Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý - Chương 1: Tổ chức và thông tin trong tổ chức

Nội dung text: Bài giảng Hệ thống thông tin quản lý - Chương 1: Tổ chức và thông tin trong tổ chức

1. Chương 1: Tổ chức và thơng tin trong tổ chức tuannm@ueh.edu.vn
2. Nội Dung  Vài nét về xã hội thơng tin hiện nay.  Tổ chức và thơng tin.  Thơng tin và Ra quyết định  Quản lý
3. 1. Vài nét về xã hội thơng tin hiện nay  Kinh tế tồn cầu Sự phát triển các doanh nghiệp xuyên quốc gia Sự hội nhập của các cơng ty nhỏ và vừa Mơi trường cạnh tranh mang tính tồn cầu Hệ thống phân phối tồn cầu
4. 1. Vài nét về xã hội thơng tin hiện nay  Nền kinh tế số (digital economy, e- conomy) Sự xuất hiện của các doanh nghiệp kinh doanh điện tử Quá trình kinh doanh cơ bản được thực hiện dưới sự điều khiển của một mạng lưới số hĩa Mối quan hệ với các nhà cung cấp, khách hàng, và các đối tác dần được thực hiện dưới tác động của CNTT
5. 1. Vài nét về xã hội thơng tin hiện nay Thời đại thơng tin  Internet đã tác động lên mọi mặt của nền kinh tế và các hoạt động của doanh nghiệp  Thương mại điện tử (TMĐT)  Giao tiếp trực tiếp  Mơi trường làm việc ảo  Nền kinh tế dựa trên mong muốn của người tiêu dùng: Bánh kem sinh nhật dành cho chĩ Giầy thể thao đếm bước đi
6. 1. Vài nét về xã hội thơng tin hiện nay Đặc điểm của thời đại thơng tin Năng suất lao động của quá trình sản xuất tăng lên một cách nhanh chĩng Cơng nghệ thơng tin cĩ mặt trong mọi sản phẩm và dịch vụ
7. 2. Tổ chức  Tổ chức là một tập hợp hình thức bao gồm con người & các tài nguyên khác được hình thành để đạt được 1 tập các mục tiêu.  Nguồn lực TC: con người, nguyên vật liệu, máy mĩc thiết bị, tiền bạc, dữ liệu, thơng tin & các quyết định.  Giá trị Output > giá trị input
8. 2. Tổ chức Tổ chức là một hệ thống được tạo ra từ các cá thể để làm dễ dàng việc đạt mục tiêu bằng hợp tác và phân cơng lao động. Thông tin Thông tin từ môi ra môi trường trường Hệ Thống Quản Lý Thông tin Thông tin tác quyết nghiệp định Đối tượng Quản Lý
9. 2. Tổ chức Chuỗi giá trị Hệ thống các quá trình liên quan đến việc tạo ra giá trị trong một doanh nghiệp. Bao gồm:
10. 2. Tổ chức Kế hoạch nhận hàng Kho hàng Sản xuất Hệ thống nhận hàng HT kiểm soát kho hàng HT kiểm soát tiến trình SX Phục vụ khách hàng Kế hoạch giao hàng Bán hàng, tiếp thị HT phục vụ khách hàng Hệ thống giao hàng HT máy tính hóa việc đặt hàng Chuỗi các hoạt động quan trong của một công ty sản xuất điển hình.
11. 2. Tổ chức Cơ cấu tổ chức  Cơ cấu tổ chức: các bộ phận trong tổ chức & cách mà chúng quan hệ đối với tổ chức tổng thể.  Các mơ hình quản lý một tổ chức:  Mơ hình truyền thống (traditional)  Dự án (project)  Đội nhĩm (team)  Mơ hình quản lý đa chiều (multidimensional) → Mỗi mơ hình cĩ phương thức quản lý riêng và do đĩ cĩ những yêu cầu thơng tin khác nhau. Loại HTTT nào được dùng & dùng như thế nào
12. 2. Tổ chức Cơ cấu tổ chức:Traditional organizational structure. Giám đốc Bộ phận Bộ phận Bộ phận Bộ phận Bộ phận Kế toán Sản xuất Tiếp thị HHTT nhân sự Quản Quản đốc1 đốc2 CƠ CẤU TỔ CHỨC KINH DOANH TRUYỀN THỐNG •Phân chia theo chức năng, lãnh đạo phòng báo cáo với GĐ •Cấu trúc phân cấp, cấp cao hơn có quyền lực nhiều hơn
13. 2. Tổ chức Cơ cấu tổ chức: Project organizational structure Cty SX SP trẻ em Bp thức ăn TE BP quần áo TE BP đồ chơi TE Tài chánh Tài chánh Tài chánh Sản xuất Sản xuất Sản xuất Tiếp thị Tiếp thị Tiếp thị CƠ CẤU TỔ CHỨC THEO MƠ HÌNH DỰ ÁN Tập trung vào SP hay dịch vụ, các chức năng truyền thống thuộc từng bộ phận
14. 2. Tổ chức Cơ cấu tổ chức: Team organizational structure CƠ CẤU TỔ CHỨC THEO NHĨM •Tập trung vào nhĩm làm việc •Nhĩm cĩ thể nhỏ hay lớn •Mỗi nhĩm cĩ trưởng nhĩm báo cáo với quản lý ở cấp trên trong tổ chức •Phụ thuộc vào cơng việc thực hiện, nhĩm cĩ thể là tạm thời hay thường xuyên
15. 2. Tổ chức Cấu trúc tổ chức: Multidimensional organizational structure CT SX SP Sản xuất Tiếp thị Tài chánh trẻ em BP thức ăn TE Nhóm SX Nhóm T.thị Nhóm TC BP quần áo TE Nhóm SX Nhóm T.thị Nhóm TC BP đồ chơi TE Nhóm SX Nhóm T.thị Nhóm TC CƠ CẤU TỔ CHỨC THEO MƠ HÌNH ĐA CHIỀU •Kết hợp các cấu trúc khác, giống như cấu trúc ma trận •Ưu: kết hợp ưu điểm của các cấu trúc khác nhau •Nhược: cĩ nhiều lãnh đạo xảy ra mâu thuẩn định quyền ưu tiên nếu cĩ mâu thuẩn
16. 2. Tổ chức Văn hĩa trong tổ chức •Văn hĩa là tập hợp các hiểu biết & giả định •Hiểu biết cĩ thể gồm các niềm tin chung, các giá trị & các cách tiếp cận để ra quyết định. Thường là khơng được phát biểu hay ghi ra trong mục tiêu cơng ty hay các chính sách
17. 2. Tổ chức Ảnh hưởng của Văn hĩa trong tổ chức •Phát triển & điều hành HTTT •Nhận thức của người ra quyết định
18. 2. Tổ chức Thay đổi trong tổ chức •Liên quan đến việc thay đổi trong hoạch định, thực hiện & kiểm sốt •Thay đổi cĩ thể do các: •Yếu tố bên trong: các hoạt động được thực hiện ở tất cả các cấp •Yếu tố bên ngồi: các hoạt động của đối thủ cạnh tranh, các cổ đơng, luật lệ, cơng nghệ, các điều kiện kinh tế
19. 2. Tổ chức Thay đổi trong tổ chức •Reengineering bao gồm việc tái thiết kế các tiến trình KD, cấu trúc tổ chức, HTTT, & văn hĩa của tổ chức để đạt được kết quả KD đột phá. •Reengineering cĩ thể giảm thời gian phân phối, tăng chất lượng SP/ dịch vụ, nâng cao sự thỏa mãn KH, tăng doanh thu & lợi nhuận.
20. 2. Tổ chức Thay dổi trong tổ chức Thay đổi tiến trình kinh doanh Thay đổi cơ cấu tổ chức Thay đổi văn hóa tổ chức Thay đổi hệ thống thông tin
21. 3. Thơng tin và Ra quyết định  Mục đích của thơng tin là giúp nhà quản lý / lãnh đạo RQĐ.  RQĐ là một hành động (hay sự thực hiện) nhằm thay đổi trạng thái hiện tại tới 1 trạng thái mong muốn.  Các loại quyết định: QĐ cĩ cấu trúc, QĐ bán cấu trúc, QĐ khơng cĩ cấu trúc  Cơ sở phân loại:  Tiêu chuẩn RQĐ / độ đo hiệu quả  Dữ liệu & quá trình xử lý dữ liệu để cĩ độ đo hiệu quả
22. 4. Quản lý  Quản lý bao gồm việc điều hịa các nguồn tài nguyên (nhân lực và vật chất) để đạt tới mục đích.  Quản lý cĩ 4 yếu tố cơ bản: Hướng tới mục tiêu Thơng qua con người Sử dụng các kỹ thuật Bên trong một tổ chức
23. 4. Quản lý Hoạch định Kiểm soát Tổ chức thực hiện Chỉ đạo thực hiện Chu trình của 4 hoạt động quản lý
24. 5. Các quyết định theo cấp quản lý  Cĩ 4 mức độ hoạt động trong tổ chức:  Chiến lược  Sách lược  Tác nghiệp  Thừa hành  HTTTQL xử lý các dữ liệu ở mức thừa hành và cung cấp thơng tin cho việc làm quyết định ở các mức chiến lược, sách lược và tác nghiệp.
25. 5. Các quyết định theo cấp quản lý Mức kế hoạch chiến lược Mức kiểm soát quản lý Mức tri thức Mức điều hành Sản xuất Tiếp thị Tài chánh Kế toán Nhân sự
26. 5. Các quyết định theo cấp quản lý  Đặc tính các loại thơng tin cần cung cấp cho các cấp Mức Thời gian Nguồn Chắc chắn Tần số chi tiết Thông Chiến tin Dài hạn Tóm tắt Ngoài Không chắc Bất thường lược Chiến thuật quản lý Tác nghiệp Hiện tại Chi tiết Trong Chắc chắn Thường xuyên
27. 5. Các quyết định theo cấp quản lý  Đặc tính các loại thơng tin cung cấp cho các cấp Chiến lược Các QĐ mang tính lâu dài ảnh hưởng đến sự tồn tại/sống cịn lâu dài của cơng ty. Đặc tính của các QĐ là khơng cấu trúc/ bán cấu trúc Sách lược Đặc tính của các QĐ là bán cấu trúc/cĩ cấu trúc Tác nghiệp Đặc tính của các QĐ là cĩ cấu trúc
28. 1/6/2016 28