›
›

Bài giảng môn Marketing căn bản - Chương 3: Hành vi khách hàng

pdf 15 trang ngocly 3930
Download
Bạn đang xem tài liệu "Bài giảng môn Marketing căn bản - Chương 3: Hành vi khách hàng", để tải tài liệu gốc về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

Tài liệu đính kèm:

  • pdfbai_giang_mon_marketing_can_ban_chuong_3_hanh_vi_khach_hang.pdf

Nội dung text: Bài giảng môn Marketing căn bản - Chương 3: Hành vi khách hàng

  1. CHƯƠNG 3 HÀNH VI KHÁCH HÀNG
  2. MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNG Giới thiệu mô hình hành vi mua của người tiêu dùng và tổ chức Mô tả tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng và tổ chức Phân tích các yếu tố tác động đến hành vi mua của người tiêu dùng và tổ chức
  3. 1.Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng 2.Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng cá nhân 3.Tiến trình ra quyết định mua
  4. MÔ HÌNH HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG MODEL OF BUYER BEHAVIOUR Các tác nhân kích thích Sản phẩm Kinh tế Phản ứng của Giá Văn hóa người mua Phân phối Pháp luật Xúc tiến Công nghệ Lựa chọn: sản Hộp đen của người mua phẩm, nhãn hiệu, thời điểm mua, số lượng, Các đặc Quá trình tần suất mua điểm của quyết định người mua của người mua
  5. MÔ HÌNH ĐỘNG THÁI TIÊU THỤ MODEL OF CONSUMER BEHAVIOR NGUỒN CÁ NHÂN THÔNG TIN TÂM LÝ TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA VĂN HÓA TÌNH XÃ HỘI HUỐNG
  6. TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA THE DECISION PROCESS Đánh Trạng Nhận Thu giá Quyết thái ra thập các định sau nhu thông khả mua khi cầu tin năng mua
  7. CÁC NHÓM YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG VĂN HÓA: CÁ NHÂN: Văn hóa Tuổi, Tiểu văn hóa Giới tính, Giai tầng xã hội Nghề nghiệp, Học vấn, TÌNH HUỐNG: THÔNG TIN: Thu nhập Thương mại XÃ HỘI: Môi trường Hoàn cảnh Xã hội Gia đình TÂM LÝ: Trạng thái Bạn bè Động cơ, Nhóm tham Thái độ, chiếu Lối sống, Người hướng Cá tính, dẫn dư luận Ý niệm cá nhân
  8. VĂN HÓA Văn hóa Tiểu văn hóa Giai tầng xã hội
  9. XÃ HỘI Gia đình: Giá trị riêng về tôn giáo, kinh tế, danh dự, lòng tự trọng Nhóm tham chiếu (thành viên, ngưỡng mộ, tẩy chay Reference Groups (member, aspire, dissociate) Người hướng dẫn dư luận Opinion Leaders
  10. CÁ NHÂN Nghề Giáo Giới Thu nghiệp dục tính nhập
  11. ĐỘNG CƠ • Là những nhu cầu thôi thúc buộc con người phải hành động để thỏa mãn THANG NHU CẦU CỦA ABRAHAM MASLOW Maslow’s Hierachy of needs
  12. Tự thể hiện Tự trọng Xã hội An toàn Sinh lý
  13. LỐI NIỀM CÁ TÍNH SỐNG TIN THÁI ĐỘ
  14. TÌNH HUỐNG-TRẠNG THÁI
  15. NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA CỦA DOANH NGHIỆP CÁC YẾU TỐ CHỦ YẾU ẢNH HƯỞNG ĐẾN MÔI TRƯỜNG: HÀNH VI MUA CỦA DOANH NGHIỆP -Nhu cầu -Tình trạng kinh tế CÁ NHÂN: NỘI TẠI: MỐI LIÊN HỆ -Giá trị Tuổi, thu nhập, -Mục tiêu GIỮA CÁC đồng tiền học vấn,vị trí -Chính sách CÁ NHÂN: -Tốc độ thay công việc, cá -Qui trình -Quyền lực đổi kỹ thuật tính, văn hóa, -Cơ cấu -Vị thế -Chính trị thái độ đối -Hệ thống -Đồng cảm -Luật lệ -Thuyết phục với rủi ro -Sự phát triển cạnh tranh