Bài giảng Marketing ngân hàng - Chuyên đề 1: Tổng quan về Marketing ngân hàng

Nội dung text: Bài giảng Marketing ngân hàng - Chuyên đề 1: Tổng quan về Marketing ngân hàng

1. MARKETING NGÂN HÀNG Bộ môn Ngân hàng thương mại
2. MARKETING NGÂN HÀNG • Giới thiệu môn học • Giới thiệu giáo trình & tài liệu tham khảo • Tổ chức thi & đánh giá • Nội quy lớp học • Giới thiệu giảng viên
3. Nội dung môn học • Chuyên đề 1: Tổng quan về Marketing ngân hàng • Chuyên đề 2: Nghiên cứu hành vi khách hàng • Chuyên đề 3: Nghiên cứu môi trường kinh doanh của ngân hàng • Chuyên đề 4: Phân đoạn thị trường, xác định thị trường mục tiêu và chiến lược định vị của ngân hàng • Chuyên đề 5: Chiến lược sản phẩm của ngân hàng • Chuyên đề 6: Chiến lược định giá của ngân hàng • Chuyên đề 7: Chiến lược phân phối của ngân hàng • Chuyên đề 8: Chiến lược khuyếch trương thương hiệu ngân hàng3
4. TỔNG QUAN VỀ MARKETING NGÂN HÀNG 1. Marketing ngân hàng – khái niệm và quá trình hình thành và phát triển 2. Nội dung của Marketing ngân hàng 3. Vai trò và chức năng của Marketing ngân hàng 4. Đặc điểm của Marketing ngân hàng 4
5. Marketing ngân hàng – Khái niệm và quá trình hình thành và phát triển 5
6. Các khái niệm cơ bản của Marketing Marketing là gì? 6
7. Marketing là gì? Markeng là một quá trình quản lý mang nh xã hội, nhờ đó mà các cá nhân và tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm có giá trị với những người khác. 7
8. KHÁI NIỆM CỐT LÕI CỦA MARKETING NHU CẦU MONG MUỐN NHU CẦU CÓ KHẢ NĂNG THANH TOÁN SẢN PHẨM TRAO ĐỔI MARKETING 8
9. CÁC LÝ THUYẾT MARKETING - Markeng cổ điển – Định hướng bán hàng Bán hàng & Lợi nhuận Ngân hàng Sản phẩm qua số lượng khuyến mãi êu thụ - Markeng hiện đại – Định hướng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Lợi nhuận Nhu cầu của Markeng qua sự thỏa Thị trường khách hàng hỗn hợp mãn của khách hàng 9
10. KHÁI NIỆM MARKETING NGÂN HÀNG Là tập hợp những hoạt động của ngân hàng để đạt đươc mục tiêu lợi nhuận thông qua việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và thị trường. 10
11. Nội dung của Markeng ngân hàng
12. Nội dung của Markeng ngân hàng § Xác định sứ mệnh, mục đích của NH § Phân ch Phân ch môi trường kinh doanh bên ngoài §Phân ch nguồn lực của NH Markeng §Xem xét lại mục êu, nhiệm vụ của NH và lựa chọn chiến lược để trao đổi §Xác định thị trường mục êu cho NH §Lập các chính sách cho từng bộ phận ( Chính sách sản phẩm – Product Xây dựng chiến Chính sách giá - Price Chính sách phân phối – Place lược Markeng Chính sách giao ếp khuyếch trương – Promoon Chính sách về cá biểu hiện vật chất - Physical Evidence Chính sách con người – Person Chính sách về quy trình – Process) Thực hiện, •Phân bổ nguồn lực kiểm tra chiến •Thực thi chiến lược trong các bộ phận lược Markeng •Đánh giá việc thực hiện và điều chỉnh 12
13. Vai trò của Markeng ngân hàng
14. Vai trò của Markeng ngân hàng • Markeng tham gia vào việc giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh ngân hàng • Markeng trở thành cầu nối gắn kết hoạt động của ngân hàng với thị trường • Markeng góp phần tạo vị thế cạnh tranh của ngân hàng 14
15. Chức năng của Marketing ngân hàng
16. Chức năng của Markeng ngân hàng Chức năng của Marketing ngân hàng • Chức năng làm cho sản phẩm dịch vụ ngân hàng thích ứng với nhu cầu thị trường • Chức năng phân phối • Chức năng êu thụ • Chức năng yểm trợ 16
17. Đặc điểm của Marketing ngân hàng
18. Đặc điểm của Marketing ngân hàng • Tính vô hình • Tính không ổn định về chất lượng • Tính không tách biệt giữa quá trình sản xuất, phân phối, trao đổi và êu thụ 18
19. Mở rộng Chiến lược Markeng Mix Chiến lược Markeng cho sản phẩm hàng hóa (4P) (7P) Khuyếch Sản phẩm Giá Phân phối trương Chiến lược Markeng cho sản phẩm dịch Biểu hiện Con người Quy trình vụ vật chất 19