Phân tích chính sách sản phẩm của công ty điện tử tiêu dùng Apple từ năm 2001 đến nay

Nội dung text: Phân tích chính sách sản phẩm của công ty điện tử tiêu dùng Apple từ năm 2001 đến nay

1. Phân tích chính sách sản phẩm của công ty điện tử tiêu dùng Apple từ năm 2001 đến nay I. Giới thiệu công ty 1. Lịch sử hình thành 2. Quá trình phát triển II.Thị trường mục tiêu và định vị thị trường 1.Thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu của Apple nhắm tới là giới chuyên gia ,những người yêu thích công nghệ và sự đặc biệt về kiểu dáng thiết kế cũng như tính năng độc đáo về sản phẩm 2.Định vị thị trường Chất lượng sản phẩm đi liên với vẻ đẹp Tạo lập uy tín và luôn đi trước một bước Một CEO có uy tín Luôn lắng nghe Và cuối cùng là một cái tên dễ nhớ III.Thực trạng chính sách sản phẩm của công ty 3.1.Chính sách cơ cấu &chủng loại sản phẩm 3.2.Chính sách chất lượng sản phẩm 3.3. Chính sách sản phẩm mới IV. Đề xuất đối với chính sách sản phẩm của công ty - Không ngừng nghiên cứu ,ứng dụng công nghệ mới vào sản phẩm . Cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ . - Luôn luôn lắng nghe sự phản hồi của khách hàng,từ đó đưa ra những sản phẩm phù hợi với nhu cầu của khách hàng nhằm : Hoàn thiện các sản phẩm hiện có; Phát triển sản phẩm mới tương đối; Phát triển sản phẩm mới tuyệt đối và loại bỏ các sản phẩm không sinh lời 1
2. I. Giới thiệu công ty 1. Lịch sử hình thành Apple Inc. là tập đoàn công nghệ máy tính của Mỹ có trụ sở chính đặt tại thung lũng máy tính (Silicon Valley) ở Cupertino, bang California. Apple được thành lập ngày 1 tháng 4 năm 1976 dưới tên Apple Computer, Inc., và đổi tên vào đầu năm 2007. Với lượng sản phẩm bán ra toàn cầu hàng năm là 13,9 tỷ đô la Mỹ (2005), và có 14.800 nhân viên ở nhiều quốc gia, sản phẩm là máy tính cá nhân, phần mềm, phần cứng, thiết bị nghe nhạc và nhiều thiết bị đa phương tiện khác. Sản phẩm nổi tiếng nhất là Apple Macintosh, iPod nghe nhạc, chương trình nghe nhạc iTunes, iPhone, nơi bán hàng và dịch vụ chủ yếu là Mỹ, Canada, Nhật Bản và Anh. 2.Quá trình phát triển Năm 1976, tại một Gara oto nhỏ Paul Jobs 21 tuổi với biệt danh “kẻ tham vọng” và Wozniak 26 tuổi thường gọi là “Thợ hàn” đã xây dựng nên ý niệm đầu tiên về kiểu dáng cho một chiếc máy tính cá nhân và hình thành lên công ty Apple . Ban đầu họ mở một cửa hàng có tên “ Byte Shop “bán những phụ tùng máy tính cá nhân và khách hàng đầu tiên biết đến những chiếc máy với các linh kiện mainboard được hàn bằng tay . Tháng 5/1976 sản phẩm Apple I ra đời được Byte Shop bán với giá 666,66 USD .Cái tên “Quả táo” là ý tưởng của Jobs ,vốn là sinh viên đại học Oregon hay làm thêm bằng nghề thu hoạch táo cho một số trang trại. Tháng 4/1977 Apple II ra đời với bàn phím ,màn hình hiển thị màu.Đây là chiếc máy tính đầu tiên được bán cho người tiêu dùng phổ thông chứ không phải cho những ai am hiểu máy tính hay các tập đoàn. Từ một bộ sản phẩm nghiệp dư được yêu thích, Apple II đã trở thành sản phẩm bán chạy nhất vào thời điểm đó. Năm 1984, Apple tạo ra một ảnh hưởng quan trọng khác đến sự phát triển của ngành công nghệ thông tin khi cho ra mắt Macintosh - máy tính cá nhân đầu tiên được điều khiển bằng chuột và hệ điều hành đồ họa. Đây là một phát minh quan trọng vì vào thời điểm đó window vẫn chưa ra đời. Apple là một trong những nhà sáng lập quan trọng và nổi bật trong lĩnh vực IT. Ngoài những sản phẩm truyền thống như máy tính Macintosh, Apple 2
3. còn cho ra mắt máy nghe nhạc kĩ thuật số Ipod và các dịch vụ liên quan rất thành công thông qua iTunes. Đặc biệt sự ra đời của những chiếc điện thoại IPhone đầu tiên vào năm 2007 đã đưa Apple nên một tầm cao mới và sự thành công vượt trội. II.Lựa chọn thị trường mục tiêu và định vị thị trường 1.Lựa chọn thị trường mục tiêu Với sự độc đáo về công nghệ cùng sự chau chuốt về sản phẩm, Apple không ngừng sáng tạo và phát triển sản phẩm của mình. Hiện nay công ty thiết bị điện tử tiêu dùng Apple đã xây dựng ba nhóm sản phẩm nổi bật cho mình đó là: máy tính ,điện thoại di động thông minh và máy nghe nhạc cùng các dịch vụ đi kèm. Thị trường mục tiêu của Apple nhắm tới là giới chuyên gia ,những người yêu thích công nghệ và sự đặc biệt về kiểu dáng thiết kế cũng như tính năng độc đáo về sản phẩm. Về lĩnh vực máy tính Máy tính để bàn Mac Pro là một trong những máy tính được sử dụng nhiều nhất trên thế giới, với rất nhiều lựa chọn về cấu hình. Vì vậy, nó rất phù hợp với giới chuyên gia để họ có cơ hội tạo nên một máy tính phù hợp sở thích của mình. Mac Pro đại diện cho máy tính xách tay chuyên dụng với màn hình 15 hay 17 inch. Các sản phẩm này được thiết kế cho khách hàng khó tính trong những ngành nghề đòi hỏi sự sáng tạo hay ứng dụng văn phòng. Tất cả sản phẩm máy tính mới của Apple đều được cung cấp bộ ứng dụng đầy sáng tạo iLife, bao gồm năm ứng dụng cho nhiếp ảnh kĩ thuật số, âm nhạc, video, DVDs, web và dữ liệu, từ mỗi ứng dụng có thể chuyển đến các ứng dụng khác. Vì vậy, người sử dụng có thể dễ dàng sáng tạo những trang web, phim DVD và các tài liệu khác với các hiệu ứng tuyệt vời. Lĩnh vực máy nghe nhạc kỹ thuật số Năm 2001: Máy nghe nhạc Ipod được giới thiệu và từ đó đến nay Apple đã có 10 model iPod. Kích thướt màn hình chơi video nhỏ hơn Ipod Nano và như trong tháng 4 này có 100 triệu iPod được bán ra thị trường. Hơn 70% mẫu xe hơi sản xuất năm 2007 ở Mỹ được trang bị cổng kết nối với iPod. 3
4. Cũng vào năm đó, phầm mềm nghe nhạc iTunes lần đầu tiên xuất hiện bên cạnh iPod. Apple cũng bổ sung thêm một kho bài hát trong năm 2003 và được phát triển lên tới 5 triệu bài hát, 350 show truyền hình và 400 bộ phim ảnh. iTune Store đã bán trên 2.5 tỉ bài hát và 50 triệu show truyền hình và 1.3 triệu bộ phim ảnh. Nó là kho âm nhạc,truyền hình và phim ảnh trực tuyến phổ biến nhất thế giới. Ipod là thiết bị nghe nhạc phổ biến được Apple nhắm tới những khách hàng yêu thích âm nhạc,thích một thiết bị giải trí độc đáo ,chất lượng cao và dịch vụ hoàn hảo. Điện thoại Chiếc điện thoại đi động Iphone đầu tiên được Apple đưa ra thị trường vào năm 2007 khi mà ngành điện thoại di động đã có sự phát triển từ rất lâu tuy nhiên điện thoại quả táo Apple đã đem lại sự thành công tột bậc và chiếm được một vị thế rất lớn trên thị trường mà từ trước đến nay không hãng điện thoại di động nào làm được. Điện thoại Apple là một thiết bị điện thoại được kết hợp với khả năng gửi nhận email,chơi nhạc,xem video,lướt web và nhiều tính năng khác với màn hình cảm ứng 3.5inch Đối tượng nhắm tới của Iphono là những ai yêu thích công nghệ và muốn một chiếc điện thoại thiết kế độc đáo và có khả năng thoả mãn nhiều nhu cầu khách nhau về giải trí và nhiều ứng dụng khác . 2.Định vị thị trường Ngày nay Apple đã trở thành một công ty hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ và họ cũng được coi là công ty sáng tạo nhất trên thế giới.Họ đã tạo được một vị thế vững trắc trên thị trường của mình.Các sản phẩm luôn gắn liền với hình ảnh của doanh nghiệp đã chiếm được vị trí đặc biệt trong tâm trí khác hàng.Hình ảnh của quả táo cắn dở đi vào tâm trí người tiêu dùng,đặc biệt là các bạn trẻ với sự yêu mến và niềm hãnh diện khi sở hữu chúng . Để làm được điều đó Apple đã xây dựng được một chiến lược định vị hoàn hào mà ít doanh nghiệp làm được. “Không ngừng sáng tạo, không ngừng thay đổi ở Apple”. Sự thật đã chứng minh cho chúng ta thấy được qua các sản phẩm mang tính đột phá về công nghệ và sự thiêt kế một cách tinh xảo có hồn khiến cho nhiều nhà sản xuất thiết bị trên thế giới phải học hỏi từ Apple. Đại diện là các thế hệ máy nghe nhạc Ipod, điện thoại di động Ịphone,máy tính để bàn iMac và các 4
5. dòng máy tính xách tay Macbook siêu mỏng,siêu nhẹ của họ đã làm lung lay biết bao con tim của những người dân say mê công nghệ trên toàn thế giới. Để làm được điều này,tập thể các nhân viên Apple đã bỏ ra rất nhiều công sức và trí tuệ được tích lũy nhiều năm và đúc kết các thành tựu tinh hoa này lại với nhau, gói nó trong mỗi sản phẩm bán cho người tiêu dùng. Chất lượng sản phẩm đi liên với vẻ đẹp Trong tất cả những dòng sản phẩm của Apple, ngay cả đến các chi tiết, mọi thứ gần như hoàn hảo và bắt mắt từ thiết kế, đóng gói thậm chí đến cả những mẫu quảng cáo trên truyền hình. Luôn lắng nghe Điều quan trọng nhất mà các doanh nghiệp cần hết sức lưu tâm đó là hãy tạo ra những trải nghiệm chưa từng có cho khách hàng, từ đó hãy để những khách hàng trung thành cũng như các phương tiện truyền thông giúp mình bán hàng. Đó chính là cách mà Apple đã làm. Họ để các khách hàng sử dụng sản phẩm của mình sau đó mời họ phát biểu cảm tưởng của mình. Căn cứ vào đó họ sẽ tạo ra những sản phẩm tốt có chất lượng cao, phù hợp với thị hiếu của khách hàng và thu được những phản hồi rất tốt từ người sử dụng. 5
6. Một CEO có uy tín Nếu lãnh đạo công ty giỏi và có uy tín, chắc chắn mọi việc sẽ tiến triển tốt đẹp. Ít nhất, nhiều khách hàng sẽ nhìn vào đó, Apple đã chiếm được trái tim của họ. Steve Jobs, CEO của tập đoàn Apple luôn đưa ra những sản phẩm mới trước các khách hàng và cũng luôn thể hiện là một người rất quan tâm đến mọi hoạt động của công ty. Điều đó cũng thể hiện rằng CEO là một người có tài, nhiệt tình và thân thiện. Kể từ khi Steve lên nắm quyền điều hành, mọi công việc đều diễn ra rất tốt và chính đó đã thể hiện được cá tính của ông. Tạo lập uy tín và luôn đi trước một bước Cách đây khoảng 5 năm, sau khi chiếm lĩnh thị trường MP3. Apple có thể đã tự tin với những thành công của mình. Thế nhưng đó không phải là những gì mà hãng này đã làm. Họ tiếp tục sáng tạo, nghiên cứu và tiếp thị nhiều sản phẩm mới bởi Apple không muốn đứng sau những cái tên như SanDisk, Microsoft, Creative, Samsung, hay bất cứ một thương hiệu nào khác. Và cuối cùng là Một cái tên dễ nhớ 6
7. Hãy nhìn tên các sản phẩm của Apple: iPod, iPhone, iMac v.v Không phải cái tên nào cũng hoàn hảo nhưng tất cả chúng đều rất dễ nhớ.Tất cả những điều đó đã khiến cho Apple luôn được mọi người yêu mến. 3.Thực trạng chính sách sản phẩm của công ty 3.1.Chính sách cơ cấu chủng loại Công ty thiết bị điện tử tiêu dùng Apple đã định hình và xây dựng ba nhóm mặt hàng chủ đạo trong tiến trình phát triển đó là: Lĩnh vực máy tính Máy nghe nhạc Điện thoại Iphone Các phần mềm và dịch vụ đi kèm 7
8. (tạp trí The Times của Mỹ ) Từ khi hình thành tới giờ Apple đã trải qua nhiều giai đoạn phát triển .Ở mỗi giai đoạn Apple có những chính sách sản phẩm khác nhau và,cơ cấu sản phẩm đem lại lợi nhuận cho Apple cũng khác nhau. Từ biểu đồ trên ta thấy rất rõ sự thay đổi cơ cấu trong doanh thu .Quý I năm 2008 doanh thu đạt 7.9 tỷ USD lớn nhất là từ máy tính Mac 44% và Ipod 24% Iphone 10% nhưng đến hết quý I năm 2010 cơ cấu doanh thu đã có sự thay đổi ,doanh thu lớn nhất là từ Iphone 40% ,Mac 28% Ipod 14% và đạt 13.5tỷ USD. Năm 2010 đánh dấu sự ra đời dòng sản phẩm mới của Apple là máy tính bảng và bước đầu có sự thành công rực rỡ.Ngay trong thánh đầu ,số lượng máy tính bảng bán ra đã đạt 1triệu chiếc và lợi nhuận hứa hẹn sẽ rất cao. Như vậy lợi nhuận đem lại chủ yếu mà Apple hướng tới trong giai đoạn hiện nay là ở lĩnh vực máy tính và điện thoại thông minh. 8
9. 3.1.1 Lĩnh vực máy tính Trong lĩnh vực máy tính Apple tập trung vào hai nhóm khách hàng: Người tiêu dùng trong nước và giới chuyên gia. Thành phần căn bản trong lĩnh vực máy tính trong nước là máy tính để bàn iMac và Macbook. Trong khi iMac giống như một món đồ trang sức trong thế giới vi tính, được sản xuất từ nguyên liệu tốt nhất như thủy tinh và nhôm thì Macbook là một máy tính xách tay đa năng, Macbook là một trong những sản phẩm bán chạy nhất của Apple. Các máy tính trong nước bao gồm máy tính mini Mac, hoạt động như cầu nối với Mac OS X. Máy tính để bàn Mac Pro là một trong những máy tính được sử dụng nhiều nhất trên thế giới, với rất nhiều lựa chọn về cấu hình. Vì vậy, nó rất phù hợp với giới chuyên gia để họ có cơ hội tạo nên một máy tính phù hợp sở thích của mình. Mac Pro đại diện cho máy tính xách tay chuyên dụng với màn hình 15 hay 17 inch. Các sản phẩm này được thiết kế cho khách hàng khó tính trong những ngành nghề đòi hỏi sự sáng tạo hay ứng dụng văn phòng. Tất cả sản phẩm máy tính mới của Apple đều được cung cấp bộ ứng dụng đầy sáng tạo iLife, bao gồm năm ứng dụng cho nhiếp ảnh kĩ thuật số, âm nhạc, video, DVDs, web và dữ liệu, từ mỗi ứng dụng có thể chuyển đến các ứng dụng khác. Vì vậy, người sử dụng có thể dễ dàng sáng tạo những trang web, phim DVD và các tài liệu khác với các hiệu ứng tuyệt vời. Về lĩnh vực phần mềm Apple tập trung vào: Ứng dụng Aperture thu hút cả những nhiếp ảnh gia khó tính nhất, đặc biệt bởi sự mạnh mẽ và phương thức nó quản lí một lượng file lớn. Nó giúp cho việc phân loại và chọn lựa những tấm hình từ hàng ngàn bức hình khác 9
10. nhau. Studio Final Cut bộ công cụ đơn giản, dễ hiểu khi làm việc với các đoạn video kỹ thuật số. Nó bao gồm rất nhiều ứng dụng từ biên tập, hiệu chỉnh màu sắc, điều khiển audio, hiệu ứng và hoạt hình. Nhiều bộ phim do Séc sản xuất đã sử dụng phần mềm này. Logic Pro dành cho các chuyên gia trong lãnh vực âm nhạc, bao gồm các dụng cụ cần thiết cho công việc sản xuất và trình diễn. Nó là một bộ ứng dụng đa liên kết, giúp thực hiện toàn bộ các công đoạn trong việc sử lý âm thanh. 3.1.2 Máy nghe nhạc Một bộ phận phát triển năng động khác của Apple là iPod. Đây là thương hiệu phổ biến nhất trong lĩnh vực máy nghe nhạc kĩ thuật số, chiếm 3/4 lợi nhuận tại thị trường Bắc Mĩ. Ipod có 4 mẫu chính: Shuffle, nano, classic, touch. Ipod shuffle là máy nghe nhạc nhỏ nhất trên thị trường. Nhờ khối lượng nhẹ (15g) với thân gập, khiến người dùng dễ dàng mang theo nhất. Ipod nano là sản phẩm được bán thường xuyên của Apple. Mặc cho hình dáng nhỏ, rắn chắc, nó không những giúp người sử dụng nghe nhạc mà còn cho phép xem video. Ipod classic thu hút người nghe yêu nhạc và người nghe khó tính nhờ vào dung lượng (gần tới 160HB) để chứa nhạc và video. Ipod touch thu hút 10
11. các fan yêu thích sự đổi mới công nghệ, mang đến nhiều lựa chọn hơn cho việc kiểm soát nguồn nhạc từ iphone tới máy nghe nhạc. Cửa hàng iTune luôn song hành với máy. Nó có mặt ở 22 quốc gia (trừ khu vực Trung Âu), đại diện cho dịch vụ mua bán âm nhạc lớn nhất, thành công nhất trên toàn cầu. Danh mục của nó bao gồm 6 triệu bài và gần đây doanh số bán đã vượt qua 3 triệu. Năm 2006, iTune cũng bổ sung thêm việc bán các chương trình TV và phim. 3.1.3 Điện thoại Apple tiếp tục thành công trong năm 2007 với điện thoại iPhone mang tính đột phá nhờ kinh nghiệm đồ họa và công nghệ cảm ứng. Khi được ra mắt, iPhone đã được tán dương nhiệt liệt và người tiêu dùng phải xếp hàng để có thể sở hữu nó. 3.2. Chính sách chất lượng sản phẩm Các loại sản phẩm của Apple được người tiêu dùng tin cậy với chất lượng cao và uy tín sản phẩm tốt nhất. Sản phẩm của Apple luôn luôn được tung ra thị trường với tên tuổi sản xuất chính hãng không qua một trung gian bất kỳ nào, luôn luôn là quả táo với tất cả các sản phẩm,nhãn hiệu này đã đồng hành với công ty từ những ngày đầu tiên xuất hiện. - Chất lượng sản phẩm cao: 11
12. Apple sử dụng hệ điều hành Mac, riêng biệt và gắn liền với các sản phẩm với nhau, ví dụ như Macbook, Iphone đều có một hệ điều hành Mac riêng, không như những loại sản phẩm cùng loại khác: Nokia, Blackberry, Motorola, HP, Dell đều có thể sử dụng các hệ điều hành khác trừ Mac vì không phải là loại sản phẩm chuyên biệt, chúng chỉ có thể sử dụng một số hệ điều hành khác như Winsdow ,Linus có bản quyền - Đáng tin cậy: Tất cả các loại sản phẩm đã trải qua một thời gian dài để chứng minh, dù Apple có dùng một hệ điều hành riêng biệt thì đó chính là đẳng cấp, nó khác biệt với các loại sản phẩm khác, tạo nên uy tín và gây dựng lòng tin trong người tiêu dùng - Minh chứng cho chất lượng đó là hầu hết tất cả các loại sản phẩm của Apple đều mang một giá trị vượt bậc so với các hệ điều hành khác, máy nghe nhạc, điện thoại, máy tính đều có một mức giá vượt khá xa so với các sản phẩm cùng loại trên thị trường. - Chất lượng sản phẩm của Apple ngày càng được cải tiến cao hơn, từ chiếc vỏ nhôm, đến các nút chọn vật lý được thay thế bằng cảm ứng hay đến các phần mềm bên trong, tất cả đều được chứng minh từng ngày về đẳng cấp của chất lượng của “Quả táo ”. 3.3 Chính sách sản phẩm mới Sản phẩm của Apple rất phong phú và luôn luôn được cải tiến không ngừng, các loại sản phẩm liên tiếp ra đời, được công nhận và được tin dùng trên tòan thế giới, với các chủng loại sản phẩm chính như: máy nghe nhạc, máy tính, điện thoại cộng với mỗi chủng loại lại có một loạt sản phẩm riêng biệt, đa dạng qua từng thời kì phát triển công nghệ như sau: Máy nghe nhạc: Ipod classic, iPod mini, iPod nano, iPod Shuffle, iPod touch. Điện thoại: Iphone 2G, iphone 3G, iphone 3GS, iPad Máy vi tính: mac mini, imac, mac pro, macbook, macbook air, macbook pro, macbook familly, iPad 12
13. 3.3.1 Máy nghe nhạc iPod: Nhắc tới Apple, ngoài các dòng máy tính cao cấp với HĐH Macintosh nổi tiếng thì không thể không nhắc tới dòng máy nghe nhạc lừng danh mang tên iPod của họ. Từ khi có mặt trên thị trường năm 2001, nó đã tạo ra một trào lưu và phong cách mới cho giới trẻ đam mê âm nhạc, vượt lên trên cả dòng máy Walkman nổi tiếng của Sony trước đó. Với iPhone cũng vậy, được Apple giới thiệu năm 2007 và nhanh chóng trở thành chuẩn mực mới trên thị trường smartphone toàn cầu. Hãy cùng điểm lại các dòng máy nghe nhạc iPod cũng như điện thoại iPhone được Apple giới thiệu từ ngày khai sinh thương hiệu iPod (2001) tới bây giờ (2009). iPod Classic: Từ dòng máy iPod thế hệ đầu tiên năm 2001 tới thế hệ thứ 5 ra mắt năm 2005 thì Apple đơn thuần chỉ gọi nó là iPod. Sau này, từ năm 2007 (thế hệ 6) họ cho thêm từ "Classic" vào tên máy để phân biệt với các dòng máy khác. Từ "Classic" (cổ điển) này còn đúng với cách thiết kế máy, xuyên suốt từ thế hệ đầu tới thế hệ 6, kiểu dáng gần như giống nhau, phong cách cổ điển và không màu mè. iPod thế hệ 1 (23/10/2001): iPod thế hệ 1 đánh dấu sự ra đời của thương hiệu máy nghe nhạc iPod. Hệ máy đầu tiên này được Apple cho ra mắt vào ngày 23 tháng 10 năm 2001. Thế hệ đầu tiên này dùng màn hình đen trắng, sử dụng hệ thống điều khiển với các nút bấm vật lý (scroll wheel) và ra mắt dưới 2 phiên bản dung lượng bộ nhớ là 5GB và 10GB. Với phiên bản 5GB, nó có thể lưu trữ khoảng 1000 bài nhạc mp3 chất lượng 160kb/s, pin có thời lượng 10 tiếng. Tại thời điểm đó, Apple bán ra bản 5GB với giá 400USD, bản 10GB là 500USD. iPod thế hệ 2 (17/07/2002): Vào năm 2002, Apple nâng cấp iPod lên thế hệ cao hơn. Kiểu dáng của phiên bản này tương tự bản trước đó. Ngoài nâng cấp về dung lượng bộ nhớ từ 5GB & 10GB lên thành 10GB & 20GB thì iPod thế hệ thứ hai còn có thêm chức năng cảm ứng đi kèm với nút bấm vật lý. Cả hai thế hệ đầu này đều dùng cổng kết nối Firewire chứ chưa dùng chuẩn kết nối USB thông thường. 13
14. iPod thế hệ 3 (28/04/2003): Một năm sau đó, Apple ra mắt thế hệ 3 của iPod với nhiều mức dung lượng bộ nhớ hơn: 10GB, 15GB, 20GB, 30GB và 40GB. Ở phiên bản này, các nút chức năng như chạy/tạm dừng, chuyển bài đã được chuyển lên một hàng phía trên bàn rê cảm ứng. Thời gian sử dụng pin của iPod thế hệ 3 đã giảm từ 10 tiếng xuống còn 8 tiếng do Apple chuyển sang dùng loại pin Li-ion thay vì Li-polymer. Tháng 9 năm 2003, Apple phát hành phần mềm iTunes phiên bản dành cho HĐH Windows của Microsoft, giúp các máy iPod có thể kết nối và đồng bộ với Windows. iPod thế hệ 4 (19/07/2004): Từ phiên bản mới này, các nút bấm vật lý đã bị loại bỏ hoàn toàn. Thay vào đó nó thừa hưởng công nghệ cảm ứng clickwheel từ iPod Mini, cùng với đó là thiết kế đẹp hơn, mỏng và nhẹ hơn. iPod thế hệ này có 2 mức dung lượng là 20GB và 40GB. Hai phiên bản khác của iPod thuộc thế hệ 4 cũng được Apple giới thiệu đó là iPod Photo và iPod Color với màn hình màu và khả năng xem ảnh, mức dung lượng lớn nhất đạt 60GB. iPod thế hệ 5 (12/10/2005): iPod thế hệ 5 là đợt nâng cấp đánh dấu bước ngoặt của Apple, nó có thiết kế khác các bản trước đó với màn hình to hơn, mỏng và nhẹ hơn cùng với khả năng chơi video. Năm 2006, Apple nâng cấp dung lượng bộ nhớ cho thế hệ này lên cao nhất là 80GB (trước đó là 60GB) đi kèm với bản 30GB. Năm 2005 cũng là năm đánh dấu thời điểm Apple trang bị màn hình màu cho toàn bộ dòng iPod (trừ Shuffle không có màn hình). iPod thế hệ 6 (05/09/2007): Đây là hệ máy đánh dấu tên gọi "Classic" được Apple đưa vào sử dụng. Với nhiều thay đổi đáng kể như vỏ hợp kim nhôm, màu bạc thay thế trắng, giao diện người dùng mới và ra mắt dưới 3 phiên bản gồm 80GB, 120GB và 160GB, giúp thỏa mãn các tín đồ nhạc số di động. Ngoài những cải tiến bên ngoài, thời lượng pin cũng nâng cao đáng kể, phiên bản 160GB có thời gian sử dụng khoảng 40 tiếng cho nghe nhạc và 6 tiếng chơi video. Tới nay (2009), Apple chưa ra mắt thế hệ tiếp theo của dòng iPod Classic này vì vậy thế hệ 6 là mới nhất bây giờ, vả lại với những tính năng mà Apple trang bị 14
15. cho nó thì chưa cần thiết để nâng cấp dòng iPod lâu đời nhất này. iPod Mini: Đúng với tên gọi, Mini là hệ máy iPod nhỏ nhất của "quả táo" tại thời điểm ra mắt (2004). Chỉ có vỏn vẹn hai phiên bản ra mắt năm 2004 và 2005 với dung lượng bộ nhớ là 4GB và 6GB. iPod Mini là chiếc máy đầu tiên mà "quả táo" trang bị tính năng điều khiển cảm ứng (clickwheel), công nghệ này hiện vẫn đang được Apple sử dụng nhờ tính hiệu quả và đơn giản. iPod Nano: Nếu đầu năm 2005, Apple ra mắt iPod Mini thế hệ 2 thì cuối năm, họ lập tức giới thiệu chiếc iPod Nano đầu tiên, đây là dòng máy thay thế Mini của Apple. Tính đến nay, iPod Nano trải qua 5 thế hệ với đủ màu sắc thời trang khác nhau. iPod Nano thế hệ 1 (07/09/2005): Apple quảng cáo Nano có độ mỏng chỉ như một chiếc bút chì và nhỏ tí hon. iPod Nano thế hệ 1 là chiếc iPod đầu tiên dùng bộ nhớ flash, nhờ đó giảm thiểu kích thước của iPod trong khi dung lượng không hề giảm. Thế hệ 1 có hai màu đen và trắng gồm các phiên bản 1GB, 2GB và 4GB, màn hình màu, thời gian chơi nhạc đạt 24 tiếng. iPod Nano thế hệ 2 (12/09/2006): Một năm sau, iPod thế hệ 2 ra mắt với nhiều màu sắc hơn (6 màu). Vỏ nhựa của thế hệ trước bị thay bằng vỏ nhôm, một kiểu thiết kế truyền thống của Apple sau này. Nó hiện diện dưới 3 phiên bản 2GB, 4GB và 8GB. iPod Nano thế hệ 3 (05/09/2007): Thế hệ Nano này được trang bị công nghệ màn hình QVGA với kích thước 2", clickwheel thiết kế nhỏ hơn, giao diện người dùng mới (cover flow) và khả năng chơi video. Nó có 2 phiên bản 4GB và 8GB, thời gian dùng pin là 24 tiếng. iPod Nano thế hệ 4 (09/09/2008): 15
16. Giống như iPhone, iPod Nano thế hệ này được tích hợp gia tốc kế, giúp việc xem ảnh, video ngang màn hình dễ dàng hơn. Vỏ ngoài làm từ nhôm và gồm 9 phiên bản màu sắc khác nhau với các mức dung lượng bộ nhớ là 4GB, 8GB, 16GB. iPod Nano thế hệ 5 (09/09/2009): Nano giờ đây có thể quay video Thế hệ này đánh dấu sự tiến hóa của dòng máy nghe nhạc iPod với khả năng quay video. Ngoài ra, nó còn có màn hình lớn hơn, đài FM tích hợp, loa ngoài và vỏ ngoài được sơn bóng bắt mắt hơn. Phiên bản 4GB của thế hệ 4 đã bị loại bỏ, chỉ còn 8GB và 16GB. iPod Shuffle: Nếu như iPod Classic, iPod Nano có màn hình thì Shuffle là chiếc máy nhỏ gọn không có màn hình. Nó là dòng iPod nhỏ nhất của Apple, thế hệ mới nhất chỉ nhỉnh hơn chiếc USB một chút. Nhờ đó có thể kẹp vào áo, quần dễ dàng, không nặng và vướng như iPod Classic. iPod Shuffle thế hệ 1 (11/01/2005): Shuffle được Apple trang bị cổng kết nối USB, có thể cắm trực tiếp vào máy tính. Vì không có màn hình nên Shuffle được bán với mức giá dễ chịu hơn các dòng khác. Bản 512MB có giá 100USD, bản 1GB là 150USD tại thời điểm ra mắt. Ngoại trừ iPod Classic, từ phiên bản này trở đi thì Apple bắt đầu dùng bộ nhớ flash cho các dòng iPod giúp giảm kích thước của máy đáng kể. iPod Shuffle thế hệ 2 (12/09/2006): Nếu thế hệ 1 có thiết kế dạng thanh thì thế hệ 2 này có hình chữ nhật và được tích hợp chiếc kẹp nhỏ phía sau máy. Có hai phiên bản 1GB và 2GB được Apple giới thiệu. Sau này, Apple còn thêm cho chiếc Shuffle thế hệ 2 này 4 màu sắc khác nhau, không chỉ là một màu đơn thuần nữa. iPod Shuffle thế hệ 3 (11/03/2009): Thế hệ này lại quay về kiểu dáng gần giống thế hệ Shuffle đầu tiên, dạng thanh dài, tương tự một chiếc USB. Nó có thêm chức năng điều khiển bằng giọng nói (Voice Over) giúp việc chọn bài hát dễ dàng hơn rất nhiều. Đây là 16
17. thế hệ Shuffle mới nhất hiện nay với hai bản 2GB và 4GB, thời lượng pin là 10 tiếng. iPod Touch: Touch là dòng máy cao cấp nhất trong đại gia đình iPod. Nó có màn hình cảm ứng 3,5", kiểu dáng tương tự chiếc điện thoại iPhone tuy nhiên nó không được tích hợp camera cũng như khả năng nghe/gọi điện thoại. Nhiều người gọi đây là bản sao của iPhone mà họ có thể mua không cần hợp đồng 2 năm với nhà mạng. iPod Touch thế hệ 1 (05/09/2007): Thế hệ đầu tiên này được ra mắt cùng năm với iPhone. Được tích hợp công nghệ cảm ứng đa chạm nổi tiếng của Apple, kết nối wifi và một thiết kế sang trọng, bắt mắt. Bề ngoài của iPod Touch hoàn toàn giống iPhone và chức năng bên trong cũng gần như tương tự. Thế hệ đầu có các phiên bản 8GB, 16GB và 32GB. iPod Touch thế hệ 2 (09/09/2008): Một năm sau đó Apple nâng cấp chiếc iPod Touch lên thế hệ 2 với dung lượng bộ nhớ giữ nguyên, vỏ sau được mạ crom sáng bóng. Thời lượng dùng pin cũng được cải thiện đáng kể, nếu thế hệ trước có thể dùng được 22 tiếng nghe nhạc thì ở thế hệ này tăng lên thành 36 tiếng. iPod Touch thế hệ 3 (09/09/2009): Sự kiện "999" của Apple là nơi chiếc iPod Nano thế hệ 5 được giới thiệu, cùng với đó Apple cũng nâng cấp iPod Touch lên thế hệ 3 mới hơn. Những đặc điểm được nâng cấp như đồ họa được cải thiện, 2 phiên bản bộ nhớ lớn hơn, 32GB và 64GB. iPhone: iPhone là chiếc điện thoại được Apple ra mắt năm 2007, tính đến nay nó mới trải qua 3 thế hệ, không có nhiều model như dòng máy nghe nhạc iPod của hãng nhưng đã gặt hái được rất nhiều thành công. Đây là chiếc điện thoại đầu tiên mà Apple sản xuất, nó có màn hình 3,5" cảm ứng đa chạm, giao diện người dùng đơn giản, gian hàng trực tuyến (App Store) với nhiều phần mềm, ứng dụng 17
18. iPhone 2G (09/01/2007): Steve Jobs, CEO của Apple giới thiệu iPhone là sự kết hợp của 3 thiết bị trong một gồm điện thoại, thiết bị duyệt web và iPod. Màn hình 3.5" của iPhone có độ phân giải 320 x 480, cảm biến ánh sáng, gia tốc kế iPhone được Apple bán ra tại Mỹ với giá 500USD cho bản 4GB và 600USD cho bản 8GB với hợp đồng 2 năm. Sau này Apple nâng cấp cho 2G thêm phiên bản bộ nhớ 16GB. iPhone 3G (11/07/2008): Theo chu kỳ 1 năm nâng cấp sản phẩm 1 lần, hè năm 2008 Apple nâng cấp iPhone lên bản 3G. Cái tên 3G không phải là thế hệ 3 mà có hàm ý chiếc điện thoại này đã được tích hợp khả năng bắt sóng mạng 3G. Nếu 2G mặt sau là vỏ nhôm thì 3G được thay bằng vỏ nhựa gồm 2 bản màu đen và trắng. Thế hệ này có 2 phiên bản 8GB và 16GB, lần lượt có giá 200USD và 300USD với hợp đồng 2 năm tại Mỹ. iPhone 3GS (08/06/2009): 3GS có đôi chút khác biệt về phần cứng và phần mềm so với 3G như camera 3MP, la bàn số, Voice Over (điều khiển bằng giọng nói), BXL tốc độ hơn, đồ họa cao cấp, hỗ trợ game 3D Chữ "S" trong tên máy nói lên tốc độ vượt trội của 3GS so với 2G và 3G trước đó. Ngoài những nâng cấp trên thì kiểu dáng máy tương tự bản 3G, hầu như không có sự khác biệt. Trong năm 2010 này, Apple đã cho ra mắt thế hệ tiếp theo của iPhone, ipad. iPad(2010) 18
19. Vẻ ngoài hiện đại và sang trọng, với thân hình mỏng manh (chỉ dày có 1,27 cm và nặng 680 g). Bên cạnh màn hình cảm ứng đa điểm rộng 9,7 inch, máy rất mạnh mẽ với chip xử lý Apple A4 1GHz do P.A. Semi thiết kế, được tích hợp bộ cảm biến gia tốc, các chuẩn kết nối không dây và viễn thông mới nhất (WiFi 802.11n, Bluetooth 2.0, 3G) cùng pin có thời gian sử dụng 10 giờ liên tục. iPad xem được phim HD ,vận hành trơn tru các ứng dụng điện thoại iPhone, hoạt động như một quyển sách điện tử với tính năng iBook để xem những tựa sách hấp dẫn của 5 nhà phát hành nổi tiếng: HarperCollins, Simon & Schuster, Penguin, Macmillan và Hachette Book Group, được cung cấp trên iBook Store theo định dạng ePub.iPad còn là một thiết bị kết nối Internet di động hoàn hảo sử dụng mạng 3G thông qua thẻ SIM . Nói tóm lại, hầu hết các sản phẩm của Apple đều theo 1 mô típ không thay đổi gì nhiều trừ các dòng sản phẩm ra đời theo thời gian ngày càng được nâng cấp cao hơn về chất lượng và các ứng dụng, chiến lược sản phẩm mới của Apple thành công cũng chính là ở chỗ đó, ngay khi Ipod classic ra đời thì đó chính là mặt sản phẩm quen thuộc của iPod Apple, người tiêu dùng quen thuộc với hình dáng, kiểu cách của Apple sẽ cảm thấy yêu thích công nghệ của Apple ngay lần đầu tiên sử dụng. Phân tích thành công của chính sách sản phẩm mới: Với sự ra đời của hàng loạt các sản phẩm mới, Apple đã có những hành động đúng đắn để đưa sản phẩm vào thị trường một cách tốt nhất từ việc hình thành ý tưởng, lựa chọn ý tưởng, đến chiến lược marketing, tung sản phẩm ra thị trường. Để thành công được như ngày hôm nay, Apple đã đưa ra rất nhiều chiến lược hay và đáng để học tập : -Việc đưa ra logo và khẩu hiệu dễ nhớ cho Apple chính là một biện pháp đưa tên tuổi sản phẩm vào lòng người tiêu dùng: 19
20. + Logo: hình quả táo bạc bị cắn dở và Jobs nói “ an apple rather a cherry”, thay đổi qua nhiều loại logo khác nhau như Sir Isac Newton ngồi dưới gốc cây táo hay rainbow apple, đều không dễ nhớ và gây ấn tượng đặc biệt như quả táo bạc. +Slogans của Apple là một slogans dễ nhớ: đầu tiên là « byte into an apple » tiếp là « think diffirent » hay « say hello to iPhone » Tất cả những chiến dịch quảng cáo của Apple đều có một ấn tượng đặc biệt, bên cạnh tạo ra hình ảnh biểu tượng với slogan dễ nhớ, Apple có sử dụng bài hát “ New soul” của Yeal Main để làm quảng cáo cho Macbook, cũng tạo một điểm nhấn khó phai khi người nghe nghe bài hát, như là một sự khởi đầu mới cho công nghệ cảm ứng, có một gương mặt mới trong thị trường điện tử. Ngoài ra trước khi đưa sản phẩm mới ra thị trường, Apple có một cách khôn ngoan là sử dụng báo chí thông báo một cách mập mờ sự ra đời của một sản phẩm mới, sẽ gây ra tò mò cho giới trẻ, giới yêu công nghệ thông tin và hơn cả là những người mê Apple. Không chỉ vậy, Apple có một hệ thống cung cấp sản phẩm bán lẻ cực lớn tại Mỹ, nhờ hệ thống bán lẻ này mà Apple đã đạt được một doanh thu rất lớn, mà điều khá kỳ lạ là một nửa số nhân viên tại đây không có nhiệm vụ bán hàng, mà chủ yếu là giúp đỡ, hướng dẫn người dùng sử dụng máy tính Mac, iPods, phần mềm và các phụ kiện kiểu như máy ảnh số. Gần như toàn bộ máy tính trưng bày đều có sẵn kết nối Internet, và cửa hàng lúc nào cũng đông chật người vào check email, duyệt Web hay tranh thủ nghe nhạc trên iPod. "Chuỗi cửa hàng của Apple đang bán "trải nghiệm số", chứ không phải sản phẩm", nhà phân tích Ted Schadler của Forrester Research nói. "Đây mới là hướng đi thành công để bán công nghệ (bao gồm cả ĐTDĐ và TV phân giải cao) cho người tiêu dùng". Qua đó ta nhận thấy việc đưa khách hàng trải nghiệm sản phẩm mới một cách trực tiếp nhất thì cũng là hiệu quả nhất. Những chiến lược sản phẩm mới của Apple đã đưa công ty đến một thành công nhất định mà khó có một công ty điện tử nào có thế vượt qua. IV. Đề xuất đối với chính sách sản phẩm của công ty 20
21. Thế kỷ 21, chúng ta đang trái qua một thời kỳ công nghệ thông tin phát triển vượt bậc với công nghệ nano, intel Công ty Apple đã trở thành một công ty hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ thông tin.Để đạt được điều đó công ty đã xây dựng một hướng đi đặc biệt cùng với những sản phẩm độc đáo mang phong cách riêng của họ dựa trên nền tảng công nghệ của thế giới.Để tiếp tục giữ vững và phát huy mạnh mẽ vị thế của mình ,công ty Apple phải luôn chú trọng chính sách sản phẩm của mình. - Không ngừng nghiên cứu ,ứng dụng công nghệ mới vào sản phẩm . Cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ . - Luôn luôn lắng nghe sự phản hồi của khách hàng,từ đó đưa ra những sản phẩm phù hợi với nhu cầu của khách hàng nhằm : Hoàn thiện các sản phẩm hiện có; Phát triển sản phẩm mới tương đối; Phát triển sản phẩm mới tuyệt đối và loại bỏ các sản phẩm không sinh lời Để phát triển một cách sống động hơn, Apple vẫn có thế đi xa hơn hiện tại, bởi như đã biết, con người của thế kỷ 21 đang sống nhiều trong công nghệ hình ảnh thật , nhưng mới chỉ là ở một mức độ các mặt phẳng nét, có điểm ảnh nhiều vô kể, đến hàng nghìn Mpixel, nhưng tuyệt vời hơn nữa khi chỉ cần chạm tay mà người ta có thể nhìn thấy sự sống động như thật. Apple có thể tạo nên một bước nhảy dài và xa hơn với bất cứ sản phẩm điện tử cùng loại nào khác hiện nay nếu công ty này tạo ra điện thoại màn hình 3D, chỉ cần chạm nhẹ, những hình ảnh như thật nổi lên trên màn hình, tất cả sẽ tạo nên một thế giới thật chỉ trong chiếc điện thoại. Bên cạnh đó thời gian sử dụng cũng là yếu tố quan trọng mà người tiêu dùng luôn quan tâm.Người tiêu dùng luôn muốn một sản phẩm di động có thời lượng pin lớn để thoả mãn tốt hơn nhu cầu của mình. Apple cần không ngừng cải tiến để không hoàn thiện hơn nữa sản phẩm của mình trong thời gian tiếp theo. 21
22. Bảng đánh giá Họ tên Đánh giá Ký tên 1. Đỗ Duy Đại 2. Nguyễn Tiến Dũng 3. Nguyễn Ánh Dương 4. Phạm Thị Hồng Gấm 5. Bùi Thị Diện 6. Nguyễn Hằng Dung 7. Vũ Gia Cường 8. Vũ Thuỳ Dương 9. Bùi Tuấn Điệp 22