Bài giảng Quản trị nhân lực - Chương 6: Đánh giá kết quả thực hiện công việc

Nội dung text: Bài giảng Quản trị nhân lực - Chương 6: Đánh giá kết quả thực hiện công việc

1. 2/12/2012 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ChLOGOương 6 II Khái niệm, mục đích ChLOGOương 6 1
2. 2/12/2012 1- Khái niệm: ™Đánh giá kết quả thực hiện công việc là đánh giá trong và củamộtNV dựa trên . Tại sao phải đánh giá kết quả công việc? 1 2 3 4 5 6 7 2
3. 2/12/2012 Lợi ích của đánh giá kết quả công việc Đốivớiquảnlý& DN ĐốivớiNV ƒ ƒ Hiểu đúng về mục đích của đánh giá KQCV Giúp quảnlý& DN Giúp NV thấy được ƒ ƒ 3
4. 2/12/2012 Những khó khăn thường gặp trong việc đánh giá KQCV Cách nhìn nhận vấn đề khác nhau từ 2 phía Quảnlý Nhân viên Những khó khăn thường gặp trong việc đánh giá KQCV Những khó khăn thường gặp 4
5. 2/12/2012 Vai trò của phòng Nhân sự trong việc đánh giá KQCV ™Phối hợp với các phòng ban đưa ra tiêu chuẩn đánh giá ™Xây dựng thang điểm chuẩn ™Hướng dẫn các trưởng phòng ban đánh giá KQCV của NV ™Tổng hợp kết quả đánh giá ™Tư vấn cho lãnh đạo trong việc thăng tiến ™Đào tạo để đáp ứng yêu cầu của công ty ™Cơ sở hoạch định kế hoạch tuyển dụng nhân sự IIII NNội dung, trình tự thực hiện đánh giá kết quả thực hiện công việc ChLOGOương 6 5
6. 2/12/2012 Các nội dung cần phổ biến trong cuộc họp ™Nhấn mạnh tầm quan trọng của đánh giá KQCV ™Giớithii thiệucu cấu trúc bản Đánh giá KQCV c ủaDNa DN ™Giải thích các khoản mục trong nội dung đánh giá ™Phổ biến và thống nhất các chuẩn mực đánh giá ™Quy định thời hạn hoàn thành các bước đánh giá ™Giải đáp các thắc mắc nếu có của NV các cấp Tiến trình đánh giá KQCV Quảnlýn lý KQCV 6
7. 2/12/2012 Quy trình đánh giá KQCV Quản lý Thiết lập Hướng dẫn Theo dõi Phản Đánh mục tiêu kèm cặp hỗ trợ hồi giá CV Giai đoạn đánh giá (3 tháng/6 tháng/1 năm) Đồng ý, Tự đánh cam kết Thực Đề đạt Cải thực hiện hiện ý kiến tiến giá Nhân viên Thiết lập mục tiêu & tiêu chuẩn KQCV Các nguyên tắc thiết lập mục tiêu 7
8. 2/12/2012 Thiết lập mục tiêu & tiêu chuẩn KQCV Các nguồn thông tin để thiết lập mục tiêu cá nhân MÔ TẢ KẾ HOẠCH ĐIỀU KIỆN CÔNG VIỆC KINH DOANH KINH DOANH Trách nhiệm, tiêu Các mục tiêu Các nguồn lực ưu chí đánh giá các ưu tiên tiên, các ảnh công việc trọng hưởng, các cơ hội tâm MỤC TIÊU CÔNG VIỆC CÁ NHÂN hoặc NHÓM Ý nghĩa: đảm bảo mọi kết quả công việc của các thành viên và các bộ phận trong cty đều dẫn đến việc hoàn thành mục tiêu của cty. Thiết lập mục tiêu & tiêu chuẩn KQCV KQCV Kết quả cá nhân công việc Kết KQCV của quả cá nhân Bộ phận công KQCV X cá nhân việc của KQCV Kết quả cá nhân công việc toàn KQCV của Công cá nhân Bộ phận ty KQCV Y cá nhân 8
9. 2/12/2012 Thiết lập mục tiêu & tiêu chuẩn KQCV Tiêu chuẩn thiết lập mục tiêu cá nhân/ nhóm: SMART S M A R T Xác định tiêu chí hoàn thành CV (KPI) Key Performance Indicator(s) Xác định Mục tiêu CV đốiti tượng Tiêu chí hoàn Chi phí? thành CV Doanh số? Giá thành? Chất lượng SP/DV? Tiêu chí Tiêu chí Lợi nhuận? Thái độ phục vụ? định tính? định lượng? Năng suất? Sự linh hoạt? Thời hạn/ tiến độ? Tỷ lệ thôi việc? % hài lòng của khách hàng? 9
10. 2/12/2012 Minh hoạ bản tiêu chí hoàn thành CV Mục tiêu DN (trong năm): Doanh số 20 tỉ Vị trí: Quản lý kinh doanh Mục tiêu CV: Doanh số 20 tỉ Mục tiêu Tiêu chí h oà n thà nh CV 1- Doanh số (ĐVT: tỉ đồng) Doanh nghiệp 10 Siêu thị 02 Đại lý 08 2- Phát triển khách hàng mới (ĐVT: đơn vị) Doanh nghiệp 05 Đạại lý 08 3- Triển khai chương trình khuyến mãi của công ty Thời hạn hoàn thành Đợt 1: 31/3 Đợt 2: 01/11 4- Hoàn thành báo cáo bán hàng định kỳ và hàng năm Thời hạn Tháng: ngày 25 hàng tháng; Quý: ngày 25 của tháng cuối quý; Năm: ngày 25 tháng 12 Chất lượng báo cáo Số liệu chính xác 100% (so với P. Kế toán và Thủ kho) Minh hoạ bản tiêu chí hoàn thành CV Mục tiêu DN (trong năm): Doanh số 20 tỉ Vị trí: Giám đốc Sản xuất Mục tiêu CV: Tăng sản lượng 3% (từ 2,5tr SP lên 3tr SP trong 2011) Mục tiêu Tiêu chí hoàn thành CV 1- Sản lượng/ năng suất Sản xuất 3 ca/ 8 chuyền 8 chuyền/ 24 chuyền Đạt công suất máy 40/120 máy Định mức 100% theo yêu cầu 2- Chất lượng sản phẩm SP xuất xưởng tốt 100% (đã được kiểm tra) Tỉ lệ phế phẩm 2%/ 100 lô hàng Giảm than phiềnnc của k.hàng 2v2 vụ/ 100 lô hàng An toàn lao động Không có vụ tai nạn 3- Đào tạo Đa kỹ năng 8 chuyền Đào tạo mới ở vị trí chuyền trưởng 5 người 4- Chi phí & thời gian Chi phí <100tr Thời gian Trước 31/12/2011 10
11. 2/12/2012 2- Lựa chọn phương pháp đánh giá thích hợp 1 2 3 m 4 5 6 7 3- Xác định người đánh giá và huấn luyện về kỹ năng đánh giá thực hiện công việc ™Đánh giá của cán bộ quản lý trực tiếp (cấp trên 1b1 bậc) và CB qu ảnnlýc lý cấpptrên2b trên 2 bậc ™Đánh giá bởi đồng nghiệp của người được đánh giá ™Đánh giá bởi NV cấp dưới của người được đánh giá ™Đánh giá bởi khách hàng ™Tự đánh giá 11
12. 2/12/2012 ™4- Thông báo cho NV về nội dung, phạm vi đánh giá ™5- Thực hiện đánh giá kết quả đã được thực hiện và xác định mục tiêu mới cho NV III- Những điều cần lưu ý khi thực hiện đánh giá ChLOGOương 6 12
13. 2/12/2012 Cần làm gì để Hệ thống đánh giá KQCV tại DN đạt hiệu quả? Những điều cần tránh khi thực hiện đánh giá Những điều cần tránh 13
14. 2/12/2012 Những lỗi thường gặp trong đánh giá KQCV ™ Hiệu ứng hào quang (Halo effect) ™ Sự can thiệpcủatổ chức ™ Sự khác biệtvề quan điểm, định kiến cá nhân Những lỗi thường gặp trong đánh giá KQCV (tt) ™ Sự tác động của sự kiện mới xảy ra ™ Khoan nhượng, nghiêm khắc ™ Khuynh hướng đánh giá trung bình ™ Sự vị nể ™ Mang tính hình thức 14
15. 2/12/2012 Những lỗi thường gặp trong đánh giá KQCV (tt) ™ Không nhất quán về tiêu chuẩn đánh giá ™ Tác động bởilần đánh giá trước ™ Thiếucam kết, thiếuhướng dẫn ™ Tự so sánh vớibản thân Quản lý kết quả công việc cá nhân Phạm vi trách nhiệm Î Mục tiêu cá nhân Î KQCV Bản mô tả CV Thiết lập mục tiêu Đánh giá KQCV Phạm Quyền Tiêu Mục Trọng Mức Kết ĐiểmGhi vi hạn chí tiêu cá số (%) độ quả chú trách KQCV nhân hoàn CV nhiệm thành 15