Bài giảng Khoa học quản lý - Chương 7: Thông tin và quyết định quản lý - Nguyễn Xuân Phong

Nội dung text: Bài giảng Khoa học quản lý - Chương 7: Thông tin và quyết định quản lý - Nguyễn Xuân Phong

1. HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN KHOA CHÍNH TRỊ HỌC CHƯƠNG VII THÔNG TIN VÀ QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ GV: NGUYỄN XUÕN PHONG 1
2. KẾT CẤU NỘI DUNG I. THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ 1.1. Mét sè vÊn ®Ò lý luËn vÒ th«ng tin trong qu¶n lý 1.2. HÖ thèng ®¶m b¶o th«ng tin trong qu¶n lý II. QUYẾT ĐỊNH TRONG QUẢN LÝ 2.1. Một số vấn đề chung về quyÕt ®Þnh qu¶n lý 2.2. Qúa trình xây dựng và ra quyÕt ®Þnh qu¶n lý 2.3. Quy tr×nh tæ chøc thùc hiÖn quyÕt ®Þnh qu¶n lý 2
3. I. THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ 1.1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ 1.1.1. KHÁI NIỆM - THÔNG TIN (INFORMATION) - THEO TỪ ĐIỂN TIẾNG VIỆT: THÔNG TIN LÀ TIN ĐƯỢC TRUYỀN CHO NGƯỜI KHÁC BIẾT. - THÔNG TIN LÀ NHỮNG THÔNG ĐIỆP, TIN TỨC ĐƯỢC TRUYỀN ĐI TRONG XÃ HỘI 3
4. + Thông điệp là những quan điểm, tư tưởng, tình cảm, mong muốn, tri thức, kinh nghiệm được mã hoá dưới dạng ký hiệu như ngôn ngữ, hình ảnh, cử chỉ + Tin tức là sự phản ánh thực trạng tồn tại, vận động của sự vật, hiện tượng, quá trình dạng mã hoá. Định nghĩa: Thông tin QL là những thông điệp, tin tức được nhận thức và sử dụng bởi chủ thể và nó đóng vai trò quan trọng cho hoạt động QL 4
5. 1.1.2. Vai trò của thông tin trong QL • Là đối tượng lao động của chủ thể quản lý (là tiền đề, cơ sở của quản lý) • Là công cụ của quản lý: - Căn cứ xây dựng chiến lược - Cơ sở để hoạch định công việc - Tác động đến các khâu của quá trình quản lý • Là dấu hiệu phản ánh cấp độ của hệ thống quản lý 5
6. 1.1.3. Đặc điểm của thông tin trong quản lý . Thông tin không phải là vật chất nhưng không tồn tại ngoài các giá trị vật chất tức là các vật mang thông tin . Thông tin quản lý có số lượng lớn, mỗi cá nhân có thể là một trung tâm thu và phát tin . Thông tin phản ánh trật tự và phân cấp trong quản lý . Giá trị thông tin không mất đi mà tăng lên trong quá trình sử dụng . Thông tin thường rất dễ sao chép, nhân bản và hình thức biểu hiện rất đa dạng: bảng biểu, ký hiệu, số liệu, ngôn ngữ 6
7. . Trong hệ thống quản lý riêng biệt, ai nắm được thông tin, người đó có quyền lực. . Trên bình diện xã hội việc nắm giữ được thông tin đại chúng là “quyền lực thứ tư” . Tính định hướng của thông tin: hướng của thông tin là từ nơi phát đến nơi nhận tin . Thông tin thường gắn với một quá trình quản lý và điều khiển nhất định: thông tin vừa là sản phẩm vừa là đối tượng của hoạt động quản lý . Thông tin quản lý nhằm mang lại trật tự cho hệ thống quản lý, đòi hỏi người nhận phải hiểu đúng ý nghĩa 7
8. 1.1.4. Yêu cầu đối với các thông tin quản lý - Tính chính xác - Tính kịp thời - Tính hệ thống, tổng hợp và đầy đủ - Tính cô đọng, lôgích - Tính kinh tế 8
9. 1.1.5. Quá trình thông tin trong quản lý a. Quá trình truyền thông tin xuôi: 6 bước B1: Hình thành thông tin quản lý dạng ý tưởng, suy nghĩ B2: Mã hoá thông tin QL dưới dạng lời nói, chữ viết, ký hiệu, quy ước B3: Truyền thông tin thông qua kênh truyền tin B4: Tiếp nhận thông tin dạng mã hoá B5: Giải mã thông tin hiểu đúng ý tưởng của người gửi B6: Sử dụng thông tin vào công việc QL 9
10. Sơ đồ quá trình truyền thông tin trong quản lý: Nhiễu Giải Nhận Mó húa KênhTT T. Điệp mãTT T. Điệp TTin P.håi 10
11. b.Quá trình truyền thông tin ngược: cũng diễn ra 6 bước như quá trình truyền xuôi nhưng theo chiều ngược lại với nội dung người nhận tin phản ánh sự tiếp nhận thông tin của mình cho người gửi 11
12. 1.1.6. Phân loại thông tin trong quản lý Theo phương tiện thông tin:(lời núi, chữ viết, phi ngụn ngữ) - Lời nói: chiếm 70% của TTQL Ưu:  Thông tin truyền đi nhanh  Thu thông tin phản hồi nhanh  Ít tốn kém, hiệu quả cao Nhược: • Lưu giữ thông tin thấp • Truyền tin đôi khi không chuẩn xác. 12
13. - Chữ viết (văn bản) Ưu: - Rõ ràng, cụ thể, hạn chế sai lạc - Có thể lưu giữ thông tin - Cùng lúc có thể truyền đến nhiều nơi Nhược điểm: - Soạn thảo công phu - Tiếp nhận thông tin phụ thuộc trình độ nhận thức của đối tượng quản lý - Thông tin phản hồi chậm 13
14. - Các loại phương tiện khác: (yếu tố phi ngôn ngữ, ký hiệu, tớn hiệu ) Ưu: - TT truyền đi nhanh ít tốn kém, hiệu quả cao - Giữ bí mật thông tin Nhược: - Đối tượng có thể hiểu không đúng nội dung thông tin - Thông tin không lưu giữ được 14
15. Theo tính chất chính thống - Thông tin chính thức: là thông tin của tổ chức chính thức, gắn liền với chức năng của hệ thống quản lý Ưu: Đảm bảo tính thống nhất của hệ thống, mang tính công khai trong truyền đạt và tiếp nhận Nhược: Tốc độ truyền tin đôi khi chậm trễ 15
16. Thông tin không chính thức: gắn liền với sự tồn tại và phát triển của các tổ chức không chính thức , liên quan đến hệ thống đó. Ưu: - Tốc độ truyền tin nhanh - Sức thuyết phục cao vì nó kích thích sự tò mò của đối tượng nhận tin - Có thể tạo dư luận tốt cho tổ chức chính thức Nhược: - Dễ bị bóp méo, thổi phồng trong quá trình truyền tin, - Có thể tạo thành dư luận không có lợi cho sự thống nhất và phát triển của tổ chức. 16
17. Theo chiều thông tin trong hệ thống - Thông tin chỉ thị (trên xuống dưới) - Thông tin báo cáo (dưới lên trên) - Thông tin ngang (cùng cấp) - Thông tin chéo Theo quan hệ với hệ thống quản lý - Thông tin bên trong (thông tin nội bộ): bí quyết kinh doanh, bí quyết làng nghề, bí mật quân sự - Thông tin bên ngoài: thông tin quảng cáo, tiếp thị thông tin về thị trường, về đối thủ cạnh tranh , về luật pháp, về tiến bộ KH-CN 17
18. Theo chức năng thể hiện -Thông tin chỉ đạo: mệnh lệnh, chỉ thị, chủ trương, nhiệm vụ đã định -Thông tin thực hiện: phản ánh toàn diện kết quả mục tiêu đã định cho hệ thống Theo cách truyền tin -Thông tin có hệ thống: truyền theo nội dung và thủ tục đã đinh trước - Thông tin không có hệ thống: truyền đi khi có sự kiện đột xuất nảy sinh mang tính ngẫu nhiên, tạm thời 18
19. Theo phương thức thu nhận và xử lý - Thông tin khoa học – kỹ thuật: làm cơ sở cho việc chế tạo các thiết bị kỹ thuật và tổ chức các quá trình công nghệ -Thông tin thu nhận trực tiếp trong quá trình sảnxuất Theo số lần gia công - Thông tin ban đầu: có được do sự theo dõi, ghi chép trực tiếp. - Thông tin thứ cấp: có được do chế biến bản tin ban đầu hoặc do trung gian Theo ý định của đối thủ - Thông tin thật - Thông tin giả - Thông tin phóng đại 19
20. 1.2. Hệ thống đảm bảo thông tin trong quản lý 1.2.1. Khái niệm và nội dung đảm bảo thông tin trong quản lý a. Khái niệm Hệ thống đảm bảo thông tin trong quản lý là tập hợp các phương tiện, phương pháp, công cụ, tổ chức và con người có liên quan chặt chẽ với nhau nhằm đảm bảo việc thu thập, lưu trữ, xử lý và cung cấp thông tin cần thiết, giúp chủ thể quản lý ra các quyết định và tổ chức thực hiện cỏc quyết định đú. 20
21. b. Nội dung hệ thống đảm bảo thông tin trong quản lý gồm nhiều khâu: Xác định yêu cầu thông tin căn cứ mục tiêu quản lý và dự tính trước lượng thông tin trước khi ra quyết định Tổ chức thu thập thông tin: qua báo cáo, điều tra, phỏng vấn, quan sát Truyền tin có thể trực tiếp bằng lời nói hoặc gián tiếp qua các phương tiện kỹ thuật như điện thoại, fax, internet, truyền số liệu Xử lý thông tin có các trung tâm dịch vụ thông tin tập trung (cơ sở dữ liệu) hỗ trợ đắc lực cho nhà quản lý 21
22. 1.2.2. Nguyên lý tổ chức hệ thống đảm bảo thông tin trong quản lý .Nguyên lý liên hệ ngược: thông tin phản hồi từ đối tượng đến chủ thể quản lý, giúp hoạt động quản lý có hiệu quả .Nguyên lý đa dạng tương xứng: hệ thống thông tin phải phù hợp, tương xứng với sự đa dạng và phức tạp của đối tượng quản lý 22
23. . Nguyên lý phân cấp xử lý thông tin: Phân ra nhiều hệ thống nhỏ có tính độc lập tương đối trong quá trình thu thập và xử lý thông tin để đảm bảo tính tự chủ sát thực tiễn và giảm tải cho hệ thống quản lý cấp trên . Nguyên lý hệ thống mở : Giúp cho hệ thống thông tin quản lý dễ dàng truy nhập, nối mạng thông tin với XH và các hệ thống tổ chức khác. (có thể hoà mạng, truy nhập thông tin) 23
24. . Quá tải tin: thông tin vượt quá khả năng xử lý, người nhận tin có thể bỏ qua hoặc xử lý tuỳ tiện làm mất tính kịp thời, chính xác của thông tin quản lý. . Kênh truyền tin lạc hậu, hỏng hoặc bị nhiễu dẫn đến thông tin sai lệch hoặc chậm trễ. . Người nhận tin năng lực hạn chế, không giải mã đúng nội dung thông tin. 24
25. b. Các biện pháp khắc phục những trở ngại thông tin trong quản lý .Điều chỉnh dòng thông tin để giảm bớt sự quá tải về thông tin bằng cách. Xử lý sơ bộ ưu tiên cho những thông tin chính và quan trọng. Tổng hợp thông tin phù hợp với khả năng xử lý của người nhận tin .Quan tâm đến thông tin phản hồi để kiểm tra mức độ chính xác trong tiếp nhận thông tin của đối tượng .Đơn giản hoá ngôn ngữ, ký hiệu: cấu trúc bản tin cô đọng, ngôn ngữ ngắn gọn, rõ ràng phù hợp trình độ của người nhận tin 25
26. . Tích cực lắng nghe nguồn tin: để hiểu đúng nội dung thông điệp . Hạn chế cảm xúc: khi xuất hiện cảm xúc mạnh, bất thường nên tạm dừng việc truyền tin . Chú ý đến dư luận: trước khi ra những quyết định chính thức nên tham khảo ý kiến của cấp dưới hoặc tung ra tin tức để thăm dũ phản ứng của các thành viên trong tổ chức 26
27. II. QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ 2.1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ 2.1.1. Kh¸i niÖm và phân loại QĐQL Kh¸i niÖm QuyÕt ®Þnh quản lý - QuyÕt ®Þnh lµ ®Þnh ra mét c¸ch døt kho¸t viÖc sÏ phải lµm - QuyÕt ®Þnh lµ hµnh vi chØ sù lùa chän hay ph¸n quyÕt cña c¸ nh©n vÒ mét vÊn ®Ò nµo ®ã trong ®iÒu kiÖn nhÊt ®Þnh nh»m ®¸p øng nhu cầu cña c¸ nh©n hay tËp thÓ. - Quyết định quản lý lµ hµnh vi mang tÝnh chØ thÞ, mệnh lệnh cña chñ thÓ QL ®Ó ®Þnh h­íng, tæ chøc và động viên các nguån lùc trong hÖ thèng QL, điều hành sù vËn ®éng cña hÖ thèng QL nhằm thực hiện môc tiªu đề ra. 27
28. Phân loại QĐQL • Theo tính chất quyết định:  QĐ chiến lược liên quan đến những vấn đề hệ trọng của hệ thống, những vấn đề có tính chất trung hay dài hạn.  QĐ sách lược: giải quyết những vấn đề quan trọng nhưng mang tính ngắn hạn Vd CNH, HĐH nông nghiệp và nông thôn; chính sách phát triển GD-ĐT, KH-CN, chính sách đầu tư  QĐ tác nghiệp: liên quan đến những vấn đề có tính chất cụ thể diễn ra thường xuyên liên tục. 28
29. • Theo chủ thể ra quyết định QĐ cá nhân: do một người đưa ra QĐ tập thể: do 2 hay nhiều người đưa ra • Theo phạm vi tác động QĐ quản lý vĩ mô cho toàn xã hội. QĐ quản lý vi mô cho một tổ chức, một doanh nghiệp 29
30. • Theo ngành, lĩnh vực QĐ quản lý kinh tế: Quyết định 176 của HĐBT về chuyển sang quản lý xí nghiệp theo cơ chế thị trường với sự hạch toán kinh doanh XHCN QĐ quản lý chính trị: Vd Nghị định 29 của chính phủ về thực hiện qui chế dân chủ ở cơ sở QĐ quản lý quân sự. QĐ quản lý văn hoá: 30
31. 2.1.2. Chức năng của QĐQL - Chức năng định hướng - Chức năng đảm bảo - Chức năng phối hợp - Chức năng động viên, cưỡng chế - Chức năng bảo mật 31
32. 2.1.3. Đặc điểm, vai trò của QĐ trong quản lý a. Đặc điểm của quyết định trong quản lý .Là sản phẩm trí tuệ thể hiện chủ yếu dưới dạng thông tin việc đánh giá chất lượng sản phẩm không dễ dàng .Là sản phẩm kết hợp giữa nhận thức chủ quan của chủ thể quản lý với hiện thực khách quan có thể đúng hoặc không đúng 32
33. . Chất lượng QĐ phụ thuộc khả năng nắm bắt, xử lý thông tin và cả phẩm chất chính trị, đạo đức, tớnh cách của người ra quyết định (mang dấu ấn cá nhân rõ nét) . QĐ QL chỉ tác động trong phạm vi nhất định theo luật định hoặc sự uỷ quyền của cấp có thẩm quyền, không được vượt quyền. 33
34. b. Vai trò của QĐQL . Thực chất QL là quá trình ra QĐ và tổ chức thực hiện và kiểm tra đánh giá việc thực hiện QĐ đó . Chi phối toàn bộ quá trình vận động phát triển của hệ thống QL . Là điều kiện rèn luyện, thử thách, thước đo đánh giá năng lực người quản lý. . Nâng cao hiệu quả QL, giữ vững tổ chức 34
35. 2.1.4. Yêu cầu đối với QĐQL Có căn cứ khoa học: Nhận thức và vận dụng qui luật khách quan phù hợp thực trạng của hệ thống, đặc điểm của đối tượng QL Đảm bảo quan điểm cấu trúc, hệ thống, phức hợp, đồng bộ, hài hoà. Có khả năng thực thi: điều kiện cụ thể về nhân lực, vật lực, tài lực, thời gian phù hợp với khối lượng công việc 35
36. Đảm bảo tính thống nhất: Các QĐ phải liên hệ thống nhất với nhau, bổ sung cho nhau giữa các cấp, các ngành, các lĩnh vực, các QĐ trước và QĐ sau §óng thÈm quyÒn:G¾n víi chøc n¨ng, nhiÖm vô vµ quyÒn h¹n cña mçi cÊp, mçi bé phËn vµ tõng c¸n bé qu¶n lý CÊp d­íi kh«ng ®­îc v­ît cÊp hay trèn tr¸nh û l¹i vµo cÊp trªn CÊp trªn kh«ng ®­îc l¹m quyÒn cña cÊp d­íi, bao biÖn lµm thay cÊp d­íi. 36
37. Kịp thời, chính xác:  Quyết định phải được ra đúng thời điểm, đúng đối tượng, đúng tình huống cần thiết  Nội dung phải rõ ràng, cụ thể, dễ hiểu tránh tình trạng có nhiều cách hiểu khác nhau Là phương án tối ưu: Đáp ứng tốt nhất mục tiêu của hệ thống QL và đáp ứng yêu cầu, nguyện vọng của đối tượng thực hiện QĐ. Làm cho sự vật, hiện tượng, quá trình phát triển tốt hơn, tạo ra chất lượng mới vượt lên cái đang có của hệ thống QL. 37
38. 2.2. Qỳa trỡnh xõy dựng và ra QĐQL 2.2.1. Những cơ sở để ra QĐQL - Dựa vào yờu cầu của cỏc qui luật khỏch quan - Dựa vào phỏp luật, cỏc nguyờn tắc quản lý, cỏc giỏ trị xó hội - Dựa trờn cơ sở thụng tin - Dựa trờn cơ sở đảm bảo cỏc nguồn lực cần thiết - Xuất phỏt từ thực tế hệ thống quản lý - QĐQL phải được đưa ra dựa trờn yếu tố thời cơ và thời gian 38
39. 2.2.2. Các bước ra QĐQL B1: Phát hiện vấn đề, sơ bộ đề ra nhiệm vụ: Cụ thể hoá nghị quyết của cấp trên. Giải quyết yêu cầu của cấp dưới. Xử lý tình huống đột xuất. B2: Xác định mục tiêu : Mục tiêu phù hợp với thực tế của hệ thống B3: Chọn tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả: Chọn tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả cho phù hợp dựa vào: Quan điểm đánh giá toàn diện về kết quả trên nhiều mặt Xác định các chỉ tiêu đánh giá cả về số lượng và chất lượng 39
40. . B4: Thu thập và xử lý thông tin: thông tin phải được thu thập đầy đủ, chính xác và được xử lý đúng đắn, khoa học. . B5: Dự kiến các phương án giải quyết. Xây dựng các phương án có thể được thực hiện bởi chủ thể quản lý nhưng cũng có thể do bộ phận tham mưu hoặc đối tượng quản lý. 40
41. . B6: So sánh các phương án với tiêu chuẩn hiệu quả : Việc lựa chọn phương án tối ưu phải căn cứ vào tiêu chuẩn hiệu quả đã xây dựng. . B7: Ra quyết định chính thức: Thông qua quyết định chính thức có thể là cá nhân hoặc tập thể tuỳ thuộc quy mô tổ chức và tính chất vấn đề được quyết định nhất là chế độ quản lý hiện hành. 41
42. 2.2.3. Cỏc phương pháp ra QĐQL a. Phương pháp kinh nghiệm dựa trên kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý Ưu điểm: Kịp thời, nhất là trong tình huống cấp bách ít tốn thời gian, kinh phí Nhược điểm Nhà QL phải giàu kinh nghiệm và khả năng phán đoán chính xác Dựa vào kinh nghiệm, cảm tính có thể mắc sai lầm Khó áp dụng đối với những vấn đề hoàn toàn mới 42
43. b. Phương pháp thực nghiệm dựa trên cơ sở tiến hành thí nghiệm, thực nghiệm, đánh giá các phương án giải quyết vấn đề trước khi quyết định áp dụng đại trà. . Ưu điểm: Hạn chế sai lầm, tổn thất Phù hợp với những vấn đề mới, phức tạp. . Nhược điểm Tốn kém kinh phí. Mất nhiều thời gian. 43
44. c. Phương pháp phân tích: dựa trên cơ sở phân tích làm rõ bản chất vấn đề cần giải quyết, xem xét nhiều mặt, nhiều mối liên hệ tác động qua lại .Ưu điểm: Kết quả đạt được thường chắc chắn, đáng tin cậy Sử dụng cho cả vấn đề cũ và mới Đỡ tốn kém thời gian và kinh phí .Nhược điểm Nhà quản lý phải có trình độ chuyên môn cao Đôi khi đòi hỏi phải có phương tiện máy móc hiện đại 44
45. d. Phương pháp kết hợp: dựa vào việc sử dụng nhiều phương pháp khác nhau . Ưu điểm: Phát huy ưu điểm của các phương pháp khác nhau Hạn chế nhược điểm của từng phương pháp . Nhược điểm: Nhà QL phải có kỹ năng sử dụng nhiều PP khác nhau 45
46. 2.3. Quy trình tổ chức thực hiện QĐQL 2.3.1.Truyền đạt quyết định .Quyết định phải được truyền đạt đến đối tượng thực hiện kịp thời, chính xác. .Nội dung truyền đạt phải cụ thể, rõ ràng (7W: trả lời tốt 7 câu hỏi bắt đầu bằngW): .Tại sao lại quyết định như vậy (Why?) .Quyết định đó chọn vấn đề gì là chính (What?) .Ai là người thực hiện quyết định này(Who?) . Những ai là người cùng thực hiện QĐ (Which?) . Điều kiện thực hiện QĐ như thế nào (Whom?) . Thời gian thực hiện QĐ khi nào (When?) . QĐ được thực hiện ở đâu (Where?) 46
47. 2.3.2. Lập kế hoạch thực hiện quyết định . Thực chất là xây dựng chương trình hành động cụ thể thực hiện quyết định, trong đó đề cập đến: . Việc sử dụng phối hợp các biện pháp kinh tế, hành chính, giáo dục . Các phương án huy động nhân lực, vật lực, tài lực . Phương án tổ chức, bộ máy cho việc thực hiện QĐ 47
48. 2.3.3. Bố trí nguồn lực thực hiện . Điều động, bố trí cán bộ quản lý và nhân viên thừa hành . Huy động phân bổ vật tư, tài chính cho các bộ phận thực hiện . Tổ chức dự trữ, dự phòng 48
49. 2.3.4. Kiểm tra đánh giá việc thực hiện, nhằm: . Nâng cao trách nhiệm của người thực hiện . Phát hiện sai lệch trong qúa trình thực hiện để có hướng khắc phục, ngăn chặn . Phát hiện gương tốt, điển hình tiên tiến để động viên, nhân rộng 2.3.5. Điều chỉnh quyết định . Lý do :  Có thể bản thân quyết định chưa chuẩn xác  Các điều kiện thực hiện quyết định có sự thay đổi lớn, đột ngột (cán bộ khuyết, môi trường biến động )  Quá trình tổ chức thực hiện chưa tốt 49
50. . Mức độ điều chỉnh Có thể điều chỉnh từng phần trong quyết định Điều chỉnh tiến độ thực hiện QĐ Thậm chí thay đổi hẳn quyết định . Tránh 2 khuynh hướng: Bảo thủ trì trệ: biết sai nhưng không sửa hoặc sửa chậm Điều chỉnh liên tục hoặc quá mức cần thiết 50
51. 2.3.6. Tổng kết việc thực hiện QĐ với nội dung sau:  Đánh giá chất lượng quyết định và chất lượng thực hiện QĐ  Phát hiện nguồn lực và khả năng chưa được sử dụng  Tìm nguyên nhân thành tích nhất là nguyên nhân những sai lầm hoặc thiếu sót  Nắm chắc hơn thực trạng đặc điểm và năng lực đối tượng và bộ máy quản lý  Rút ra bài học kinh nghiệm để có thành công và tránh thất bại cho chu trình quản lý tiếp theo hoặc cho hệ thống QL khác 51
52. Kết luận: . Thông tin và quyết định trong quản lý có vai trò như là hệ thần kinh trong cơ thể con người . Thực chất quá trình quản lý là quá trình nắm bắt, xử lý thông tin, ra quyết định và tổ chức thực hiện quyết định . Quá trình thông tin trong QL phải đảm bảo phản ánh trung thực, kịp thời, chính xác và đầy đủ bản chất của các quan hệ quản lý, . Hạn chế tối đa tình trạng nhầm lẫn khi ra quyết định hoặc phải thay đổi quyết định trong quá trình thực hiện 52