Bài giảng Kỹ năng nghề - Chương 2: Kỹ năng làm việc nhóm

Nội dung text: Bài giảng Kỹ năng nghề - Chương 2: Kỹ năng làm việc nhóm

1. 15/12/2009 MÔN: KỸ NĂNG NGHỀ Logo Bộ Môn Kỹ Năng Nghề KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM HIỆU QUẢ Khái niệm nhóm Quy chế tổ chức nhóm Các nguyên tắc làm việc nhóm Thông tin trong nhóm Logo Quá trình làm việc theo nhóm Giải quyết vấn đề trong nhóm Đánh giá kết quả nhóm 1
2. 15/12/2009 MỤC TIÊU BÀI HỌC Hiểu biết cách thức, quy chế tổ chức và nguyên tắc làm việc theo nhóm Cung cấp những phương pháp, kỹ năng xây dựng, quản lý điều hành và phát triển nhóm nhằm đem lại hiệu quả cao nhấtLogo cho các nhóm làm việc Xác định đúng các vấn đề hoặc xung đột trong nhóm, từ đó cùng tìm ra giải pháp tối ưu nhất KHÁI NIỆM NHÓM Nhóm làm việc tạo ra một tinh thần hợp tác, phối hợp, những thủ tục đƣợc hiểu biết chung và nhiều hơn nữa Logo 2
3. 15/12/2009 KHÁI NIỆM NHÓM Yếu tố tạo nên nhóm làm việc hiệu quả - Làm việc trên tinh thần hợp tác. - Phân tích các nhiệm vụ của nhóm. - Khơi dậy tiềm năng.Logo - Làm việc tập thể. - Nắm vững mục tiêu chung. KHÁI NIỆM NHÓM Nhóm chính thức Là những nhóm có tổ chức. Chúng thường cố định, thực hiện công việc có tính thi đua, và có phân công rõ ràng.Logo Họ có cùng chung tay nghề chuyên môn để giải quyết các vấn đề và điều hành các đề án. 3
4. 15/12/2009 KHÁI NIỆM NHÓM Nhóm không chính thức Nhóm người nhóm lại với nhau thất thường để làm việc theo vụ việc có tính chất đặc biệt nhằm Logogiải quyết nhiều nhu cầu. KHÁI NIỆM NHÓM CÁC GIAI ĐOẠN HÌNH THÀNH NHÓM  Hình thành  Xung đột Logo  Giai đoạn bình thường hóa  Giai đoạn hoạt động trôi chảy 4
5. 15/12/2009 QUY CHẾ TỔ CHỨC NHÓM Nhóm làm việc hiệu quả, mỗi thành viên phải biết rõ vai trò của mình với sức Logo mạnh, kỹ năng sẽ đem đến sự thành công của nhóm QUY CHẾ TỔ CHỨC NHÓM Người lãnh đạo nhóm Người phản biện Người thực hiện Người giao dịch Logo Người điều phối Người phát kiến Người giám sát 5
6. 15/12/2009 QUY CHẾ TỔ CHỨC NHÓM NGƢỜI LÃNH ĐẠO NHÓM Khả năng truyền thông Nhiệm vụ : Tìm kiếm Tầm nhìn các thành viên mới, Sự tự tin nâng cao tinh thần Khả năng giám Kỹ năng phân công làm việc và phấn đấu sát đạt mục tiêu của Logo nhóm. Khả năng hội Trung trung kết nhập quả Tạo điều kiện thuận Khả năng làm lợi tạo cảm hứng việc nhóm thực hiện. Tính chu đáo Lòng can đảm QUY CHẾ TỔ CHỨC NHÓM NGƢỜI LÃNH ĐẠO NHÓM Khả năng phán đoán tuyệt vời những năng lực và cá tính của các thành viên trong nhóm. Giỏi tìm ra cách vượt qua những điểm yếu. Logo Có khả năng thông tin hai chiều. Biết tạo bầu không khí hưng phấn và lạc quan trong nhóm. 6
7. 15/12/2009 QUY CHẾ TỔ CHỨC NHÓM NGƢỜI PHẢN BIỆN Nhiệm vụ: Giám sát và phân tích sự hiệu quả lâu dài của nhóm. Không bao giờ thoả mãn với phương sách kém hiệu quả. Chuyên viên phân tích cácLogo giải pháp để thấy được các mặt yếu trong đó. Luôn đòi hỏi sự chỉnh lý các khuyết điểm. Tạo phương sách chỉnh lý khả thi. QUY CHẾ TỔ CHỨC NHÓM NGƢỜI THỰC HIỆN Nhiệm vụ : Đảm bảo động lực và vận hành hiệu quả nhóm hoạt động trôi chảy. Lập bảng tiến độ theo phương pháp khoa học. Logo Đánh giá và khắc phục những nguy cơ chậm trễ so với tiến độ. Có trí lực và mong muốn việc chỉnh đốn các sự việc. Có khả năng tập hợp sự ủng hộ và khắc phục tư tưởng chủ bại. 7
8. 15/12/2009 QUY CHẾ TỔ CHỨC NHÓM NGƢỜI GIAO DỊCH Nhiệm vụ : Tạo và theo dõi các mối quan hệ bên ngoài cho nhóm. Khả năng ngoại giao và đánh giá đúng nhu cầu của người khác. Logo Tính cách tự tin và quyết đoán. Nắm bắt tốt bức tranh tổng thể công việc của nhóm. Thận trọng khi xử lý thông tin nhạy cảm, bí mật. QUY CHẾ TỔ CHỨC NHÓM NGƢỜI ĐIỀU PHỐI Nhiệm vụ : Tập hợp các công việc của nhóm thành một tổng thể trong kế hoạch thống nhất. Hiểu những nhiệm vụ khó khăn liên quan tới nội bộ. Nhận biết được nhữngLogocông việc ưu tiên. Có khả năng nắm bắt các vấn đề cùng lúc. Duy trì tốt các mối quan hệ nội bộ. Khả năng giải quyết khéo léo những rắc rối. 8
9. 15/12/2009 QUY CHẾ TỔ CHỨC NHÓM NGƢỜI PHÁT KIẾN Nhiệm vụ : Duy trì và phát huy khả năng sáng tạo của nhóm. Nhiệt tình, hoạt bát và say mê đưa ra ý tưởng mới. Thích thú và sẵn sàng đóLogon nhận những ý kiến của người khác. Nhìn các vấn đề như những cơ hội cách tân đầy triển vọng chứ không là những tai hoạ. Không bao giờ bỏ qua những gợi ý khả thi. QUY CHẾ TỔ CHỨC NHÓM NGƢỜI GIÁM SÁT Nhiệm vụ : Bảo đảm tìm kiếm, duy trì và theo đuổi các tiêu chuẩn cao Chặt chẽ, nghiêm túc trong việc áp dụng những tiêu chuẩn khắc khe với nhóm. Logo Đánh giá tốt về kết quả công việc của người khác. Không vội vã đánh giá vấn đề theo hình thức. Có khả năng đánh giá tốt cũng như tìm ra thiếu sót của vấn đề. 9
10. 15/12/2009 CÁC NGUYÊN TẮC LÀM VIỆC NHÓM Để nhóm làm việc hiệu quả, cần thiết lập và thực hiện Logo những nguyên tắc làm việc chặt chẽ ngay từ lúc thành lập nhóm. CÁC NGUYÊN TẮC LÀM VIỆC NHÓM Tạo sự đồng thuận - Những buổi họp là cách thức tuyệt hảo để bồi đắp tinh thần đồng đội và thói quen làm việc theo nhóm ngay từ lúc đầu mới thành lập nhóm. Logo - Buổi họp giúp các thành viên mới làm quen với nhau, tạo sự nhất trí về các mục tiêu được giao cùng các vấn đề cần giải quyết về mặt tổ chức. 10
11. 15/12/2009 CÁC NGUYÊN TẮC LÀM VIỆC NHÓM Thiết lập các mối quan hệ với ban quản trị - Mọi nhóm cần có sự hỗ trợ của đội ngũ thâm niên ở cơ quan chủ quản. - Ba mối quan hệ chủ yếu mà nhóm cần tới là: Logo + Người bảo trợ chính của nhóm + Người đầu ngành hoặc phòng ban có liên quan + Và bất kỳ ai quản lý tài chính của nhóm CÁC NGUYÊN TẮC LÀM VIỆC NHÓM Khuyến khích óc sáng tạo - Nhiều người trở thành những kẻ chỉ biết làm theo kinh nghiệm và tính cách riêng của họ. Hãy phá thế thụ động ấy và tạo tính sáng tạo. Logo - Đừng để nhóm của bạn bị phân lớp thành những con người chuyên sáng tạo và những kẻ thụ động. Muốn vậy, bạn luôn biếtA hoan nghênh tính đa dạng của các quan điểm và ý tưởng, để rồi lái buổi tranh luận đi đến chỗ thống nhất. 11
12. 15/12/2009 CÁC NGUYÊN TẮC LÀM VIỆC NHÓM Phát sinh những ý kiến mới - Việc có được những sáng kiến đòi hỏi có người lãnh đạo và cần một hình thức tổ chức nào đó, để kết quả buổi họp có thể mở ra một hướng đi. Logo - Mọi ý kiến cần được ghi chép lên biểu đồ hay bảng để mọi người có thể nhìn thấy. Sau đó, loại bỏ nhũng ý kiến bất khả thi và tóm tắt những ý khả thi. CÁC NGUYÊN TẮC LÀM VIỆC NHÓM - Phương pháp vận dụng trí tuệ tập thể đôi khi được gọi là “tư duy hành động nhóm”. - Sự chỉ trích làm giảm óc sáng tạo. - Đừng bao giờ miệt thị ý kiến nào trong buổi họp. - Cần ghi mọi ý kiến lên bảng cho dù đấy chưa hẳn là ý kiến độc đáo. Logo - Những ý kiến sáng tạo trong những buổi họp bao giờ cũng cao hơn ý kiến của một cá nhân đưa ra. 12
13. 15/12/2009 CÁC NGUYÊN TẮC LÀM VIỆC NHÓM Học cách ủy thác - Sự ủy thác có hai hình thức: ủy thác công việc và ủy thác quyền hành. - Ủy thác quyền hành: là sau khi tham khảo ý kiến, trao cho người được ủy quyền đầy đủ quyền và để họ được tự do hành xửLogo. CÁC NGUYÊN TẮC LÀM VIỆC NHÓM  Ủy thác công việc: là phân nhỏ mỗi kế hoạch thành các phần việc riêng với mục tiêu riêng, rồi phân chúng cho các thành viên của nhóm. Sau đó, phó mặc cho họ và chỉ can thiệp khi không đạt mục tiêu. Logo 13
14. 15/12/2009 CÁC NGUYÊN TẮC LÀM VIỆC NHÓM Khuyến khích mọi ngƣời phát biểu - Người lãnh đạo cần động viên mọi người bàn thảo, ngay cả với ý kiến nghịchLogo lại cũng có giá trị của nó. CÁC NGUYÊN TẮC LÀM VIỆC NHÓM Chia sẻ trách nhiệm - Bổ sung các cách thức hành động, giám sát tiến độ, sáng tạo, có tính xây dựng khi hoạt động nhóm gặp trở ngại tạm thời. Logo - Cũng cần tạo bầu không khí thông hiểu nhau giữa các thành viên nhất thông tin về tiến độ và những thay đổi đường lối làm việc. 14
15. 15/12/2009 CÁC NGUYÊN TẮC LÀM VIỆC NHÓM Cần linh hoạt - Mỗi thành viên phải có khả năng thực hiện vai trò của mình, chí ít cũng như người khác. - Mỗi người phải được phân nhiệm để hành động chủ động trong nhóm. - Dù việc khó đến đâu nhưngLogo nếu có sự đồng lòng của toàn nhóm thì đều có thể hoàn thành. - Mọi người đều được phân nhiệm rõ ràng từ đầu đến cuối. - Mọi người đều được khuyến khích làm theo phương cách hiệu quả nhất của mình. THÔNG TIN TRONG NHÓM Việc kết nối thông tin liên hệ chặt chẽ có ý nghĩa quan trọng cho sự tồn tại của nhóm. Có nhiều cáchLogothông tin trong nhóm kết hợp truyền thống và công nghệ truyền thông hiện đại. 15
16. 15/12/2009 THÔNG TIN TRONG NHÓM Những phƣơng pháp thông tin - Những trao đổi bất chợt giữa các đồng nghiệp. - Những phương tiện truyền thống như: sổ ghi nhớ, báo cáo, yết thị, fax, điện thoại. - Các phương tiện điện tử như: điện tử, mạng nội bộ, Logo - Phim ảnh hội nghị. THÔNG TIN TRONG NHÓM Chọn phƣơng pháp thông tin - Thư điện tử là một phương tiện truyền thông giữa các thành viên trong nhóm, có điều độ tin cậy không chắc chắn. - Các phần mềm có thể đáp ứng việc thông tin giữa các chuyên viên và nhómLogo. 16
17. 15/12/2009 THÔNG TIN TRONG NHÓM - Việc thông tin bằng phim ảnh hội nghị cũng hữu dụng, giúp các thành viên đánh giá các điệu bộ và trạng thái của người khác. Logo - Hệ thống điện thoại tốt giúp thông báo tin tức hội họp hay hội ý giữa các thành viên nằm ở các vị trí khác nhau. THÔNG TIN TRONG NHÓM Thông tin từ nội bộ - Thông tin từ những bộ phận khác ngay trong nội bộ cơ quan Duy trì sự giao tiếp - Cần giữ liên lạc với những nhân vật chủ chốt ở các Logophòng ban khác và bên ngoài cơ quan - Dùng mọi phương tiện hiện đại để cập nhật hoá và soạn lại danh sách này thường xuyên để khi cần bạn có thể liên hệ nhờ giúp đỡ nhóm 17
18. 15/12/2009 THÔNG TIN TRONG NHÓM Tránh sự trùng lắp - Sự trùng lắp các vai trò là vấn đề tệ hại ở những cơ quan lớn. - Tránh sự lãng phí này, hãy cho lưu hành bảng liệt kê ngắn về chức năng của đội nhóm cho những người có liên quan, nhờ đóLogocó thể phát hiện sự trùng lắp ngay. THÔNG TIN TRONG NHÓM Chọn lọc thông tin - Việc tải thông tin như thác khiến nhiều khi bị nhiễu, bóp méo, từ đó làm xáo trộn các mục tiêu vàLogohiệu quả của nhóm. - Để tránh điều này, cần gặp gỡ mở rộng hơn là thu hẹp, và rồi, nếu cần thiết, thẩm tra ngược lên. 18
19. 15/12/2009 QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC THEO NHÓM Để thực hiện một dự án, trƣởng nhóm cùng các thànhLogoviên thảo luận, tìm ý tuởng hay, phát biểu và đóng góp ý kiến. QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC THEO NHÓM Lần họp đầu tiên - Nhóm sẽ phân công, thảo luận công việc cho phù hợp khả năng từng người dựa trên chuyên môn của họ. - Đề ra kế hoạch cụ thể,Logonhật ký công tác, thời gian dự tính sẽ hoàn thành và chuẩn bị cho lần họp sau. Thông báo phần thưởng, phạt với các thành viên. 19
20. 15/12/2009 QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC THEO NHÓM Những lần gặp sau - Tiếp tục có nhiều cuộc họp khác để bổ sung thêm ý kiến và giải đáp thắc mắc cho từng người. - Biên tập lại bài soạn của từng người cũng như chuẩn bị tàiLogoliệu bổ sung. QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC THEO NHÓM Lần họp cuối cùng trƣớc khi hoàn thành công việc - Người trưởng nhóm tổng hợp lại toàn bộ phần việc của mỗi thành viên - Chuẩn bị sẵn bài thuyếtLogotrình và trả lời những câu hỏi thường gặp. - Chọn người đứng lên thuyết trình đề tài, trả lời câu hỏi, ghi chú và một số người dự bị. 20
21. 15/12/2009 QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC THEO NHÓM Mục tiêu buổi họp - Mỗi buổi họp cần có mục tiêu rõ ràng dựa trên việc trao đổi thông tin. - Cần xác định mục tiêu buổi họp. - Hướng dẫn dự bàn thảo và nhấn mạnh mục tiêu, nhưngLogocần nhắm đến sự đồng thuận của cả nhóm. QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC THEO NHÓM Tần số hội họp - Cần tổ chức họp một tuần một lần nhằm giúp các thành viên trong nhóm ghi nhớ các kế hoạch và thời hạn côngLogo việc, đồng thời, giữ cho nhịp độ thông tin liên lạc được đều đặn. - Ngoài buổi họp chính thức thì những hình thức thông tin khác vẫn được duy trì. 21
22. 15/12/2009 QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC THEO NHÓM Tốc độ diễn biến cuộc họp - Khi điều hành buổi họp bản thân bạn phải chuẩn bị nghị trình trước. - Đến giờ họp là tiến hành chương trình làm việc ngay. - Lý tưởng là một buổi họpLogo chỉ kéo dài tối đa chừng 75 phút, thời hạn mà mọi người có thể tập trung vào vấn đề. - Cố gắng diễn giải vấn đề ngắn gọn, rõ ràng. GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ TRONG NHÓM Giải quyết vần đề nhóm một cách hiệu quả là xây dựng lòng tin giữa các thành viên trongLogo nhóm, tất cả những khó khăn đều đƣợc giải quyết trƣớc khi chúng làm giảm tinh thần tập thể nhóm. 22
23. 15/12/2009 GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ TRONG NHÓM Làm thấm nhuần tinh thần đồng đội - Hãy cho các thành viên tự hào về phần việc của họ. - Đưa ra những mục tiêu đặc biệt có tính thử thách sức mạnh toàn Logo nhóm. - Khuyến khích toàn nhóm thông tin rõ cho nhau biết các vấn đề và luôn khen họ. - Dành thời gian trả lời chi tiết các báo cáo và thông tin của nhóm. GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ TRONG NHÓM Nhận ra các vấn đề - Những bất hoà với nhau hoặc bất hòa trong toàn nhóm. Logo - Hãy đặt vấn đề xem những rắc rối này nằm ở đâu hoặc dấu hiệu không thoả lòng chung 23
24. 15/12/2009 GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ TRONG NHÓM Chuyện trò với từng ngƣời - Cần giải quyết các vấn đề cá nhân giữa các thành viên với tinh thần xây dựng. - Đừng vội phản ứng vớiLogonhững sự việc cho đến khi bạn nắm rõ nguyên nhân. - Cần ngăn chặn kiểu “đổ lỗi” cho người khác – nếu không nó sẽ làm mất tinh thần đồng đội. GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ TRONG NHÓM Chuyện trò với từng ngƣời - Lãnh đạo nhóm bằng tính tiên phong. - Liên tục nâng cao tầm nhìn của toàn nhóm. Logo - Nhận ra và tán dương nhóm hay cá nhân có thành tích xuất sắc. - Dùng mọi tài khéo léo để lôi cuốn mọi người hợp lực. 24
25. 15/12/2009 GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ TRONG NHÓM Xử sự với ngƣời gây ra vấn đề Sau khi đã nói chuyện với người gây ra vấn đề, có thể cần có hành động xa hơn. Hãy tích cực tìm cách hàn gắn mọi mối quan hệ. Những điều lưu ý : - Hãy nói thật những gì bạn thấy được. Logo - Hãy nhìn vấn đề từ góc độ của nhóm. - Hãy lợi dụng vấn đề làm đòn bẩy chuyển đổi. GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ TRONG NHÓM Những điều lưu ý : - Luôn lạc quan khi giải quyết vấn đề. - Cần giải quyết vấn đề hơn là làm đình trệ công việc của bạn. - Không nên cố chấp với người quá quắt. Logo - Đừng sao lãng mục tiêu của toàn nhóm. - Đừng vội nhờ đến sự giúp đỡ bên ngoài. - Đừng phớt lờ trước những căng thẳng khiến vấn đề trở nên tệ hại hơn 25
26. 15/12/2009 GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ TRONG NHÓM Giải quyết mâu thuẫn - Sự mâu thuẫn cá nhân với nhau có thể mau trở thành vấn đề cho toàn nhóm. - Hãy tạo điều kiện để một hay cả hai bên trình bày với bạn để có hướng xoa dịu tình hìnhLogo. - Trường hợp do lỗi điều hành của bạn, lúc ấy cần trao đổi với toàn nhóm để nói lên hướng khắc phục. - Vấn đề ở đây là cải thiện cách hành xử, tránh mang tính chất khiển trách hoặc phê phán. GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ TRONG NHÓM Sử dụng cách giải thích vấn đề - Coi những vấn đề liên quan đến công việc như những cơ hội để cả nhóm học hỏi và cải thiện. - Hãy diễn giải vấn đề đểLogocả nhóm nhận ra chúng và học hỏi. - Có thể cử một người giải quyết vấn đề và báo cáo lại diễn biến quá trình giải quyết và kết quả giải quyết ra sao. 26
27. 15/12/2009 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ NHÓM Đánh giá kết quả giúp hoàn thiện tốt công việc toàn nhóm, xác định tiêu chuẩn cho từng cá nhân và tập thể nhóm phải đƣợc tuân thủ, đánh giá công việc thực hiện theo những chỉ tiêu cụ thểLogo. ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ NHÓM Chọn các tiêu chuẩn đánh giá - Nỗ lực của nhóm chứa đựng một số yếu tố có thể đánh giá bằng việc thực hiện. Logo - Hãy tìm các tiêu chuẩn đánh giá tầm rộng khi phân tích việc thực hiện. - Hãy đánh giá các tiêu chuẩn đó mà việc cải tiến của chúng bảo đảm các lợi ích kinh tế thực. 27
28. 15/12/2009 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ NHÓM Đánh giá kết quả - Cần phải có ý nghĩa và chính xác. - Cần thiết thực, tham khảo thêm những người bên ngoài để họ đánh giá. Đo lƣờng sự thực hiện củaLogo nhân viên - Đánh giá tiến độ của toàn nhóm so với mục tiêu của đề án, kế hoạch thời gian và tài chính. - Tài chính: chi phí thực tế; lãi so với dự kiến. ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ NHÓM Đo lƣờng sự thực hiện của nhân viên - Thời gian: thành quả so với kế hoạch làm việc. - Chất lượng: độ chính xác; sự hài lòng của khách hàng. Logo - Sự tiến triển: đóng góp với tập thể; khả năng. 28
29. 15/12/2009 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ NHÓM Lãnh đạo - Đánh giá hiệu quả của việc lãnh đạo nhóm trong việc hỗ trợ và hướng dẫn nhóm. - Việc điều hành: đạt được các kết quả như kế hoạch đã vạch ra. - Ý kiến đánh giá ở trênLogo: thực hiện đạt tiến độ của nhóm. - Ý kiến đánh giá bên dưới : Thực hiện đạt chỉ tiêu bên trên. - Tinh thần : ý kiến của nhóm, khách hàng, những người có liên quan. ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ NHÓM Tiểu nhóm - Đánh giá hiệu quả của mỗi tiểu nhóm theo định mức của chỉ tiêu. - Các mục tiêu: những kết quả thực tế so với chỉ tiêu. - Chất lượng: ý kiến đánh giá của nội bộ. Logo - Khách hàng: ý kiến đánh giá của khách hàng. - Cải tiến: dự tính các kết quả tương lai. 29
30. 15/12/2009 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ NHÓM Các thành viên nhóm - Đánh giá sự đóng góp của cá nhân vào việc thực hiện kế hoạch toàn nhóm. - Hiệu suất: so với chỉ tiêu. - Ý kiến đánh giá: của Logocấp trên, của đồng nghiệp, và của khách hàng. - Tự đánh giá: so với đồng nghiệp. - Giá trị khác: có đóng góp gì thêm không; ý thức trách nhiệm. ÔN TẬP VÀ HỎI ĐÁP Mục đích việc thành lập nhóm Các qui chế tổ chức nhóm và nguyên tắc làm việc nhóm Quá trình làm việc theo nhóm Giải quyết vấn đề trong nhóm Logo Đánh giá kết quả nhóm 30
31. 15/12/2009 TRÂNLogo TRỌNG CẢM ƠN 31