Bài giảng Hành vi tổ chức - Nguyễn Văn Thụy

211 trang ngocly 1170

Download

Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Hành vi tổ chức - Nguyễn Văn Thụy", để tải tài liệu gốc về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

Tài liệu đính kèm:

bai_giang_hanh_vi_to_chuc_nguyen_van_thuy.pdf

Nội dung text: Bài giảng Hành vi tổ chức - Nguyễn Văn Thụy

HAHAØNHØNH VIVI TOTOÅÅ CHCHÖÙÖÙCC ORGANIZATIONALORGANIZATIONAL BEHAVIORBEHAVIOR NGUYEÃNNGUYEÃN VAÊNVAÊN THUTHUÏY,ÏY, MBAMBA thuybanker@yahoo.comthuybanker@yahoo.com NGUYEN VAN THUY, MBA
NONOÄIÄI DUNGDUNG MOÂNMOÂN HOHOÏCÏC 1.1. GIÔGIÔÙIÙI THIETHIEÄUÄU VEVEÀÀ HAHAØØNHNH VIVI TOTOÅÅ CHCHÖÙÖÙCC 2.2. NHNHÖÖÕNGÕNG CÔCÔ SÔSÔÛÛ CUCUÛAÛA HAHAØØNHNH VIVI CACAÙÙ NHAÂNNHAÂN 3.3. ÑÑOOÄÄNGNG VIEÂNVIEÂN 4.4. NHNHÖÖÕNGÕNG CÔCÔ SÔSÔÛÛ HAHAØØNHNH VIVI NHONHOÙMÙM 5.5. QUAQUAÛÛNN LYLYÙÙ THIETHIEÁTÁT KEKEÁÁ VAÊNVAÊN HOAHOAÙÙ VAVAØØ THAYTHAY ÑÑOOÅÅII CUCUÛÛAA TOTOÅÅ CHCHÖÙÖÙCC NGUYEN VAN THUY, MBA
TATAØIØI LIELIEÄUÄU THAMTHAM KHAKHAÛOÛO Paul Hersey & Ken Blanc Hard QUAÛÛN TRÒ HAØØNH VI TOÅÅ CHÖÙC, Nxb Thoááng keâ, 2004 Nguyeãn Höõuõu Lam HAØØNH VI TOÅÅ CHÖÙC, Nxb Giaùùo Duïïc, 2007 Stephen P. Robins ORAGNIZATIONAL BEHAVIOR Prentice Hall International Editions, 1995 Steve Ellis & Penny Dick Introduction to ORGANIZATIONAL BEHAVIOR McGraw-Hill, 2003 Gareth R. Jones ORGANIZATIONAL THEORY, DESIGN, AND CHANGE Pearson Prentice Hall International, 2004 Gary Yukl LEADERSHIP IN ORGANIZTIONS Pearson Prentice Hall International, 2006 NGUYEN VAN THUY, MBA
ÑÑAAÙNHÙNH GIAGIAÙÙ KEKEÁTÁT QUAQUAÛÛ HOHOÏCÏC TATAÄPÄP ChuyeânChuyeân cacaàànn :: 10%10% TieTieåuåu lualuaäänn nhonhoùùmm :: 30%30% KeKeátát thuthuùcùc moânmoân :: 60%60% NGUYEN VAN THUY, MBA
ÑÑEEÀÀ TATAØIØI 1. DOANH NGHIEÄP VIEÄT NAM VAØ CHÍNH SAÙCH ÑOÄNG VIEÂN NHAÂN VIEÂN NHÖ THEÁ NAØO ? 2. TAÏI SAO COÙ HIEÄN TÖÔÏNG CHAÛY MAÙU CHAÁT XAÙM TÖØ CAÙC DOANH NGHIEÄP NHAØ NÖÔÙC SANG CAÙC THAØNH PHAÀN KINH TEÁ KHAÙC ? 3. ÑI TÌM PHONG CAÙCH LAÕNH ÑAÏO RIEÂNG CHO DOANH NGHIEÄP VIEÄT NAM ? 4. TAÏI SAO PHAÛI XAÂY DÖÏNG VAÊN HOAÙ DOANH NGHIEÄP ? 5. LAØM VIEÄC NHOÙM NHÖ THEÁ NAØO CHO HIEÄU QUÛAÛ ? 6. XUNG ÑOÄT VAØ GIAÛI QUYEÁT XUNG ÑOÄT TRONG DOANH NGHIEÄP VIEÄT NAM ? 7. HOÏC TAÄP & ÑAØO TAÏO TAÙC ÑOÄNG NHÖ THEÁ NAØO TÔÙI HAØNH VI CUÛA NHAÂN VIEÂN 8. ÑO LÖÔØNG MÖÙC ÑOÄ HAØI LOØNG CUÛA NHAÂN VIEÂN NGUYEN VAN THUY, MBA
CHCHÖÖÔNGÔNG 11 GIÔGIÔÙIÙI THIETHIEÄUÄU VEVEÀÀ HAHAØNHØNH VIVI TRONGTRONG TOTOÅÅ CHCHÖÙÖÙCC Introduction to Organizational Behavior NGUYEN VAN THUY, MBA
MuMuïcïc tieâutieâu MoâMoâ tataûû cacaùcùc khkhííaa cucuûaûa momoätät totoåå chchöùöùcc ÑÑònhònh nghnghóóaa veveàà HaHaønhønh ViVi ToToåå ChChöùöùcc GiaGiaûûii ththííchch giagiaùù tròtrò cucuûaûa vievieäcäc nghieânnghieân ccöùöùuu heheää thothoángáng HaHaønhønh vivi ToToåå chchöùöùcc NhaNhaänän dadaïngïng ñöñöôôïcïc nhnhööõngõng ññooùùngng gogoùùpp bôbôûûii nhnhööõngõng khoakhoa hohoïcïc khakhaùcùc vavaøoøo hahaøønhnh vivi totoåå chchöùöùcc NhaNhaänän dadaïïngng ñöñöôôïcïc cacaùcùc cacaápáp ññooää phaânphaân ttííchch trongtrong nghieânnghieân ccöùöùuu OBOB NGUYEN VAN THUY, MBA
ToToåå chchöùöùcc lalaøø ggìì ?? What is an Organization ? LaLaøø nhnhööõngõng nhonhoùùmm ngngööôôøøii lalaøømm vievieäcäc vavaøø phuphuïï thuothuoääcc laãnlaãn nhaunhau trongtrong vievieääcc ññaaïtït ñöñöôôïïcc mumuïïcc tieâutieâu chungchung ¾ Quan heää töông taùùc ñöôïïc caááu truùùc saüün ¾ Caùùc nhieääm vuïï ñöôïïc ñieààu phoáái ¾ Höôùùng tôùùi muïïc ñích naøøo ñoùù NGUYEN VAN THUY, MBA
CULTURE VAÊN HOAÙ FUTRE PLANS SIZE/AGE KH TÖÔNG LAI QUY MOÂ/LÒCH SÖÛ TECHNOLOGY ORGANIZATION STAKEHOLDER COÂNG NGHEÄ TOÅ CHÖÙC COÅ ÑOÂNG INTRUSTY SECTOR LOCATION LÓNH VÖÏC KINH DOANH ÑÒA ÑIEÅM MANAGEMENT STYLE PHONG CAÙCH QUAÛN TRÒ Some determine features of organization STEVE ELLIS NGUYEN& PENNY VAN DICK, THUY, MBAMcGraw Hill
HaHaøønhnh vivi totoåå chchöùöùcc ?? What is Oragnizational Behavior ? TheoTheo SteveSteve EllisEllis && PennyPenny DickDick :: HaHaøønhnh vivi totoåå chchöùöùcc lalaøø khoakhoa hohoïïcc nghieânnghieân ccöùöùuu hahaøønhnh vivi cucuûûaa concon ngngööôôøøii tataïïii nôinôi lalaøømm vievieääcc TheoTheo MenefeeMenefee,, SinclairSinclair :: HaHaøønhnh vivi totoåå chchöùöùcc lalaøø momoäätt khoakhoa hohoïïcc nghieânnghieân ccöùöùuu hahaøønhnh vivi cucuûûaa concon ngngööôôøøii tataïïii nôinôi lalaøømm vievieääcc,, ssöïöï tataùùcc ññooäängng aaûûnhnh hhööôôûûngng gigiööõaõa concon ngngööôôøøii vavaøø totoåå chchöùöùcc NHANHAÈÈMM MUMUÏÏCC ÑÍÑÍCHCH HIEHIEÅÅUU VAVAØØ DDÖÏÖÏ ÑÑOAOAÙÙNN HAHAØØNHNH VIVI CUCUÛÛAA CONCON NGNGÖÖÔÔØØII trongtrong totoåå chchöùöùcc NGUYEN VAN THUY, MBA
HaHaøønhnh vivi totoåå chchöùöùcc ?? What is Oragnizational Behavior ? NguyeãnNguyeãn HHööõuõu LamLam :: HaHaønhønh vivi totoåå chchöùöùcc lalaøø khoakhoa hohoïcïc nghieânnghieân ccöùöùuu veveàà nhnhööõngõng aaûnhûnh hhööôôûngûng cucuûaûa CACAÙÙ NHAÂN,NHAÂN, NHONHOÙM,ÙM, vavaøø CACAÁUÁU TRUTRUÙCÙC ññeeánán hahaønhønh vivi trongtrong cacaùcùc totoåå chchöùöùcc vôvôùùii mumuïcïc ñíñíchch lalaøø aaùpùp duduïngïng nhnhööõngõng kiekieánán ththöùöùcc nanaøyøy vavaøoøo vievieääcc naângnaâng caocao hiehieäuäu ququûûaa cucuûaûa totoåå chchöùöùcc./ /. NGUYEN VAN THUY, MBA
HaHaøønhnh vivi totoåå chchöùöùcc ?? What is Oragnizational Behavior ? TrTröïöïcc giagiaùùcc Moäät caûûm giaùùc khoâng nhaáát thieáát ñöôïïc uûûng hoää bôûûi nhöõngõng nghieân cöùu NghieânNghieân ccöùöùuu khoakhoa hohoïïcc Xem xeùùt caùùc quan heää, noã löïc tìm ra caùùc quan heää nhaân quaûû vaøø ruùùt ra caùùc keáát luaään döïa treân nhöõngõng baèèng chöùng khoa hoïïc NGUYEN VAN THUY, MBA
LyLyùù dodo nghieânnghieân ccöùöùuu OBOB ?? Why study Organizational behavior ? SuccessSuccess isnisn’’tt aa destinationdestination –– itit’’ss aa process.process. AndAnd thethe marginmargin betweenbetween successessuccesses isis oftenoften small.small. LearnLearn thethe principlesprinciples ofof definingdefining andand achievingachieving successsuccess inin youryour ownown lifelife andand beginbegin thethe journeyjourney todaytoday ThisThis journeyjourney beginsbegins withwith understandingunderstanding thethe behaviorsbehaviors betweenbetween thethe leader,leader, thethe followers,followers, andand thethe organization.organization. NGUYEN VAN THUY, MBA
LyLyùù dodo nghieânnghieân ccöùöùuu OBOB ?? Why study Organizational behavior ? SSöïöï thathaønhønh coângcoâng khoângkhoâng phaphaûûii lalaøø ñíñíchch ññeeáánn mamaøø nonoùù lalaøø momoäätt quaquaùù trtrììnhnh RanhRanh giôgiôùùii gigiööõaõa ssöïöï thathaønhønh coângcoâng vavaøø thathaáátt babaïïii ththööôôøøngng raraáátt nhonhoûû HieHieåuåu nhnhööõngõng nguyeânnguyeân tataéécc côcô babaûûnn vavaøø noãnoã llöïöïcc ññaaïtït ñöñöôôïcïc thathaøønhnh coângcoâng chocho chchíínhnh cuocuoääcc ññôôøøii mmììnhnh vavaøø babaéétt ññaaààuu cuocuoääcc hahaøønhnh trtrììnhnh hoâmhoâm nay.nay. HaHaøønhnh trtrììnhnh nanaøøyy babaéétt ññaaààuu vôvôùùii vievieääcc hiehieååuu nhnhööõngõng hahaøønhnh vivi gigiööõaõa laõnhlaõnh ññaaïïoo,, nhaânnhaân vieânvieân vavaøø totoåå chchöùöùcc NGUYEN VAN THUY, MBA
LyLyùù dodo nghieânnghieân ccöùöùuu OBOB ?? Why study Organizational behavior ? Hieåu ñöôïc haønh vi cuûa caù nhaân trong toå chöùc NGHIEÂN CÖÙU HAØNH VI TRONG TOÅ CHÖÙC Caûi bieán caùc Döï ñoaùn ñöôïc haønh vi khoâng mong haønh vi cuûa caù nhaân ñôïi trong toå chöùc trong toå chöùc NGUYEN VAN THUY, MBA
OrganizationalOrganizational BehaviorBehavior IsIs organizationalorganizational behaviorbehavior reallyreally justjust commoncommon sensesense ?? Happy workers are productive workers. (T/F) All individuals are the most productive when their boss is friendly, trusting, and approachable. (T/F) Interviews are an effective selection device. (T/F) Everyone wants a challenging job. (T/F) The most effective work groups have little or no conflict. (T/F) NGUYEN VAN THUY, MBA
OrganizationalOrganizational BehaviorBehavior IsIs organizationalorganizational behaviorbehavior reallyreally justjust commoncommon sensesense ?? YouYou havehave toto scarescare peoplepeople aa littlelittle toto getget themthem toto dodo theirtheir jobs.jobs. T/FT/F BecauseBecause specificspecific goalsgoals intimidateintimidate people,people, individualsindividuals workwork harderharder whenwhen askedasked justjust toto dodo theirtheir best.best. T/FT/F EveryoneEveryone isis motivatedmotivated byby money.money. T/FT/F MostMost peoplepeople areare muchmuch moremore concernedconcerned withwith thethe sizesize ofof theirtheir ownown salariessalaries thanthan withwith othersothers’’ salaries.salaries. T/FT/F NGUYEN VAN THUY, MBA
NhNhööõngõng ññooùngùng gogoùpùp vavaøoøo OBOB Hoïc taäp Ñoäng vieân TAÂM LYÙ HOÏC Tính caùch CAÙ NHAÂN Xuùc caûm Khoa hoïc theo doõi Nhaän thöùc vieäc ño löôøng, giaûi thích Huaán luyeän vaø ñoâi khi nhaèm Hieäu quaû laõnh ñaïo thay ñoåi haønh vi Söï thoaû maõn cuûa con ngöôøi Ra quyeát ñònh Ñaùnh giaù vieäc thöïc hieän nhieäm vuï Ño löôøng thaùi ñoä Ñònh daïng haønh vi NGUYEN VAN THUY, MBA
NhNhööõngõng ññooùngùng gogoùpùp vavaøoøo OBOB Naêng ñoängä nhoùmù Caùcù ñoäiä laømø vieäcä XAÕ HOÄI HOÏC Truyeànà thoâng NHOÙM Quyeànà löïc Nghieân cöùu veà con ngöôøi trong Xung ñoätä quan heä vôùi Haønhø vi giöõaõa caùùc nhöõng ngöôøi xung quanh hoï nhoùmù Toåå chöùc chính thöùc HEÄ THOÁNG Ñoåiå môùiù toåå chöùc Vaên hoaùù toåå chöùc TOÅ CHÖÙC NGUYEN VAN THUY, MBA
NhNhööõngõng ññooùngùng gogoùpùp vavaøoøo OBOB Thay ñoåi haønh vi TAÂM LYÙ HOÏC XAÕ HOÄI Thay ñoåi thaùi ñoä Thoâng tin NHOÙM Lónh vöïc nghieân cöùu giöõa Caùc quaù trình taâm lyù hoïc vaø xaõ hoäi hoïc nhoùm chuù troïng vaøo nghieân cöùu nhöõng aûnh höôûng cuûa Ra quyeát ñònh con ngöôøi tôùi nhöõng nhoùm ngöôøi khaùc NGUYEN VAN THUY, MBA
NhNhööõngõng ññooùngùng gogoùpùp vavaøoøo OBOB Khaùc bieät hoaù veà giaù trò Khaùc bieät hoaù veà NHOÙM thaùi ñoä NHAÂN CHUÛNG HOÏC Phaân tích nhöõng khaùc bieät giöõa caùc neàn vaên hoaù Nghieân cöùu veà caùc xaõ hoäi ñeå hieåu veà nhaân loaïi vaø caùc hoaït ñoäng cuûa noù Vaên hoaùù toåå chöùc Moâi tröôøngø toåå chöùc HEÄ THOÁNG TOÅ CHÖÙC NGUYEN VAN THUY, MBA
NhNhööõngõng ññooùngùng gogoùpùp vavaøoøo OBOB Xung ñoät Chính trò trong HEÄ THOÁNG CHÍNH TRÒ HOÏC toå chöùc TOÅ CHÖÙC Quyeàn löïc Nghieân cöùu veà Haønh vi cuûa caùc caùnhaânvaøcaùc nhoùm trong moâi tröôøng chính trò NGUYEN VAN THUY, MBA
KhoaKhoa hohoïcïc hahaønhønh vivi lalaøø ttööôngông ññooáiái Caùc bieán ngaãu nhieân, tình huoáng Caùc bieán ngaãu nhieân tình huoáng NGUYEN VAN THUY, MBA
MoâMoâ hhììnhnh OBOB côcô babaûnûn CAÁP ÑOÄ HEÄ THOÁNG TOÅ CHÖÙC CAÁP ÑOÄ CAÙ NHAÂN CAÁP ÑOÄ NHOÙM NGUYEN VAN THUY, MBA
TOÅ CHÖÙC VAØ HAØNH VI TOÅ CHÖÙC EXTERNAL Quaûn trò, laõnh ñaïo, vaên hoaù, quyeàn löïc, heä thoáng ENVIRONMENT Caáu truùc, ñoåi môùi vaø phaùt trieån toå chöùc, . . . NHOÙM VAØ OB Truyeàn thoâng, nhaän thöùc cuûa nhoùm, maâu thuaãn, xung ñoät, caáu truùc nhoùm, ñoäi, . . . . . CAÙ NHAÂN VAØ OB -Thaùi ñoä, giaù trò -Tieåu söû, tính caùch -Thoaû maõn coâng vieäc -Ñoäng vieân -Naêng löïc -Nhaän thöùc -Hoïc taäp HVTC Naêng suaát Hieäu suaát Vaéng maët Thuyeân chuyeån STEVE ELLIS & PENNY DICK, McGraw Hill ThoaûNGUYENmaõn VAN THUY, MBA A three – category model of the field of OB
CACAÙCÙC BIEBIEÁNÁN PHUPHUÏÏ THUOTHUOÄCÄC CAÙC BIEÁN PHUÏ THUOÄC CAÙC BIEÁN PHUÏ THUOÄC - MOÄT PHAÛN ÖÙNG ÑÖÔÏC TAÏO RA BÔÛI CAÙC BIEÁN ÑOÄC LAÄP NAÊNG SUAÁT HIEÄU QUAÛ HIEÄU SUAÁT SÖÏ VAÉNG MAËT THUYEÂN CHUYEÅN HAØNH VI CAÙ NHAÂN TRONG TOÅ CHÖÙC SÖÏ THOAÛ MAÕN ÑOÁI VÔÙI COÂNG VIEÄC NGUYEN VAN THUY, MBA
CACAÙCÙC BIEBIEÁNÁN PHUPHUÏÏ THUOTHUOÄCÄC MÖÙC ÑOÄ VAÉNG MAËT (ABSENCE) NAÊNG SUAÁT MÖÙC ÑOÄ (PRODUCTIVITIES) CAÁP ÑOÄ CAÙ NHAÂN, THUYEÂN CHUYEÅN (TURNOVER) NHOÙM VAØ TOÅ CHÖÙC LAØM VIEÄC THOAÛ MAÕN THEO NHOÙM (SATISFACTION) (TEAM WORK) NGUYEN VAN THUY, MBA
CACAÙCÙC BIEBIEÁNÁN PHUPHUÏÏ THUOTHUOÄCÄC NAÊNG SUAÁT Ño löôøng vieäc thöïc hieän veà maët hieäu quaû vaø hieäu suaát KEÁT QUAÛ Möùc ñoä ñaït tôùi muïc tieâu HIEÄU SUAÁT Heä soá giöõa ñaàu vaøo vaø ñaàu ra NGUYEN VAN THUY, MBA
CACAÙCÙC BIEBIEÁNÁN PHUPHUÏÏ THUOTHUOÄCÄC SÖÏ VAÉNG MAËT Söï khoâng coù maët taïi nôi laøm vieäc THUYEÂN CHUYEÅN Nhöõng ngöôøi vónh vieãn rôøi khoûi toå chöùc töï nguyeän hoaëc baét buoäc NGUYEN VAN THUY, MBA
CACAÙCÙC BIEBIEÁNÁN PHUPHUÏÏ THUOTHUOÄCÄC HAØNH VI COÂNG DAÂN CUÛA TOÅ CHÖÙC SÖÏ THOAÛ MAÕN ÑOÁI VÔÙI COÂNG VIEÄC NGUYEN VAN THUY, MBA
CACAÙCÙC BIEBIEÁNÁN ÑÑOOÄCÄC LALAÄPÄP BIEÁN ÑOÄC LAÄP Nguyeân nhaân cho CAÙC BIEÁN moät thay ñoåi trong bieán phuï thuoäc ÑOÄC LAÄP CAÁP ÑOÄ CAÁP ÑOÄ CAÙ NHAÂN CAÁP ÑOÄ NHOÙM HEÄ THOÁNG TOÅ CHÖÙC NGUYEN VAN THUY, MBA
SÔ ÑOÀÀ HAØØNH VI TRONG TOÅÅ CHÖÙC Thay ñoåi toå chöùc Organizational Cô caáu toå chöùc Change Organizational Structure Vaên hoaù toå chöùc Organizational HAØNH VI TOÅ CHÖÙC Culture CAÁP ÑOÄ NHOÙM ORGANIZATIONAL Laõnh ñaïo BEHAVIOR Leadership 1/ Naêng suaát Xung ñoät Cô caáu nhoùm Truyeàn thoâng Quyeát ñònh Nhoùm (Productivity) Conflict Group structure Communication Group decison 2/ Vaêng maët (Absence) Ñaëc tính tieåu söû caù nhaân 3/ Thuyeân chuyeån Biographical characteristics (Turnover) Ñoäng löïc 4/ Thoaû maõn Motivation (Satisfaction) Tính caùnh QUYEÁT ÑÒNH Personality CAÙ NHAÂN Individial Nhaän thöùc Giaù trò, thaùi ñoä Decision Perception Values, Attitude Making CAÁP ÑOÄ CAÙ Khaû naêng Hoïc taäp Ability Learning NHAÂN NGUYEN VAN THUY, MBA
HAHAØNHØNH VIVI TOTOÅÅ CHCHÖÙÖÙCC ORGANIZATIONALORGANIZATIONAL BEHAVIORBEHAVIOR NGUYEÃNNGUYEÃN VAÊNVAÊN THUTHUÏÏY,Y, MBAMBA thuybanking@yahoo.com.vnthuybanking@yahoo.com.vn
CHCHÖÖÔNGÔNG 22 NHNHÖÖÕNGÕNG CÔCÔ SÔSÔÛÛ CUCUÛAÛA HAHAØNHØNH VIVI CACAÙÙ NHAÂNNHAÂN
NoNoäiäi dungdung Ñaëc tính tieåu söû caù nhaân Biographical characteristics Ñoäng löïc Motivation Tính caùnh QUYEÁT ÑÒNH Personality CAÙ NHAÂN Individial Giaù trò, thaùi ñoä Nhaän thöùc Decision Perception Values, Attitude Making Khaû naêng Hoïc taäp Ability Learning NGUYEN VAN THUY, MBA
1.1. ÑÑAAËCËC TTÍÍNHNH TIETIEÅUÅU SSÖÛÖÛ CUCUÛAÛA CACAÙÙ NHAÂNNHAÂN Biographical characteristics TuoTuoåiåi tataùcùc GiôGiôùùii ttíínhnh ThaâmThaâm nieânnieân coângcoâng tataùùcc SoSoáá llööôôïïngng ngngööôôøiøi phaphaûiûi nuoâinuoâi ddööôõngôõng TTììnhnh tratraïïngng giagia ñìñìnhnh NGUYEN VAN THUY, MBA
2.2. TTÍÍNHNH CACAÙCHÙCH Personality ““TTíínhnh cacaùùchch lalaøø momoäätt totoåå chchöùöùcc naêngnaêng ññooäängng gagaénén lielieàànn vôvôùiùi heheää thothoáángng taâmtaâm lylyùù cacaûuûu cacaùù nhaânnhaân mamaøø heheää thothoáángng nanaøyøy xaxaùùcc ññònhònh nhnhööõngõng ssöïöï ññieieààuu chchæænhnh thothoáángng nhanhaáátt cucuûaûa cacaùù nhaânnhaân ññooááii vôvôùiùi moâimoâi trtrööôôøngøng cucuûaûa anhanh tata”” TTíínhnh cacaùchùch lalaøø ssöïöï kekeáátt hôhôïpïp ññooääcc ññaaùùoo cacaùùcc ññaaëëcc ññieieååmm taâmtaâm lylyùù ooåånn ññònhònh cucuûaûa concon ngngööôôøiøi,, nhnhööõngõng ññaaëcëc ññieieåmåm nanaøyøy quyquy ññònhònh phphööôngông ththöùöùcc hahaønhønh vivi ññieieåånn hhììnhnh cucuûûaa ngngööôôøiøi ññooùù trongtrong ññieieààuu kiekieäänn,, hoahoaønøn cacaûûnhnh nhanhaátát ññònhònh,, thetheåå hiehieäänn thathaùùii ññooää cucuûûaa hohoïï ññooáiái vôvôùiùi thetheáá giôgiôùiùi xungxung quanhquanh vavaøø babaûnûn thaânthaân NGUYEN VAN THUY, MBA
TTíínhnh cacaùchùch Personality TTíínhnh cacaùùchch lalaøø totoåångng thetheåå cacaùùcc cacaùùchch ththöùöùcc trongtrong ññooùù momoäätt cacaùù nhaânnhaân phaphaûûnn öùöùngng vavaøø ttööôngông tataùùcc vôvôùùii moâimoâi trtrööôôøngøng cucuûaûa anhanh ((chòchò)) tata ÑÑaaëëcc ññieieååmm :: TheTheåå hiehieänän ssöïöï ññooäcäc ññaaùoùo,, cacaùù biebieätät vavaøø rieângrieâng cocoùù TTööôngông ññooáiái ooånån ññònhònh ôôûû cacaùcùc cacaùù nhaânnhaân ÑöÑöôôïcïc thetheåå hiehieänän momoätät cacaùchùch cocoùù heheää thothoángáng trongtrong cacaùcùc hahaønhønh vi,vi, hahaønhønh ññooängäng cucuûaûa cacaùù nhaânnhaân NGUYEN VAN THUY, MBA
TTíínhnh cacaùchùch Personality KhiKhi xemxem xexeùùtt,, ññaaùnhùnh giagiaùù ttíínhnh cacaùùchch cacaànàn quanquan taâmtaâm :: PhaPhaûnûn öùöùngng,, ttööôngông tataùcùc cucuûaûa cacaùù nhaânnhaân vôvôùiùi tratraùchùch nhienhieämäm vavaøø nghnghóóaa vuvuïï mamaøø hohoïï ññaaûmûm nhanhaänän PhaPhaûnûn öùöùngng ttööôngông tataùcùc vôvôùiùi nhnhööõngõng ngngööôôøiøi xungxung quanhquanh PhaPhaûûnn öùöùngng ttööôngông tataùcùc vôvôùiùi chchíínhnh babaûnûn thaânthaân cucuûaûa cacaùù nhaânnhaân CaCaùùcc yeyeááuu totoáá xaxaùcùc ññònhònh ttíínhnh cacaùùchch DiDi truyetruyeànàn MoâiMoâi trtrööôôøngøng TTììnhnh huohuoángáng cucuïï thetheåå NGUYEN VAN THUY, MBA
Kín ñaùoù (cool) Côûû môûû (Warm) Keùùm thoâng minh (conrete-thinking) Thoâng minh hôn (Abstract-thinking) Bò chi pho áiá bôûiû ca ûmû gia ùùc OÅÅn ñònh (Emotionally stable) Deã phu ïcï tuøngø (Submissive) Thoángá trò (Dominant) 16 Nhaân Nghieâm troïïng (Sober) Vui veûû, thoa ûûi ma ùùi (Enthusiastic) Toá Thöïc duïïng (Expedient) Taään taâm (Conscientious) Trong Ruïït reø,ø nhu ùùt nha ùtù (Shy) Maïoï hie ååm (Bold) Phaân Tích Cöùng ra éné (Tough -minded) Nhaïyï ca ûûm (Tender -minded) Tính Thaätä tha (Trusting) Ña nghi, ma äpä mô øø (Suspicious) Caùch Thöïc teáá ( Pratical ) Mô moängä (Imaginative) Cuûa Cattell Thaúngú tha één (Forthright) Khoân ngoan , sa ééc saûoû (Shrewd) Töï tin (Self – assured) Tri giaùcù , tr öïc giaùùc (Apprehensive) Baûoû thu ûû (Conservativ e) Thöïc nghie ääm (Experimenting) Phuïï thuo ääc va øoø nhoùùm (Group-orientate) Ñoääc laäpä , t öï chuû û (Self -sufficient) Khoâng bie átá kie ååm soa ùtù Bieátá kie ååm soa ùtù (controlled) Thoaûi maùi (Relaxed) Caêng thaúng (Tense) Thoaûi maùi (Relaxed) NGUYEN VAN THUY,Caêng MBA tha úng (Tense)
Treân cô sôûû caùùc ñaëëc tính cuûûa heää thaààn kinh KHOÂNGKHOÂNG OOÅNÅN ÑÑÒNHÒNH OOÅNÅN ÑÑÒNHÒNH Emotionally Unstable Emotionally Stable HHÖÖÔÔÙNGÙNG CaêngCaêng thathaúngúng,, deãdeã bòbò ÑÑieieàmàm ññaaïmïm,, bbììnhnh ttóónhnh,, ttöïöï NGOANGOAÏIÏI kkííchch ññooängäng ,, khoângkhoâng ooånån tin,tin, tintin cacaäyäy ,, ththííchch öùöùngng,, Extrovert ññ ònhònh,, nono àngàng hahaäuäu,, xaõxaõ nono àngàng hahaäuäu,, xaõxaõ hohoäiäi,, phuphu ïï hohoäiäi,, phuphuïï thuothuo äcäc thuothuo äcäc HHÖÖÔÔÙNGÙNG CaêngCaêng thathaúngúng ,, deãdeã bòbò ÑÑieieåmåm ññaa ïmïm,, bbììnhnh ttóónhnh,, ttöïöï NONOÄIÄI kkííchch ññooängäng ,, khoângkhoâng ooånån tin,tin, tintin cacaäyäy ,, ththííchch öùöùngng,, Introvert ññònhònh,, lala ïnhïnh nhanhaïtït,, nhunhuùtù t lala ï nhïnh nhanhaïtït,, nhunhu ùtùt nhanha ùtùt,, nhanhaùtùt,, beõnbeõn leõnleõn beõnbeõn leõnleõn NGUYEN VAN THUY, MBA
TÍNH CAÙÙCH Treân cô sôûû caùùc ñaëëc tính cuû ûa he ää thaààn kinh MMöùöùcc ññooää ttöïöï chuchuûû ÑÑònhònh hhööôôùùngng thathaøønhnh ttöïöïuu ÑÑooääcc ññoaoaùùnn ThThöïöïcc duduïïngng MaMaïïoo hiehieååmm,, chachaáápp nhanhaäänn ruruûiûi roro NGUYEN VAN THUY, MBA
MoâMoâ hhììnhnh 55 ttíínhnh cacaùchùch chuchuûû yeyeáuáu ChiaChia seseûû yyùù kiekieánán (Agreeableness)(Agreeableness) CAOCAO THATHAÁPÁP TaTaänän taâmtaâm (Conscientiousness)(Conscientiousness) TRATRAÙCHÙCH NHIENHIEÄMÄM CAOCAO THIETHIEÁUÁU TRATRAÙCHÙCH NHIENHIEÄMÄM CheChe áá ngngöïöï ñöñöôô ïcïc ttììnhnh cacaûmûm (Negative(Negative EmotionallityEmotionallity )) TOTOÁÁTT KEKEÙMÙM HHööôôùngùng ngoangoaïiïi (Extrovert)(Extrovert) HHÖÖÔÔÙNGÙNG NGOANGOAÏIÏI HHÖÖÔÔÙNGÙNG NONOÄIÄI CôCôûiûi mômôûû (Openness)(Openness) NHIENHIEÀUÀU ÍÍTT NGUYEN VAN THUY, MBA
3.3. NAÊNGNAÊNG LLÖÏÖÏCC (Ability)(Ability) NAÊNG LÖÏC Möùc ñoä khaû naêng cuûa caù nhaân ñeå thöïc hieän Caùc nhieäm vuï khaùc nhau trong moät coâng vieäc NAÊNG LÖÏC TRÍ TUEÄ Möùc ñoä khaû naêng cuûa caù nhaân ñeå thöïc hieän haønh ñoäng thaàn kinh NGUYEN VAN THUY, MBA
NaêngNaêng llöïöïcc trtríí tuetueää Intellectual Ability NAÊNGNAÊNG LLÖÏÖÏCC TRTRÍÍ TUETUEÄÄ THETHEÅÅ HIEHIEÄNÄN 44 LOALOAÏÏII :: TrTríí tuetueää nhanhaäänn ththöùöùcc :: quaqua cacaùcùc babaøiøi tratraéécc nghienghie ämäm (test)(test) ttruyettruyeànàn thothoáángng TrTríí tuetueää xaõxaõ hohoääii :: khakhaûû naêngnaêng giaogiao tietieápáp TrTríí tuetueää ttììnhnh cacaûûmm :: khakhaûû naêngnaêng xaxaùcùc ññònhònh,, hiehieååuu vavaøø lalaømøm chuchuûû ñöñöôôïïcc ttììnhnh cacaûûmm,, cacaûmûm xuxuùùcc TrTríí tuetueää vaênvaên hoahoaùù :: nhanhaänän biebieáátt ssöïöï dòdò biebieätät gigiööõaõa cacaùùcc neneànàn vaênvaên hoahoaùù vavaøø hahaønhønh ññooäängng saosao chocho thathaønhønh coângcoâng trongtrong momoäätt moâimoâi trtrööôôøngøng ññaa vaênvaên hoahoaùù NGUYEN VAN THUY, MBA
NaêngNaêng llöïöïcc thetheåå chachaátát Physical Ability KhaKhaûû naêngnaêng ññeeåå ththöïöïcc hiehieäänn cacaùùcc nhienhieäämm vuvuïï ññooøiøi hohoûûii ssöùöùcc chòuchòu ñöïñöïngng,, ssöïöï dedeûûoo daidai,, ssöùöùcc mamaïnhïnh vavaøø nhnhööõngõng ññaaëcëc ttíínhnh ttööôngông ttöö SSöùöùcc babaäätt BeBeàànn bbææ ChaânChaân taytay khekheùùoo leleùùoo MaMaïnhïnh chaânchaân mamaïnhïnh taytay NGUYEN VAN THUY, MBA
99 naêngnaêng llöïöïcc thetheåå chachaátát côcô babaûnûn CaCaùcùc yeyeáuáu totoáá ssöùöùcc mamaïïnhnh Söùc maïnhï veàà söï deûûo dai Söùc maïnhï coùù tính naêng ñoääng Söùc maïnhï cuûaû cô theåå Caùc yeáu toá naêng ñoäng Söùc maïnhï coáá ñònh Caùc yeáu toá naêng ñoäng Quy moâ naêng ñoäng Söùc maïnhï coùù tính buøøng noåå Quy moâ naêng ñoäng Ñoää linh hoaïtï cuûaû naêng ñoängä CaCaùcùc yeyeáuáu totoáá khakhaùcùc Keátá hôïpï caùùc boää phaään cô theåå Caân baèngè Söï chòu ñöïng, oåån ñònh NGUYEN VAN THUY, MBA
PhuPhuøø hôhôïpïp gigiööõaõa naêngnaêng llöïöïcc vavaøø coângcoâng vievieäcäc The Ability – Job Fit Naênglöïccuûa Yeâu caàu cuûa Ability – Job fit ngöôøi nhaân vieân coâng vieäc NGUYEN VAN THUY, MBA
CaCaûmûm xuxuùcùc ((EmotionalEmotional)) CaCaûmûm xuxuùùcc lalaøø nhnhööõngõng rungrung cacaûmûm cucuûaûa concon ngngööôôøiøi vôvôùiùi nhnhööõngõng ssöïöï vavaätät,, hiehieäänn ttööôôïïngng cocoùù lieânlieân quanquan ññeeánán vievieääcc thoathoaûû maõnmaõn hayhay khoângkhoâng thoathoaûû maõnmaõn nhunhu cacaàuàu TTììnhnh cacaûmûm lalaøø nhnhööõngõng rungrung cacaûmûm trôtrôûû neânneân ooåångng ññònhònh,, beânbeân vvööõngõng vavaøø kekeùùoo dadaøiøi TaâmTaâm tratraïïngng (Moods)(Moods) NGUYEN VAN THUY, MBA
NeNeùtùt mamaëtët chyechyeånån tataûiûi cacaûmûm xuxuùcùc NGUYEN VAN THUY, MBA
GiôGiôùiùi ttíínhnh vavaøø cacaûmûm xuxuùcùc PHUPHUÏÏ NNÖÖÕÕ NAMNAM GIÔGIÔÙÙII Coùù theåå theåå hieänä ra ôûû möùc Tin raèèng theåå hieään caûmû xuùùc laøø nhieàuà hôn veàà maëtë caûûm xuùùc khoâng phuøø hôïpï vôùiù hình aûnhû Nhaään bieátá veàà caûûm xuùùc maïïnh cuûûa ngöôøiø ñaønø oâng meõ hôn Khoùù khaên hôn trong nhaänä Theåå hieänä caûmû xuùùc thöôøngø bieáát caûmû xuùcù cuûaû nhöõngõng xuyeân hôn ngöôøøi khaùcù Caûûm thaáyá thoaûûi maùùi hôn Coùù ít nhu caàuà trong vieäcä theo trong vieäcä theåå hieään caûûm xuùùc ñuoååi söï chaápá nhaänä baèngè vieäcä theå hieän ra caûm xuùc tích cöïc Nhaään bieátá caûûm xuùùc cuûaû theå hieän ra caûm xuùc tích cöïc ngöôøiø khaùcù toátá hôn NGUYEN VAN THUY, MBA
ÖùÖùngng duduïngïng cucuûaûa cacaûmûm xuxuùcùc NaêngNaêng llöïöïcc vavaøø tuyetuyeåånn llöïöïaa RaRa quyequyeáátt ññònhònh ÑÑooäängng vieânvieân LaõnhLaõnh ññaaïïoo XungXung ññooäätt gigiööõaõa cacaùcùc cacaùù nhaânnhaân NhNhööõngõng hahaøønhnh vivi lalaàmàm lalaïcïc tôtôûû nôinôi lalaømøm vievieäcäc NGUYEN VAN THUY, MBA
4.4. GIAGIAÙÙ TRÒTRÒ VAVAØØ THATHAÙIÙI ÑÑOOÄÄ (Values, Attitudes) Ñaëc tính tieåu söû caù nhaân Biographical Characteristics Ñoäng löïc Motivation Tính caùnh QUYEÁT ÑÒNH Personality CAÙ NHAÂN Individial Decision Giaù trò, thaùi ñoä Nhaän thöùc Perception Making Values, Attitude Baïïn vaøoø laømø cho moätä coâng ty vaøø baïïn nghó raèngè “höôûûng thuøø lao theo keátá quaûû thöïc hieänä coâng vieäcä nhöng coâng ty laïiï traûû löông theo thaâm nieân” Thaùiù ñoää cuûaû baïnï ? . . . . . . Ñoääng cô cuûaû baïnï ? . . . . . Nhaään thöùc cuûaû baïnï ? . . . . . NGUYEN VAN THUY, MBA
GIAGIAÙÙ TRÒTRÒ (Values ) NhNhööõngõng giagiaùù tròtrò thetheåå hiehieäänn nhnhööõngõng phaphaùnùn quyequyeáátt côcô babaûnûn veveàà cacaùùcc dadaïïngng cucuïï thetheåå cucuûaûa hahaønhønh vivi hoahoaëcëc ttììnhnh tratraïïngng cuocuoáiái cucuøngøng lalaøø ñöñöôôïcïc ööaa ththííchch ((ññooááii vôvôùiùi cacaùù nhaânnhaân hayhay xaõxaõ hohoääi)i) GiaGiaùù tròtrò chchöùöùaa ñöïñöïngng cacaùcùc yeyeááuu totoáá phaphaùnùn quyequyeáátt trongtrong ññooùù baobao gogoàmàm cacaùùcc yyùù kiekieáánn cucuûaûa momoäätt cacaùù nhaânnhaân veveàà cacaùùii ggìì lalaøø ññuuùng,ùng, hoahoaëcëc sai;sai; totoáátt hoahoaëcëc xaxaááu;u; ñöñöôôïcïc ööaa ththííchch hayhay khoângkhoâng ñöñöôôïïcc ööaa ththíích.ch. HeHeää thothoáángng giagiaùù tròtrò :: MoMoäätt ththöùöù babaäcäc ddöïöïaa treântreân ssöïöï xexeápáp hahaïïngng nhnhööõngõng giagiaùù tròtrò cucuûaûa cacaùù nhaânnhaân theotheo ccööôôøøngng ññooää cucuûaûa nonoùù NGUYEN VAN THUY, MBA
SSöö nhnhììnn nhanhaäänn vavaøø thaythay ññooååii giagiaùù tròtrò DoDo giagia ñìñìnhnh (s(söïöï nnììnn nhanhaään)n) DoDo xaõxaõ hohoäi,äi, vaênvaên hoahoaù,ù, chchíínhnh trò,trò, kinhkinh teteáá,, moâimoâi trtrööôôøngøng lalaømøm vievieäc,äc, (nh(nhììnn nhanhaäänn vavaøø thaythay ññooååi)i) Chuù yù : NhNhööõngõng ngngööôôøiøi cucuøngøng chungchung momoätät coângcoâng vievieäcäc hoahoaëcëc chungchung momoätät loaloaïiïi deãdeã cocoùù ssöïöï nhnhììnn nhanhaänän giagiaùù tròtrò giogioángáng nhaunhau NhNhööõngõng ngngööôôøiøi cucuøngøng momoätät thetheáá heheä,ä, quoquoáácc giagia cocoùù thetheåå cocoùù cucuøngøng quanquan nienieämäm veveàà cacaùcùc giagiaùù tròtrò MoMoätät biebieánán cocoá,á, ssöïöï kiekieänän lôlôùnùn cuõngcuõng cocoùù thetheåå lalaømøm thaythay ññooåiåi vievieäcäc nhnhììnn nhanhaänän cacaùcùc giagiaùù tròtrò NGUYEN VAN THUY, MBA
CaCaùùcc giagiaùù tròtrò trongtrong cacaùùcc neneànàn vaênvaên hoahoaùù khakhaùùcc nhaunhau NghieânNghieân ccöùöùuu cucuûaûa G.HoftedeG.Hoftede :: ññieieàuàu tratra treântreân 116.000116.000 ngngööôôøiøi lalaømøm vievieäcäc chocho IBMIBM ôôûû treântreân 4040 quoquoácác giagia veveàà cacaùcùc giagiaùù tròtrò lieânlieân quanquan ññeeánán coângcoâng vievieäc.äc. 1. Khoaûng caùch quyeàn löïc CAÙC KHÍA CAÏNH VAÊN HOAÙ THEO 2. Neù traùnh baát oån G.HOFSTEDE 3. Chuû nghóa caù nhaân 4. Soá löôïng/chaát löôïng cuoäc soáng 5. Ñònh höôùng daøi haïn NGUYEN VAN THUY, MBA
KhoaKhoaûngûng cacaùchùch quyequyeànàn llöïöïcc 100 94 90 81 80 78 80 77 75 74 68 70 64 60 55 50 40 39 40 35 35 30 20 11 10 0 Philippine Mexico Arab Nations Indonesia India France Singapore Japan Thailand Pakistan USA Canada Germany G. Britain Austria NGUYEN VAN THUY, MBA
KhoaKhoaûûngng cacaùùchch quyequyeànàn llöïöïcc thathaááp/caop/cao I. KHOAÛNG CAÙCH QUYEÀN LÖÏC THAÁP I. KHOAÛNG CAÙCH QUYEÀN LÖÏC CAO Söï baát bình ñaúng caàn giaûm thieåu Chaáp nhaän söï baát bình ñaúng Ngöôøi coù quyeàn löïc thaáp coù söï ñoäc laäp töông Ngöôøi coù quyeàn löïc thaáp phaûi phuï thuoäc vaøo ngöôøi ñoái so vôùi ngöôøi coù quyeàn löïc cao coù quyeàn löïc cao hôn Treû em caàn ñöôïc ñoái xöõ bì nh ñaúng Treû em caàn phaûi tuaân lôøi cha meï Hoïc sinh caàn döôïc ñoái xöû bình ñaúng Hoïc sinh caàn phaûi toân troïng thaày coâ giaùo Nhöõng ngöôøi coù trình ñoä cao thöôøng ít ñoäc Söï ñoäc doaùn laø phoå bieán trong quaûn trò ñoaùn Heä thoâng ñaúng caáp trong toå chöùc chæ theå hieän Heä thoáng ñaúng ñöôïc thieáp laäp nhaèm theå hieän söï söï khaùc bieät veà vai troø cuûa caùc thaønh vieân khaùc bieät veà quyeàn löïc trong toå chöùc Khoaûng caùc veà tieàn löông giöûa caáp cao vaø thaáp Khoaûng caùc veà tieàn löông giöûa caáp cao vaø thaáp thöôøng heïp thöôøng raát lôùn Ngöôøi laõnh ñaïo lyù töôûng laø ngöôøi coù tinh thaàn Ngöôøi laõnh ñaïo lyù töôûng laø ngöôøi ñoäc ñoaùn nhöng toát daân chuû buïng Caùc bieåu hieän cuûa ñòa vò vaø quyeàn löïc caàn ñöôïc Caùc bieåu hieän cuûa ñòa vò vaø quyeàn löïc caàn ñöôïc theå xoaù boû hieän vaø toân troïng Phaânquyeànlaøphoåbieán Taäp trung quyeàn löïc laø phoå bieán NGUYEN VAN THUY, MBA
NeNeùù tratraùùnhnh babaátát ooånån 120 112 100 92 86 82 80 68 65 64 51 60 48 46 44 40 35 40 29 20 8 0 Greece Japan France Mexico Arab Nations Germany Thailand Australia Indonesia USA Philippines India G. Britain Hongkong Singapore NGUYEN VAN THUY, MBA
NeNeùù tratraùnhùnh babaátát ooånån II. NEÙ TRAÙNH BAÁT OÅN THAÁP II. NEÙ TRAÙNH BAÁT OÅN CAO Xaõhoäivaøtoáchöùcñ aëctröngbôùiítluaätleä, quy Xaõhoäivaøtoåchöùcñaë ctröngbôûiraátnhieàuluaätleä, ñònh quy ñònh Ngöôøi ta tin raèng neáu moät quy ñònh naøo ñoù Ngöôøi ta thöôøng tìm caùch neù traùnh caùc quy ñònh vaø khoâng phuø hôïp thì caàn phaõi ñaáu tranh luaät leä khoâng phuø hôïp thay vì ñaáu tranh ñeå ñeå xoùa boû xoaù boõ noù Söï phaûn ñoái coâng khai cuûa moïi ngöôøi ñöôïc Xaõ hoäi muoán giaûm thieåu nhöõng ñaáu tranh coâng khai chaáp nhaän vaø khuyeán khích Con ngöôøi coù caùi nhìn laïc quan veà töông lai vaø Con ngöôøi coù caùi nhìn bi quan veà töông lai vaø caùc caùc ñònh cheá cuûa xaõ hoäi ñònh cheá cuûa xaõ hoäi Xaõ hoäi coù caùi nhìn laïc quan veà tuoåi treû Xaõhoäicoùcaùinhìnbi quan veåtuoåitreû Xaõhoäiñöôïcñaëctröngbôûisöïkhoandung vaø Xaõhoäiñaëctröngbôûitötöôûngcöïcñoanvaøñöôïc tính töông ñoái ñieàu haønh baèng quy ñònh vaø luaät leä Moïi ngöôøi tin raèng khoâng eân aùp ñaët suy nghó Ngöôøi ta tin raèng chaân lyù laø chæ coù moät vaø hoï laø vaø nieàm tin cuûa mình vaøo ngöôøi khaùc ngöôøi ñang naém giöõ laáy Coù moät söï hoaø ñoàng veà toân giaùo, chính trò, tö Coù moät söï ñaáu tranh khoâng khoan nhöôïng vôùi töôûng nhöõng söï khaùc bieät veà toân giaùo, chính trò, tö töôûng Xaõ hoäi ñaët nieàm tin vaøo nhöõng nhaø tö töôûng Xaõ hoäi ñaët nieàm tin vaøo nhöõng nhaø chuyeân moân NGUYEN VAN THUY, MBA
ChuChuûû nghnghóóaa cacaùù nhaân/tanhaân/taäpäp thetheåå 100 91 89 90 80 80 71 70 67 60 51 48 50 46 38 40 32 30 30 20 20 20 17 14 10 0 USA G. Britain Canada France Germany Australia India Japan Arab Nations Philippine Mexico Singapore Thailand Taiwan Indonesia NGUYEN VAN THUY, MBA
ChuChuûû nghnghóóaa cacaùù nhaân/chunhaân/chuûû nghnghóóaa tataäpäp thetheåå CHUÛÛ NGHÓA TAÄÄP THEÅÅ CHUÛÛ NGHÓA CAÙÙ NHAÂN Con ngöôøøi pha ûiû coùù traùùch nhieämä Con ngöôøøi coùù tra ùùch nhieääm vôùùi gia baûûo veää gia ñình vaøø do øngø hoïï ñì nh hieään taïïi cu ûûa hoïï Giaùù trò caùù nhaân ñöôïïc nhaään daïïng Giaùù trò caùù nhaân ñöôïïc nhaään daïïng thoâng qua nguo ànà goácá gia ñình thoâng qua chính hoïï Treûû em ñöôïïc daïïy nghó veàà chuùùng ta Treûû em ñöôïïc daïïy nghó veàà toâi Quan heää giöõaõa nhanhaøø laõnh ñaïïo vaøø Quan heää giöõaõa nhanhaøø laõnh ñaïïo vaøø nhaân vieân ñö ôïcï nhaân vieân ñö ôïïc xem nhö moáái quan heää hôïïp ñoààng Moáái quan heää laáná aùùt coâng vieääc Coâng vie ääc laøø treân heáát NGUYEN VAN THUY, MBA
PD UA IND MAS PD UA IND MAS Malaysia 104 36 26 50 South Korea 60 85 18 39 Guatemala 95 101 6 37 Iran 58 59 41 43 Panama 95 86 11 44 Taiwan 58 69 17 45 Philippines 94 44 32 64 Spain 57 86 51 42 Mexico 81 82 30 69 Pakistan 55 70 14 50 Venezuela 81 76 12 73 Japan 54 92 46 95 Arab 80 68 38 53 Italy 50 75 76 70 Equador 78 67 8 63 Argentina 49 86 46 56 Indonesia 78 48 14 46 South Africa 49 49 65 63 India 77 40 48 56 Jamaica 45 13 39 68 West Africa 77 54 20 46 USA 40 46 91 62 Yugoslavia 76 88 27 21 Canada 39 48 80 52 Singapore 74 8 20 48 Netherlands 38 53 80 14 Brazil 69 76 38 49 Australia 36 51 90 61 France 68 86 71 43 Costa Rica 35 86 15 21 Hongkong 68 29 25 57 West Germany 35 65 67 66 Colombia 67 80 13 64 Great Britain 35 35 89 66 Salvador 66 94 19 40 Switzerland 34 58 68 70 Turkey 66 85 37 45 Finland 33 59 63 26 Belgium 65 94 75 54 Norway 31 50 69 8 East Africa 64 52 27 41 Sweden 31 29 71 5 Peru 64 87 16 42 Ireland 28 35 70 68 Thailand 64 64 20 34 New Zealand 22 49 79 58 Chile 63 86 23 28 Denmark 18 23 74 16 Portugal 63 104 27 31 Israel 13 81 54 47 Uruguay 61 100 36 38 Austria 11 70 55 79 Greece 60 112 35 57 NGUYEN VAN THUY, MBA
THATHAÙIÙI ÑÑOOÄÄ (Attitudes) ThaThaùiùi ññooää lalaøø nhnhööõngõng thetheåå hiehieäänn mangmang ttíínhnh ññaaùnhùnh giagiaùù ññooááii vôvôùiùi ssöïöï kiekieään,n, concon ngngööôôøi,øi, hayhay momoäätt ññooááii ttööôôïngïng lalaøø ñöñöôôïïcc ööaa ththííchch hayhay khoângkhoâng ööaa ththíích.ch. ThaThaùiùi ññooää phaphaûûnn aaùnhùnh cacaûmûm giagiaùcùc cucuûaûa momoäätt concon ngngööôôøiøi veveàà momoäätt cacaùiùi ggìì ññooùù thetheáá nanaøøoo ?? GiaGiaùù tròtrò lalaøø khakhaùiùi nienieämäm roroängäng lôlôùnùn hônhôn vavaøø vvìì vavaäyäy thathaùiùi ññooää lalaøø cucuïï thetheåå hônhôn giagiaùù tròtrò CaCaùcùc nghieânnghieân ccöùöùuu chchææ rara giagiaùù tròtrò vavaøø thathaùiùi ññooää cocoùù ttööôngông quanquan cocoùù yyùù nghnghóóaa NGUYEN VAN THUY, MBA
XuXuùcùc cacaûûm,m, thathaùùii ññooää vavaøø hahaøønhnh vivi (Emotions, Attitudes and Behaviors) Moâi tröôøng nhaän thöùc Nieàm tin (Beliefs) Caûm xuùc (Feelings) Caûm xuùc Thaùi ñoä (Emotions) Attitude Haønh vi chuù yù Behavior intentions Haønh vi NGUYENBehavior VAN THUY, MBA
ThaThaùiùi ññooää vavaøø ssöïöï nhanhaátát quaquaùnùn ConCon ngngööôôøiøi luoânluoân cocoùù xuxu hhööôôùngùng nhanhaátát quaquaùù,, caâncaân babaèngèng gigiööõaõa cacaùcùc thathaùiùi ññooää vavaøø gigiööõaõa thathaùiùi ññooää vavaøø hahaønhønh vivi nhnhööngng khoângkhoâng phaphaûiûi luluùcùc nanaøøoo lôlôøiøi nonoùùii hayhay thathaùiùi ññooää cucuûaûa concon ngngööôôøiøi cuõngcuõng ññii ññoâioâi vôvôùiùi vievieääcc lalaøm.øm. Caùch giaûi quyeát : 1.Thay ñoåi thaùi ñoä 2.Thay ñoåi haønh vi 3.Ñöa ra lyù leõ bieän hoä, hôïp lyù hoaù haønh vi NGUYEN VAN THUY, MBA
MoMoáiái quanquan heheää gigiööõaõa thathaùùii ññooää vavaøø hahaøønhnh vivi VeVeàà mamaëtët caca ûmûm ttíính,nh, deãdeã dada øøngng nhanhaänän rara raraèngèng thatha ùiùi ññ ooää lalaøø nguyeânnguyeân nhaânnhaân cucuûaûa hahaøønhnh vivi VVíí duduïï :: ththííchch thetheåå thaothao >> ngongoàiài xemxem titi vivi TuyTuy nhieân,nhieân, quaqua nghieânnghieân ccöùöùuu chocho thathaáyáy momoáiái ttööôngông quanquan gigiööõaõa thathaùiùi ññooää vavaøø hahaønhønh vivi raraátát yeyeáuáu KhoângKhoâng ththííchch trotroánán hohoïcïc >> vaãnvaãn trotroánán hohoïcïc DoDo ññooùù,, muomuoáánn ññoo llööôôøøngng ñöñöôôïïcc momoáiái quanquan heheää gigiööõaõa thathaùiùi ññooää vavaøø hahaønhønh vivi phaphaûiûi thoângthoâng quaqua cacaùùcc biebieáánn trungtrung hoahoaøø sausau :: (1)(1) TTíínhnh cucuïï thetheå;å; (2)(2) AAùpùp llöïöïcc cucuûaûa xaõxaõ hohoäiäi vavaøø (3)(3) KinhKinh nghienghieämäm cucuûaûa cacaùù nhaânnhaân NGUYEN VAN THUY, MBA
MoMoáiái quanquan heheää gigiööõaõa thathaùùii ññooää vavaøø hahaøønhnh vivi XemXem xexeùùtt momoáiái quanquan heheää ngngööôôïcïc lalaïi,ïi, ttöùöùcc hahaønhønh vivi aaûnhûnh hhööôôûngûng ññeeáánn thathaùiùi ññooää ththìì cacaùcùc nhanhaøø nghieânnghieân ccöùöùuu nhanhaänän thathaáyáy momoáiái quanquan heheää nanaøyøy raraátát mamaïnh.ïnh. CoCoùù nghnghóóaa lalaøø chuchuùùngng tata cocoùù thetheåå suysuy rara thathaùiùi ññooää ttöøöø hahaøønhnh vivi cucuûaûa cacaùù nhaânnhaân trongtrong quaqua khkhöùöù Vieäc nghieân cöùu moái quan heä giöõa thaùi ñoä vaø haønh vi vaø moái quan heä ngöôïc laïi laø giöõa haønh vi vaø thaùi ñoä ñeàu raát quan troïng, noù boå sung cho nhau. Ñoù laø : ¾ Neáu coù thaùi ñoä r oõ raøng thì seõ aûnh höôûng ñeán haønh vi ¾ Nhaän bieát ñöôïc thaùi ñoä thoâng qua haønh vi NGUYEN VAN THUY, MBA
CaCaùùcc loaloaïïii thathaùùii ññooää lieânlieân quanquan ññeeánán coângcoâng vievie äcäc GAÉN BOÙ VÔÙI COÂNG VIEÄC SÖÏ THOAÛ MAÕN TRONG COÂNG VIEÄC - Möùc ñoä hieåu beeát veà coâg vieäc - Coâng vieäc thaùch thöùc - Tham gia tích cöïc - Phaàn thöôûng coâng baèng - Quan taâm ñeán vieäc thöïc - Ñieàu kieän laøm vieäc thuaän lôïi hieän nhieäm vuï - Söï coäng taùc vaø hoã trôï cuûa ñoàng ngieäp TRUNG THAØNH VÔÙI TOÅ CHÖÙC THAÙI ÑOÄ - Theo ñuoåi muïc tieâu cuûa toå chöùc - Tích cöïc vaø nhieät tình vôùi toå chöùc - Mong muoán laø thaønh vieân cuûa toå chöùc NGUYEN VAN THUY, MBA
5.5. NHANHAÄNÄN THTHÖÙÖÙCC (Perception ) LaLaøø quaquaùù trtrììnhnh mamaøø trongtrong ññooùù cacaùù nhaânnhaân totoåå chchöùöùcc vavaøø dieãndieãn ññaaïtït nhnhööõngõng aaánán ttööôôïngïng mangmang ttíínhnh cacaûûmm giagiaùcùc ññeeåå giagiaûiûi ththííchch veveàà moâimoâi trtrööôôøngøng cucuûaûa hohoïï Theá giôùi Theá giôùi ñöôïc khaùch quan nhaän thöùc Caùc tín hieäu Caûm giaùc Chuù yù Nhaän thöùc NGUYEN VAN THUY, MBA
TieTieáánn trtrììnhnh nhanhaänän ththöùöùcc Perception Process TAÙC NHAÂN KÍCH THÍCH CUÛA MOÂI TRÖÔØNG SÔØ NGHE NHÌN NGÖÛI NIEÁM CHUÙ YÙ COÙ CHOÏN LOÏC PHAÂN TÍCH, TOÅNG HÔÏP VAØ DIEÃN DÒCH HAØNH VI NGUYEN VAN THUY, MBA
CaCaùcùc nhaânnhaân totoáá aaûnhûnh hhööôôûngûng CHUÛ THEÅ NHAÄN THÖÙC 1. Tính löïa choïn 2. Aán töôïng 3. Taâm traïng 4. Tình caûm 5. Ñònh khuoân ÑOÁI TÖÔÏNG NHAÄN THÖÙC 1. Töông quan vaät neàn 2. Söï töông töï, töông ñoàng 3. Söï gaàn nhau khoâng gian vaø thôøi gian 4. Kieán thöùc TÌNH HUOÁNG NGUYEN VAN THUY, MBA
NhaNhaäänn ththöùöùcc :: rara quyequyeátát ññònhònh cacaùù nhaânnhaân XAÙC ÑÒNH VAÁN ÑEÀ/ CÔ HOÄI QUAN ÑIEÅM COÅ ÑIEÅN PHAÙT HIEÄN CAÙC GIAÛI PHAÙP VEÀ QUYEÁT ÑÒNH CAÙ NHAÂN CHOÏN LÖÏA GIAÛI PHAÙP RA QUYEÁT ÑÒNH NGUYEN VAN THUY, MBA
NhaNhaäänn ththöùöùcc :: rara quyequyeátát ññònhònh cacaùù nhaânnhaân QuanQuan ññieieååmm veveàà haha ønhønh vivi quyequye áátt ññònhònh CaCaùù nhaânnhaân rara quyequyeáátt ññònhònh treântreân côcô sôsôûû ssöïöï thoathoaûû maõnmaõn ConCon ngngööôôøiøi theotheo ññuouoååii momoäätt giagiaûiûi phaphaùpùp mamaøø giagiaûûii phaphaùùpp ññooùù lalaøø thoathoaûû maõnmaõn vavaøø ññuuûû NGUYEN VAN THUY, MBA
NhaNhaäänn ththöùöùcc veveàà concon ngngööôôøiøi Phaùùn quye áát ve àà ngö ôøøi khaùùc THUYETHUYEÁTÁT QUYQUY KEKEÁÁTT (Attribution(Attribution theory)theory) ChuChuùùngng tata phaphaùnùn quyequyeáátt concon ngngööôôøiøi momoäätt cacaùchùch khakhaùùcc nhaunhau nhnhöö thetheáá nanaøøoo lalaøø ddöïöïaa treântreân cacaùcùc yyùù nghnghóóaa mamaøø NguyeânNguyeân nhaânnhaân chuchuùngùng tata quyquy chocho hahaøønhnh vivi ttöøöø ““BEÂNBEÂN nanaøøoo ññooùù TRONGTRONG”” hayhay ““BEÂNBEÂN NGOANGOAØØII”” NGUYEN VAN THUY, MBA
PhaPhaùnùn ññoaoaùnùn hahaønhønh vivi concon ngngööôôøiøi NGUOÀN GOÁC TÖØ BEÂN TRONG Thöôøng xuyeân Cao Thaáp TÍNH RIEÂNG BIEÄT TÍNH NHAÁT QUAÙN TÍNH PHOÅ BIEÁN (haønh ñoäng trong (caù nhaân trong (so saùnh vôùi quaù khöù) caùc tình huoáng) Caùc ngöôøi khaùc) Khoâng thöôøng xuyeân Thaáp Cao NGUOÀN GOÁC TÖØ BEÂN NGOAØI NGUYEN VAN THUY, MBA
SaiSai lalaààmm vavaøø thieânthieân vòvò trongtrong quyquy kekeátát XuXu hhööôôùngùng trongtrong vievieäcäc hahaïï thathaápáp aaûnhûnh hhööôôûûngng cucuûûaa cacaùùcc nhaânnhaân totoáá beânbeân ngoangoaøiøi vavaøø ññeeàà caocao aaûnhûnh hhööôôûûngng cacaùùcc nhaânnhaân totoáá beânbeân trongtrong khikhi ththöïöïcc hiehieäänn phaphaùùnn quyequyeáátt veveàà nhnhööõngõng ngngööôôøiøi khakhaùcùc XuXu hhööôôùngùng cucuûaûa cacaùcùc cacaùù nhaânnhaân trongtrong vievieääcc quyquy thathaøønhnh coângcoâng cucuûûaa hohoïï chocho cacaùùcc nhaânnhaân totoáá beânbeân trongtrong trongtrong khikhi ññooåå loãiloãi chocho cacaùcùc thathaáátt babaïiïi cucuûaûa hohoïï lalaøø dodo cacaùcùc nhaânnhaân totoáá beânbeân ngoangoaøiøi NGUYEN VAN THUY, MBA
CaCaùùcc cacaùùchch phaphaùùnn ññoaoaùùnn nhanhnhanh gogoïïnn veveàà ngngööôô ø iøi khakha ùùcc PhoPhoûûngng chiechieááuu (Projection)(Projection) NhaNhaänän ththöùöùcc cocoùù chochoïïnn loloïïcc (Selective)(Selective) HieHieääuu öùöùngng hahaøoøo quangquang (Hallo(Hallo effects)effects) HieHieääuu öùöùngng ttööôngông phaphaûûnn (Contrast(Contrast effects)effects) ÑÑònhònh khuoânkhuoân (Stereotyping)(Stereotyping) NGUYEN VAN THUY, MBA
ÖùÖùngng duduïngïng cucuïï thetheåå trongtrong totoåå chchöùöùcc PhoPhoûûngng vavaánán tuyetuyeåånn llöïöïaa MongMong ññôôïiïi phiphi ththöïöïcc teteáá ÑÑaaùùnhnh giagiaùù vievieääcc ththöïöïcc hiehieänän nhienhieäämm vuvuïï cucuûaûa ngngööôôøiøi laolao ññooäängng ÑÑaaùùnhnh giagiaùù mmöùöùcc ññooää noãnoã llöïöïcc ÑÑaaùùnhnh giagiaùù veveàà ssöïöï trungtrung thathaønhønh vôvôùiùi totoåå chchöùöùcc NGUYEN VAN THUY, MBA
6.6. HOHOÏCÏC TATAÄPÄP (LEARNING) TaTaáátt cacaûû nhnhööõngõng thaythay ññooååii trongtrong hahaøønhnh vivi mamaøø ññieieàuàu nanaøyøy xaxaûyûy rara nhnhöö lalaøø kekeáátt quaquaûû cucuûaûa nhnhööõngõng kinhkinh nghienghieämäm 1. Bao haøm söï thay ñoåi 2. Thay ñoåi luoân, haún, khoâng quay trôû laïi 3. Ñònh nghóa veà hoïc taäp quan taâm ñeán haønh vi 4. Ñaït ñöôïc thoâng qua kinh nghieäm NGUYEN VAN THUY, MBA
CaCaùcùc lylyùù thuyethuyeátát veveàà hohoïcïc tataäpäp CONCON NGNGÖÖÔÔØØII HOHOÏÏCC TATAÄPÄP NHNHÖÖ THETHEÁÁ NANAØØOO ?? ThuyeThuyeáátt ññieieààuu kiekieäänn cocoåå ññieieåånn ThuyeThuyeáátt ññieieààuu kiekieäänn tataùùcc ññooäängng ThuyeThuyeáátt hohoïïcc tataääpp xaõxaõ hohoääii Ivan Pavlov 1849-1936 NGUYEN VAN THUY, MBA
ThuyeThuyeátát ññieieàuàu kiekieäänn cocoåå ññieieånån Classical conditioning – IVAN PAVLOP (1849 - 1936 SSöûöû duduïngïng cacaëpëp ttíínn hiehieäuäu –– ttíínn hiehieääuu cocoùù ññieieàuàu kiekieänän vavaøø ttíínn hiehieääuu trungtrung ttíínhnh –– ttíínn hiehieääuu trungtrung ttíínhnh trôtrôûû thathaøønhnh ttíínn hiehieääuu cocoùù ññieieààuu kiekieäänn vavaøø tataïïoo rara cacaùcùc phaphaûnûn öùöùngng cucuûaûa ttíínn hiehieäuäu khoângkhoâng CLASSIC CONDITIONING ññieieààuu kiekieäänn IVAN PAPLOV NGUYEN VAN THUY, MBA
THTHÍÍ NGHIENGHIEÄMÄM CUCUÛAÛA PAVLOPPAVLOP Classical conditioning – IVAN PAVLOP (1849 - 19360 GIAI ÑOAÏN 1 GIAI ÑOAÏN 2 NGUYENGIAI VANÑOAÏN THUY, 3 MBA
ThuyeThuyeátát ññieieàuàu kiekieäänn hoahoaùù tataùùcc ññooäängng Operant conditioning – B.F. Skinner (1904 – 1990) HaHaøønhnh vivi lalaøø hahaømøm sosoáá cucuûaûa nhnhööõngõng kekeátát cucuïïcc cucuûûaa nonoùù ;; concon ngngööôôøiøi hahaøønhnh ññooäängng ññeeåå ññaaïïtt ññeeáánn nhnhööõngõng phaphaànàn ththööôôûûngng vavaøø ññeeåå tratraùùnhnh ssöïöï trtröøöøngng phaphaïïtt CaCaùùcc khakhaùiùi nienieäämm côcô babaûnûn :: HaHaønhønh vivi phaphaûnûn aaùnhùnh ((khoângkhoâng hohoïcïc tataääpp)) HaHaønhønh vivi cocoùù ññieieàuàu kiekieänän ((hohoïcïc tataääpp)) CuCuûngûng cocoáá B.F. Skinner (1904 - 1990 NGUYEN VAN THUY, MBA
THTHÍÍ NGHIENGHIEÄMÄM CUCUÛAÛA B.F.SKINNERB.F.SKINNER NGUYEN VAN THUY, MBA
MISHAMISHA CATCAT LALAØMØM THETHEÁÁ NANAØØOO ÑÑEEÅÅ DADAÏÏYY CHOCHO MEMEØØOO CUCUÛÛAA BABAÏÏNN ÑÑII TOILETTOILET ?? NGUYEN VAN THUY, MBA
ThuyeThuyeátát hohoïïcc tataäpäp xaõxaõ hohoääii ConCon ngngööôôøiøi cocoùù thetheåå hohoïïcc babaèngèng cacaùchùch quanquan sasaùtùt nhnhööõngõng ññieieààuu xaxaûyûy rara ññooááii vôvôùiùi ngngööôôøiøi khakhaùcùc hoahoaëcëc ñöñöôôïïcc ngngööôôøiøi khakhaùùcc nonoùiùi veveàà momoäätt ññieieààuu ggìì ññooùù CACAÙCÙC NHAÂNNHAÂN TOTOÁÁ CÔCÔ BABAÛNÛN QuaQuaùù trtrìì nhnh chuchuùù yyùù QuaQuaùù trtrììnhnh tataùiùi hiehieänän,, ghighi nhônhôùù QuaQuaùù trtrììnhnh ththöïöïcc tataäpäp QuaQuaùù trtrììnhnh cucuûngûng cocoáá NGUYEN VAN THUY, MBA
ÑÑònhònh dadaïngïng hahaønhønh vivi SSöïöï cucuûngûng cocoáá momoäätt cacaùchùch cocoùù heheää thothoáángng moãimoãi bbööôôùcùc thathaøønhnh coângcoâng vavaøø ññieieààuu nanaøyøy lalaømøm chocho momoätät cacaùù nhaânnhaân ññeeáánn gagaànàn hônhôn vôvôùiùi phaphaûûnn öùöùngng mongmong ññôôïiïi CuCuûngûng cocoáá ñöñöôôïïcc ññooøøii hohoûiûi ññeeåå thaythay ññooååii hahaøønhnh vivi MoMoäätt sosoáá phaphaàànn ththööôôûngûng nanaøoøo ññooùù lalaøø cocoùù hiehieääuu quaquaûû hônhôn nhnhööõngõng phaphaàànn ththööôôûûngng khakhaùùcc ThôThôøøii ññieieååmm cucuûngûng cocoáá cocoùù aaûnhûnh hhööôôûngûng ññeeáánn totoáácc ññooää hohoïïcc tataäpäp vavaøø vievieääcc ththöïöïcc hiehieäänn NGUYEN VAN THUY, MBA
CuCuûngûng cocoáá hahaønhønh vivi HAØNH VI CUÏ THEÅ (Behavior) Hoã trôï muïc tieâu cuûa toå chöùc Choáng laïi muïc tieâu cuûa toå chöùc (Supports organizational Goals) (Hinders organizational Goals) Cuûng coá tích cöïc Neù traùnh Loaïi boû Tröøng phaït (Positive reinforcement) (Avoidance) (Extinction) (Punishhment) NGUYEN VAN THUY, MBA
ÑÑieieààuu chchæænhnh hahaøønhnh vivi ABCs of behavior modification Atencedents Bebavior Consequences Ñieàu kieän daãn Caùch öùng xöû vaø haønh Keát quaû cuûa haønh vi ñeán haønh vi ñoäng cuï theå Caùc nhaø QT höôùng Ngöôøi nhaân vieân thöïc Ngöôøi nhaân vieân daãn nhaân vieân hieän toát coâng vieäc ñöôïc ca ngôïi caùch thöùc laøm vieäc NGUYEN VAN THUY, MBA
VVíí duduïï TaTaïïpp chchíí NewNew YorkYork TimesTimes ññaõaõ aaùùpp duduïngïng chchíínhnh sasaùchùch mômôùiùi veveàà vievieäcäc cacaétét giagiaûmûm chichi phphíí chaêmchaêm sosoùcùc ssöùöùcc khoekhoeûû chocho nhaânnhaân vieân.vieân. CoângCoâng tyty ññaõaõ rara thoângthoâng babaùoùo lalaøø seõseõ ththööôôûngûng chocho nhnhööõngõng aiai cocoùù ssöùöùcc khoekhoeûû vavaøø nhanhaátát lalaøø khoângkhoâng cocoùù babaátát kykyøø ssöïöï khiekhieáuáu nanaïiïi nanaøoøo veveàà ññeeàà yy teteáá cucuûaûa coângcoâng ty.ty. NeNeáuáu trongtrong naêmnaêm mamaøø momoäätt aiai khoângkhoâng ññeeää trtrììnhnh babaátát kykyøø momoätät ssöïöï khiekhieáuáu nanaïiïi nanaøøoo ththìì seõseõ nhanhaänän 1.000$.1.000$. VôVôùiùi chchíínhnh sasaùchùch nanaøyøy cucuûaûa NewNew YorkYork Times,Times, coângcoâng tyty ññaõaõ cacaétét giagiaûmûm ñöñöôôïcïc 30%30% chichi phphíí chocho hoahoaïtït ññooängäng yy teteáá nanaøy.øy. BAÏN HAÕY CHO BIEÁT A.A. ÑÑieieàuàu kiekieänän daãndaãn ññeeánán hahaønhønh vivi B.B. HaHaønhønh vivi cucuïï thetheåå cucuûaûa ngngööôôøiøi nhaânnhaân vieânvieân C.C. KeKeátát quaquaûû sausau hahaønhønh vivi NGUYEN VAN THUY, MBA
ÑÑieieààuu chchæænhnh hahaøønhnh vivi Behavior modification AAÙpÙp duduïngïng cacaùcùc khakhaùiùi nienieäämm cucuûngûng cocoáá ññooááii vôvôùiùi cacaùcùc cacaùù nhaânnhaân trongtrong moâimoâi trtrööôôøngøng lalaømøm vievieäcäc MoâMoâ hhììnhnh giagiaûiûi quyequyeáátt vavaánán ññeeàà Nhaään daïïng nhöõngõng haønhø vi coáát yeáuá Phaùùt trieånå nhöõngõng döõõ lieääu cô baûnû Nhaään daïïng nhöõngõng keátá cuïcï cuûûa haønhø vi Aùùp duïïng nhöõngõng can thieääp Löôïïng giaùù vieääc hoaønø thieänä vieääc thöïc hieään NGUYEN VAN THUY, MBA
HAHAØNHØNH VIVI TOTOÅÅ CHCHÖÙÖÙCC ORGANIZATIONALORGANIZATIONAL BEHAVIORBEHAVIOR NGUYEÃNNGUYEÃN VAÊNVAÊN THUTHUÏÏY,Y, MBAMBA thuybanking@yahoo.com.vnthuybanking@yahoo.com.vn NGUYEN VAN THUY, MBA
CHCHÖÖÔNGÔNG 33 ÑÑOOÄNGÄNG VIEÂNVIEÂN (MOTIVATING(MOTIVATING PEOPLEPEOPLE ATAT WORK)WORK) NGUYEN VAN THUY, MBA
ÑÑOOÄNGÄNG VIEÂNVIEÂN (Motivation)(Motivation) Ñaëc tính tieåu söû caù nhaân Biographical Characteristics Ñoäng cô Motivation Tính caùnh QUYEÁT ÑÒNH Personality CAÙ NHAÂN Individial Decision Giaù trò, thaùi ñoä Nhaän thöùc Perception Making Values, Attitude Baïïn vaøoø laømø cho moätä coâng ty vaøø baïïn nghó raèngè “höôûûng thuøø lao theo keátá quaûû thöïc hieänä coâng vieäcä nhöng coâng ty laïiï traûû löông theo thaâm nieân” Thaùiù ñoää cuûaû baïnï ? . . . . . . Ñoääng cô cuûaû baïnï ? . . . . . Nhaään thöùc cuûaû baïnï ? . . . . . NGUYEN VAN THUY, MBA
MuMuïcïc tieâutieâu TheTheåå hiehieänän ñöñöôôïcïc quaquaùù trtrììnhnh ññooängäng vieânvieân ThaThaûoûo lualuaänän veveàà cacaùcùc thuyethuyeátát ññooängäng vieânvieân vavaøø cacaùcùc ññaaëcëc ññieieåmåm cucuûaûa nonoùù MoâMoâ tataûû cacaùùcc ññaaëëcc ttíínhnh cucuûaûa momoäätt coângcoâng vievieäcäc hahaápáp daãn,daãn, thuthuùù vòvò GiaGiaûiûi ththííchch cacaùcùc hhììnhnh ththöùöùcc traotrao ññooåiåi phaphaànàn ththööôôûngûng vavaøø nhnhööõngõng ööuu ññieieåmåm cucuûûaa ttöøöøngng hhììnhnh ththöùöùcc NhaNhaänän dadaïngïng vavaøø phaphaùùtt trietrieånån cacaùcùc hhììnhnh ththöùöùcc thamtham giagia cucuûaûa ngngööôôøiøi laolao ññooängäng NhaNhaänän dadaïngïng nhnhööõngõng ññaaëëcc ññieieåmåm cucuûaûa ññooängäng vieânvieân ññooáiái vôvôùiùi sosoáá loaloaïiïi laolao ññooängäng ññaaëcëc biebieätät trongtrong totoåå chchöùöùcc NGUYEN VAN THUY, MBA
KhaKhaùiùi nienieämäm ÑÑooäängng côcô lalaøø :: SSöïöï sasaünün loloøngøng thetheåå hiehieäänn ôôûû mmöùöùcc ññooää caocao cucuûaûa nhnhööõngõng noãnoã llöïöïcc ññeeåå hhööôôùngùng tôtôùiùi cacaùùcc mumuïïcc tieâutieâu cucuûaûa totoåå chchöùöùcc treântreân côcô sôsôûû thoathoaûû maõnmaõn cacaùcùc nhunhu cacaààuu cacaùù nhaânnhaân ÑÑooäängng vieânvieân :: cacaùcùc quaquaùù trtrììnhnh lieânlieân quanquan tôtôùiùi nhnhööõngõng noãnoã llöïöïcc hhööôôùùngng tôtôùùii ññaaïtït ñöñöôôïcïc mumuïcïc tieâutieâu NGUYEN VAN THUY, MBA
CaCaùcùc yeyeáuáu totoáá côcô babaûnûn cucuûaûa ññooängäng vieânvieân NoãNoã llöïöïcc vavaøø ThoaThoaûû maõnmaõn PhaPhaànàn ththööôôûngûng kekeátát quaquaûû hoahoaønøn nhunhu caca ààuu NoNoäiäi tata ïiïi vavaøø thathaønhønh coângcoâng (Need(Need NgoaNgoaïiïi lailai vievieääcc Satisfaction)Satisfaction) (Extrinsic(Extrinsic && (Effort(Effort andand IntrinsicIntrinsic Performance)Performance) Rewards)Rewards) CACAÙÙCC YEYEÁÁUU TOTOÁÁ CÔCÔ BABAÛÛNN NGUYEN VAN THUY, MBA
MOÂMOÂ HÌNHHÌNH CÔCÔ BABAÛNÛN CUCUÛAÛA SSÖÏÖÏ NOÃNOÃ LLÖÏÖÏCC VAVAØØ ThoaThoaûû maõnmaõn >> ÑÑooäängng llöïöïcc >> ThaThaøønhnh quaquaûû ?? (Satisfaction -> Motivation -> Performance ?) HayHay ÑÑooäängng llöïöïcc >> ThaThaønhønh quaquaûû >> ThoaThoaûû maõnmaõn ?? (Motivation(Motivation >> PerformancePerformance >> SatisfactionSatisfaction ?)?) NOÃ LÖÏC THAØNH QUAÛ TRONG (Motivation Effort) COÂNG VIEÄC 9 CÖÔØNG ÑOÄ (PERFORMANCE) 9 ÑÒNH HÖÔÙNG 9 KIEÂN TRÌ NGUYEN VAN THUY, MBA
CoCoäängng theâmtheâm ssöïöï tthoahoaûû maõnmaõn nhunhu cacaààuu vavaøøoo moâmoâ hhììnhnh NHU CAÀU CHÖA CAÊNG LÖÏA CHOÏN NOÃ LÖÏC THOAÛ MAÕN THAÚNG HAØNH VI ÑEÅ Effort THOAÛ MAÕN THAØNH QUAÛ THOAÛ MAÕN Performance CAÙC LYÙ THUYEÁT TIEÁP CAÄN VEÀ NHU CAÀU CUÛA CON NGÖÔØI : 1. ABRAHAM MASLOW 2. CLAYTON ALDERFER 3. DAVID Mc CLELLAND NGUYEN VAN THUY, MBA
ThuyeThuyeáátt cacaápáp babaäcäc nhunhu cacaààuu (Abraham Maslow) NGUYEN VAN THUY, MBA
ThuyeThuyeáátt cacaápáp babaäcäc nhunhu cacaààuu (Abraham Maslow) CaCaùcùc nhunhu cacaàuàu ñöñöôôïcïc sasaépép xexeápáp ttöøöø thathaáápp ññeeánán caocao MuoMuoánán ññooängäng vieânvieân concon ngngööôôøiøi lalaømøm vievieäc,äc, nhanhaøø quaquaûnûn tròtrò phaphaûûii hiehieåuåu roõroõ nhunhu cacaààuu ññangang cacaànàn thoathoaûû maõnmaõn cucuûaûa ngngööôôøiøi laolao ññooängäng vavaøø tataïoïo ññieieàuàu kiekieänän chocho hohoïï thoathoaûû maõnmaõn nhunhu cacaàuàu ññooùù NhuNhu cacaàuàu cucuûaûa nhaânnhaân vieânvieân thaythay ññooåiåi quaqua thôthôøiøi giangian ThThöùöù ttöïöï cocoùù thetheåå thaythay ññooåiåi tuytuyøø theotheo neneànàn vaênvaên hoahoaùù NGUYEN VAN THUY, MBA
ThuyeThuyeátát E.R.GE.R.G (Clayton(Clayton Alderfer)Alderfer) SaSaéépp xexeápáp lalaïiïi nghieânnghieân ccöùöùuu PHAÙT TÖÏ THEÅ HIEÄN cucuûaûa MaslowMaslow TRIEÅN TOÂN TROÏNG ConCon ngngööôôøiøi cucuøngøng luluùcùc theotheo ññuouoåiåi 33 nhunhu cacaàuàu QUAN HEÄ ÑÖÔÏC YEÂU THÖÔNG KhiKhi nhunhu cacaàuàu nanaøoøo ññooùù khoângkhoâng ñöñöôôïcïc thoathoaûû maõnmaõn ththìì concon ngngööôôøøii cocoùù xuxu hhööôôùngùng AN TOAØN dodoànàn noãnoã llöïöïcc sangsang vievieäcäc theotheo TOÀN TAÏI ññuouoåiåi nhunhu cacaàuàu khakhaùcùc SINH LYÙ E.R.G Theory Needs Hierarchy Theory NGUYEN VAN THUY, MBA
ThuyeThuyeátát E.R.GE.R.G (Clayton(Clayton Alderfer)Alderfer) Tồntại Phát triển Quan hệ NGUYEN VAN THUY, MBA
LYLYÙÙ THUYETHUYEÁTÁT HAIHAI NHAÂNNHAÂN TOTOÁÁ (Frederick Herzberg) NHAÂN TOÁ DUY TRÌ NHAÂN TOÁ ÑOÄNG VIEÂN 1. Phöông phaùp laøm vieäc 1. Söï thaùch thöùc cuûa coâng vieäc 2. Heä thoáng phaân phoái thu 2. Caùc cô hoäi thaêng tieán nhaäp 3. YÙ nghóa cuûa caùc thaønh töïu 3. Quan heï vôùi ñoàng nghieäp 4. Söï nhaän daïng khi coâng vieäc 4. Ñieàu kieän laøm vieäc ñöôïc thöïc hieän 5. Chính saùch cuûa coâng ty 5. YÙ nghóa cuûa caùc traùch nhieäm 6. Cuoäc soáng caù nhaân 7. Ñòa vò 8. Quan heä qua laïi giöõa caùc caù nhaân NGUYEN VAN THUY, MBA
LYLYÙÙ THUYETHUYEÁTÁT HAIHAI NHAÂNNHAÂN TOTOÁÁ (Frederick Herzberg) Caùc nhaân toá noäi taïi laø lieân quan ñeán söï thoaû maõn vôùi coâng vieäc, trong khi caùc nhaân toá beân ngoaøi coù lieân quan tôùi söï baát maõn NGUYEN VAN THUY, MBA
LYLYÙÙ THUYETHUYEÁTÁT HAIHAI NHAÂNNHAÂN TOTOÁÁ (Frederick Herzberg) NHAÂN TOÁ ÑOÄNG VIEÂN PHAÙT TÖÏ THEÅ HIEÄN Traân troïng Söï thöøa nhaän TRIEÅN TOÂN TROÏNG Baäc Coâng vieäc thuù vò cao Giao phoù traùch nhieäm QUAN HEÄ ÑÖÔÏC YEÂU THÖÔNG NHAÂN TOÁ DUY TRÌ Chính saùch cuûa coâng ty Giaùm saùt AN TOAØN Löông boång Baäc Quan heä caáp treân TOÀN TAÏI thaáp Ñieàu kieän laøm vieäc SINH LYÙ Two Factor Theory E.R.G Theory Needs Hierarchy F. Herzberg Theory NGUYEN VAN THUY, MBA
ThuyeThuyeátát veveàà cacaùcùc nhunhu cacaààuu (David(David McCleland)McCleland) THAØNH TÖÏU (Need for Achievement) LIEÂN MINH (Need for Affiliation) QUYEÀN LÖÏC (Need for Power) NGUYEN VAN THUY, MBA
CoCoängäng theâmtheâm phaphaànàn ththööôôûngûng vavaøoøo moâmoâ hhììnhnh NHU CAÀU CHÖA CAÊNG LÖÏA CHOÏN NOÃ LÖÏC THOAÛ MAÕN THAÚNG HAØNH VI ÑEÅ Effort THOAÛ MAÕN PHAÀN THÖÔÛNG NOÄI TAÏI THAØNH QUAÛ THOAÛ MAÕN Performance PHAÀN THÖÔÛNG NGOAÏI LAI NGUYEN VAN THUY, MBA
PhaPhaànàn ththööôôûngûng nonoäiäi tataïiïi vavaøø ngoangoaïiïi lailai (Intrinsic & Extrinic Reward) NGOAÏI LAI = BEÂN NGOAØI COÂNG NHAÄN NOÄI TAÏI = BEÂN TRONG CA NGÔÏI CAÛM NHAÄN HAÕNH TOÁT VEÀ TAÊNG ÑEÀ BAÏT COÂNG VIEÄC DIEÄN LÖÔNG ÑÒA VÒ CAÛM GIAÙC VEÀ QUAØ TAËNG THAØNH TÍCH NGUYEN VAN THUY, MBA
LyLyùù thuyethuyeátát coângcoâng babaèngèng (Stacy Adam’s Equity Theory) NgNgööôôøiøi laolao ññooängäng trongtrong totoåå chchöùöùcc muomuoánán ñöñöôôïcïc ññooáiái xxöûöû momoätät cacaùchùch coângcoâng babaèngèng ÑÑooøiøi hohoûiûi cacaùcùc nhanhaøø quaquaûnûn tròtrò phaphaûiûi quanquan taâmtaâm tôtôùùii cacaùcùc nhaânnhaân totoáá chichi phophoáiái nhanhaänän ththöùöùcc cucuûaûa ngngööôôøiøi laolao ññooängäng veveàà ssöïöï coângcoâng babaèngèng TaTaïoïo chocho NLDNLD cocoùù ñöñöôôïcïc nhanhaänän ththöùöùcc veveàà ssöïöï CBCB NGUYEN VAN THUY, MBA
CoCoäängng theâmtheâm lylyùù thuyethuyeáátt coângcoâng babaèngèng vavaøøoo moâmoâ hhììnhnh NHU CAÀU CHÖA CAÊNG LÖÏA CHOÏN NOÃ LÖÏC THOAÛ MAÕN THAÚNG HAØNH VI ÑEÅ Effort THOAÛ MAÕN NHAÄN THÖÙC VEÀ SÖÏ COÂNG PHAÀN THÖÔÛNG BAÈNG NOÄI TAÏI THAØNH QUAÛ THOAÛ MAÕN Performance CAÙC KHAÛ NAÊNG COÙ THEÅ XAÛY RA -Giaûm caùc yeáu toá ñaàu vaøo NHAÄN THÖÙC VEÀ PHAÀN THÖÔÛNG -Taêng yeáu toá ñaàu ra SÖÏ COÂNG BAÈNG NGOAÏI LAI -Thay ñoåi quy chieáu NGUYEN VAN THUY, MBA -Thoâi vieäc
BaBaátát coângcoâng ññaõiaõi ngongoää :: QuaQuaùù caocao hoahoaëcëc quaquaùù thathaápáp SO VÔÙI NGÖÔØI BAÛN THAÂN KHAÙC KEÁT QUAÛ KEÁT QUAÛ YEÁU TOÁ ÑAÀU VAØO YEÁU TOÁ ÑAÀU VAØO YEÁU TOÁ ÑAÀU RA YEÁU TOÁ ÑAÀU RA YEÁU TOÁ ÑAÀU VAØO YEÁU TOÁ ÑAÀU VAØO NGUYEN VAN THUY, MBA
Heä thoáng caùc yeáu toá coâng baèng trong Toå chöùc PHAÙN QUYEÁT VEÀ NGUYEÂN TAÉC ¾ TÌNH CAÛM COÂNG BAÈNG TRONG PHAÂN PHOÁI NGUYEÂN TAÉC ¾ THAÙI ÑOÄ PHAÙN QUYEÁT VEÀ COÂNG BAÈNG ¾ HAØN VI NGUYEÂN TAÉC TRONG THUÛ TUÏC 1. CHOÏN LÖÏA XÖÛ LYÙ BAÁT COÂNG ??? 2. KHI ÑÖÔÏC TRAÛ KHOÂNG COÂNG BAÈNG ??? NGUYEN VAN THUY, MBA
THUYETHUYEÁTÁT KYKYØØ VOVOÏÏNGNG (Vroom’s EIV Theory) ““ÑÑooängäng vieânvieân lalaøø kekeátát quaquaûû cucuûaûa nhnhööõngõng mongmong ññôôïiïi cucuûaûa momoätät cacaùù nhaânnhaân”” SSöïöï ññooängäng lieânlieân cucuûaûa concon ngngööôôøiøi phuphuïï thuothuoäcäc vavaøoøo 22 nhaânnhaân totoáá :: Möùc ñoää mong muoáná thöïc söï cuûaû caùù nhaân ñoáái vôùùi vieäcä giaûiû quyeátá coâng vieääc ? Caùù nhaân ñoùù nghó veàà coâng vieäcä theáá naøoø vaøø seõ ñaïït ñeáán noùù nhö theáá naøoø ? NGUYEN VAN THUY, MBA
THUYETHUYEÁTÁT KYKYØØ VOVOÏÏNGNG (Vroom’s Expectancy Theory) 1.1. TaêngTaêng kykyøø vovoïngïng ttöøöø EE >> PP :: taêngtaêng nienieàmàm tintin khakhaûû naêngnaêng thatha ønhønh coângcoâng trongtrong coângcoâng vievieäcäc Huaáná luyeän,ä ñaøøo taïïo, tuyeåån cho ïnï nhaân vieân; cung caááp taøiø nguyeân vaøø söï phaûûn hoàài trong quaùù trình thöïc hieään coâng vieääc 2.2. TaêngTaêng kykyøø vovoïngïng ttöøöø PP >> OO :: TaêngTaêng nienieàmàm tintin thathaønhønh quaquaûû ññaaïtït ñöñö ôôïcïc seõseõ cocoùù ththöö ôôûngûng Ño lö ôøngø vaøø ñ aùùnh gia ùù chính xaùùc veàà keáát quaûû thöïc hieänä coängä vieäc.ä Giaûiû thích roõ raøøng vaøø coâng khai veàà phaànà thöôûngû döïa treân keátá quaûû thöïc hieään coâng vieääc trong quaùù khöù 3.3. TaêngTaêng kykyùù vovoïngïng chocho nhaânnhaân vieânvieân veveàà phaphaànàn ththööôôûngûng nhanhaänän ñöñö ôôïcïc seõseõ thoathoa ûû maõnmaõn nhunhu cacaàuàu vavaøø mumuïcïc tieâutieâu cucuûaûa cacaùù nhaânnhaân Phaànà thöôûngû ma øø caùù nhaân cho laøø coùù gia ùù trò, ca ùù nhaân hoaùù cuûngû coáá NGUYEN VAN THUY, MBA
PorterPorter && LawlerLawler EpectancyEpectancy modelmodel ofof motivationmotivation 1. Value of 4. Abulities & 8. Perceived Reward Traits Equitable reward 7A. Intrinsic reward 6. PERFORMANCE 3. EFFORT (Accomplishment) 9. SATISFACTION 7B. Extrinsic rewards 2. Perceived effort 5. Role Reward probability perceptions NGUYEN VAN THUY, MBA
THUYETHUYEÁTÁT THIETHIEÁTÁT LALAÄÄPP MUMUÏCÏC TIEÂUTIEÂU (Goal – setting theory – Edwin Locke) ROÕ RAØNG CUÏ THEÅ Hoã trôï cuûa toå chöùc CAM KEÁT THÖÏC HIEÄN ÑOÄNG CÔ THAØNH QUAÛ CAO & SÖÏ MUÏC TIEÂU (NOÃ LÖÏC) THOAÛ MAÕN CHAÁP NHAÄN Khaû naêng cuûa NV PHUÛ HÔÏP VAÊN HOAÙ QUOÁC GIA NGUYEN VAN THUY, MBA
ThieThieátát lalaäpäp mumuïcïc tieâutieâu hiehieäuäu quaquaûû CUÏ THEÅ THÍCH HÔÏP THAÙCH THÖÙC MUÏC TIEÂU HOAØN THAØNH NHIEÄM VUÏ TAÄN TAÂM TASK THAM GIA PHAÛN HOÀI NGUYEN VAN THUY, MBA
ÑÑOOÄÄ KHOKHOÙÙ CUCUÛAÛA MUMUÏÏCC TIEÂUTIEÂU VAVAØØ VIEVIEÄÄCC THTHÖÏÖÏCC HIEHIEÄNÄN MUÏC TIEÂU THAÙCH THÖÙC COÙ MÖÙC ÑOÄ THÖÏC HIEÄN CAO NHAÁT THÖÏC HIEÄN NHIEÄM VUÏ THAÁP VÖØA PHAÛI THAÙCH THÖÙC KHOÂNG THEÅ ÑOÂ KHOÙ KHAÊN CUÛA MUÏC TIEÂU NGUYEN VAN THUY, MBA
ÖÙÖÙNGNG DUDUÏNGÏNG TRONGTRONG TOTOÅÅ CHCHÖÙÖÙCC ThThöøöøaa nhanhaänän nhnhööõngõng khakhaùcùc biebieäätt gigiööõaõa cacaùùcc cacaùù nhaânnhaân SSöûöû duduïngïng cacaùùcc mumuïcïc tieâutieâu vavaøø phaphaûûnn hohoààii thoângthoâng tintin ChoCho phepheùpùp nhaânnhaân vieânvieân thamtham giagia vavaøoøo vievieääcc rara quyequyeáátt ññònhònh lieânlieân quanquan ññeeáánn hohoïï :: ññeeàà rara cacaùcùc mumuïcïc tieâutieâu cacaàànn ññaaïïtt ñöñöôôïïcc trongtrong coângcoâng vievieäc,äc, llöïöïaa chochoïïnn cacaùùcc ññieieààuu kiekieänän lôlôïiïi íích,ch, giagiaûiûi quyequyeáátt nhnhööõngõng vavaánán ññeeàà naêngnaêng suasuaátát vavaøø chachaáátt llööôôïng.ïng. NGUYEN VAN THUY, MBA
ÖÙÖÙNGNG DUDUÏNGÏNG TRONGTRONG TOTOÅÅ CHCHÖÙÖÙCC NoNoáiái kekeáátt cacaùùcc phaphaàànn ththööôôûngûng vôvôùiùi kekeáátt quaquaûû ththöïöïcc hiehieäänn coângcoâng vievieääcc :: phaphaàànn ththööôôøngøng phaphaûiûi kòpkòp thôthôøiøi ÑÑieieààuu quanquan trotroïïngng lalaøø nhaânnhaân vieânvieân phaphaûiûi nhanhaänän ththöùöùcc roõroõ momoáiái lieânlieân heheää nanaøy,øy, babaèngèng khoâng,khoâng, kekeáátt quaquaûû coângcoâng vievieääcc seõseõ khoângkhoâng ñöñöôôïcïc nhnhöö mongmong muomuoáán,n, lalaømøm giagiaûmûm mmöùöùcc thoathoaûû maõnmaõn trongtrong coângcoâng vievieääcc vavaøø tytyûû leâleâ vavaéngéng mamaëtët seõseõ giagia taêngtaêng ThieThieáátt kekeáá coângcoâng vievieääcc :: phongphong phuphuùù hoahoaùù coângcoâng vievieäcäc NGUYEN VAN THUY, MBA
HôHôïpïp nhanhaátát thuyethuyeátát ññooängäng vieânvieân NHU CAÀU ÑOÄNG VIEÂN TIEÂU CHÍ SO SAÙNH VEÀ CÔ HOÄI NAÊNG LÖÏC SÖÏ COÂNG BAÈNG NHÖÕNG NOÃ LÖÏC VIEÄC THÖÏC HIEÄN PHAÀN THÖÔÛNG CAÙC MUÏC TIEÂU HEÄ THOÁNG LÖÔÏNG CUÛNG COÁ NHÖÕNG NHU CAÀU GIAÙ KHAÙCH QUAN THOÁNG TRÒ VIEÄC THÖÏC HIEÄN NHÖÕNG MUÏC TIEÂU NGUYEN VAN THUY, MBA
JobJob CharacteristicsCharacteristics ModelModel (JCM)(JCM) Hackman & Oldham (1976) ÑAËC TÍNH COÁT LOÕI TRAÏNG THAÙI TAÂM KEÁT CUÏC VEÀ COÂNG CUÛA COÂNG VIEÄC LYÙ CHUÛ YEÁU VIEÄC VAØ CON NGÖÔØI 1. Nhieàu kyõ naêng Caûm thaáy coâng 1. Ñoäng vieân noäi taïi vieäc coù yù nghóa 2. Xaùc ñònh nhieäm vuï cao 2. Thoaû maõn coâng vieäc 3. Yù nghóa cuûa nhieäm vuï Caûm thaáy traùch cao nhieäm vôùi keát quaû Töï chuû cuûa coâng vieäc 3. Hieäu quaû coâng vieäc cao Nhaän thöùc keát quaû 4. Thuyeân chuyeån vaø thöïc söï cuûa coâng vaéng maët thaáp Phaûn hoài töø coâng vieäc vieäc NHU CAÀU PHAÙT TRIEÅN CAO CUÛA COÂNG NHAÂN 1. Kieán thöùc & kyõ naêng 2. Mong muoán cho söï phaùt trieån 3. NGUYENQuan nieäm VAN veà THUY,söï thoaû MBAmaõn
HAHAØNHØNH VIVI TOTOÅÅ CHCHÖÙÖÙCC ORGANIZATIONALORGANIZATIONAL BEHAVIORBEHAVIOR NGUYEN VAN THUY, MBA
CHCHÖÖÔNGÔNG 44 QUAQUAÛNÛN LYLYÙÙ NHONHOÙMÙM MANAGINGMANAGING GROUPSGROUPS NGUYEN VAN THUY, MBA
MUMUÏCÏC TIEÂUTIEÂU ThaThaûoûo lualuaänän veveàà nhonhoùm,ùm, ññooäi,äi, cacaùcùc loaloaïiïi nhonhoùm,ùm, lylyùù dodo giagia nhanhaäpäp nhonhoùmùm cucuûaûa cacaùùcc cacaùù nhaânnhaân TrTrììnhnh babaøyøy moâmoâ hhììnhnh hiehieäuäu quaquaûû nhonhoùmùm NhaNhaäänn dadaïngïng nhnhööõngõng nhaânnhaân totoáá chuchuûû yeyeáuáu trongtrong vievieäcäc giagiaûiûi ththííchch hahaønhønh vivi nhonhoùmùm MoâMoâ tataûû cacaùùchch ththöùöùcc nhnhööõngõng ññooøiøi hohoûiûi vaivai trotroøø thaythay ññooåiåi trongtrong nhnhööõngõng ttììnhnh huohuoángáng khakhaùcùc nhaunhau MoâMoâ tataûû cacaùùchch ththöùöùcc mamaøø cacaùùcc chuachuaånån mmöïöïcc nhonhoùmùm aaûnhûnh hhööôôûngûng tôtôùiùi hahaønhønh vivi cucuûaûa cacaùù nhaânnhaân NhaNhaänän rara cacaùcùc lôlôïïii ííchch vavaøø nhnhööôôïïcc ññieieåmåm cucuûaûa nhonhoùmùm vvööõngõng chachaécéc LieLieätät keâkeâ cacaùcùc ööu/nhu/nhööôôûngûng ññieieåmåm cucuûaûa vievieäcäc rara quyequyeátát ññònhònh nhonhoùmùm PhaânPhaân biebieätät cacaùcùc kyõkyõ thuathuaätät rara quyequyeátát ññònhònh nhonhoùmùm NGUYEN VAN THUY, MBA
SÔSÔ ÑÑOOÀÀ HAHAØNHØNH VIVI TRONGTRONG TOTOÅÅ CHCHÖÙÖÙCC Thay ñoåi toå chöùc Organizational Cô caáu toå chöùc Change Organizational Structur e Vaên hoaù toå chöùc Organizational HAØNH VI TOÅ CHÖÙC Culture CAÁP ÑOÄ NHOÙM ORGANIZATIONAL Laõnh ñaïo BEHAVIOR Leadership 1/ Naêng suaát Xung ñoät Cô caáu nhoùm Truyeàn thoâng Quyeát ñònh Nhoùm (Productivity) Conflict Group structure Communication Group decison 2/ Vaêng maët (Absence) Ñaëc tính tieåu söû caù nhaân 3/ Thuyeân chuyeån Biographical characteristics (Turnover) Ñoäng löïc 4/ Thoaû maõn Motivation Tính caùnh (Satisfaction) QUYEÁT ÑÒNH Personality CAÙ NHAÂN Individial Nhaän thöùc Giaù trò, thaùi ñoä Decision Perception Values, Attitude Making CAÁP ÑOÄ CAÙ Khaû naêng Hoïc taäp NHAÂN Ability Learning NGUYEN VAN THUY, MBA
KHAKHAÙIÙI NIENIEÄMÄM :: NHONHOÙMÙM LALAØØ GÌGÌ ?? HaiHai hayhay nhienhieàmàm ngngööôôøiøi TaTaùcùc ññooängäng quaqua lalaïi,ïi, phuphuïï thuothuoäcäc laãnlaãn nhaunhau HieHieåuåu biebieátát nhau,nhau, cocoùù tinhtinh thathaàànn ññooààngng ññooäiäi ChiaChia seseûû nhnhööõngõng giagiaùù tròtrò vavaøø mumuïcïc tieâutieâu chungchung NGUYEN VAN THUY, MBA
KhaKhaùiùi nienieämäm ““HaiHai hayhay nhinhiềềuu ngngưườờii ccùùngng llààmm viviệệcc vvớớii nhaunhau đđểể đđạạtt mmụụcc tiêutiêu chungchung”” (Lewis(Lewis McClear).McClear). ““MMộộtt ssốố ngngưườờii vvớớii ccáácc kkỹỹ nnăăngng bbổổ sungsung chocho nhau,nhau, ccùùngng camcam kkếếtt llààmm viviệệcc chiachia ssẻẻ trtrááchch nhinhiệệmm vvìì mmộộtt mmụụcc tiêutiêu chungchung”” (Katzenbach(Katzenbach vvàà Smith).Smith). NGUYEN VAN THUY, MBA
NHONHOÙMÙM HAYHAY ÑÑOOÄIÄI NHONHOÙMÙM ÑÑOOÄIÄI ChuChuùù trotroïngïng mamaïnhïnh vavaøoøo ssöïöï laõnhlaõnh ññaaïoïo TraTraùchùch nhnh ieieä mäm MuMuïcïc tieâutieâu ÑÑieieàuàu haha ønhønh nhnhööõngõng cuocuoäcäc hohoïpïp hiehieäuäu quaquaûû ÑÑoo llööôôøngøng hiehieäuäu quaquaûû momoätät cacaùchùch giagiaùnùn tietieápáp thoângthoâng quaqua ngng ööôôøiøi khakha ùcùc ThaThaûoûo lua luaän,än, quyequyeátát ññònhònh vava øø uyuyûû quyequyeànàn NGUYEN VAN THUY, MBA
CaCaùcùc loaloaïiïi nhonhoùmùm vavaøø ññooäiäi LaâuLaâu dadaøiøi TaTaïmïm thôthôøiøi NHONHOÙMÙM SASAÛNÛN XUAXUAÁTÁT NHONHOÙMÙM ÑÑAAËCËC NHIENHIEÄMÄM NHONHOÙMÙM QUAQUAÛNÛN LYLYÙÙ COÂNGCOÂNG VIEVIE ÄCÄC VAVA ÁTÁT VAVAÛÛ Chính thöùc COCOÄNGÄNG ÑÑOOÀNGÀNG NHONHOÙMÙM BABAÏNÏN HHÖÖÕUÕU HAHAØNHØNH NGHENGHEÀÀ Phi chính thöùc NGUYEN VAN THUY, MBA
CACAÙCÙC BBÖÖÔÔÙCÙC PHAPHAÙTÙT TRIETRIEÅNÅN NHONHOÙMÙM Thöïc hieän (Performing) Chuaån möïc (Norming) Baõo toá (Storming) Nhoùm hieän taïi coù theå chuyeån ngöôïc Hình thaønh Tan raõ trôû laïi veà giai ñoaïn (Adiourning) (Forming) tröôùc NGUYEN VAN THUY, MBA
LYLYÙÙ DODO GIAGIA NHANHAÄPÄP NHONHOÙMÙM ANAN TOATOAØNØN TTÖÏÖÏ TROTROÏNGÏNG THTHÖÏÖÏCC HIEHIEÄNÄN MUMUÏCÏC TIEÂUTIEÂU LIEÂNLIEÂN MINHMINH XAÕXAÕ HOHOÄIÄI QUYEQUYEÀNÀN LLÖÏÖÏCC NGUYEN VAN THUY, MBA
LyLyùù dodo phuphuïï thuothuoäcäc vavaøoøo nhonhoùmùm SoSo vôvôùiùi cacaùù nhaânnhaân lalaømøm vievieäcäc ññônôn leleû,û, cacaùùcc nhonhoùùmm cocoùù xuxu hhööôôùngùng :: GiaGiaûiûi quyequyeátát vavaánán ññeeàà vavaøø xaxaùùcc ññònhònh cacaùcùc côcô hohoäiäi nhanhnhanh hônhôn ChiaChia seseûû thoângthoâng tintin vavaøø ññieieàuàu phophoáiái cacaùcùc nhienhieämäm vuvuïï totoátát hônhôn CungCung cacaáápp dòchdòch vuvuïï khakhaùchùch hahaøngøng totoátát dodo cocoùù nhienhieàuàu kiekieánán ththöùöùcc vavaøø chuyeânchuyeân moânmoân hônhôn KhuyeKhuyeánán khkhííchch cacaùcùc nhaânnhaân vieânvieân lalaømøm vievieäcäc ññeeåå hhööôôùngùng tôtôùiùi cacaùcùc mumuïcïc tieâutieâu chungchung cucuûaûa nhonhoùmùm NGUYEN VAN THUY, MBA
MOÂMOÂ HÌNHHÌNH HAHAØNHØNH VIVI NHONHOÙMÙM (Group Behavior Model) NHIEÄM VUÏ NGUOÀN LÖÏC CUÛA CUÛA NHOÙM MOÂI TRÖÔØNG BEÂN CAÙC THAØNH VIEÂN NGOAØI TRONG NHOÙM Boä maùy TC QUY TRÌNH HIEÄU QUAÛ NHOÙM Nguoàn löïc TC LAØM VIEÄC ¾Thaønh quaû Chieán löôïc TC CUÛA NHOÙM 9Thoâng tin ¾Thoaû maõn Heä thoáng ñaùnh 9Quyeát ñònh ¾Duy trì giaù, khen thöôûng CÔ CAÁU NHOÙM Laõnh ñaïo 9Thaønh phaàn 9Quy moâ Vaên hoaù TC 9Chuaån möïc . . . . . 9Tính gaén keát 9Thuû lónh NGUYEN VAN THUY, MBA
NguoNguoàànn llöïöïcc cucuûaûa cacaùùcc thathaøønhnh vieânvieân trongtrong nhonhoùùmm CaCaùùcc kiekieánán ththöùöùc,c, kyõkyõ naêngnaêng vavaøø naêngnaêng llöïöïcc CaCaùcùc kyõkyõ naêngnaêng quanquan heheää quaqua lalaïïii Quaûnû lyùù xung ñoäät Giaûiû quyeátá vaáán ñeàà hôïïp taùùc Truyeànà thoâng CaCaùcùc ññaaëcëc ttíínhnh ttíínhnh cacaùchùch Ñoää xaõ hoäiä Khôûiû xöôùngù Côûiû môûû Ñoää naêng ñoääng, linh hoaïït NGUYEN VAN THUY, MBA
CaCaáuáu trutruùcùc nhonhoùmùm :: cacaùcùc vaivai trotroøø NHÖÕNGNHÖÕNG VAIVAI TROØTROØ NHAÄNNHAÄN THÖÙCTHÖÙC VEÀVEÀVAIVAI TROØTROØ MoätMoät taäptaäp hôïphôïp nhöõngnhöõng daïngdaïng haønhhaønh vivi ñöôïcñöôïc mongmong ñôïiñôïi dñoáidñoái vôùivôùi nhöõngnhöõng QuanQuan ñieåmñieåm cuûacuûa moätmoät caù caù nhaânnhaân veà caùch thöùc maø anh, chò ta ngöôøingöôøi ôûôû nhöõngnhöõng vòvò trítrí nhaátnhaát ñònhñònh veà caùch thöùc maø anh, chò ta trong moät ñôn vò xaõ hoäi neânneân theåtheå hieänhieän trongtrong moätmoät tìnhtình trong moät ñôn vò xaõ hoäi huoánghuoáng cuïcuïtheåtheå ÑOÀNGÑOÀNG NHAÁTNHAÁT VEÀVEÀVAIVAI TROØTROØ NhöõngNhöõng thaùithaùi ñoäñoä vaøvaø haønhhaønh vivi nhaát quaùn vôùi moät vai troø nhaát quaùn vôùi moät vai troø NGUYEN VAN THUY, MBA
CaCaáuáu trutruùcùc nhonhoùmùm :: cacaùcùc vaivai trotroøø MONGMONG ÑÔÏIÑÔÏI VAIVAI TROØTROØ NhöõngNhöõng ngöôøingöôøi khaùckhaùc tintin töôûngtöôûng veàveà caùch thöùc maø moät ngöôøi neân caùch thöùc maø moät ngöôøi neân haønh ñoäng trong moät tình huoáng haønh ñoäng trong moät tình huoáng cuïcuïtheåtheå XUNGXUNG ÑOÄTÑOÄT VAIVAI TROØTROØ HÔÏPHÔÏP ÑOÀNGÑOÀNG TAÂMTAÂM LYÙLYÙ TìnhTình huoánghuoáng trongtrong ñoùñoù moätmoät MoätMoät söïsöï nhaátnhaát trítrí ngaàmngaàm hieåuhieåu caùcaùnhaânnhaân ñoáiñoái maëtmaët vôùivôùi nhieàunhieàu (khoâng(khoâng baèngbaèng vaênvaên baûn)baûn) theåtheå mongmong ñôïiñôïi vaivai troøtroø raátraát hieänhieän nhöõngnhöõng mongmong ñoïiñoïi cuûacuûa giôùigiôùi khaùchkhaùch nhaunhau quaûnquaûn lyùlyùvôùivôùi ngöôøingöôøi laolao ñoängñoäng vaøvaø ngöôïc laïi ngöôïc laïi NGUYEN VAN THUY, MBA
CaCaáuáu trutruùcùc nhonhoùmùm :: cacaùcùc chuachuaånån mmöïöïcc CHUAÅN MÖÏC PHAÙT TRIEÅN QUA : CAÙCCAÙC CHUAÅNCHUAÅN MÖÏCMÖÏC CHUAÅN MÖÏC PHAÙT TRIEÅN QUA : Caùc tuyeân boá roõ raøng NhöõngNhöõng tieâutieâu chuaånchuaån chungchung Caùc tuyeân boá roõ raøng ñöôïcñöôïc moïimoïi ngöôøingöôøi trongtrong nhoùmnhoùm CaùcCaùc söïsöïkieänkieän chínhchính trongtrong lòchlòch söûsöûcuûacuûa chaáp nhaän veà haønh vi trong nhoùm chaáp nhaän veà haønh vi trong nhoùm nhoùmnhoùm CaùcCaùc kinhkinh nghieäm nghieäm banban ñaàuñaàu cuûacuûa nhoùmnhoùm Nieàm tin/giaù tò maaø caùc thaønh vieân CAÙCCAÙC LOAÏILOAÏI CHUAÅNCHUAÅN MÖÏCMÖÏC Nieàm tin/giaù tò maaø caùc thaønh vieân mang lai cho nhoùm mang lai cho nhoùm NGUYEN VAN THUY, MBA
CaCaáuáu trutruùcùc nhonhoùmùm :: cacaùcùc chuachuaånån mmöïöïcc SÖÏSÖÏTUAÂNTUAÂN THUÛTHUÛ VieäcVieäc ñieàuñieàu chænhchænh haønhhaønh vivi cuûacuûa caùcaùnhaânnhaân chocho phuøphuøhôïphôïp vôùivôùi nhöõng chuaån möïc cuûa nhoùm nhöõng chuaån möïc cuûa nhoùm CAÙCCAÙC NHOÙMNHOÙM THAMTHAM CHIEÁUCHIEÁU CaùcCaùc nhoùmnhoùm quanquan troïngtroïng maømaø caùccaùc caù nhaân laø thaønh vieân hoaëc hy caù nhaân laø thaønh vieân hoaëc hy voïng ñöôïc trôû thaønh thaønh voïng ñöôïc trôû thaønh thaønh vieân cuûa nhoùm ñoù vaø nhöõng vieân cuûa nhoùm ñoù vaø nhöõng chuaån möïc cuûa noù ñöôïc caùc chuaån möïc cuûa noù ñöôïc caùc caù nhaân tuaân thuû caù nhaân tuaân thuû NGUYEN VAN THUY, MBA
CaCaáuáu trutruùcùc nhonhoùmùm :: cacaùcùc chuachuaånån mmöïöïcc HAØNHHAØNH VIVI LAÀMLAÀM LAÏCLAÏC TAÏITAÏI NÔINÔI LAØMLAØM VIEÄCVIEÄC CaùcCaùc haønhhaønh ñoängñoäng choángchoáng ñoáiñoái xaõxaõ hoäihoäi cuûacuûa caùccaùc thaønhthaønh vieânvieân toåtoå chöùcchöùc maømaø caùccaùc haønhhaønh ñoängñoäng naøy nhaèm chuû ñích laø vi phaïm caùc chuaån naøy nhaèm chuû ñích laø vi phaïm caùc chuaån möïc ñaõ ñöôïc thieát laäp vaø daãn tôùi nhöõng möïc ñaõ ñöôïc thieát laäp vaø daãn tôùi nhöõng keát cuïc tieâu cöïc cho toå chöùc vaø/hoaëc keát cuïc tieâu cöïc cho toå chöùc vaø/hoaëc cho caùc thaønh vieân cuûa noù cho caùc thaønh vieân cuûa noù NGUYEN VAN THUY, MBA
ThayThay ññooåiåi chuachuaånån mmöïöïcc nhonhoùmùm GiôGiôùùii thiethieääuu cacaùùcc chuachuaåånn mmöïöïcc LLöïöïaa chochoïïnn thathaønhønh vieânvieân ThaThaûûoo lualuaänän veveàà nhnhööõngõng chuachuaånån mmöïöïcc KhenKhen ththööôôûngûng nhnhööõngõng hahaøønhnh vivi GiaGiaûiûi tataùùnn cacaùùcc nhonhoùùmm NGUYEN VAN THUY, MBA
CaCaáuáu trutruùcùc nhonhoùmùm :: ÑÑòaòa vòvò ÑÒA VÒ Moät vò trí hoaëc moät caáp baäc - ñöôïc xaùc ñònh veà maët xaõ hoäi – ñöôïc trao cho caùc nhoùm hoaëc caùc CHUAÅNCHUAÅN MÖÏCMÖÏC thaønh vieân nhoùm bôûi NHOÙMNHOÙM nhöõng ngöôøi khaùc COÂNGCOÂNG BAÈNGBAÈNG ÑÒAÑÒA VÒVÒ CUÛACUÛA CAÙCCAÙC ÑÒAÑÒA VÒVÒ THAØNHTHAØNH VIEÂNVIEÂN NHOÙMNHOÙM VAÊNVAÊN HOAÙHOAÙ NGUYEN VAN THUY, MBA
CaCaáuáu trutruùcùc nhonhoùmùm :: quyquy moâmoâ LÖÔØI NHAÙC XAÕ HOÄI Xu höôùng cuûa caùc caù nhaân theå hieän ít noã löïc hôn khi laøm vieäc chung torng moät nhoùm so vôùi khi laøm vieäc ïi ô moät caùch ñôn leû, ñoäc laäp ñ g ) n aùc o nh M øi GIAÛM THIEÅU öô Vieäc thöïc hieän l o (d LÖÔØI NHAÙC XAÕ HOÄI eá t ¾Laøm roõ hôn nhöõng coâng öïc Th hieán caù nhaân ¾Taêng cöôøng khuyeán Quy moâ nhoùm khích nhaân vieân NGUYEN VAN THUY, MBA
QuyQuy moâmoâ cucuûaûa nhonhoùmùm vavaøø vievieäcäc ththöïöïcc hiehieänän nhienhieämäm vuvuïï CaCaùcùc cuocuoäcäc nghieânnghieân ccöùöùuu ññaõaõ chchææ rara raraèngèng :: NhoNho ùmùm nhonho ûû hoahoaønøn thathaønhønh nhienhieämäm vuvuïï nhanhnhanh hônhôn nhonhoùmùm lôlôùnùn NhoNhoùmùm nhonhoûû seõseõ ññaaïïtt thathaønhønh ttííchch thathaápáp neneáuáu nhnhöö cacaànàn phaphaûiûi giagiaûiûi quyequyeátát nhnhööõngõng vavaáánn ññeeàà phphöùöùcc tataïïpp QuyQuy moâmoâ cucuûaûa nhonhoùmùm taêngtaêng leânleân ththìì seõseõ cocoùù ttööôngông quanquan nghòchnghòch biebieánán vôvôùiùi vievieäcäc ththöïöïcc hiehieänän nhienhieämäm vuvuïï cucuûaûa cacaùù nhaânnhaân NhoNhoùmùm vôvôùiùi sosoáá llööôôïïngng thathaønhønh vieânvieân lalaøø leleûû ñöñöôôïïcc ööaa ththííchch hônhôn nhonhoùmùm sosoáá llööôôïngïng thathaønhønh vieânvieân lalaøø chachaünün NhoNhoùmùm khoakhoaûngûng ttöøöø 55 –– 77 ngngööôôøiøi lalaøø hiehieäuäu quaquaûû NGUYEN VAN THUY, MBA
CaCaáuáu trutruùcùc nhonhoùmùm :: cacaáuáu tataïoïo NHAÂN KHAÅU HOÏC Möùc ñoä theo ñoù caùc thaønh vieân nhoùm 1. ÑOÄNG CÔ gioáng nhau veà caùc ñaëc tính nhaân khaåu hoïc nhö tuoåi taùc, giôùi tính, trình 2. NAÊNG LÖÏC ñoä hoïc vaán, hoaëc thôøi gian coâng taùc 3. ÑOÀNG NHAÁT HOAËC vaø aûnh höôûng cuûa caùc ñaëc tính naøy leân söï thuyeân chuyeån KHOÂNG ÑOÀNG NHAÁT CAÙC PHAÂN NHOÙM NHOÛ Caùc caù nhaân, moät boä phaän cuûa nhoùm, coù chung nhöõng ñaëc tính. NGUYEN VAN THUY, MBA
TTíínhnh ññooàngàng nhanhaátát vavaøø khoângkhoâng ññooàngàng nhanha átát cucuûaûa nhonho ùmùm ÑÑOOÀNGÀNG NHANHAÁTÁT KHOÂNGKHOÂNG ÑÑOOÀNGÀNG NHANHAÁTÁT ÍÍtt xungxung ññooätät XungXung ññooätät nhienhieàuàu PhaPhaùtùt trietrieånån nhonhoùmùm nhanhnhanh PhaPhaùtùt trietrieånån nhonhoùmùm chachaämäm ThThöïöïcc hiehieäänn toâttoât trongtrong coâncoângg ThThöïöïcc hiehieänän totoátát trongtrong vievieäcäc mangmang ttíínhnh phophoáiái hôhôïpïp nhnhööõngõng vavaánán ññeeàà phphöùöùcc tataïpïp ThoaThoaûû maõnmaõn caocao cucuûaûa thathaønhønh SaSaùngùng tataïïoo nhienhieàuàu vieânvieân nhonhoùmùm NGUYEN VAN THUY, MBA
CaCaùùcc yeyeááuu totoáá xaxaùùcc ññònhònh mmöùöùcc ññooää gagaéénn kekeáátt cucuûaûa cacaùùcc thatha øønhnh vieânvieân trongtrong nhonho ùùmm Thôøi gian laøm vieäc Thaùch thöùc töø Quy moâ cuûa beân ngoaøi MÖÙC ÑOÄ GAÉN KEÁT nhoùm CUÛA CAÙC THAØNH VIEÂN TRONG NHOÙM Thaønh coâng (Group cohesiveness) Töông taùc giöõa cuûa nhoùm caùc thaønh vieân Möùc ñoä gia nhaäp vaøo nhoùm NGUYEN VAN THUY, MBA
TTíínhnh vvööõngõng chachaééc,c, chuachuaåånn mmöïöïc,c, ththöïöïcc hiehieänän nhienhieäämm vuvuïï vavaøø naêngnaêng suasuaáátt Chuaånå möïc NAÊNGNAÊNG SUASUAÁTÁT TREÂNTREÂN NAÊNGNAÊNG SUASUAÁTÁT CAOCAO cuûûa nhoùùm hoã TRUNGTRUNG BÌNHBÌNH (High task trôïï tích cöïc (High task cho muïcï tieâu (Moderately high task Performance) cuûûa toåå chöùc Performance) Chuaånå möïc DDÖÖÔÔÙIÙI TRUNGTRUNG BÌNHBÌNH NAÂNGNAÂNG SUASUAÁTÁT THATHAÁPÁP cuûûa nhoùùm (Moderately low task (Low task choááng ñoáái laïïi (Moderately low task (Low task muïïc tieâu cuûaû Performance) Performance) toåå chöùc Möùc ñoää gaéné keáát cuûûa caùùc thaøønh Möùc ñoää gaéné keáát cuûûa caùùc vieân trong nhoùùm thaápá thaøønh vieân trong nhoùmù cao NGUYEN VAN THUY, MBA
KeKeáátt quaquaûû cucuûaûa ttíínhnh vvööõngõng chachaéécc trongtrong nhonhoùùmm CaCaùùcc thathaøønhnh vieânvieân cucuûaûa momoäätt nhonhoùùmm vvööõngõng chachaéécc :: MuoMuo áánn duyduy trtrìì cacaùcùc thatha øønhnh vieânvieân SaSaünün sasaøngøng chiachia seseûû thoângthoâng tintin CoCoùù quanquan heheää vôvôùiùi nhaunhau raraáátt chachaëëtt cheõcheõ HoaHoaùù giagiaûiûi cacaùùcc maâumaâu thuaãnthuaãn raraátát hiehieääuu quaquaûû CoCoùù quanquan heheää gigiööõaõa cacaùùcc cacaùù nhaânnhaân totoáátt hônhôn NGUYEN VAN THUY, MBA
QUYEQUYEÁTÁT ÑÑÒNHÒNH CACAÙÙ NHAÂNNHAÂN VAVAØØ NHONHOÙMÙM CAÙCAÙNHAÂNNHAÂN NHOÙMNHOÙM ToToToácácác ñññoäooää KieKieKieánánán thththöùcöùöùcc vavavaøøø ss söïöïöïññ ñaaa dadadaïngïngïng TraTraTraùchùchùch nhnhnhieämieieämäm roõroõroõ rararaøngøøngng QuyeQuyeQuyeátátát ñññònhònhònh cococoùùù chacha chaátátát lllöôïngööôôïngïng caocaocao NhaNhaNhaátátát quaquaquaùnùnùn DeãDeãDeã dadadaøngøngøng chachachaápápáp nhanhanhaänänän giagiagiaûiûiûi phaphaphaùpùùpp NGUYEN VAN THUY, MBA
NhNhööôôïcïc ññieieåmåm cucuûaûa rara quyequyeátát nhonhoùmùm MaMaátát nhienhieàuàu thôthôøiøi giôgiôøø hônhôn soso vôvôùiùi momoätät cacaùù nhaânnhaân ññeeåå thothoángáng nhanhaátát yyùù kiekieánán trtrööôôùcùc khikhi rara quyequyeátát ññònhònh AAùpùp llöïöïcc suysuy nghnghóó theotheo sosoáá ññooängäng :: KhiKhi cocoùù yyùù kiekieánán babaátát ññooàng,àng, deãdeã tataïïoo rara cacaùcùc aaùùpp llöïöïcc buobuoäcäc phaphaûiûi ññooàngàng ttììnhnh KhiKhi thathaûoûo lualuaän,än, deãdeã kiekieåmåm soasoaùtùt bôbôûûii momoätät vavaøiøi ngngööôôøi;øi; vavaøø neneáuáu nhonhoùmùm chchææ toatoaønøn nhnhööõngõng ngngööôôøiøi trungtrung bbììnhnh hoahoaëcëc kekeùmùm cocoûiûi ththìì nhonhoùmùm phaphaûiûi gagaùnhùnh chòuchòu hahaäuäu quaquaûû chungchung TraTraùchùch nhienhieämäm mômô hohoàà :: TrongTrong quyequyeátát ññònhònh cucuûûaa nhonhoùm,ùm, deãdeã xaxaûyûy rara ttììnhnh tratraïngïng duyduyønøn ññaaåyåy tratraùchùch nhienhieäm,äm, vavaøø ““ssöïöï imim lalaëngëng ññaaùngùng sôsôïï”” veveàà mamaëtët tratraùchùch nhienhieäm.äm. NGUYEN VAN THUY, MBA
RARA QUYEQUYEÁTÁT ÑÑÒNHÒNH NHONHOÙMÙM TTÖÖ DUYDUY NHONHOÙMÙM ÑÑUUØNØN ÑÑAAÅYÅY TRATRAÙCHÙCH NHIENHIEÄMÄM HieHieänän ttöö ôôïïngng trongtrong ññooùù MoMo ätät ssöïöï thaythay ññ ooåiåi ruruûiûi roro chuachuaånån mmöïöïcc cucuûaûa ssöïöï trongtrong quyequyeátát ññònhònh gigiööõaõa ññooàngàng thuathuaänän lalaánán aaùt,ùt, ññeeøø quyequyeátát ññònhònh cucuûaûa nhonhoùmùm bebeïïpp nhnhööõngõng ññaaùnhùnh giagiaùù vavaøø quyequyeátát ññònhònh cacaùù nhaânnhaân ththöïöïcc teteáá cacaùùcc phphööôngông aaùnùn mamaøø cacaùcùc thathaønhønh vieânvieân hahaønhønh ññooängäng khakhaùcùc nhaunhau trongtrong nhonhoùmùm cocoùù thetheåå ththöïöïcc hiehieänän :: cocoùù thetheåå babaûoûo thuthuûû songsong cuõngcuõng cocoùù thetheåå lalaøø ruruûiûi roro caocao hônhôn NGUYEN VAN THUY, MBA
KyõKyõ thuathuaätät rara quyequyeátát ññònhònh nhonhoùmùm CAÙC NHOÙM TÖÔNG TAÙC ÑOÄNG NAÕO Caùc nhoùm cuï theå trong ñoù caùc Quaù trình phaùt yù töôûng thaønh vieân töông taùc maët ñoái maët khuyeán khích taát caû nhöõng yù vôùi nhau töôûng maø khoâng ñöa ra nhöõng pheâ phaùn ñoái vôùi nhöõng yù töôûng CAÙC NHOÙM DANH NGHÓA HOÏP QUA MAÏNG Phöông phaùp ra quyeát ñònh nhoùm Moät cuoäc hoïp qua maïng, cho trong ñoù caùc thaønh vieân laàn löôït pheùp ñöa ra caùc bình luaän vaø ñöa ra nhöõng yù töôûng theo moät hôïp nhaát caùc yù kieán maø quy trình nhöng ñoäc laäp vôùi nhau khoâng nhaän daïng caù nhaân NGUYEN VAN THUY, MBA
HieHieäuäu quaquaûû cucuûaûa cacaùcùc kyõkyõ thuathuaätät KYÕ THUAÄÄT RA QUYEÁTÁ ÑÒNH NHOÙMÙ Töông taùùc Ñoääng naõo Danh ngh óa Ñieään töû Soâ löôïngï yùù töôûûng ? ? ? ? Chaátá löôïïng yùù tö ôûngû ? ? ? ? Söùc eùpù xaõ ho äiä ? ? ? ? Chi phí ba èngè tieànà ? ? ? ? Toáác ñoää ? ? ? ? Ñònh hö ôùùng nhieääm vuïï ? ? ? ? Tieààm naêng xung ñoätä caùù nhaân ? ? ? ? Caûûm gia ùùc hoaønø thaønhø ? ? ? ? Taään taâm vôùùi giaûiû pha ùpù ? ? ? ? Phaùtù trie åån tính v öõngõng chachaééc ? ? ? ? NGUYEN VAN THUY, MBA
XUNGXUNG ÑÑOOÄTÄT NHONHOÙMÙM QUAQUAÙÙ TRÌNHTRÌNH TRONGTRONG ÑÑOOÙÙ MOMOÄTÄT BEÂNBEÂN CACAÛMÛM NHANHAÄNÄN RARAÈNGÈNG NHU8NG4NHU8NG4 QUYEQUYEÀNÀN LÔLÔÏIÏI CUCUÛAÛA HOHOÏÏ BÒBÒ BEÂNBEÂN KIAKIA CHOCHOÁNGÁNG LALAÏIÏI HOAHOAËCËC BÒBÒ AAÛNHÛNH HHÖÖÔÔÛNGÛNG MOMOÄTÄT CACAÙCHÙCH TIEÂUTIEÂU CCÖÏÖÏCC BÔBÔÛIÛI HAHAØNHØNH ÑÑOOÄNGÄNG CUCUÛAÛA BEÂNBEÂN KIAKIA NGUYEN VAN THUY, MBA
TieTieánán trtrììnhnh cucuûaûa xungxung ññooäätt gigiööõaõa cacaùùcc nhonhoùmùm (The conflict process) Nhaän thöùc veà NGUYEÂN NHAÂN DAÃN Bieåu loä raõ xung ñoät giöõa ÑEÁN XUNG ÑOÄT GIÖÕA raøng veà xung KEÁT QUAÛ CUÛA caùc nhoùm CAÙC NHOÙM ñoät giöõa caùc SÖÏ XUNG ÑOÄT ¾Muïc tieâu nhoùm GIÖÕA CAÙC ¾Giaù trò, thaùi ñoä NHOÙM ¾Taøi nguyeân 9Caïnh tranh ¾Söï phuï thuoäc laãn 9Hôïp taùc ¾Tích cöïc nhau Caûm xuùc cuûa 9Neù traùnh ¾Tieâu cöïc ¾Truyeàn thoâng caùc caù nhaân ¾Phaân coâng trong khi nhaän thaáy 9Thoaû hieäp TC söï xung ñoät NGUYEN VAN THUY, MBA
NhaNhaäänn ththöùöùcc gigiööõaõa cacaùcùc nhonhoùmùm khikhi cocoùù ssöïöï xungxung ññooätät NhoNhoùùmm nanaøyøy xemxem nhonhoùùmm kiakia lalaøø ““kekeûû thuthuø”ø” SSöïöï nhanhaäänn ththöùöùcc trongtrong moãimoãi nhonhoùùmm bòbò thieânthieân leleäächch AAùùcc cacaûmûm gigiööõaõa cacaùùcc nhonhoùmùm cacaøøngng taêngtaêng ththìì ssöïöï thoângthoâng ññaaïïtt cacaøøngng giagiaûm,ûm, boâiboâi xaxaááuu kekeûû thuthuøø trôtrôûû neânneân deãdeã dadaøøng,ng, ññieieààuu chchæænhnh cacaùcùc quanquan nienieäämm thieânthieân leleäächch cacaøøngng trôtrôûû neânneân khokhoùù khaênkhaên NeNeáuáu cacaùcùc nhonhoùùmm thuthuøø nghòchnghòch bòbò babaétét buobuoääcc phaphaûiûi giaogiao thiethieääpp vôvôùiùi nhaunhau ththìì nhaânnhaân vieânvieân cucuûaûa nhonhoùùmm nanaøøoo chchææ nghenghe ssöïöï trtrììnhnh babaøyøy cucuûûaa nhonhoùmùm mmìình.nh. HoHoïï nghenghe quanquan ññieieååmm cucuûaûa beânbeân kiakia mumuïïcc ñíñíchch lalaøø ttììmm cacaùchùch chchææ trtrííchch NGUYEN VAN THUY, MBA
CaCaùùcc vavaáánn ññeeàà xaxaûyûy rara khikhi nhonhoùùmm cacaïïnhnh tranhtranh thatha ééngng lôlôïiïi SSöïöï hôhôïpïp tataùcùc gigiööõaõa cacaùcùc nhonhoùmùm vieânvieân trôtrôûû neânneân chachaëëtt cheõcheõ hônhôn CaCaùùcc nhonhoùùmm vieânvieân thieânthieân veveàà nghnghææ ngôingôi vavaøø hhööôôûngûng thuthuïï CaCaùùcc nhonhoùùmm vieânvieân chuchuùù trotroïïngng ññeeáánn nhunhu cacaààuu cacaùù nhaânnhaân babaøø bôbôùùtt chuchuùù trotroïïngng ññeeáánn nhunhu cacaàuàu ththöïöïcc hiehieäänn coângcoâng vievieäcäc CaCaùùcc nhonhoùmùm vieânvieân cacaûmûm thathaáyáy ttöïöï maõn.maõn. HoHoïï chocho raraèngèng cacaùiùi ggìì hohoïï nghnghóó lalaøø duduùùng,ng, cacaùiùi ggìì ““kekeûû thuthuø”ø” nghnghóó lalaøø sai.sai. HoHoïï khoângkhoâng ttììmm cacaùchùch ññieieààuu chchæænhnh cacaùcùc cacaûmûm nghnghóó cucuûaûa mmììnhnh NGUYEN VAN THUY, MBA
CaCaùùcc vavaáánn ññeeàà xaxaûyûy rara khikhi nhonhoùùmm cacaïïnhnh tranhtranh thatha áátt babaïiïi CaCaùùcc thathaøønhnh vieânvieân trongtrong nhonhoùmùm sasaünün sasaøngøng ññooåå loãiloãi chocho hoahoaøønn cacaûnh,ûnh, chocho ngngööôôøiøi khakhaùcùc vavaøø giagiaûngûng giagiaûiûi ssöïöï thathaáátt babaïiïi cucuûaûa mmììnhnh CaCaùùcc nhonhoùmùm vieânvieân thiethieááuu tinhtinh thathaàànn hôhôïpïp tataùùc,c, thiethieáuáu chuchuùù yyùù ññeeáánn nhunhu cacaààuu cacaùù nhaânnhaân vavaøø hohoïï sasaünün sasaøngøng lalaømøm vievieäcäc haênghaêng saysay hônhôn XemXem xexeùùtt lalaïiïi quanquan nienieämäm cucuûaûa mmììnhnh chchææ vvìì nhnhööõngõng quanquan nienieämäm trtrööôôùcùc kiakia ñöñöaa hohoïï ññeeáánn thathaátát babaïi.ïi. KeKeáátt quaquaûû lalaøø hohoïï seõseõ ttöïöï cacaûiûi thiethieäänn trôtrôûû thathaøønhnh momoäätt khokhoááii vvööõngõng mamaïnhïnh vavaøø hhööõuõu hiehieääuu hôn.hôn. NGUYEN VAN THUY, MBA
XungXung ññooätät vavaøø hiehieäuäu quaquaûû THAÁP Caáp ñoä xung ñoät CAO CAO B Thaønh quaû cuûa nhoùm A C THAÁP TÌNH HUOÁÁNG A B C Caááp ñoää xung ñoäät Khoâng hay thaááp TOÁIÁ ÖU Cao Loaïïi xung ño äät Phi chöùc naêng Chöùc naêng Phi chöùc naêng Ñaëëc tröng trong noääi Thôøø ô, ngaïïi thay ñoåi,å Saüün saøøng thay ñoååi, Hoãn loaïïn, khoâng coùù boää nhoùùm thieáuá yùù töôûûng môùiù saùngù taïïo söï phoáái hôïïp Thaøønh qua ûû cuûûa THA ÁPÁ CAO THA ÁÁP nhoùùm NGUYEN VAN THUY, MBA
ChieChieánán llööôôïcïc xxöûöû lylyùù xingxing ññooätät Cao EÙP BUOÄC HÔÏP TAÙC aõn caùc nhu THOAÛ HIEÄP QUYEÁT ÑOAÙN NEÙ TRAÙNH NHÖÔÏNG BOÄ caàu quan taâm cuûa baûn thaân Thaáp Nhöõng noã löïc thoaû m Thaáp HÔÏP TAÙC Cao Nhöõng noã löïc thoaû maõn caùc nhu caàu quan taâm cuûa ñoái taùc NGUYEN VAN THUY, MBA
CaCaùùcc phphööôngông phaphaùpùp giagiaûûmm thiethieååuu vavaøø ngaênngaên ngngöøöøaa cacaùùcc xungxung ññooätät quaqua ùù ññaaùngùng gigiööõaõa cacaùùcc nhonhoùmùm TTììmm momoätät ““kekeûû thuthuøø chungchung”” ThieThieátát lalaääpp mumuïcïc tieâutieâu caocao hônhôn TTììmm cacaùchùch ññeeàà chocho cacaùcùc nhonhoùmùm hoahoaëcëc cacaùcùc thathaønhønh phaphaànàn trongtrong nhonhoùmùm babaøønn babaïcïc vôvôùùii nhaunhau TieTieápáp xuxuùcùc lieânlieân lalaïcïc ththööôôøøngng xuyeânxuyeân gigiööõaõa cacaùcùc nhonhoùm.ùm. NhoNhoùmùm nanaøoøo biebieátát giugiuùpùp ññôõôõ nhonhoùmùm khakhaùcùc seõseõ ñöñöôôïcïc khenkhen ththööôôûûngng LuaânLuaân chuyechuyeånån nhaânnhaân vieânvieân ññeeåå hohoïï hiehieåuåu nhaunhau vavaøø thoângthoâng cacaûmûm nhaunhau TraTraùnhùnh nhnhööõngõng trtrööôôøngøng hôhôïpïp aênaên thuathua NhaNhaánán mamaïnhïnh ññeeánán ssöïöï ññooùngùng gogoùpùp vavaøoøo coângcoâng tataùcùc chungchung NGUYEN VAN THUY, MBA
LAÕNHLAÕNH ÑÑAAÏÏOO (LEADERSHIP)(LEADERSHIP) NGUYEN VAN THUY, MBA
LAÕNHLAÕNH ÑÑAAÏOÏO (Leadership)(Leadership) LaõnhLaõnh ññaaïoïo lalaøø quaquaùù trtrììnhnh gaâygaây aaûnhûnh hhööôôûngûng ññeeánán hoahoaïtït ññooängäng cucuûaûa cacaùù nhaân/nhonhaân/nhoùmùm nhanhaèmèm ññaaïtït ñöñöôôïcïc mumuïcïc tieâutieâu trongtrong ttììnhnh huohuoáángng nhanhaátát ññònhònh NGUYEN VAN THUY, MBA
PhaânPhaân biebieätät nhanhaøø laõnhlaõnh ññaaïoïo vavaøø nhanhaøø quaquaûnûn tròtrò LEADERSLEADERS MANAGERSMANAGERS ThayThay ññooåiåi OOÅnÅn ññònhònh SaSaùngùng tataïo,ïo, ññooåiåi mômôùiùi DuyDuy trtrìì TruyeTruyeànàn cacaûmûm hhöùöùngng KieKieåmåm soasoaùtùt ÑÑònhònh hhööôôùngùng dadaøiøi hahaïnïn ÑÑònhònh hhööôôùngùng ngangaénén hahaïnïn CaCaùiùi ggìì ?? TaTaïiïi saosao ?? KhiKhi nanaøoøo ?? LaLaømøm nhnhöö thetheáá nanaøoøo ?? ThaThaùchùch ththöùöùcc vôvôùiùi hiehieänän ChaChaápáp nhanhaänän vôvôùiùi hiehieänän tratraïngïng tratraïïngng LaLaømøm ññuuùngùng coângcoâng vievieäcäc LaLaømøm vievieäcäc ññuuùngùng NGUYEN VAN THUY, MBA
CaCaùùcc cacaùùchch tietieápáp cacaänän veveàà cacaùùchch ththöùöùcc laõnhlaõnh ññaaïïoo (Perspectives(Perspectives ofof leadership)leadership) KHÍ CHAÁT (Trait) CAÛI BIEÁN LEADERSHIP HAØNH VI (Transformational) PERSPECTIVES (Behavior) ÖÙNG BIEÁN (Contingency) NGUYEN VAN THUY, MBA
MoâMoâ hhììnhnh laõnhlaõnh ññaaïoïo ttöøöø coângcoâng trtrììnhnh nghieânnghieân ccöùöùuu ôôûû OHIOOHIO vavaøø ññ aaïiïi hoho ïïcc MichiganMichigan NhoNhoùùmm nghieânnghieân ccöùöùuu ññaõaõ phaphaùùtt trietrieåånn babaûnûn caâucaâu hohoûûii dadaøønhnh chocho cacaùùcc thuothuoääcc cacaááp,p, giagiaùmùm sasaùtùt vieân,vieân, ññooààngng cacaápáp cucuûaûa nhanhaøø laõnhlaõnh ññaaïïoo tratraûû lôlôøiøi vavaøø phiephieááuu hohoûiûi yyùù kiekieáánn trtröïöïcc tietieáápp cucuûaûa ngngööôôøiøi laõnhlaõnh ññaaïïoo ññeeåå moâmoâ tataûû hahaøønhnh vivi cucuûaûa nhanhaøø laõnhlaõnh ññaaïïoo MMöùöùcc thangthang ññaaùnhùnh giagiaùù ttöøöø 11 (khoâng(khoâng baobao giôgiôøø)) chocho ññeeáánn 55 (luoân(luoân luoân)luoân) NhaNhaøø laõnhlaõnh ññaaïoïo cocoùù thetheåå cocoùù khuynhkhuynh hhööôôùngùng quanquan taâmtaâm ññeeáánn concon ngngööôôøiøi hoahoaëëcc quanquan taâmtaâm ññeeáánn coângcoâng vievieäcäc NGUYEN VAN THUY, MBA
MoâMoâ hhììnhnh laõnhlaõnh ññaaïoïo ttöøöø coângcoâng trtrììnhnh nghieânnghieân ccöùöùuu ôôûû OHIOOHIO vavaøø ññ aaïiïi hoho ïïcc MichiganMichigan QuanQuan taâmtaâm ññeeánán concon ngngööôôøiøi Quan taâm ñeán coâng vieäc (Initiating structure or Production ((Consideration or Employee oriented) oriented) NgNgööôôøiøi laõnhlaõnh ññaaïoïo cocoùù dnadnaøhøh Ngöôøi laõnh ñaïo bieát phaân thôthôøiøi giangian ññeeåå lalaéngéng nghenghe nhaânnhaân coâng coâng vieäc cuï theå, roõ vieânvieân ?? raøng ? NgNgööôôøiøi laõnhlaõnh ññaaïoïo thaânthaân mamaätät Ngöôøi laõnh ñaïo yeâu caáu vavaøø deãdeã gagaànàn ?? caùc thaønh vieân tuaân thuû NgNgööôôøiøi laõnhlaõnh ññaaïïoo ññooáiái xxöûöû nguyeân taéc, quy ñònh ? coângcoâng babaèngèng ?? Cho caùc thaønh vieân bieát veà nhöõng vaán ñeà ñang mong NGUYEN VANñôïi THUY, ôû hoï MBA?
MoâMoâ hhììnhnh laõnhlaõnh ññaaïoïo ttöøöø coângcoâng trtrììnhnh nghieânnghieân ccöùöùuu ôôûû OHIOOHIO vavaøø ññ aaïiïi hoho ïïcc MichiganMichigan HIGH PEOPLE HIGH TASK LOW TASK HIGH PEOPLE LOW TASK HIGH TASK LOW PEOPLE LOW PEOPLE LOW Quan taâm ñeán con ngöôøi HIGH LOW Quan taâm ñeán con ngöôøi LOW Quan taâm ñeán coâng vieäc HIGH NGUYEN VAN THUY, MBA
High 1,9 management 9,9 management 9 Thoughtful attention to Work accomplisment is needs of people for fr om committed people. 8 satisfying relationships In terdependence through leads to a comfortable, a "common stake" in friendly organization 7 organization purpose atmosphere and work leads to relationships tempo. 5,5 management of trust and respect. 6 people Adequate organization or performance is possible The 5 through balancing the necessity to get out ncern f ncern work with maintaining Manag 4 Co morale of people at a 1,1 management satisfactory level. 9,1 management ement 3 Exertion of minimum Efficiency in operations effort to get work results from arranging Grid done is appropriate conditions of work in 2 to sustain organization such a way that human membership. elements interfere to a 1 minimum degree. Low 123456789 Low Concern for production High NGUYEN VAN THUY, MBA
MoâMoâ hhììnhnh laõnhlaõnh ññaaïoïo ttììnhnh huohuoáángng cucuûaûa FIEDLERFIEDLER (Fiedler Contingency Leadership Model) FiedlerFiedler ññaõaõ chchöùöùngng minhminh raraèngèng :: HieHieäuäu quaquaûû lalaømøm vievieäcäc cucuûaûa nhonhoùmùm phuphuïï thuothuoäcäc vavaøoøo ssöïöï ththííchch öùöùngng gigiööõaõa phongphong cacaùchlaõnùchlaõnhh ññaaïoïo vavaøø ttììnhnh huohuoángáng cucuïï thetheåå :: GiaGiaûû ññònhònh phongphong cacaùchùch laõnhlaõnh ññaaïïoo ooånån ññònhònh –– DDöïöïaa treântreân ttíínhnh cacaùch.ùch. NhaNhaøø laõnhlaõnh ññaaïoïo cocoùù thetheåå cocoùù nhnhööõngõng hahaønhønh vivi ññònhònh hhööôôùngùng veveàà coângcoâng vievieäcäc (task(task oreinted)oreinted) hayhay ññònhònh hhööôôùngùng veveàà momoáiái quanquan heheää (relationship(relationship oriented)oriented) PhongPhong cacaùchùch laõnhlaõnh ññaaïoïo ñöñöôôïcïc xaxaùcùc ññònhònh :: babaèngèng ññieieåmåm LPCLPC (Least(Least PreferedPrefered CoworkerCoworker Scale).Scale). LPCLPC caocao ñöñöôôïcïc xemxem lalaøø ngngööôôøøii laõnhlaõnh ññaaïoïo hhööôôùngùng veveàà concon ngngööôôøiøi vavaøø thathaáápp hhööôôùngùng veveàà coângcoâng vievieäcäc NGUYEN VAN THUY, MBA
MoâMoâ hhììnhnh laõnhlaõnh ññaaïoïo ttììnhnh huohuoáángng cucuûaûa FIEDLERFIEDLER (Fiedler Contingency Leadership Model) TTììnhnh huohuoángáng ththííchch hôhôïpïp ñöñöôôïcïc xaxaùcùc ññònhònh bôbôûiûi :: Moáái quan heää giöõaõa nhanhaøø laõnh ñaïoï vaøø nhaân vieân Tính chaátá coâng vieäcä do nhoùùm ñaûmû nhieämä Quyeànà löïc vò trí cuûaû nhaøø laõnh ñaïoï NGUYEN VAN THUY, MBA
FiedlerFiedler’’ss LPCLPC leadershipleadership scalescale 1 2 3 4 5 6 7 8 Haøøi loøøng Khoâng haøøi loøøng Thaân thieään Khoâng thaân thieänä Chaápá nhaään Khoâng chaápá nhaänä Vui loøøng Naûûn loøøng Raáát hoaøø thuaänä Khoùù hoaøø thueänä Fred E Raáát deã hôïpï taùùc Khoùù hôïpï taùùc Fiederler, A Nhieäät tình Khoâng nhieäät tình theory of Thoaûûi maùiù Caêng thaúngú leadership Effectiveness Gaààn guõi Xa caùùch (New York Aámá aùpù Laïnhï luøøng McGraw-hill) Öu thích Caêm gheùtù Quan taâm Chaùnù naûnû Tin töôûngû Do döï Hieääu quaûû Khoâng hieääu quaûû Vui veûû Buoànà chaùùn Côûûi môûû Thaänä troïngï NGUYEN VAN THUY, MBA
Ñònh höôùng veà moái quan heä Ñònh höôùng veà coâng vieäc Fred E Fiederler, A theory of leadership Effectiveness (New York McGraw-hill) Xaáu Thaønh quaû Toát Raát thuaän lôïi Thuaän lôïi vöøa phaûi Khoâng thuaän lôïi I II III IV V VI VII VII Quan heää giöõaõa nhanhaøø Toáát Toáát Toáát Toáát Xaááu Xaááu Xaááu Xaááu Laõnh ñaïoï - Nvieân Caááu truùùc coâng vieääc Cao Cao Thaápá Thaápá Cao Cao Thaápá Thaápá Vò trí quye ànà löïc Maïïnh Yeááu Maïïnh Ye ááu Ma ïïnh Yeááu Maïïnh Yeááu NGUYEN VAN THUY, MBA
Caùùc bieáán trong Nhöõngõng thuathuaään lôïïi cho phong caùùch tình huoángá thay Ñònh höôùngù coâng vieääc Ñònh höôùngù quan heää ñoååi Caùùc nhaøø LÑ ñöôïïc giao phuïï traùchù : Caùùc nhaøø LÑ ñöôïïc giao phuïï traùùch : MQH giöõaõa laõnhlaõnh ñaïoï 1. Nhìn chung khoâng coùù quan 1. Nhìn chung coùù quan heää toáát vaøø nhaân vieân heää toáát vôùiù nhaøø laõnh ñaïïo vôùùi nhaøø laõnh ñaïïo 2. Caùùc nhaân vieân khaùù khaùcù 2. Caùùc nhaân vieân khaùù töông (Leader-member relations) bieäät vôùùi nhaøø LÑ veàà tính ñoààng vôùùi nhaøø LÑ veàà tính ca ùch,ù tha ùiù ñoää, . . . ca ùùch, tha ùùi ñoää, . . . Caùùc nhaøø LÑ ñö ôïïc giao phu ïï traùchù : Caùùc nhaøø LÑ ñö ôïïc giao phu ïï traùùch : Caááu truùùc coâng vieääc 1. Nhoùmù thöïc hieänä nhöõngõng coângcoâng 1. Nhoùùm thöïc hieänä nhöõngõng coângcoâng vieääc ñöôïïc ñònh hình roõ raøøng vieääc khoâng ñöôïïc quy ñònh roõ (Task structure) ra øøng Caùùc nhaøø LÑ ñöôïïc giao phuïï traùchù : Caùùc nhaøø LÑ ñö ôïïc giao phuïï traùùch : 1. Nhaân vieân caááp döôùiù phuïï 1. Nhaân vieân caááp döôùùi ít phuïï thuoääc nhieàuà vaøoø nhaøø LÑ thuoääc nhieàuà vaøøo nhaøø LÑ Quyeààn löïc vò trí trong chæ ñaïïo vaøø höô ùngù daãn trong chæ ñaïïo vaøø hö ôùùng daãn 2. Caápá döôùùi laøø ngöôøøi döôùiù nhaøø 2. Caááp döôùùi laøø chuyeân gia (Position Power) laõnh ñaïïo 2 -3 caááp baääc trong lónh vöïc cuûûa hoïï 3. Nhoùmù ít coùù thoâng tin trong 3. Nhoùùm coùù nhieààu thoâng tin caùùc keáá hoaNGUYENïïch cuûûa VAN TC THUY, MBA trong caùùc keáá hoaïïch cuûaû TC
MOÂMOÂ HÌNHHÌNH LAÕNHLAÕNH ÑÑAAÏOÏO TÌNHTÌNH HUOHUOÁNGÁNG CUCUÛAÛA HERSEYHERSEY BLANCHARDBLANCHARD Lyùù thuyeátá naøyø nhaáná maïïnh ñeáán söï “TRÖÔÛÛNG THAØNHØ ” cuûaû nhaân vieân trong toåå chöùc. Tuyøø theo möùc ñoää tröôûngû thaønhø cuûaû hoïï maøø nhaøø laõnh ñaïoï söû duïïng ñeáán caùùc phong caùùch laõnh ñaïoï phuøø hôïp.ï Coùù 4 phong caùùch laõnh ñaïïo : Chæ ñaïoï (Telling) : nhaøø laõnh ñaïïo xaùùc ñònh roõ raøøng veàà keáá hoaïïch ñeåå thöïc hieänä coâng vieäc.ä Cuïï theåå laøø gæ ? Laøøm ôûû ñaâu ? Khi naøoø laøøm, ai laøø vaøø laøøm nhö theáá naøoø ? Chæ daãn (Selling) : Nhaøø laõnh ñaïoï khoâng nhöõngõng hhöôùùng daãn vieäcä thöïc hieänä coâng vieân cho nhaân vieân maøø coønø phaûiû hoã trôïï, giuùpù ñôõ cuõng nhö thuyeáát phuïcï hoïï hoaønø thaønhø coâng vieääc Tham döï (Participating) : Nhaøø laõnh ñaïïo vaøø nhaân vieân cuøngø chia seûû yùù töôûûng trong vieäcä quyeátá ñònh caùùch thöùc hoaønø thaønhø coâng vieääc toáát nhaátá Uyûû nhieämä (Delegating) : Nhaøø laõnh ñaïïo chuyeånå giao traùùch nhieääm veàà caùùc quyeátá ñònh trong vieääc thöïc hieään coâng vieääc NGUYEN VAN THUY, MBA
HAØØNH VI CUÛÛA NHAØØ LAÕNH ÑAÏÏO THAM DÖÏ CHÆ DAÃN S3S3 S2S2 HIGH REL HIGH TASK CAÙCH HIGH TASK HIGH RELATION LOW REL HIGH TASK THÖÙC LOW TASK LOW RELATION RA S4S4 CHÆ ÑAÏÏO QUYEÁT UYÛÛ NHIEÄÄM S1S1 ÑÒNH ? LOW ÑÒNH HÖÔÙNG VAØO QUAN HEÄ HIGH LOW ÑÒNH HÖÔÙNG VAØO COÂNG VIEÄC HIGH THEO MÖÙC ÑOÄÄ “TRÖÔÛNGÛ THAØØNH” CUÛAÛ NGÖÔØIØ NHAÂN VIEÂN (FOLLOWER READINESS) CAO TRUNG BÌNH THAÁÁP R4 R3 R2 R1 KHAÛÛ NAÊNG CAO CAO THAÁÁP THAÁÁP YÙÙ CHÍ CAO THAÁÁP CAO THAÁÁP 1. Tin caäyä 1. Khuyeáná khích 1. Giaûûi thích 1. Ñònh höôùngù 2. Quan saùtù 2. Coängä taùcù 2. Saùngù toùù 2. Ñieàuà khieånå 3. Theo doõi 3. Thu hu ùtù 3. Thuye átá phu ïïc 3. Xaùcù la äpä NGUYEN VAN THUY, MBA
LYLYÙÙ THUYETHUYEÁTÁT CONCON ÑÖÑÖÔÔØNGØNG ÑÑAAÏTÏT TÔTÔÙIÙI MUMUÏCÏC TIEÂUTIEÂU (House ’s Path-goal Theory) DDöïöïaa treântreân neneànàn tataøngøng cucuûaûa lylyùù thuyethuyeátát kykyøø vovoïngïng LyLyùù thuyethuyeátát nanaøyøy yeâuyeâu cacaàuàu cacaùcùc nhanhaøø laõnhlaõnh ññaaïoïo tataïoïo rara ññooäängng llöïöïcc thuthuùcùc ññaaåyåy nhaânnhaân vieânvieân ññaaïtït ñöñöôôïcïc thathaønhønh quaquaûû caocao trongtrong coângcoâng vievieäcäc babaèèngng cacaùchùch chchææ roõroõ chocho hohoïï concon ñöñöôôøngøng ññaaïtït ññeeáánn nhnhööõngõng mumuïcïc tieâutieâu cocoùù giagiaùù trò.trò. ÑÑooàngàng thôthôøiøi giugiuùùpp ññôõôõ hohoïï giagiaûmûm bôbôùtùt nhnhööõngõng raraøoøo cacaûûnn gaâygaây khokhoùù khaênkhaên torngtorng vievieäcäc ththöïöïcc hiehieänän mumuïcïc tieâutieâu NGUYEN VAN THUY, MBA
LYLYÙÙ THUYETHUYEÁTÁT CONCON ÑÖÑÖÔÔØNGØNG ÑÑAAÏTÏT TÔTÔÙIÙI MUMUÏCÏC TIEÂUTIEÂU (House ’s Path-goal Theory) ÑAËC ÑIEÅM CUÛA NGÖÔØI NHAÂN VIEÂN HAØNH VI CUÛA NHAØ NHAØ LAÕNH ÑAÏO LAÕNH ÑAÏO COÙ HIEÄU QUAÛ Chæ daãn (Directive) Taïo ñoäng löïc thuùc ñaåy nhaân vieân Hoã trôï (Supportive) Taïo ra söï haøi loøng cho Tham döï (Participative ) nhaân vieân Ñònh höôùng thaønh tích Nhaân vieân tin töôûng nhaø (Achievement-oriented) laõnh ñaïo MOÂI TRÖÔØNG NOÄI BOÄ CUÛA TOÅ CHÖÙC NGUYEN VAN THUY, MBA
CACAÙÙCC HAHAØNHØNH VIVI CUCUÛÛAA NHANHAØØ LAÕNHLAÕNH ÑÑAAÏÏOO (Path- Goal Leadership Behaviors) ChChææ daãndaãn (Directive)(Directive) Noùiù roõ cho nhaân vieân bieáát veàà keáá hoaïïch cuõng nhö höôùngù daãn chi tieát,á roõ raøngø ñeåå hoaøøn thaønhø nhieääm vuïï HoãHoã trôtrôïï (Supportive)(Supportive) Thaân thieänä cuõng nhö quan taâm ñeáán nhu caàuà cuûaû ngöôøiø nhaân vieân ThamTham ddöïöï (Participative)(Participative) Tö vaán,á baøøn baïïc, thaûûo luaään vôùùi nhaân vieân tröôùcù khi ra quyeátá ñònh ÑÑònhònh hhööôôùngùng thathaønhønh ttííchch (Achievement(Achievement –– oriented)oriented) Thieátá laäpä nhöõngõng mumuïïc tieâu thaùùch thöùc vaøø kyøø voïngï vaøoø vieäcä hoaønø thaønhø muïïc tieâu cuûûa caùù nhaân/nhoùùm NGUYEN VAN THUY, MBA
ÖùÖùngng duduïngïng trongtrong totoåå chchöùöùcc Ñaëëc ñieåmå cuûaû nhaân vieân Chæ daãn Hoã trôïï Tham döï Thaøønh tích 1.Kyõ naêng/kinh nghieääm 2.Khaûû naêng kieåmå soaùùt Moâi tröôøngø noääi boää cuûûa Chæ daãn Hoã trôïï Tham döï Thaøønh tích toåå chöùc 1.Caááu truùcù nhieämä vuïï 2.Möùc ñ oää gaé én keátá giöõaõa caùùc thaønhø vieân trong nhoùùm NGUYEN VAN THUY, MBA