO. 17 MỘT SỐ KHÍA CẠNH CẦN LƯU Ý • TÍNH CÁCH CỦA THƯƠNG HIỆU + MANG ĐẬM Ý NGHĨA VĂN HỐVÀGIÀU HÌNH TƯỢNG ĐỂ DIỄN TẢ TÍNH CÁCH RIÊNG BIỆT CỦA NHÃN HIỆU VÀTẠO THIỆN CẢM VỚI KHÁCH HÀNG. + NHIỀU KHI KHÁCH MUA HÀNG KHƠNG VÌ CHẤT LƯỢNG HAY GIÁCẢMÀCHÍNH LÀSỰTÁC ĐỘNG ĐẾN TÌNH CẢM HAY TRỰC GIÁC. + NẾU TÍNH CÁCH THƯƠNG HIỆU ĐƯỢC THỂ HIỆN QUA MỘT CON NGƯỜICỤTHỂ -MỘT NGHỆ SĨ NỔI TIẾNG, THÌ HÌNH TƯỢNG NÀY PHẢI ĐƯỢC ĐỔI MỚI THƯỜNG XUYÊN. 18 6
  40. MỘT SỐ KHÍA CẠNH CẦN LƯU Ý • CÂU KHẨU HIỆU (SLOGAN): + LÀPHẦN KHƠNG ĐƯỢC PHÁP LUẬT BẢO HỘ, NHƯNG LẠI LÀNHỮNG DẤU HIỆU QUAN TRỌNG ĐỂ THỂ HIỆN Ý TƯỞNG VÀ THƠNG ĐIỆP MÀ DOANH NGHIỆP MUỐN CHUYỂN ĐẾN KHÁCH HÀNG. + VỀ NGUYÊN TẮC, SLOGAN PHẢI NGẮN GỌN, CHỨA ĐỰNG THƠNG ĐIỆP QUAN TRỌNG CẦN CHUYỂN TẢI. TỐT NHẤT LÀ HÃY KHƠI DẬY NIỀM TỰ HÀO DÂN TỘC, TẠO CẢM GIÁC SANG TRỌNG HAY TỊ MỊ KHI DÙNG SẢN PHẨM. 19 MỘT SỐ KHÍA CẠNH CẦN LƯU Ý • SLOGAN -CẦN CHÚÝ + HIỂU BIẾT NỀN VĂN HỐ Ở CÁC THỊ TRƯỜNG KHÁC NHAU LÀ ĐIỀU VƠ CÙNG QUAN TRONG, ĐÂY LÀMỘT RÀO CẢN CHO BẤT CỨ THƯƠNG HIỆU NÀO MUỐN XÂM NHẬP MỘT THỊ TRƯỜNG MỚI. + ĐỐI CHIẾU Ý NGHĨA CỦA SLOGAN TRONG NHỮNG NGƠN NGỮ KHÁC NHAU. + KHƠNG CHỌN NHỮNG CÂU CHUNG CHUNG. 20 VĂN HỐTRONG MARKETING THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU • SAU KHI LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU CÁC DN SẼ NỖ LỰC TẬP TRUNG VÀO ĐỂ ĐẠT MỤC TIÊU VỚI HAI CƠNG VIỆC + ĐÁNH GIÁSỨC HẤP DẪN: DỰA VÀO CÁC TIÊU CHUẨN CƠ BẢN LÀ QUY MƠ TĂNG TRƯỞNG, SỨC HẤP DẪN CỦA CƠ CẤU THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU VÀ KHẢ NĂNG CỦA DOANH NGHIỆP. + LỰA CHỌN PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG SẼ PHỤC VỤ: MANG ĐẬM DẤU ẤN VỀ ĐẠO ĐỨC VÀ TRINH ĐỘ CỦA DOANH NGHIỆP. 21 7
  41. VĂN HỐTRONG MARKETING ĐỊNH VỊ THỊ TRƯỜNG • MỘT VỊ TRÍ ĐẶC BIỆT VÀCĨGIÁTRỊ TRONG TÂM TRÍKHÁCH HÀNG + TẠO RA MỘT HÌNH ẢNH CỤ THỂ CHO SP, NHÃN HIỆU. + LỰA CHỌN VỊ THẾ CỦA SP, DN TRÊN THỊ TRƯỜNG. + TẠO ĐƯỢC SỰ KHÁC BIỆT CHO SẢN PHẨM VÀ NHÃN HIỆU -KHÁC BIỆT CHO SP VẬT CHẤT. -KHÁC BIỆT CHO DỊCH VỤ. -KHÁC BIỆT VỀ NHÂN SỰ. -KHÁC BIỆT VỀ HÌNH ẢNH. + LỰA CHỌN VÀKHUYẾCH TRƯƠNG NHỮNG ĐIỂM KHÁC BIỆT CĨÝ NGHĨA 22 VĂN HĨA TRONG CÁC QUYẾT ĐỊNH VỀ SẢN PHẨM • QUYẾT ĐỊNH VỀ NHÃN HIỆU: + CĨGẮN NHÃN HIỆU CHO SẢN PHẨM? THỂ HIỆN CHỦ QUYỀN VÀSỰHIÊN DIỆN CỦA NHÀSẢN XUẤT. + AI LÀCHỦ NHÃN HIỆU SẢN PHẨM –HÀNG GIA CƠNG HAY HÀNG ĐƯỢC TUNG RA DƯỚI NHÃN HIỆU TRUNG GIAN. + ĐẶT TÊN CHO SẢM PHẨM: CĨHÀM Ý VỀ LỢI ÍCH VÀCHẤT LƯỢNG, PHẢI DỄ ĐỌC, DỄ VIẾT, DỄ NHỚ, VỪA KHÁC BIỆT VỪA CĨTÍNH NGHỆ THUẬT. 23 VĂN HĨA TRONG CÁC QUYẾT ĐỊNH VỀ SẢN PHẨM • QUYẾT ĐỊNH VỀ BAO GĨI VÀDỊCH VỤ + BAO BÌ GĨP PHẦN TẠO NÊN HÌNH ẢNH VỀ NHÃN HIỆU VÀCHỦ THỂ KINH DOANH. + LÀYẾU TỐ QUAN TRỌNG TRÊN NHIỀU PHƯƠNG DIỆN THỂ HIỆN SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DN VÀ MƠI TRƯỜNG. + CÂN NHẮC CÁC KHÍA CẠNH LỢI ÍCH XÃ HỘI, LỢI ÍCH NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀLỢI ÍCH DN ĐỂ LỰA CHỌN LOẠI BAO BÌ THÍCH HỢP. + TÙY ĐIỀU KIỆN CỤ THỂ MÀ DN ĐƯA NHỮNG THƠNG TIN GÌ LÊN BAO BÌ VÀ ĐƯA NHƯ THẾ NÀO. 24 8
  42. VĂN HĨA TRONG CÁC QUYẾT ĐỊNH VỀ SẢN PHẨM • QUYẾT ĐỊNH VỀ THIẾT KẾ SP MỚI + SỰ PHÁT TRIỂN CỦA KHKT VÀ ĐỊI HỎI CỦA KHÁCH HÀNG NGÀY CÀNG TĂNG. + TỰ NGHIÊN CỨU, MUA LẠI, HAY LIÊN KẾT. -HỒN THIỆN SP HIỆN CĨ. - THAY ĐỔI NHÃN HIỆU, BAO BÌ. -SP MỚI HỒN TỒN. + SP CHỈ THỰC SỰ MỚI THƠNG QUA ĐÁNH GIÁ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG. 25 VĂN HĨA TRONG TRUYỀN THƠNG MARKETING • QUẢNG CÁO: + LÀCƠNG CỤ QUAN TRỌNG ĐỂ TẠO THỊ TRƯỜNG TRUNG THÀNH VÀTHỊ TRƯỜNG MỚI, CƠNG CỤ GIAO TIẾP QUAN TRỌNG CỦA DN VỚI XÃ HỘI. + VỀ ĐẠO ĐỨC XÃ HỘI, QUẢNG CÁO CĨTHỂ CĨ ẢNH HƯỞNG TIÊU CỰC ĐẾN MỘT ĐỐI TƯỢNG. + QUẢNG CÁO PHẢI TUÂN THỦ ĐÚNG LUẬT PHÁP VÀCÁC CHUẨN MỰC XÃ HỘI. 26 VĂN HĨA TRONG TRUYỀN THƠNG MARKETING • KHUYẾN MÃI + CĨTÁC ĐỘNG TRỰC TIẾP VÀ TĂNG DOANH SỐ BÁN HÀNG BẰNG NHỮNG LỢI ÍCH VẬT CHẤT BỔ SUNG CHO NGƯỜI MUA. + TÙY THUỘC VÀO CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG MÀ NHÀQUẢN TRỊ MARKETING LỰA CHỌN PHƯƠNG TIỆN PHÙHỢP. + KHUYẾN MÃI CẦN TUÂN THỦ ĐÚNG CÁC QUY ĐỊNH CỦA LUẬT PHÁP VÀKHƠNG LÀM THIỆT HẠI ĐẾN QUYỀN LỢI CỦA KHÁCH HÀNG. 27 9
  43. VĂN HĨA TRONG TRUYỀN THƠNG MARKETING • TUYÊN TRUYỀN + SỬ DỤNG PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THƠNG ĐẠI CHÚNG CHUYỂN THƠNG TIN VỀ HÀNG HĨA, DỊCH VỤ HOẶC DN ĐẾN KHÁCH HÀNG HIỆN TẠI VÀ TIỀM NĂNG. + ĐÂY LÀMỘT BỘ PHẬN CẤU THÀNH CỦA KHÁI NIỆM PR. + CẦN XEM XÉT CÁC YẾU TỐ THUỘC VĂN HĨA DÂN TỘC VÀXÃ HỘI, CÁC YẾU TỐ LUẬT PHÁP VÀ ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP. 28 VĂN HĨA TRONG TRUYỀN THƠNG MARKETING • BÁN HÀNG CÁNHÂN VÀMARKETING TRỰC TIẾP. + BÁN HÀNG CÁNHÂN LÀLIÊN HỆ TRỰC TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG HIỆN TẠI VÀTIỀM NĂNG, CỊN MARKETING TRỰC TIẾP LÀKẾT HỢP CẢ QUẢNG CÁO, KHUYẾN MÃI,BÁN HÀNG CÁ NHÂN ĐỂ BÁN HÀNG TRỰC TIẾP. + TRONG CÁC HOẠT ĐỘNG NÀY, NGƯỜI BÁN HÀNG PHẢI BIẾT RÕ KHÁCH HÀNG VÀNHU CẦU CỦA HỌ. + TRONG QUÁTRÌNH GIAO TIẾP, PHẢI BIẾT CÁCH ỨNG XỬ CĨ VĂN HĨA ĐỂ TẠO MỐI QUAN HỆ TỐT ĐẸP. 29 VĂN HĨA TRONG ĐỊNH HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG • THỊ HIẾU VÀNHU CẦU + THỊ HIẾU: CẢM GIÁC BÊN TRONG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG QUÁTRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA VÀSỬDỤNG HÀNG HĨA HAY PHẢN ỨNG CỦA HỌ KHI XUẤT HIỆN SP, NHÃN MÁC HAY KIỂU DÁNG MỚI. + NHU CẦU: MONG MUỐN CẦN ĐƯỢC THỎA MÃN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VỀ MỘT SẢN PHẨM HAY DỊCH VỤ NÀO ĐĨ. 30 10
  44. VĂN HĨA TRONG ĐỊNH HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG • NIỀM TIN, THÁI ĐỘ VÀGIÁTRỊ CỦA KHÁCH HÀNG + NIỀM TIN: TẠO NÊN HÌNH ẢNH CỦA SP CŨNG NHƯ NHÃN HIỆU VÀ NGƯỜI TA HÀNH ĐỘNG THEO NIỀM TIN ĐĨ. + THÁI ĐỘ: DẪN HỌ ĐẾN QUYÊT ĐỊNH THÍCH HAY KHƠNG THÍCH MỘT ĐỐI TƯỢNG NÀO ĐĨ. THÁI ĐỘ HÌNH THÀNH THEO KHUƠN MẪU NHẤT QUÁN. SP CỦA DN PHÙHỢP VỚI THÁI ĐỘ SẴN CĨ. +GIÁTRỊ: NGỒI GIÁTRỊ SỬ DỤNG CỊN CĨGIÁ TRỊ TÂM LÝ. 31 VĂN HĨA TRONG ĐỊNH HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG • PHONG TỤC, TẬP QUÁN VÀCHUẨN MỰC XÃ HỘI + CÁC GIÁTRỊ VĂN HĨA CỐT LÕI ĐƯỢC HÌNH THÀNH TỪ LÂU ĐỜI VÀ LƯU TRUYỀN QUA NHIỀU THẾ HỆ NÊN CĨTÍNH BỀN VỮNG CAO. + MỖI NƯỚC ĐỀU CĨPHONG TỤC, TẬP QUÁN VÀ NHỮNG ĐIỀU CẤM KỴ RIÊNG. + KHI XÂY DỰNG KẾ HOẠCH MARKETING CẦN HIỂU NHU CẦU, SỞ THÍCH VÀSỰCHẤP NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG. 32 VĂN HĨA TRONG ĐỊNH HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG • TẠO LẬP PHONG CÁCH VH LẤY KHÁCH HÀNG LÀM TRUNG TÂM + LẮNG NGHE VÀHIỂU KHÁCH HÀNG ĐỂ PHỤC VỤ TỐT HƠN. + COI KHÁCH HÀNG LÀBẠN ĐỒNG HÀNH TRONG QUÁTRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP. + KHÁCH HÀNG LÀ ĐỘNG LỰC CHÈO LÁI VÀPHÁT TRIỂN TỔ CHỨC. + THIẾT LẬP KÊNH THƠNG TIN ĐỂ TIẾP NHẬN, GIẢI ĐÁP CÁC Ý KIẾN PHẢN HỒI TỪ KH. 33 11
  45. VĂN HĨA TRONG ĐỊNH HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG • HƯỚNG DẪN VÀ ĐỊNH HƯỚNG TIÊU DÙNG CHO KHÁCH HÀNG. + GIÚP NGƯỜI TIÊU DÙNG PHÂN BIỆT HÀNG THẬT, HÀNG GIẢ, HÀNG KÉM CHẤT LƯỢNG. + THƠNG TIN VỀ HÀNG HĨA, DỊCH VỤ ĐƯỢC CUNG CẤP ĐẦY ĐỦ, ĐÚNG ĐẮN CHO KHÁCH HÀNG. + ĐỊNH HƯỚNG NGƯỜI TIÊU DÙNG SỬ DỤNG TIỀN HỢP LÝ, HIỆU QUẢ KHI MUA HÀNG HĨA HAY SỬ DỤNG DỊCH VỤ -KHƠNG LÃNG PHÍ. 34 VĂN HĨA TRONG ĐỊNH HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG • CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG: PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG THEO CÁCH MÀHỌMUỐN. 1-SỰTHÂN THIỆN VÀNỒNG ẤM TRONG GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG. 2-KH MUỐN ĐƯỢC CẢM THẤY MÌNH THỰC SỰ QUAN TRỌNG. 3-KH MUỐN ĐƯỢC BẠN LẮNG NGHE. 4- ĐƠIKHI, BIẾT TÊN CỦA KH LÀMỘT LỢI THẾ. 5- NĂNG ĐỘNG, LINH HOẠT. 6-HẬU MÃI. 35 VĂN HĨA TRONG ĐỊNH HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG • XÂY DỰNG LỊNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG + GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG LÀCÁCH TĨT NHẤT CĨ ĐƯỢC LỢI NHUẬN VÀTHÀNH CƠNG. + CHI PHÍTÌM KHÁCH HÀNG MỚI CAO GẤP 10 LẦN GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG CŨ. + MỘT KHÁCH HÀNG KHƠNG HÀI LỊNG SẼ NĨI VỚI 11 NGƯỜI KHÁC VÀMỖI NGƯỜI NÀY SẼ NĨI VỚI 5 NGƯỜI KHÁC NỮA. + KHI TRUNG THÀNH, KHÁCH HÀNG THƯỜNG TĂNG LƯỢNG MUA. 36 12
  46. Chương5 VĂN HỐ VÀ HỘI NHẬP TỒN CẦU 1 KHÁI NIỆM • VĂN HỐCĨ THỂ ĐƯỢC HIỂU LÀNHỮNG Ý TƯỞNG, TÍN NGƯỠNG, CÁC GIÁTRỊ VÀKIẾN THỨC ĐƯỢC KẾ THỪA CỦA MỘT NHĨM NGƯỜI. • VĂN HỐGIÚP CHÚNG TA GIẢI QUYẾT BA VẤN ĐỀ: VẬT CHẤT, TRIẾT LÝ VÀQUAN HỆ. • HỘINHẬP LÀVẤN ĐỀ TẤT YẾU SẢY RA DO TÁC ĐỘNG CỦA TIẾN BỘ KHOA HỌC KỸ THUẬT - ĐẶC BIỆT LÀCƠNG NGHỆ THƠNG TIN => NHÀQUẢN TRỊ PHẢI CHỦ ĐỘNG. • CHÍNH TRỊ TẠO RA CƠ HỘI, KINH TẾ MANG LẠI LỢI NHUẬN, CƠNG NGHỆ TẠO RA PHƯƠNG TIỆN. 2 TÌM HIỂU VỀ VĂN HỐ • VĂN HỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TỪNG KHÍA CẠNH CUỘC SỐNG MỖI NGƯỜI, TỪ CÁCH ĂN MẶC ĐẾN CÁCH CHÚNG TA KINH DOANH, LÀM VIỆC. • HÃY XEM MỘT TƯƠNG TÁC ĐA VĂN HỐKHĨ KHĂN LÀMỘT PHẦN ĐỂ CHÚNG TA HỌC HỎI. • LUƠN CỞI MỞ, LINH HOẠT VÀSẴN SÀNG HỌC TẬP –NGAY CẢ KHI NGƯỜI KHÁC KHƠNG NHƯ THẾ. 3 1
  47. NHỮNG RÀO CẢN • NHIỀU YẾU TỐ CĨTHỂ LÀRÀO CHẮN: + NIỀM TIN CHO RẰNG TẤT CẢ CHÚNG TA LÀ NHƯ NHAU. + Ý NGHĨ CHO RẰNG BẠN KHƠNG CĨ GÌ ĐỂ HỌC HỎI TỪ NGƯỜI KHÁC. + THÁI ĐỘ CHO RẰNG CÁCH CỦA BẠN LÀTỐT NHẤT. + Ý KIẾN CHO RẰNG NHỮNG AI CĨNỀN VĂN HỐ KHÁC BẠN CẦN PHẢI PHÁT TRIỂN THÊM. 4 TÌM HIỂU VÀPHÂN TÍCH VĂN HỐ • THỰC TRẠNG KHÁC BIỆT VỀ VĂN HỐ. • THÁI ĐỘ THÍCH HỢP ĐỂ LÀM VIỆC VỚI NHỮNG NỀN VĂN HỐKHÁC NHAU –BAO GỒM SỰ TƠN TRỌNG, CỞI MỞ VÀSẴN SÀNG HỌC HỎI. • TÌM HIỂU KIẾN THỨC VỀ NHỮNG NỀN VĂN HỐ KHÁC QUA KINH NGHIỆM BAN ĐẦU VÀ/HOẶC NGHIÊN CỨU. 5 TÌM HIỂU VÀPHÂN TÍCH VĂN HỐ • VĂN HỐ THƯỜNG ĐƯỢC SO SÁNH NHƯ MỘT TẢNG BĂNG. + TRÊN BỀ MẶT LÀNHỮNG THỨ TA CĨTHỂ CẦM NẮM ĐƯỢC NHƯ: THỰC PHẨM, Y PHỤC, NGHỆ THUẬT, ĐIỆU BỘ + BÊN DƯỚI LÀNHỮNG THỨ TA CĨTHỂ CẢM NHẬN NHƯ: THÁI ĐỘ, NIỀM TIN ĐỊNH HÌNH CÁC MỐI QUAN HỆ, XUNG ĐỘT • CHÍNH NHỮNG KHÍA CẠNH BÊN DƯỚI TẢNG BĂNG MỚI LÀYẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH. 6 2
  48. NHẬN RA NHỮNG KIỂU MẪU VĂN HỐ • NHỮNG GIẢ ĐỊNH, NIỀM TIN, GIÁTRỊ CHUNG CỦA MỘT NHĨM NGƯỜI TẠO NÊN MỘT NỀN VĂN HỐ. • TRÊN THỰC TẾ, MỖI NỀN VĂN HỐLÀSỰPHA TRỘN ĐỘC ĐÁO CỦA CÁC LOẠI VĂN HỐKHÁC, TUY NHIÊN CĨMỘT LOẠI CĨ KHUYNH HƯỚNG CHIẾM ƯU THẾ. • BẠN CÀNG Ở LÂU TRONG MỘT NỀN VĂN HỐMỚI, BẠN SẼ CÀNG THẤY SỰ PHỨC TẠP CỦA NĨ. • MỘT LÃNH ĐẠO TỪ CHỐI HỌC HỎI VÀLẮNG NGHE SẼ CĨMỘT THẾ GIỚI QUAN RẤT HẠN CHẾ. 7 NHẬN RA NHỮNG KIỂU MẪU VĂN HỐ • TÌM HIỂU MỘT KIỂU MẪU VĂN HỐLIÊN KẾT MỌI NGƯỜI NHƯ THẾ NÀO, TÍNH LOGIC CỦA NĨLÀ GÌ ĐỂ BẠN CĨTHỂ THÍCH NGHI VỚI MƠI TRƯỜNG MỚI NHANH CHĨNG VÀHIỆU QUẢ. • TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ BẠN CĨTHỂ NHẬN RA 3 KIỂU VĂN HỐCHÍNH: TỰ TRỊ, ĐỒNG THUẬN VÀ ĐỊA VỊ. 8 NHẬN RA NHỮNG KIỂU MẪU VĂN HỐ • KIỂU VĂN HỐTỰTRỊ: + TỰ TÌM TÍNH CÁCH CÁNHÂN VÀSỰ ĐỘC LẬP. + CHỨNG MINH CÁI TƠI CỦA MÌNH. + SỰ PHỤ THUỘC VÀO NGƯỜI KHÁC ĐƯỢC XEM LÀ YẾU ĐUỐI. + CÁC QUỐC GIA TIÊU BIỂU: ÚC, NEW ZEALAND, CANADA, HOA KỲ VÀMỘT SỐ KHU VỰC Ở BẮC VÀ TÂY ÂU. 9 3
  49. NHẬN RA NHỮNG KIỂU MẪU VĂN HỐ • KIỂU VĂN HỐ ĐỒNG THUẬN: +THỐNG NHẤT BẰNG NHU CẦU HỒHỢP, ÍT NHẤT LÀNGỒI MẶT. + CÁ NHÂN ĐƯỢC RÀNG BUỘC VỚI NHAU VÀHỒ TRỘN VỚI MỘT NHĨM LỚN HƠN. + DUY TRÌ SỰ ĐỒNG NHẤT BẰNG CÁCH KHUYẾN KHÍCH TÍNH ĐỒNG NHẤT VÀSỰTUÂN PHỤC. + SỰỔN ĐỊNH NHĨM LÀ ĐIỀU QUAN TRỌNG. + TIÊU BIỂU LÀ: NHẬT, HÀN QUỐC, TRUNG QUỐC VÀNHIỀU QUỐC GIA CHÂU Á. 10 NHẬN RA NHỮNG KIỂU MẪU VĂN HỐ • KIỂU VĂN HỐ ĐỊA VỊ: + DANH DỰ VÀSỰTƠN TRỌNG CÁNHÂN VÀTẬP THỂ LÀNỀN TẢNG. + ĐẶC ĐIỂM CÁNHÂN CĨMỐI LIÊN HỆ GẦN GŨI VỚI ĐĂC ĐIỂM TẬP THỂ. + DI SẢN CHUNG CỦA NHĨM LÀQUAN TRỌNG. + TRUNG THÀNH VỚI NHỮNG LÃNH TỤ CĨQUYỀN LỰC MẠNH MẼ. + TIÊU BIỂU CĨCÁC QUỐC GIA NAM ÂU, NAM MỸ, CHÂU PHI VÀ TRUNG ĐƠNG. 11 THÍCH NGHI VỚI NHỮNG KHÁC BIỆT VĂN HỐ • ĐỂ ĐẠT HIỆU QUẢ, BẠN CẦN CĨKHẢ NĂNG THÍCH NGHI VỚI MƠI TRƯỜNG MỚI. • THÍCH NGHI VẪN KHƠNG BẰNG SỰ CHẤP NHẬN. • THÍCH NGHI ĐỂ CHỨNG TỎ SỰ TƠN TRỌNG ĐỐI VỚI NỀN VĂN HỐKHÁC. • THÍCH NGHI ĐỂ XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ. 12 4
  50. THÍCH NGHI VỚI NHỮNG KHÁC BIỆT VĂN HỐ • THÀNH CƠNG TRONG VĂN HỐ ĐỒNG THUẬN. + MỐI QUAN HỆ VÀMỤC TIÊU KINH DOANH DÀI HẠN ĐĨNG VAI TRỊ QUAN TRỌNG. + ĐẦU TƯ THỜI GIAN VÀO VIỆC XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ LÂU DÀI VA TƠN TRỌNG NGHI THỨC. + KHƠNG PHÊ BÌNH NGƯỜI KHÁC TRƯỚC ĐÁM ĐƠNG. + KIÊN NHẪN VÀ KHƠNG ĐƯA RA QUYẾT ĐỊNH VỘI VÀNG. 13 THÍCH NGHI VỚI NHỮNG KHÁC BIỆT VĂN HỐ • THÀNH CƠNG TRONG VĂN HỐTỰTRỊ + CĨ KHUYNH HƯỚNG THỰC DỤNG. + MỌI NGƯỜI ĐỀU HƯỚNG VỀ CƠNG VIỆC VÀGIẢI QUYẾT CƠNG VIỆC NHANH. + THÍCH SỰ LINH HOẠT, ĐƠNG THỜI QUYÊT ĐỐN VÀ LUƠN HƯỚNG TỚI HÀNH ĐỘNG. + LẠC QUAN, TIN TƯỞNG VÀ ĐƯA RA SÁNG KIẾN. + THỜI GIỜ LÀTIỀN BẠC: ĐÚNG GIỜ VÀHỒN THÀNH CƠNG VIỆC ĐÚNG THỜI HẠN. 14 THÍCH NGHI VỚI NHỮNG KHÁC BIỆT VĂN HỐ • THÀNH CƠNG TRONG VĂN HỐ ĐỊA VỊ + MANG TÍNH CÁNHÂN CAO. + LÀM VIỆC NHẰM XÂY DỰNG LỊNG TIN. + BÀY TỎ SỰ TƠN TRỌNG ĐỒNG NGHIỆP VÀCẤP TRÊN. + HÃY LƯU Ý CẤP BẬC, TƠN TI TRẬT TỰ. + LUƠN ĐĨN NHẬN LỊNG HIẾU KHÁCH VÌ ĐĨLÀ VINH DỰ CỦA CHỦ NHÀ. + KIÊN NHẪN -CHỈ BÀN CƠNG VIỆC KHI ĐĨI TÁC TỎ DẤU HIỆU. + TÍNH TỐN THỜI GIAN HỢP LÝ HƠN LÀCANH GIỜ. 15 5
  51. ĐỀ TÀI TIỂU LUẬN 1- Làm thế nào để xây dựng VHDN. 2- VHDN hình thành theo thời gian. 3- VHDN yếu tố vàng để DN thành cơng. 4- VHDN: chìa khĩa để DN trường tồn. 5- VHDN: yếu tố quyết định trong cạnh tranh. 6- VHDN: thách thức trong hội nhập KT quốc tế. 7- VHDN quý hơn vốn. 8- VHDN: sự sống cịn của DN. 9- VHDN khơng phải là lý thuyết suơng. 10- Làm thế nào để đo lường VHDN. 11- VHDN: trách nhiệm khơng phải của riêng nhà lãnh đạo. 12- Chăm sĩc khách hàng và VHDN. 13- Giữ nhân sự bằng VHDN. 14- Thu hút nhân tài bằng VHDN. 15- VHDN: cách tiếp cận mới DN. 16- VHDN là tiền đề xây dựng thương hiệu. 17- VHDN cần hay khơng? 18- Văn hĩa cơng sở. 19- Phân tích văn hĩa viết trong văn hĩa doanh nghiệp tại Việt Nam. 20- Thực trạng và giải pháp cho văn hĩa doanh nghiệp Việt Nam. 21- Văn hĩa ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp. 22- Xây dựng VHDN dựa trên việc thực hiện trách nhiệm xã hội.