Bài giảng Nghệ thuật lãnh đạo - Chương 9: Truyền thông lãnh đạo

Nội dung text: Bài giảng Nghệ thuật lãnh đạo - Chương 9: Truyền thông lãnh đạo

1. 4/24/2013 4:06 PM Chương 9 - Truyền thông lãnh đạo O Ạ NH Đ LÃ 9 N THÔNG THÔNG N Ề HƢƠNG C TRUY 1
2. NỘI DUNG 4/24/2013 4:06 PM Truyền thông là gì? Truyền thông lãnh đạo. Lựa chọn kênh truyền thông của lãnh đạo. Chương 9 9 - Truy ề Truyền thông không chính thức của lãnh đạo. thông n lã nhđ ạ o 2
3. TẦM QUAN T R Ọ NG CỦA CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG ĐỐI 4 / VỚI LÃNH ĐẠO 24 / 2013 2013 4 : 06 06 Tạo PM tầm nhìn Chương 9 9 - Truy ề n thông n Công việc lã lãnh đạo nhđ ạ Gây Tạo o ảnh cảm hƣởng hứng 3
4. TRUYỀN THÔNG 4 / 24 / 2013 2013 4 : 06 06 Khái niệm PM  Truyền thông là quá trình giao tiếp hai chiều nhờđ ó thông tin và sựhi ểu biết được truyền đi giữa người gửi và người nhận. Nhiễu Chương Thôngđiệp Nguồn tin Nguồn Nhận tin Nhận Giải Giải mã Mã Mã hóa 9 9 - Truy ề n thông n lã nhđ ạ o Phản hồi 4
5. CÁ C BƢỚC QUAN T R Ọ NG TRONG Q U Á T R ÌNH TRUYỀN 4 / THÔNG 24 / 2013 2013 4 : Truyền tải 06 thông điệp PM Sử dụng Thu hút sự đƣợc thông chú ý điệp Chương 9 9 - Truy ề n thông n lã Ghi nhớ Duy trì sự nhđ thông điệp chú ý ạ o Ngƣời nhận hiểu 5 thông điệp
6. CÁ C YẾU TỐ CHO SỰ THÀNH CÔNG CỦA TRUYỀN THÔNG 4 / 24 / 2013 2013 4 : 06 06 PM Cóliên quan Truyền thông Dễ hiểu Chương thành công 9 9 - Dễ sử dụng Truy ề n thông n lã nhđ ạ o 6
7. TRUYỀN THÔNG Q U Ả N T R Ị 4 / 24 / 2013 2013 4 : 06 06 Mục tiêu PM  Truyền đạt thông tin nhằm định hướng và kiểm soát tổch ức,  Truyền đạt thông tin, mệnh lệnh để tổ chức và chỉ đạo hoạt động, phối hợp  Các dạng thông tin cơ bản: các sự kiện, con sốth ống kê, các Chương quyết định 9 9 - Truy Đối tƣợng nhận tin ề n thông n  Cấp dưới (được chuyên môn hóa), những người sử dụng tin lã nhđ ạ Yêu cầu o  Bảo đảm đúng địa chỉ và chính xác. 7
8. TRUYỀN THÔNG LÃNH ĐẠO 4 / 24 / 2013 2013 4 : 06 06 Mục tiêu PM  Truyền thông về là viễn cảnh, tầm nhìn nhằm truyền cảm hứng, tạo động lực và liên kết mọi người với ýth ức chung về mục đích thống nhất. Đối tƣợng nhận tin Chương  Toàn bộ những thành viên của tổch ức không phân biệt ranh 9 - giới và thứ bậc. Truy ề n thông n Yêu cầu lã nhđ ạ  Tạo được sự thống nhất vềvi ễn cảnh, tạo được niềm cảm o hứng vàtinh thần đồng đội cao trong thực hiện viễn cảnh. 8
9. NHÀ LÃNH ĐẠO LÀ N H À Q U Á N QUÂN TRUYỀN THÔNG 4 / 24 / 2013 2013 4 : 06 06 PM Mục đích: hƣớng sự chú ý vào viễn cảnh, giá trị, thành quả, tạo Nhà lãnh lòng tin đạo nhƣ Chương Nguồn Đôi thoai ́ ̣ là quán bên trong chiến quân về 9 - Phƣơng pháp: và bên lƣợc Truy truyền Sử dụng nhiều ngoài ề thông kênh, câu chuyện thông n và ẩn dụ, truyền thông không chính lã thức nhđ ạ o 9
10. ĐỐ I T H O Ạ I CHIẾN LƢỢC 4 / 24 / 2013 2013 4 : 06 06 Đối thoại chiến lƣợc là gì? PM  Đối thoại chiến lược làvi ệc mọi người bất kểranh giới, thứ bậc nói chuyện với nhau vềvi ễn cảnh của tổch ức về chủ đề chiến lược then chốt và về các giá trị có thể giúp họđ ạt đến kết quả mong muốn. Chương Vai trò của ngƣời lãnh đạo đối với đối thoại chiến 9 9 - lƣợc Truy ề  Lắng nghe, thông n  Đặt ra các vấn đề cho các cuộc đối thoại, lã nhđ ạ  Lựa chọn kênh truyền thông đúng đắn và thúc đẩy các cuộc o đối thoại. 10
11. CÁ C T H À NH PHẦN C H ÍNH CỦA CÁC CUỘC ĐỐI T H O Ạ I 4 / CHIẾN LƢỢC 24 / 2013 2013 4 : 06 06 Môi PM trƣờng truyền thông mở Chương Đối thoại 9 Lắng - Đối thoại Truy chiến nghe ề lƣợc thông n lã nhđ ạ o Sự sáng suốt 11
12. BỐN BƢỚC TRUYỀN THÔNG HIỆU Q U Ả CỦA NGƢỜI LÃNH ĐẠO 4 / 24 / 2013 2013 4 : 06 06 Tạo lập sự tin cậy PM  Lòng tin cậy dựa trên kiến thức, kinh nghiệm, mối quan hệ chân thành. Xây dựng mục tiêu trên nền tảng chung Chương  Mục tiêu phải chứa đựng lợi ích cá nhân của người phục 9 9 - tùng. Truy ề n thông n Lựa chọn cách truyền thông hiệu quả lã nhđ  Truyền thông dẫn dắt, sử dụng biểu tượng, phép ẩn dụ ạ o Liên kết cảm xúc 12  Hiểu được cảm xúc của người nghe vàđi ều chỉnh
13. CÁ C KÊNH TRUYỀN THÔNG 4 / 24 / 2013 2013 4 : 06 06 Kênh truyền thông PM  Phương tiện chuyển tải các thông điệp từ người gửi đến người nhận. Các loại kênh truyền thông của lãnh đạo  Thảo luận Chương  Đối thoại 9 -  Câu chuyện Truy ề n thông n  Nói chuyện qua điện thoại lã  Email, tin nhắn, nhđ ạ o  Báo cáo, bản tin,  Mạng  13
14. ẢNH HƢỞNG CỦA CÁC KÊNH TRUYỀN THÔNG K H Á C 4/24/2013 4/24/2013 4:06 PM NHAU Số lƣợng Kiến Sự hiểu Kênh Động lực Hành vi khán giả thức biết Tivi Lớn Lớn Nhỏ Nhỏ Nhỏ Radio Lớn Lớn Nhỏ Nhỏ Nhỏ Chương Báo Lớn Lớn Nhỏ Nhỏ Nhỏ 9 9 - Truy ề Trung Trung thông n Bản tin Lớn Nhỏ Nhỏ bình bình lã nhđ ạ Trung Trung o Hội họp Lớn Lớn Nhỏ bình bình Hội thảo Nhỏ Lớn Lớn Lớn Lớn 14 Trao đổi Nhỏ Lớn Lớn Lớn Lớn
15. LỰA C H Ọ N KIÊNH TRUYỀN THÔNG PHONG P H Ú 4 / 24 / 2013 2013 4 : 06 06 PM Báo cáo Phương Hạn chế: tiện điện Truyền Ưu điểm -Ít bị chi -Mang tính cá nhân tử miệng phối bởi tình cảm -Hai chiều -Đi theo 1 hướng trực tiếp, - Sụ phản hồi nhanh Chương - Sụ phản hồi chậm giáp mặt 9 9 - Phong Phong Truy ề phú phú thông n thấp cao lã nhđ Hạn chế ạ Ưu điểm - Mang tính tự phát o - Có sự dự tính trước - Khó phổ biến rộng rãi - Phổ biến rộng rãi Điện Sổ ghi thoại 15 nhớ, thư
16. SỬ DỤNG CÁC KÊNH TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ HIỆU Q U Ả 4 / 24 / 2013 2013 4 : 06 06 PM Các loại kênh truyền thông điện tử? Ƣu điểm và hạn chế? Chương 9 Sử dụng có hiệu quả? - Truy ề n thông n lã nhđ ạ o 16
17. CÂU CHUY ỆN VÀ P H É P Ẩ N DỤ 4 / 24 / 2013 2013 4 : 06 06 Câu chuyện PM  Hãy chuyển hóa vấn đề cần truyền thông đến người phục tùng thông qua các câu chuyện.  Sự nhẹ nhàng, dí dỏm, đúng lúc, đúng nơi của câu chuyện sẽ tăng hiệu quả truyền thông, giúp tăng sự cảm hứng, tăng sự Chương liên kết con tim và khối óc của mọi người vào viễn cảnh 9 9 - chung. Truy ề Phép ẩn dụ thông n  Ẩn dụ là phép nói hiểu ngầm, không nói thẳng nhưng người lã nhđ đọc vẫn hiểu ý mình muốn nói sau câu chữ. ạ o  Điển hình của phép ẩn dụ: Thơ. 17
18. TRUYỀN THÔNG KHÔNG C H ÍNH THỨC 4 / 24 / 2013 2013 4 : 06 06 Truyền thông không chính thức PM  Truyền thông không bằng lời nói mà bằng hành vi, thái độ, cuộc sống vàcông việc của người lãnh đạo. Người phục tùng sẽ giải thích hành động của nhà lãnh đạo như những biểu tượng. Chương  Người phục tùng sẽ ưu tiên cho truyền thông không chính 9 9 - thức hơn khi có sự không phù hợp giữa truyền thông bằng lời Truy và không lời. ề n thông n lã nhđ ạ o 18
19. CÁ C KỸ NĂNG ĐỂ P H Á T TRIỂN TRUYỀN THÔNG TRONG 4 / KHỦNG K H O Ả NG 24 / 2013 2013 4 : 06 06 Giữ bình tĩnh, lắng nghe chăm chú PM Rõ ràng Nói sự thật Chương 9 Truyền thông viễn cảnh cho tƣơng lai - Truy ề n thông n lã nhđ ạ o 19
20. MÔI TRƢỜNG TRUYỀN THÔNG MỞ 4 / 24 / 2013 2013 4 : 06 06 Đặc trƣng PM  Sự lan tỏa thông tin đến mọi hướng, không phân biệt ranh giới và thứ bậc trong tổch ức. Tác dụng  Thông tin vềvi ễn cảnh lan tỏa đến mọi hướng, mọi nơi trong Chương tổch ức tạo nên sự chia sẻt ốt. 9 9 -  Tạo dựng sựhi ểu biết, lòng tin, tạo động lực cho người phục Truy ề tùng. thông n  lã Giúp người lãnh đạo nhận thức được mức độ hiểu biết và nhđ ạ hưởng lợi từs ự hiểu biết của nhân viên. o Làm thế nào để tạo một môi trƣờng truyền thông mở? 20
21. LẮNG NGHE 4 / 24 / 2013 2013 4 : Bạn hiểu thế nào về lắng nghe? 06 PM Lắng nghe đối với ngƣời lãnh đạo  Giúp nhận thức được cách hiểu của người phục tùng về viễn cảnh, hiểu được hiểu quả của cách thức tác động đối với người khác để đạt được điều mong muốn.  Tạo môi trường truyền thông mở, tạo sự tin tưởng của người phục Chương tùng 9 9  - Truy ề Lắng nghe hiệu quả thông n  Tập trung chú ,ý lã  Đáp lại chân thành, nhđ ạ  Diễn giải lại điều vừa được chia sẻ, o  Đặt câu hỏi,  Biết im lặng vừa đủ 21 
22. ĐỐ I T H O Ạ I 4 / 24 / 2013 2013 4 : 06 06 Đối thoại PM  Đối thoại là dùng ngôn ngữ nói để giải quyết sự bất đồng, tạo ra sự thông hiểu lẫn nhau, sự thống nhất chung về các vấn đề. Các yếu tố nền tảng của đối thoại  Chân tình và thẳng thắn Chương Chân tình nhằm mục đích hướng tới tương lai, hướng tới sự đồng thuận, hướng tới sự tốt đẹp. 9 - Thẳng thắn để hiểu nhau, lắng nghe nhau và để rồi tôn trọng nhau. Truy ề  Bao dung thông n Đây là điều kiện không thể thiếu được để mọi cuộc “đối thoại” đitới lã thành công. nhđ ạ o Phải đặt mình vào hoàn cảnh người đối thoại, cố gắng tìmhiểu nguyên nhân của sự bất đồng để dung hòa và tìm ra tiếng nói chung cho cả đôi bên. 22
23. SỰ KHÁC NHAU GIỮA ĐỐI T H O Ạ I VÀ T H Ả O LUẬN 4 / 24 / 2013 2013 4 : 06 06 Vấn đề chƣa PM thống nhất Chương ĐỐI THOẠI THẢO LUẬN -Biểu hiện cảm xúc, -Khẳng định vị trí, 9 9 - - Thăm dò giả định, - Biện hộ bằng lý lẽ, Truy - Tạm dừng quy kết, - Thuyết phục ngƣời khác ề - Xây dựng điểm chung. - Xây dựng sự tƣơng phản thông n lã nhđ ạ o KẾT QUẢ KẾT QUẢ - Giải pháp dài hạn, đổi mới - Quyết định ngắn hạn, - Hợp nhất nhóm, - Đồng ý sự hợp lý, - Ý nghĩa đƣợc chia xẻ, - Ý kiến đối lập bị hạ gục, 23 - Thay đổi quan điểm - Giữ vững quan điểm